Pozytywne opinie na Allegro są kluczowe dla skuteczności sprzedawców. Budują zaufanie klientów, pokazując, że sprzedawca jest wiarygodny, co zwiększa szanse na sprzedaż. Ale to nie tylko zaufanie. Algorytmy Allegro wykorzystują opinie do rankingowania ofert. Im więcej pozytywnych ocen, tym wyższa pozycja oferty w wynikach wyszukiwania. To zwiększa widoczność sprzedawcy, przyciągając więcej potencjalnych klientów. Tak więc pozytywne opinie mają bezpośredni wpływ na finanse sprzedawcy, czyniąc je niezwykle ważnymi.
Kiedy Allegro usunie komentarz?
Allegro umożliwia moderowanie opinii, jednak możliwości są ograniczone i nie zawsze skuteczne. Sprzedawca może paść ofiarą celowego ataku nieuczciwej konkurencji, który może przyjąć formę negatywnych komentarzy czy hejtu. Allegro daje możliwość zgłoszenia takiego komentarza do moderacji, ale proces ten nie jest zawsze szybki i efektywny. Z tego powodu, ważne jest podjęcie stanowczych kroków w celu trwałego usunięcia hejtu i ochrony reputacji sprzedawcy. Konieczne jest zgłoszenie sprawy do Allegro i przedstawienie dowodów na to, że komentarze są wynikiem celowego ataku. Niestety, decyzja o usunięciu komentarza zależy od Allegro i może wymagać dodatkowego wysiłku ze strony sprzedawcy.
Czy można zmienić opinie na Allegro?
Opinie na Allegro są istotnym elementem procesu kupna. Allegro zazwyczaj nie ingeruje w treść opinii, pozostawiając to do dyspozycji klientów. Ta praktyka może prowadzić do potencjalnych nadużyć, takich jak groźby wystawienia negatywnej opinii w celu wyłudzenia przedmiotu za darmo. Jednak trzeba pamiętać, że takie działania są niezgodne z zasadami i etyką Allegro, a osoby je stosujące mogą zostać pociągnięte do odpowiedzialności. Niemniej zdarza się, że sprzedawcy stają wobec takich sytuacji. W takim wypadku, dobrą praktyką może być współpraca z agencją public relations, która będzie dbać o rzetelność opinii w sieci. Profesjonalna agencja PR jest w stanie efektywnie zarządzać reputacją firmy online, a także zająć się odpowiedzią na negatywne opinie, aby zminimalizować ich wpływ na wizerunek firmy.
W każdym przypadku, warto utrzymywać dobry kontakt z klientami, proaktywnie reagować na ich potrzeby i dbać o jakość oferowanych produktów i usług, aby jak najbardziej ograniczyć ryzyko negatywnych opinii.
Ile czasu trwa usuwanie opinii z Allegro?
Czas usuwania opinii z Allegro może różnić się w zależności od sytuacji. Jeżeli opinia narusza regulamin Allegro i zgłosisz taką sytuację, proces rozpatrzenia takiego zgłoszenia może trwać kilka dni. W praktyce jednak, ostateczny czas usuwania może zależeć od różnych czynników, takich jak ilość zgłoszeń do rozpatrzenia przez zespół obsługi klienta. Ważne jest jednak pamiętanie, że Allegro ma prawo nie usunąć opinii, jeżeli nie narusza ona ich regulaminu. Przykładowo, negatywna opinia, która jest uczciwa i opisuje rzeczywiste doświadczenie kupującego, nie zostanie usunięta.
1. Dla kogo jest ten kurs i dlaczego jest tak ważny?
Kurs zawiera wiedzę na poziomie podstawowym. Dedykowany jest on dla osób, które mają podstawowe umiejętności internetowe, nigdy nie korzystały z reklam na Allegro, OLX czy marketplace. Każda osoba, która chce rozpocząć sprzedaż swoich produktów lub usług w internecie znajdzie w nim dużo przydatnych informacji.
Jeśli chcesz sprzedawać więcej, budować rozpoznawalność swojej marki i zwiększać jej świadomość to poza bezpłatnymi działaniami organicznymi, takimi jak np. pisanie bloga czy prowadzenie kanałów na social media, ważna jest również płatna reklama. Odpowiednio zaprojektowana kreacja reklamowa skierowana do precyzyjnie określonej grupy odbiorów, za pomocą kilku kliknięć myszy, jest w stanie zapewnić Ci dziesiątki nowych klientów. W tym kursie poznasz 3 platformy, na których możesz się reklamować.
2. Czego się nauczysz?
Moduł 1: Specyfika projektowania e-commerce i serwisów transakcyjnych:
Poznasz platformy OLX Ads, Marketplace by Meta i Allegro Ads. Dowiesz się, jak założyć swoje konto reklamowe.
Jak dobierać produkty do kampanii oraz jak czytać i wykorzystywać statystyki.
Jak zadbać o rentowność kampanii i jej optymalizację.
Moduł 2: Jak uzyskiwać wysokie konwersje ze sprzedaży:
a) W jaki sposób określić cele kampanii?
b) Jak projektować efektywne strony docelowe (LP) pod marketplace?
c) Taktyki i skuteczne sposoby pozyskiwania leadów w ramach B2C i B2B.
d) Rola internetowych opinii w zwiększaniu sprzedaży.
Moduł 3: Checklista e-commerce – TOP 10 kluczowych elementów mających wpływ na konwersji reklamy?
Moduł 4: Projektowanie procesów sprzedażowych:
a) Struktura lejka sprzedażowego.
b) Generowanie leadów – pozyskiwanie klientów i zapytań.
a) Omówienie narzędzi analitycznych Allegro Ads, OLX Ads, Marketplace Facebook.
b) Monitoring i optymalizacja kampanii.
c) Kluczowe parametry mierzenia efektywności sklepu internetowego: od generowania ruchu do sprzedaży.
d) Rozliczenie kosztów sprzedaży / reklamy (w jaki sposób wygenerować fakturę kosztową z konta reklamowego, sprzedaży). Chodzi tutaj o to, w jaki sposób rozliczyć prowizję za reklamę / sprzedaż odpalaną dla danej platformy.
