PR dla e-commerce- dlaczego warto?

2020-11-04

Public Relations zazwyczaj kojarzony jest z działaniami zmierzającymi do prezentacji marki w pozytywnym świetle. Poprzez treści video lub spot reklamowy ewentualnie za pośrednictwem pro-społecznej kampanii. Te atrybuty PR są przeszłością. Dzisiaj działania zmierzające do budowania wizerunki marki są komunikowane głownie w sieci, a szczególnie w social media. Opinie, komentarz i recenzje napędzają ruch o firmie. Decydują o pozyskaniu nowych klientów lub stracie obecnych. Dlatego ważnym elementem budowania strategii PR dla e-commerce jest zadbanie o pozytywny wizerunek.

Sklepy internetowe coraz częściej rywalizują na polu pozytywnych rekomendacji. Cena schodzi na drugą rolę. Wynika to z faktu, że użytkownik sieci bez problemu w porównywarkach cenowych może w ciągu kilku sekund stwierdzić czy oferta X u danego przedsiębiorcy jest atrakcyjna. Co więcej prawdopodobnie ten użytkownik otrzyma identyczne oferty cenowe wśród różnych sprzedawców. Dlatego jedyną zmienną mającą znaczący wpływ na wybór tej czy innej firmy są opinie, recenzje i komentarze użytkowników. Treści te powstają zazwyczaj w sposób naturalny. Klient dokonuje zakupu. Następnie dokonuje opisu transakcji. Prezentuje swoje subiektywne zdanie o jakości obsługi klienta, czasie dostawy, sposobie i załatwieniu ewentualnej reklamacji. Dodatkowo większość serwisów jak Google, Gowork czy Panorama Firm umożliwia publikację anonimowych wpisów. To motywuje znaczną część użytkowników do bardziej stanowczych opisów doświadczeń zakupowych. Często są to nieprzychylne opinie, podważające wiarygodność firmy. Następnie treści oceny agregowane są przez internetowe rankingi e-sklepów. Na tej podstawie publikowane są wyniki popularności e-commerce. W sytuacji, gdy firma padnie ofiarą negatywnych opinii – a zdarza się to dosyć często- specjaliści WMH rekomendują moderację treści. Serwisu Opineo, Ceneo umożliwiają kontakt z administracją w celu wyjaśnienia hejterskich treści. Co więcej nie trzeba tutaj pomocy Adwokata. Wystarczy przedstawić szczegółowo problem, opisać przebieg zdarzenia i zaproponować sposób jego rozwiązania – korzystny dla konsumenta. Natomiast negatywna decyzja portalu nie zamyka drzwi do rozwiązania problemu negatywnych ocen. W tej sytuacji należy skorzystać z buzz marketingu. Płatnych opinii pisanych na zamówienie. Każda z tych treści przypomina recenzję typowego klienta, z tym że jest to treść w pełni pozytywna, budująca profesjonalny wizerunek firmy w sieci. Koszt przeprowadzenia kampanii buzz marketingu dla e-commerce mniej więcej 1 000 zł netto. Już tak niewielki budżet przekłada się na wizerunek korzyści.