Opinie o produktach

2020-09-24

Sklepy internetowe prześcigają się w konkurowaniu czasem dostawy i ceną. Mimo to, nie zawsze są w stanie pozyskać klienta. Decyzja zakupowa to bardzo złożony proces. O ile w stacjonarnym punkcie, sprawca może porozmawiać z klientem, wybadać jego potrzeby, o tyle wirtualnie jest to nie możliwe. Co prawda istnieją systemy VR, umożliwiające wirtualny kontakt, niemniej ta opcja jest dedykowana wyłącznie do wąskiej grupy fanów nowych technologii. Przecięty użytkownik sieci zdany jest wyłącznie na siebie.

Dlatego też polem konkurencji wśród e-sklepów stają się rankingi i internetowe opinie. Do najpopularniejszych stron prowadzących rankingi zaliczamy Allegro, Ceneo i Opineo. Natomiast w sprawie opinii, to najczęściej przeglądanymi serwisami są: Panorama Firm i portal Gowork.pl – serwis pracy. Internetowe rekomendacje stają się orężem w walce o klienta. Posiadanie pozytywnych opinii o produktach bądź usługach przynosi wiele korzyści. Do ich grona zaliczamy: budowanie profesjonalnego wizerunku firmy w sieci; zwiększenie widoczności fraz kluczowych w wynikach wyszukiwarki Google; certyfikat rzetelnej firmy. To tylko przykłady, które jest nieskończoność. W przypadku negatywnych opinii sytuacja staje się dramatyczna.

Użytkownicy sieci szukając informacji o produkcie nie zwracają uwagi na rzetelność serwisu, w którym opinia powstała. Biorą za prawdę, każdą złą widomość, który buduje negatywny wizerunek firmy. Co więcej często dochodzi do sytuacji, że zadowolony z zakupy klient wystawia negatywną opinię, tylko po to, aby podbić swoje statystyki popularności w sieci. W tym przypadku mówimy o celowym działaniu na szkodę przedsiębiorstwa. Radzić można sobie z tym problem następująco: moderować bądź kasować negatywne recenzje poprzez zgłoszenie ich administracji portalu; próbować mediować za pośrednictwem profesjonalistów, np. Agencji PR; unikać odpowiedzi; podważać zasadność publikacji treści. Każde z wymienionych działań niesie za sobą spore ryzyko, że fala hejtu wzroście. Dlatego kluczowym elementem całej tej układanki jest przygotowanie i wdrożenie strategii wizerunku firmy w sieci. Taki dokument powinien zawierać zbiór dobrych praktyk, którymi firma kieruje się w sieci, np. udzielanie odpowiedzi na oceny użytkowników. Dokument ten powinien podlegać ciągłej modyfikacji w oparciu o zmieniające się środowisko biznesowe, np. nowe grupy docelowe klientów. Zawierać informacje o sposobie radzenia sobie z kryzysem w sieci. Zastosowanie tej dobrej praktyki przygotuje nas na zbliżający się kryzys. Należy zaznaczać wyraźnie, że każda firma prędzej czy później otrzyma negatywne komentarze, podważające jej reputację.

Kasowanie pomówień o firmach
10%
taniej

Zapisz się do newslettera i dowiedz się
pierwszy o naszych promocjach!