Moduł 6: Q&A.
W tym module na Wasze pytania odpowie Piotr Sulewski, biegły sądowy w dziedzinie marketingu (www.biegly-sadowy.eu). Piotr świetnie zna się na temacie reklam w branży e-commerce i z chęcią odpowie na wszystkie pytania.
1. Specyfika projektowania e-commerce i serwisów transakcyjnych.
a) Zasady działania OLX Ads, Marketplace by Meta, Allegro Ads (podstawowe informacje + jak założyć profil reklamowy / sprzedaży):
W tym module poznasz zasady działania i podstawowe informacje o wybranych serwisach transakcyjnych:
OLX Ads –To osobny serwis, na którym samodzielnie możesz wykupić reklamę swoich produktów. Dostępne są 3 formaty reklam OLX:
Top Ogłoszenie OLX – to Twoje ogłoszenie pokazane na pierwszej pozycji (dla użytkowników komputerów) lub na piątej (dla użytkowników urządzeń mobilnych np. smartfonów),
Reklama premium,
Reklama banerowa.
Marketplace by Meta – To miejsce, w którym możesz sprzedawać swoje produkty lokalnie, na Facebook’u. Manager reklam to narzędzie zbiorcze, dzięki któremu możesz tworzyć i wyświetlać reklamy na Facebook’u, Instagramie, Messengerze i Audience Network. Po utworzeniu reklamy masz dostęp do statystyk, dzięki którym możesz monitorować skuteczność swoich kreacji reklamowych.
Allegro Ads – To panel reklamowy w serwisie Allegro, dzięki któremu samodzielnie ustawisz reklamę wybranego przez siebie produktu. ADS by Allegro gwarantuje Ci pełną kontrolę nad swoimi działaniami reklamowymi i wydatkami, jakie się z nimi wiążą. Po wykupieniu reklamy Twoje oferty będą wyświetlać się w najpopularniejszych miejscach na allegro. Po opublikowaniu swojej kreacji reklamowej masz dostęp do obszernych statystyk, dzięki którym sprawdzisz skuteczność swoich kampanii i zoptymalizujesz jej koszty.
Jak założyć profil transakcyjny na poszczególnych serwisach:
Marketplace by Meta — Aby móc publikować reklamy w Marketplace, musisz mieć założony profil firmowy na Facebook’u. Konto w managerze reklam zostaje utworzone automatycznie. Wejdź na stronę
Allegro Ads – W celu zalogowania do panelu reklamowego allegro wejdź na stronę https://allegro.pl/ads i zaloguj się swoimi danymi do konta allegro. Gotowe! Twoje konto reklamowe zostało aktywowane, o czym zostaniesz poinformowany również mailowo.
b) Jak dobierać produkty do kampanii oraz jak czytać i wykorzystywać statystyki?
Jak dobierać produkty do kampanii?
Zanim rozpoczniesz swoją kampanię reklamową pozostaje jeszcze jedna – najważniejsza kwestia. Musisz wiedzieć, jaki produkt chcesz reklamować. Jeśli prowadzisz działalność usługową i w Twojej ofercie jest jedna, główna usługa np. jesteś mobilną fryzjerką specjalizującą się w wykonywaniu upięć i fryzur okolicznościowych – jej wybór będzie oczywisty.
Jednak, jeśli prowadzisz np. sklep online, w którym posiadasz na chwilę obecną 150 produktów – nie musisz tworzyć osobnych reklam dla każdego produktu. W takiej sytuacji bardzo ważny będzie odpowiedni wybór produktu. Wszelkie kolejne działania omawiane na kursie, a następnie wdrażane przez Ciebie w Twoim biznesie (m.in. określanie celów kampanii reklamowej, wybór grupy docelowej, projektowanie reklamy pod konkretną platformę sprzedażową) sprawdzą się tylko wtedy, gdy zadbasz o wybór właściwego produktu do kampanii. Przy wyborze odpowiedniego produktu, możesz kierować się dwoma ścieżkami marketingowymi:
Produkt, który tworzy potrzeby klientów – jest to coś, czego jeszcze nikt przed Tobą nie wprowadził na rynek. Innowacyjne, nowoczesne rozwiązania, produkty czy usługi mogą sprzedawać się bardzo dobrze. W takiej sytuacji produkt stwarza potrzebę klientów, którą jednocześnie zaspokaja. Jeśli uda ci się trafić w odpowiednią grupę docelową – cały rynek jest Twój. Przynajmniej do czasu pojawienia się konkurencji, która zacznie naśladować Twoje działania. Jednak Ty będziesz już wtedy miał przewagę w postaci zbudowanej renomy i rozpoznawalności marki oraz zaplecze stałych klientów. Pamiętaj, że przy wdrażaniu kampanii reklamowych takich produktów reklamowych, określenie grupy docelowej odbiorców jest szczególnie ważne. Dobrym rozwiązaniem będzie przeprowadzenie wcześniej badań rynkowych związanych z zapotrzebowaniem na Twój produkt lub usługę.
Produkt, który odpowiada na potrzeby klientów – wybór takiego produktu jest zazwyczaj prostszy niż stworzenie i reklamowanie produktu, który te potrzeby ma dopiero stworzyć. W tej sytuacji wiesz już czego potrzebują Twoi klienci. Nie ulegaj jednak swoim przewidywaniom. Wybierając konkretny produkt do kampanii reklamowej, kieruj się konkretnymi wynikami. W tym celu możesz przeprowadzić m.in.
