Opinie w sieci monetą przetargową w biznesie
2021-02-22
Czy wiesz o tym, że szacuje się iż jeden zadowolony klient chętnie dzieli się swoją pozytywną oceną z maksymalnie dwoma kolejnymi osobami, a klient niezadowolony przekaże swoją negatywną opinie co najmniej dziesięciu innym? Niestety nie mamy skłonności do dzielenia się pozytywnymi rekomendacjami. Natomiast te nieprzychylne wyrażamy nie będąc o nie pytani. Łatwo dostrzec to na portalach opiniotwórczych takich jak np. Opineo, czy GoWork. Na tym drugim mamy do czynienia już nie tylko z opiniami klientów, ale również pracowników. Chcąc pozyskiwać w sieci zainteresowanie nowych klientów, partnerów biznesowych, czy pracowników musimy troszczyć się o zebranie możliwie, jak największej liczby pozytywnych rekomendacji. Jak to zrobić? Dziś opinie w sieci są bezcennymi dowodami na profesjonalizm i skuteczność usług oraz produktów. Zawalcz o nie i wyprzedź konkurencje.
Jak pozyskać opinie w Internecie? Podpowiadamy!
Niezależnie, czy postanowisz zawalczyć o rekomendacje na Opinego, czy GoWork przygotuj się na to, że klient często nie zdaje sobie sprawy, jak ważne dla firm są pozytywne opinie. Dlatego warto mu to uświadomić! Szczery feedback jest dziś na wagę złota i to dzięki niemu dalej może rozwijać się Twoja marka. Poproś o niego na kilka sposobów. Chcąc otrzymać więcej opinii na Opineo, Allegro i innych marketplaceach zaznacz to np. w wiadomości mailowej, która ląduje w skrzynce klienta po opłaceniu zamówienia. W tego typu mailu możesz zamieścić formularz z kilkoma pytaniami, na które chciałbyś otrzymać odpowiedzi w ramach oceny na marketplace.
Wśród zagadnień warto zamieścić kwestie takie jak:
– konkretny powód wybrania danego produktu lub usługi,
– prośba o wskazanie elementów wyróżniających Twoją ofertę na tle konkurencji,
– wyróżnienie cech produktu lub usługi, za które Twoja marka zyskuje pochwałę.
Dzięki tak skonstruowanym treściom rekomendacji dużo łatwiej i szybciej zbudujesz budzący zaufanie wizerunek przedsiębiorstwa w sieci. Przełoży się to na wzrost zainteresowania ofertą i samą sprzedaż. Im więcej wiarygodnych opinii pozyskasz tym lepiej! Dlatego nie ograniczaj się do samych wiadomości mailowych. Wykorzystaj potencjał social mediów i możliwości Twojej strony internetowej. To kolejne miejsca, w których warto zwrócić się do klienta z prośbą o wyrażenie opinii.
Jeżeli zależy Ci na pozyskaniu pozytywnych rekomendacji od pracowników na GoWork.pl możesz zadziałać w podobny sposób. Zachęć ich do wyrażenia opinii o pracodawcy na tym portalu, przygotowując wcześniej pytania pomocnicze.
Wśród nich mogą znaleźć się kwestie takie jak np.:
– prośba o opisanie najbardziej przydatnych benefitów pracowniczych,
– prośba o wskazanie kilku cech, które wyróżniają Twoją markę pracodawcy na tle wcześniejszych pracodawców,
– prośna o ocenę relacji panujących w firmie między pracodawcą, a pracownikami oraz współpracownikami.
Taka ściąga pomoże pozyskać niejeden rozbudowany opis, który przekona nieprzekonanych do pracy w Twoim przedsiębiorstwie. Poza tym opinia o pracodawcy pozwala spojrzeć na firmę również z biznesowego punktu widzenia, dzięki czemu masz szansę zyskać nie tylko nowych pracowników, ale również partnerów biznesowych.
Jak dziękować za pozytywne opinie?
Warto wynagrodzić czas poświęcony na napisanie rekomendacji zarówno klientom, jak i pracownikom. Możesz to zrobić na kilka sposobów. Nagroda poza prośbą będzie dodatkową motywacją do wystawienia oceny. Dlatego warto ją zagwarantować.
W przypadku klientów w zamian za rekomendacje wystawione w konkretnych miejscach możesz zaoferować m.in.: dedykowane rabaty i zniżki, bonusy, punkty (o ile prowadzisz programy lojalnościowe), a także nagrody rzeczowe.
W przypadku pracowników lepiej unikać nagród w postaci przedmiotów, czy pieniędzy. Mogłyby one być potraktowane jako łapówki i źle odebrane. Lepszym rozwiązaniem będzie zaoferowanie dnia wolnego, krótszego dnia pracy lub wspólnej integracji. Mile widziane będą również rekomendacje z Twojej strony dla pracowników, które w przyszłości będą mogły otworzyć im kolejne drzwi do rozwoju kariery. Przydadzą się one przede wszystkim byłym pracownikom, jakich również możesz poprosić o wystawnie opinii, jeśli wasze drogi rozeszły się w dobrych relacjach.