Sądowe usunięcie negatywnego komentarza na Allegro
2021-04-07
Zjawisko hejtu w Internecie w ostatnim czasie przybiera coraz agresywniejsze formy. Prędzej czy później każdemu przedsiębiorcy zdarzy się walczyć z pomówieniami i nieuczciwą konkurencją. Jeśli ktoś wystawia nam negatywną opinię np. na Allegro, przede wszystkim warto wdać się w dyskusję z tą osobą. Przedstawić swój punkt widzenia i załatwić sprawę polubownie. Jeżeli hejt spływa na nas faktycznie ze strony niezadowolonego klienta, często takie działania są w stanie zakończyć sprawę. Gorzej wygląda sytuacja, jeśli są to działania związane z czarnym PR.
Czy można zmusić użytkownika do usunięcia swojego komentarza?
Zacznijmy od tego, że nie można nikogo zmusić do usunięcia swojego komentarza. Nawet jeśli już na pierwszy rzut oka widać, że jego treść to tylko i wyłącznie pomówienia. Administratorzy portalu Allegro zalecają i umożliwiają wysłanie wiadomości do kupującego z prośbą o usunięcie negatywnego komentarza. Jednakże, to czy kupujący z tego skorzysta, to tylko jego dobra wola.
Z tego działania warto skorzystać. Nawet jeśli użytkownik nie skorzysta z tej możliwości i zdecydujemy się skierować sprawę na drogę sądową, będzie to dla nas dowód na to, że staraliśmy się załatwić sprawę polubownie. W znaczący sposób może przyczynić się to do pozytywnego rozwiązania sprawy na naszą korzyść.
Czy warto sądzić się o usunięcie negatywnego komentarza na Allegro?
Jeżeli mamy pewność, że negatywny komentarz jest wynikiem działań nieuczciwej konkurencji zdecydowanie warto zawalczyć o swoje prawa. Można zgłosić sprawę na policję. Pomocny jest w tym przypadku artykuł 212 Kodeksu Karnego.
1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności, podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.
2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.
3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.
Mówiąc krótko, takie działania mogą zostać odczytane jako zniesławienie. Możemy domagać się więc nie tylko usunięcia negatywnego komentarza, ale także otrzymana zadośćuczynienia na własny rachunek bądź cel charytatywny. Nawet jeśli opinia została dodana anonimowo, policja będzie miała możliwość dojścia po adresie IP, do tego kto jest jej autorem. Należy jednak pamiętać o tym, że jest to przestępstwo ścigane z oskarżenia prywatnego, a nie z urzędu.
Jeżeli sprawa dotyczy pojedynczego komentarza, wiele osób decyduje się zaniechać działań sądowych. Działanie to nie jest do końca niezasadne. Sprawy sądowe trwają bardzo długo. Sam czas oczekiwania na rozprawę to często kilka miesięcy. Zdarza się, że zanim dojdzie do rozstrzygnięcia sprawy, komentarz już zniknie z portalu. W takiej sytuacji zdecydowanie bardziej opłaca się postawienie na kreowanie pozytywnego wizerunku swojej marki w Internecie. W takich działaniach warto skorzystać z pomocy agencji PR, takich jak WMH Agency, która wyspecjalizowała się w pomocy głównie małym i średnim przedsiębiorcom.