Analizę konkurencji – zbierz informacje dotyczące słabych punktów podobnych biznesów na rynku, sprawdź na co najczęściej narzekają ich odbiorcy;
Badania motywacji klientów – dowiedz się, co ich motywuje do dokonania zakupu. Nie zawsze musi to być standardowe połączenie typu niska cena i wysoka jakość. Chodzi tutaj o detale np. ekologiczne opakowanie produktu, bezpieczeństwo w przypadku produktów dla dzieci. W tym celu warto przeprowadzić szczegółowe badania dotyczące specyfiki grupy docelowej. Może ci w tym pomóc tworzenie person potencjalnych klientów, o czym więcej w module 6.
Test atrakcyjności poszczególnych platform sprzedażowych – to czy w Twoim przypadku lepsza będzie reklama na Facebooku czy Allegro, zależy od tego, na jakich platformach najczęściej spędzają czas Twoi potencjalni klienci. Jest to powiązane z analizą konkurencji. Sprawdź, gdzie reklamowane są podobne produkty i jak atrakcyjnie wygląda ich kampania. Jeśli zdobywa np. mało reakcji czy komentarzy na Facebooku może to oznaczać, że nie trafia do swojej grupy docelowej i osoby, którym reklama się wyświetliła, po prostu ją ignorują. Takie sytuacje „przepalają” budżet reklamowy.
Po przeanalizowaniu tych aspektów będziesz dobrze wiedział, gdzie i jaki produkt chcesz zareklamować. Jeśli w swojej ofercie posiadasz wiele produktów i dalej masz wątpliwości, który z nich najlepiej się sprawdzi – wybierz po prostu taki, który najlepiej się sprzedaje lub najlepiej odzwierciedla Twoją markę. Przeprowadź kampanię reklamową produktu, który jest dla Ciebie charakterystyczny i odbiorcy z pewnością łatwo go skojarzą. W ten sposób uatrakcyjnisz swoją kampanię w ich oczach. Przyczynisz się również do budowania pozytywnego wizerunku i rozpoznawalności marki.
Jak czytać i wykorzystywać statystyki?
OLX Ads. Po zalogowaniu się na swoje konto przejdź do zakładki KAMPANIE -> RAPORT i wygeneruj podsumowanie. Dzięki niemu będziesz mógł sprawdzić liczbę wyświetleń, ilość kliknięć w reklamę oraz wskaźnik CTR (click through rate), czyli współczynnik klikalności reklamy, ilość osób, która kliknęła reklamę podzielona przez ilość osób, która ją wyświetliła.
Przykład: Jeśli Twoją reklamę wyświetliło 100 osób, a kliknęło 20, to Twój CTR wynosi 10%.
Marketplace by Meta. Aby zobaczyć statystyki dotyczące promowanych ogłoszeń na marketplace, kliknij “moje konto”. Następnie w “Twoje ogłoszenia” i wybierz trzy kropeczki. Kliknij opcję “wyświetl statystyki”. Twoim oczom pokażą się wyniki, czyli wskaźniki skuteczności Twoich reklam. Jeśli umożliwiałeś zakup z wysyłką, zobaczysz, ile osób dokonało zakupu lub ile wiadomości z zapytaniem o przedmiot dostałeś. W statystykach zobaczysz też parametry, takie jak:
zasięg,
rozpoczęte konwersacje i ich koszt,
rozpoczęte zakupy i ich koszt,
łączna kwota wydatków na reklamę,
czas trwania promocji.
w managerze reklam możesz zobaczyć też:
średnią ilość wyświetlenia reklamy na osobę,
ilość kliknięć w link,
ilość wyświetleń.
Allegro Ads. Wejdź na swoje konto reklamowe Allegro Ads i wybierz zakładkę “statystyki”. W tym miejscu znajdują się wszystkie najważniejsze informacje na temat Twoich kampanii reklamowych. Możesz wybrać zakres dat, jaki chciałbyś sprawdzić. Domyślnie masz do wyboru kilka opcji takich jak np. dzisiaj, wczoraj, 30 ostatnich dni itp. Możesz również wpisać swoją datę obejmującą np. czas trwania Twojej kampanii. Po wybraniu interesującego Cię zakresu dat zobaczysz wykres. Po lewej stronie nad wykresem znajduje się rozwijana lista, z której możesz wybrać interesujące Cię parametry np. kliknięcia, zainteresowanie czy odsłony. Pod wykresem znajdziesz tabelę, która szczegółowo przedstawia każdą z Twoich kampanii.
c) Jak zadbać o rentowność kampanii i jej optymalizację?
Jak zoptymalizować kampanię reklamową na Facebooku?
Wyklucz grupy odbiorców pomiędzy różnymi zestawami reklam.
Jeśli masz Piksela Facebooka, możesz wykorzystać zebrane przez niego dane i utworzyć grupy podobnych odbiorców do tych, których już masz.
Zrób dwie, trzy kreacje reklamowe i testuj. Jeśli zobaczysz, że jedna z nich ma dużo lepsze efekty od innej, wyłącz te, które nie działają i skup się tylko na tej, która działa. Co możesz testować?
tekst
nagłówek
grafika
CTA
grupa odbiorców
Wykorzystaj zaangażowanie użytkowników. Im więcej lajków i komentarzy zebrała dana reklama, tym lepiej.
Zawężaj dane demograficzne takie jak:
wiek i płeć,
kraj i region,
umiejscowienie reklamy,
platforma, na której wyświetla się reklama (Facebook, Instagram itp)
Zarządzanie budżetem. Jeśli nie jesteś ekspertem od reklam, może być Ci ciężko dopasować budżet dzienny do reklamy, w takim przypadku lepiej przekazać pałeczkę Facebookowi i pozwolić mu samodzielnie dysponować pieniędzmi w budżecie dziennym lub takim określonym na całą kampanię.
Powyższy schemat sprawdzi się nie tylko na Facebooku, ale również na OLX czy Allegro.
2. Jak uzyskiwać wysokie konwersje ze sprzedaży:
a) W jaki sposób określić cele kampanii?
