Skuteczność monitorowania marki w sieci
2020-10-01
Sklepy internetowe i przedsiębiorstwa prowadzące swój biznes w sieci, narażone są na negatywne opinie. Wielu przedsiębiorców dopiero po fakcie, dowiaduje się, że Internet jest pełny hejterskich treści szkalujących dobre imię. Niska wiarygodność i reputacja może wpłynąć na brak nowych zamówień czy problemy z rekrutacją pracowników.
Monitorowanie treści w sieci można realizować na kilka sposób. Jednym z bardziej popularnych, a co za tym idzie bezpłatnych, jest wpisanie nazwy firmy oraz frazy opinie. Następnie wyszukiwarka Google przedstawi listę linków zawierających wzmianki bądź odniesienia do nazwy firmy. Google nie zaprezentuje wyników wyszukiwania z podziałem na sentyment pozytywnych czy negatywnych. Należy wykonać to ręcznie. Przy mało znanej firmie czynność wystarczy powtórzyć 1-2 w miesiącu. Natomiast podmiot, o którym dosyć często pojawiają się nowe wpisy potrzebuje automatyzacji. Drugim sposobem monitorowania informacji w sieci jest narzędzie Google Alert. To bezpłatna aplikacja Google udostępniana w przeglądarce Chrome. Po wpisaniu fraz kluczowych, wybory kraju i częstotliwości pobierania treści, Google prześle firmie wiadomość zawierające zestawienie nowych treści na jej temat. Tym samym firma, bardzo szybko uzyska wiele ważnych informacji. Na tej podstawie można przygotować strategię zarządzania kryzysem bądź rozbudować opiniotwórcze treści. Minusem Google Alert jest brak możliwości podziału treści na pozytywne, negatywne i neutralne. Dodatkowo brak jest funkcji umożliwiających tworzenie raportów w formacie PDF. Wszystkie te dane należy pobrać do excela i dostosować je do wymogów raportowania w naszej firmie. Ostatnią opcją jest brand24.pl. To polska firma badająca treści w sieci i social media. Narzędzie o tej samej nazwie, umożliwia monitorowanie treści w sieci o firmie w czasie rzeczywistym. Co więcej brand24.pl rozwiązuje problem segregacji treści. Automatycznie przypisuje kontekst wypowiedzi na pozytywny, neutralny i negatywny. Ponadto narzędzie brand24.pl umożliwia generowanie raportów z formacie PDF. Dokumenty te zawierają wiele przydanych, a zarazem kluczowych informacji: wskaźnik negatywnych treści, liczba nowych pozytywnych wzmianek w ciągu 30 dni, popularne strony zawierające najwięcej odniesień do firmy, najbardziej aktywni użytkownicy. Koszt miesięcznej opłaty za korzystanie z narzędzia w zależności od pakietu to cena porównywalna z abonamentem telefonicznym. W przypadku wielu przedsiębiorstw monitorowanie treści w sieci pozwala na szybką reakcję. Moderowanie ocen, recenzji czy opinii umożliwia rozwiązanie problemu zanim on powstanie i przerodzi się w falę hejtu.