Każdy cel, również ten dotyczący Twojej kampanii sprzedażowej powinieneś określić metodą SMART. Co oznacza ten skrót?
S – sprecyzowany, czyli konkretny. Przykład: Do końca 2023 roku sprzedam 1000 książek.
M – mierzalny, czyli taki, którego postępy możesz sprawdzać. W Grudniu 2023 siadasz i sprawdzasz, czy zostało sprzedanych 1000 egzemplarzy książki, a jeśli nie to ile proc. planu udało Ci się zrealizować.
A — atrakcyjny dla Ciebie. Dążenie do celu powinno dawać Ci kopa do działania i być motywacją do pracy.
R – realistyczny, ale nie za łatwy. Cel powinien być w pewnym sensie wyzwaniem. Jeśli wiesz, że w 2022 roku sprzedałeś 900 książek to czy 1000 będzie dla Ciebie wyzwaniem? Pamiętaj też, żeby nie przesadzić i nie wyznaczać sobie nierealnych celów. Jak to mówią, mierz siły na zamiary.
T – terminowy, czyli określony w czasie na podstawie naszego przykładu jest to do końca 2023 roku, czyli konkretnie do 31.12.2023.
b) jak projektować efektywne strony docelowe (LP) pod marketplace?
Zacznijmy od wyjaśnienia, czym jest ten tajemniczo brzmiący skrót LP? Chodzi o landing page, czyli tzw. stronę lądowania, czy inaczej stronę sprzedażową. Strony te tworzy się, aby skłonić użytkownika do wykonania konkretnego działania, do którego zachęcałeś go w swojej reklamie. Najczęściej jest to zakup produktu lub usługi czy zapis do newslettera.
Efektywna strona docelowa powinna:
Odpowiadać na pytania użytkowników i zachęcać ich do wykonania kolejnego kroku. Zastanów się, czego oczekujesz od osób, które wejdą na Twoją stronę, mają coś kupić, czy zapisać się do newslettera.
Być przyjemna dla oka i przejrzysta. Umieszczony na niej tekst powinien być zrozumiały i konkretny.
Zawierać odpowiednią, przykuwającą wzrok grafikę.
Być spójna z wizerunkiem Twojej marki. Co to oznacza? Jeśli na co dzień komunikujesz się ze swoimi odbiorcami w sposób luźny i na Ty, to nie twórz profesjonalnego przekazu dla pań i panów.
Wykorzystaj swoje logo i kolory swojej marki – buduj swoją rozpoznawalność.
Stworzona stronę z myślą o swoim kliencie i jego potrzebach. Wejdź w jego buty i zastanów się, co jest mu potrzebne i co skłoniłoby go do zapisu lub zakupu.
Prawidłowo wyświetlać się na ekranach smartfonów i komputerów.
Zawierać odpowiednio sformatowaną treść. Pamiętaj o nagłówkach, śródtytułach, pogrubianiu najważniejszych informacji. Zaprzyjaźnij się z enterem i daj swojego tekstowi pooddychać.
Wezwij do działania.
c) Taktyki i skuteczne sposoby pozyskiwania leadów w ramach B2C i B2B:
Aby móc zbierać i wykorzystywać dane Twoich potencjalnych klientów, musisz mieć na to ich zgodę. Jak więc zdobyć taki kontakt? Z pomocą przychodzą produkty zwane lead magnetami, czyli swego rodzaju magnesy na leady. Sam pewnie niejednokrotnie zostawiłeś swojego maila na stronie sprzedażowej w zamian za otrzymanie darmowego prezentu e-booka, szablonu, raportu itp.
Klientów, szczególnie tych z sektora B2C można pozyskiwać również, tworząc wartościowe treści np. na blogu, social mediach czy YouTubie. Klienci B2B dużo czasu spędzają na LinkedInie i tam możesz bez problemu znaleźć klientów, publikując wartościowy content i budując pozycję eksperta w swojej dziedzinie.
d) Rola internetowych opinii w zwiększaniu sprzedaży:
Opinie klientów to tak zwany społeczny dowód słuszności, czyli potwierdzenie od osób, które już Ci zaufały, że oferowane przez Ciebie produkty i usługi są wysokiej jakości. Większa część użytkowników internetu uważa, że opinie zwiększają wiarygodność sklepu i często są ważniejsze niż cena. Im więcej pozytywnych opinii otrzymasz, tym więcej osób zdecyduje się na zakup. Jednak opinie mają też swoje drugie dno, ponieważ te negatywne mogą sprawić, że już nikt nigdy Ci nie zaufa i nie dokona u Ciebie zakupu.
3. Checklista e-commerce – TOP 10 kluczowych elementów mających wpływ na konwersję reklamy?
Dobra oferta przedstawiona językiem korzyści.
Odpowiednio określona grupa docelowa i target reklamy.
Przyciągająca oko kreacja reklamowa.
Odpowiednio zaprojektowany przycisk CTA, czyli wezwanie do działania.
Optymalizacja strony internetowej/zakładki z ofertą w taki sposób, aby była ona bardziej przyjazna użytkownikowi.
Wyróżnienie się na tle konkurencji.
Dbanie o swoją renomę, rozpoznawalność i budowanie silnej marki.
Testy reklam A/B.
4. Projektowanie procesów sprzedażowych:
a) Struktura lejka sprzedażowego:
Lejek sprzedażowy to symbol ścieżki, jaką musi przejść Twój klient od momentu pierwszego spotkania się z Twoją marką do chwili, gdy będzie w 100% zapłacić Ci za Twój produkt lub usługę. Od tego, na którym etapie lejka sprzedażowego znajduje się odbiorca, zależy to, jaki przekaz będzie do niego trafiał.
Górna część lejka jest najszersza i zwęża się ku dołowi, to znaczy, że w najwyższej części z Twoją marką zetknie się największa liczba klientów, a tylko mała (wąska) ich część zdecyduje się na zakup.
Jak przełożyć to na reklamę w e-commerce? Najszerszą grupą osób są ci, którzy wyświetlą naszą reklamę, najczęściej będzie to grupa docelowa, do której była ona kierowana. Węższą grupą będą osoby, które ta reklama skłoni do wejścia na stronę i zapoznania się z Twoją ofertą. Najwęższą grupą osób będą te osoby, które realnie są zainteresowane Twoją ofertą i są praktycznie gotowe do zakupu.
b) Generowanie leadów – pozyskiwanie klientów i zapytań:
Generowanie leadów to proces pozyskiwania klientów zainteresowanych Twoją ofertą. W jaki sposób to robić?
Lead to innymi słowy Twój potencjalny klient, który pozostawił do siebie jakiś kontakt. Słowo „lead” możesz tłumaczyć sobie, jako – potencjalny klient. To osoby do których dotarłeś ze swoim komunikatem. Pozyskiwanie leadów jest niezwykle ważne, ponieważ w ten sposób budujesz swoją bazę klientów. Nawet jeśli ktoś w danym momencie nie dokona zakupu, zawsze pozostawi po sobie ślad, a Ty będziesz mógł do niego dotrzeć w przyszłości. Dzięki pozyskiwaniu klientów i zapytań przyciągasz do siebie klientów. Mówiąc potocznie „rzucasz wędkę, żeby rybka połknęła haczyk”. W jaki sposób generować leady?
Zapisy do newslettera, w ramach którego będziesz wysyłać potencjalnym klientom wartościowy content;
Stwórz bezpłatne e-booka lub podcast – jeśli chcesz, aby odbiorcy podali Ci swoje dane kontaktowe (np. imię, nazwisko, telefon, mail), musisz dać im coś w zamian. Nikt nie udostępni Ci takich informacji, tylko dlatego, że go o to poprosisz. Jeśli jednak dasz coś od siebie np. darmowego e-booka, będzie to po prostu transakcja wiązana;
Wykorzystaj social media – portale społecznościowe to świetne źródło gromadzenia leadów. W tym celu możesz wykorzystywać np. reklamy kontaktowe na Facebooku, które automatycznie uzupełniają się o dane podane przez użytkowania na swoim profilu;
Stworzenie odpowiedniej landing page, czyli tak zwanej strony lądowania. Jej celem jest zachęcenie odbiorcy do konkretnej reakcji np. zapisania się do newslettera. Pamiętaj, aby projektując landing page uwzględnić to, jakich informacji potrzebujesz od klienta i co chcesz od niego uzyskać;
Działania z zakresu content marketingu – może to być np. stworzenie raportu poświęconego danej tematyce, udostępnienie dedykowanego kuponu rabatowego czy darmowe konsultacje.
a) Omówienie narzędzi analitycznych Allegro Ads, OLX Ads, Marketplace Facebook:
Allegro Analytics to narzędzie, które pozwala Ci sprawdzać Twoją sprzedaż na Allegro. Dostęp do tego narzędzia możesz otrzymać po wykupieniu jednego z abonamentów. Do wyboru masz:
abonament podstawowy, który pozwala Ci na przeglądanie danych, które dotyczą Twojego konta.
abonamenty profesjonalny i ekspercki, które pozwalają na weryfikację sprzedaży na całym Allegro. Możesz porównać swoją sprzedaż z innymi sprzedawcami i zobaczyć aktualne trendy.
Facebook
Meta Business Suite to narzędzie analityczne Facebooka, dzięki któremu możesz sprawdzić raporty dotyczące statystyk Twojej strony na Facebooku. Po wyłączeniu w 2021 roku Facebook Analytics, to właśnie Meta Business Suite stało się głównym narzędziem natywnym dla użytkowników Facebooka. Możesz tam znaleźć m.in. podstawowe informacje o odbiorcach swojej strony, czy też statystyki dotyczące komentarzy czy udostępnień postów.
Innym narzędziem, który przydaje się przy zarządzaniu reklamami na Facebooku jest Analytics Hootsuite. Jego dużą zaletą jest możliwość generowania niestandardowych raportów, dzięki którym możesz porównać np. sposób reagowania odbiorców na poszczególne działania reklamowe na różnych platformach społecznościowych. Dzięki Analytics Hootsuite dowiesz się także w jakich godzinach Twoi odbiorcy najprawdopodobniej będą online, co z pewnością ułatwi ci planowanie kampanii reklamowych.
OLX Ads
Korzystając z kampanii reklamowych OLX Ads masz dostęp do statystyk w swoim koncie klienta. Koszt uruchomienia reklam na OLX Ads zaczyna się już od 500 zł. Portal umożliwia ustawienie kampanii na czas od 1 do 62 dni. W ramach OLX Ads możesz wykupić trzy formaty reklam:
– Top ogłoszenia;
– Format Premium;
– Reklamę banerową.
Korzystając z OLX Ads możesz dokładnie określić kwotę, jaką chcesz przeznaczyć na pojedynczą kampanię (pamiętaj, że suwak określający kwotę do zapłaty podany jest w wersji brutto). Liczbę wyświetleń kampanii, kliknięć oraz wskaźnik klikalności reklamy CTR możesz sprawdzić w zakładce kampanie, poprzez wygenerowanie raportu. Ważne: raport aktualizuje się co 4 godziny i można go pobrać, jako plik .xlsx.
b) monitoring i optymalizacja kampanii:
Aby Twoja kampania reklamowa okazała się sukcesem musisz na bieżąco ją sprawdzać i monitorować jej efekty. Jak to robić?
Aby Twoja kampania okazała się skuteczna, musisz obrać odpowiednią strategię działań. Jeśli nie będziesz wiedział do czego dążysz, nigdy nie dojdziesz do celu. Dlatego zanim rozpoczniesz pierwsze kampanie reklamowe, zaplanują ją tak, jakbyś planował biznes. W tym celu warto zwrócić uwagę na podstawowy model planowania, który można podzielić na poniższe etapy:
Analiza wstępna (wyjściowa): odpowiedz sobie na pytanie w jakiej sytuacji komunikacyjnej z klientem znajdujesz się teraz? Jakie widzisz przed sobą możliwości? Czy coś może zagrozić komunikacji między wami? Jak to robi konkurencja np. czy korzysta z chatbotów?
Stwórz strategię działania – musi ona uwzględniać trzy rodzaje celów:
Cel biznesowy – cel, dla którego tworzysz kampanię. W twoim przypadku będzie to najprawdopodobniej sprzedaż. Jednak w zależności od kampanii może to być również np. zwiększenie rozpoznawalności marki itp.
Cel komunikacyjny ogólny – ogólny zarys kierunku, w którym chcesz podążać np. zyskanie bazy klientów poprzez informacje uzyskane od nich przez newsletter.
Cel komunikacyjny szczegółowy – cel wyrażony w sposób, w którym można dokonać dokładnego pomiaru skuteczności np. uzyskać przynajmniej 100 zapisów do newslettera w ciągu dwóch miesięcy
Zdefiniowanie grupy docelowej:
Zdefiniowanie grupy strategicznej, czyli potencjalnych klientów firmy;
Zdefiniowanie grupy taktycznej – są to grupy, dzięki którym możesz wpłynąć na zachowania grupy strategicznej np. liderzy opinii, influencerzy. – Jest to rozwiązanie opcjonalne, które jednak na pewno przyda Ci się w przyszłości.
Zaplanowanie harmonogramu działań i budżetu:
Dzięki dokładnemu przeanalizowaniu tych kwestii łatwiej Ci będzie zoptymalizować kampanie Allegro Ads, Marketplace by Meta i OLX Ads. Jeśli przyłożysz się do stworzenia szczegółowego planu, przekonasz się, że tworzenie kampanii reklamowych na poszczególnych platformach opiera się na tych samych prostych zasadach.
1. Na czym polega optymalizacja kampanii Allegro ADS?
Odpowiednie nazwanie aukcji z wykorzystaniem słów, których używają użytkownicy serwisu do wyszukiwania konkretnych produktów.
Wybieranie kategorii, w których mogą wyświetlać się płatne kampanie.
Wykluczanie słów kluczowych, które nie przybliżają użytkownika do zakupu.
Wykluczanie wyświetlania reklam w miejscach, w których nie działa.
Dostosowywanie stawek za kliknięcie (CPC) na różnych etapach trwania kampanii reklamowej.
Jak zoptymalizować kampanię marketplace by meta?
Dobrze określ swój cel marketingowy, biorąc pod uwagę to, co chcesz osiągnąć dzięki reklamie np. zwiększyć ruch na stronie, zwiększyć rozpoznawalność marki czy zwiększenie konwersji.
Dzięki np. Pixelowi Facebooka przeanalizuj, kto jest, a kto nie jest Twoim klientem. Skorzystaj z grup niestandardowych odbiorców, aby wykluczyć osoby, które nie są Twoimi idealnymi klientami.
Wybierz odpowiednie umiejscowienie reklamy. Korzystając z managera reklam na Facebooku, możesz wyświetlać reklamy w messengerze, na Instagramie, na Facebooku i w Audience Network. Na każdym z tych kanałów reklamę możesz wyświetlać w różnych miejscach np. w relacjach, aktualnościach czy na stronie głównej.
Wybierz akcję, pod którą chcesz zoptymalizować swoją reklamę. Do wyboru masz tutaj: konwersję, kliknięcie linku, zasięg, wyświetlenie i wyświetlenie strony docelowej.
Ustal budżet. Możesz wybrać budżet dzienny lub całościowy. Przy budżecie dziennym nie musisz ustawiać daty zakończenia kampanii reklamowej, będzie się ona wyświetlać tak długo, jak jej na to pozwolisz (czyli do momentu jej wyłączenia). Przy budżecie całkowitym ściśle określasz czas trwania kampanii.
Wybierz typ reklamy, jaki cię interesuje (top ogłoszenie, format premium, baner reklamowy).
Wybierz miejsce kampanii – w ramach OLX Ads możesz reklamować swoje produkty również na OtoDom oraz OtoMoto. Jeśli więc interesuje cię reklama stricte na OLX, pamiętaj aby zaznaczyć odpowiednią opcję.
Ustal budżet reklamy i czas jej trwania.
Wklej link do aktywnego ogłoszenia OLX i ustaw odpowiedni podgląd reklamy.
Przejdź do zakładki „targetowanie” i wybierz kategorie odpowiednią dla Twojej reklamy (np. elektronika, rolnictwo, dla dzieci itp.), podaj maksymalnie 10 słów kluczowych oraz geotargetowanie – automatycznie jest ono ustawione na Polskę. Możesz jednak ręcznie ustawić konkretną geolokalizację reklamy np. Pomorskie, Wielkopolskie, Mazowieckie.
Kliknij „Stwórz Kampanię” i opłać zamówienie. Gotowe!
Prawda, że to proste?
c) kluczowe parametry mierzenia efektywności sklepu internetowego: od generowania ruchu do sprzedaży:
Wskaźniki mierzenia efektywności sklepu internetowego to tzw. KPI. Jakie są zatem jego kluczowe elementy:
ROI, czyli Return On Inwestment – wskaźnik zwrotu z inwestycji.
Bounce rate, czyli współczynnik odrzuceń. Odrzucenie to liczba klientów, którzy weszli na Twoją stronę, ale nie zrobili nic więcej poza zobaczeniem strony głównej lub jednej podstrony. Współczynnik odrzuceń to podzielenie liczbę odwiedzin jednej strony przez liczbę wszystkich sesji.
Współczynnik porzuceń koszyków. Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient dodaje produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie finalizuje zakupu.
CLV/LTV, czyli Customer Lifetime Value/Lifetime Value – jest to suma przychodu, jaki uzyskasz na każdym z klientów. Dzięki niemu dowiesz się, ile pieniędzy przeznaczył jeden klient na zakupy w Twoim sklepie.
Współczynnik konwersji jest to liczba zakupów w Twoim sklepie podzielona przez liczbę odwiedzin.
AOV, czyli średnia wartość jednego zamówienia.
c) Rozliczenie kosztów sprzedaży / reklamy (w jaki sposób wygenerować fakturę kosztową z konta reklamowego, sprzedaży). Chodzi tutaj o to, w jaki sposób rozliczyć prowizję za reklamę / sprzedaż odpalaną dla danej platformy:
Jak otrzymać fakturę z Allegro Ads?
Aby otrzymać fakturę na Allegro musisz posiadać konto firmowe. Jeśli do tej pory posługiwałeś się kontem osobistym, nie musisz go zmieniać. Wystarczy włączyć status konta firmowego i podać dane do wystawiania faktury. Domyślnie Allegro wystawia faktury elektroniczne, które znajdziesz w zakładce „faktury”. Jeśli zależy ci na fakturach papierowych, musisz skontaktować się z przedstawicielami Allegro i zgłosić taką potrzebę. Faktury papierowe wysyłane są do 7 dnia miesiąca listem zwykłym na podany przez Ciebie adres.
Ważne: Allegro wystawia faktury osobno do każdego konta. Jeśli więc korzystasz np. z 3 kont sprzedażowych, otrzymasz 3 faktury. Nie ma możliwości połączenia faktur. Faktury elektroniczne Allegro dostarczane są w formie pliku, który możesz przedstawić w Urzędzie Skarbowym w celu udokumentowania wydatków związanych z korzystaniem z usług Allegro.
Jak otrzymać fakturę od Facebook Ads?
Faktury na Facebooku wystawiane są w trybie miesięcznym. W przypadku kilku kont reklamowych, możesz ustawić opcję w ramach której będziesz otrzymywać jedną fakturę za reklamy na wszystkich kontach. Takie działanie na pewno ułatwi Ci segregację dokumentów. Jeden dokument miesięcznie na większą kwotę, zamiast kilku małych – to ma sens! Dodatkowo jeśli jesteś płatnikiem VAT zostanie to uwzględnione przy wystawianiu faktury. Wszystkie swoje faktury znajdziesz w sekcji „faktury” w menadżerze reklam. Z tego miejsca możesz również pobrać fakturę, jeśli potrzebujesz jej w formie papierowej lub zapisanej na swoim komputerze.
Jak dostać fakturę za OLX Ads?
Fakturę za płatności dokonane na platformie OLX możesz otrzymać zarówno, jako osoba prywatna, jak i firma. W przypadku osoby prywatnej podczas składania zamówienia zaznacz przycisk „chcę otrzymać fakturę”. Jeśli zamawiasz usługi, jako firma faktura zostanie wygenerowana po dodaniu danych i opłaceniu usługi. Znajdziesz ją w zakładce „płatności” -> „e-faktury”. Pamiętaj, aby sprawdzić dane, które podajesz bowiem po wystawieniu dokumentu nie będzie można wprowadzać już żadnych zmian.
6. Q&A
Przyszedł czas na Wasze pytania, na które odpowie specjalista Piotr Sulewski, biegły sądowy w dziedzinie marketingu. Może on również pomóc wam w kontekście poniższych tematów, takich jak:
tworzenie person docelowych klientów,
budowanie strategii prowadzenia kampanii,
optymalizowanie kampanii,
opracowaniu strategii reklamowej.
a) Tworzymy persony docelowych klientów:
Persona to wizerunek Twojego idealnego klienta. Jest Ci on potrzebny po to, abyś wiedział, do kogo dokładnie kierujesz swoje produkty, usługi czy też reklamy.
Jak stworzyć taką personę? Zadając sobie szereg pytań na jej temat, między innymi:
wiek,
płeć,
wykształcenie,
miejsce zamieszkania,
czym zajmuje się zawodowo,
jakie stanowisko zajmuje,
ile zarabia,
jakie ma cele zawodowe,
czy ma rodzinę,
jak spędza wolny czas,
jakie ma plany na przyszłość,
jakie wartości wyznaje,
co jest dla niego najważniejsze,
gdzie może spotkać się z Twoją marką,
co skłoni lub zmotywuje go do zakupu.
To tylko przykładowa część pytań, ponieważ powinieneś dostosować je do swojej branży i do tego, czy działasz w sektorze B2B czy B2C.
Gdy już odpowiesz sobie na te pytania, możesz stworzyć kilka osób (person) np. Kasie, która pracuje w sklepie i jest mamą czy Tomka, który jest przedsiębiorcą, nie ma rodziny i dużo podróżuje. Do obu tych osób trafi inny komunikat i Twoim zadaniem jest jego stworzenie.
b) Budujemy strategię prowadzenia kampanii:
Czym jest strategia reklamowa? To konkretny plan, który jest podstawą wszystkich działań marketingowych. W ramach strategii musisz odpowiedzieć sobie na kilka pytań:
co oferujesz i dla kogo,
jakie są wady i zalety Twojej oferty,
jakie masz cele, w jaki sposób je osiągniesz,
czego potrzebujesz, aby osiągnąć swój cel.
Gdy masz już główne założenia swojej strategii, powinieneś rozpisać sobie strategię konkretnej kampanii reklamowej. Potrzebujesz do tego:
Grupy docelowej, ścieżki klienta, analizy rynku i konkurencji.
Cele określone metodą SMART.
Narzędzia, dzięki którym osiągniesz swoje cele np. kanały, w których umieścisz reklamy.
Monitorowanie swoich działań i ich efektów.
d) Omawiamy techniki optymalizacji kampanii:
Optymalizacja kampanii reklamowej to innymi słowy jej ulepszenie. Krótko mówiąc optymalizacja polega na dostosowaniu kampanii w taki sposób, aby jej koszty były, jak najmniejsze, a efekty, jak najlepsze. Istnieje kilka polecanych metod lepszej optymalizacji kampanii. Wśród nich wymienić można:
– Połączenie reklamy graficznej oraz tekstowej – pozwala na docieranie do osób o różnych preferencjach – reklama graficzna i tekstowa mogą się wzajemnie uzupełniać.
– Wykluczenie kampanii z aplikacji mobilnych – często reklamy wyświetlają się w nieatrakcyjnych tzw. „śmieciowych” aplikacjach mobilnych, które nie cieszą się ani popularnością, ani zaufaniem internautów. Poziom konwersji z takich reklam często jest zerowy lub bliski zeru. Analogicznie możesz postąpić, jeśli nie chcemy, aby reklama wyświetlała się np. w grach lub w przypadku treści dla dorosłych.
– dodanie cappingu – czyli ograniczenia liczby wyświetleń na użytkownika. Jeśli reklama zacznie wyświetlać się jednej osobie po kilkanaście razy dziennie, może zostać zakwalifikowana, jako spam, a to drastycznie obniży skuteczność całej kampanii.
– wykluczenie list remarketingowych i adresów mailowych – pozwala to na lepszą optymalizację kampanii. Jeśli np. sprzedajesz kurs, który dany internauta już zakupił wysyłanie mu maila z informacją o zapisach na ten kurs, jest bezcelowe. Gdy ma on już dostęp do kursu, nie kupi go drugi raz. Wykluczenie adresów mailowych klientów jest możliwe m.in. dzięki customer match.
e) Opracowujemy strategię reklamową:
Strategia reklamowa (marketingowa) firmy to swoista mapa, która krok po kroku poprowadzi cię do celu, jakim jest przede wszystkim zwiększenie sprzedaży i zbudowanie rozpoznawalności marki. Jak każda mapa tak też strategia reklamowa powinna być dokładnie rozrysowana i opisana. Pamiętaj tutaj o wspomnianej wcześniej zasadzie SMART. Nie należy stawiać znaku równości pomiędzy „strategią reklamową”, a „określeniem celem biznesowych firmy”. Określenie celów biznesowych firmy to tylko jeden z elementów strategii reklamowej, w której powinno znaleźć się również:
– Analiza obecnej sytuacji firmy – przede wszystkim z jakiego poziomu startujesz? Jakie są mocne i słabe strony Twojej firmy? Kto jest jej konkurencją? Jaka jest sytuacja konkurencji (analiza konkurencji)?
– Ustalenie budżetu – ważne, aby zrobić to już na tym etapie planowania strategii. Od budżetu zależy bowiem, na jakie narzędzia marketingowe będziesz mógł sobie pozwolić.
– Identyfikacja grupy docelowej i tworzenie person.
– Wybór odpowiednich kanałów i narzędzi marketingowych (tzw. plan marketingowy).
– Ustalenie harmonogramu działań – pamiętaj, aby wybrane przez Ciebie terminy były realistyczne, to znaczy nie za krótkie i nie za długie. Staraj się stawiać sobie cele realne, ale nie za łatwe.
– Opracowanie strategii monitoringu kampanii reklamowej i mierników jej skuteczności.
Dzięki tak zaplanowanej kampanii reklamowej będziesz mógł ją dobrze przeanalizować już po jej zakończeniu. Dowiesz się, czy zrealizowałeś swoje cele, a jeśli nie – co poszło nie tak, i na co warto zwrócić uwagę w przyszłości, przy kolejnych kampaniach. Przede wszystkim też będziesz wiedział do czego dążysz, dlatego nie stracisz z oczu głównego celu i założeń, co z pewnością pozytywnie odbije się na Twoim biznesie!
Jak skutecznie pozyskiwać opinie klientów na Allegro?
Opinie konsumenckie są niezwykle ważnym czynnikiem decyzyjnym przy zakupach. Szczególnie przy zakupach online. Kiedy nie możemy dotknąć produktu i sprawdzić, jak prezentuje się w rzeczywistości, większość z nas pozostaje nieufna opisowi producenta, czy fotografii produktowej. Za to chętnie sprawdzany opinie innych kupujących np. na portalu Allegro. Dla przedsiębiorców pozyskiwanie opinii od klientów to prawdziwe wyzwanie. Do agencji marketingowej Warsaw Media House często trafiają osoby, które zastanawiają się, jak skutecznie pozyskiwać opinie klientów na Allegro? Odpowiedzi na to pytanie udzielił nam biegły z dziedziny marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie Piotr Sulewski.
Jak pozyskać opinie od użytkowników portalu Allegro?
Jak stwierdził nasz ekspert: Aby skutecznie pozyskać opinie od użytkowników portalu Allegro, warto przede wszystkim przypominać im o możliwości pozostawienia oceny po dokonanym zakupie. Wiele osób po prostu o tym zapomina. Zazwyczaj od zamówienia przesyłki do czasu dostarczenia jej przez kuriera mija przynajmniej kilka dni. Konsumenci często po tym czasie zapominają wystawić pozytywną opinię, czy dać znać na portalu Allegro, że produkt był zgodny z opisem. Jak można przypomnieć internautom, aby wystawili komentarz na portalu Allegro?
Na czym polega prawidłowy mailing do klienta?
Po dokonanym w przeglądarce lub aplikacji mobilnej Allegro zakupie użytkownik dostaje szereg maili. Między innymi o tym, że zakup został opłacony, zlecenie jest w realizacji czy też, że paczka została umieszczona w automacie paczkowym. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby wysłać do klienta maila z prośbą o wystawienie oceny. Taki mail z pewnością nie będzie uznany za nachalność. Wręcz przeciwnie pokażesz, że opinia użytkownika jest ważna dla sklepu, nawet gdyby miał to być negatywny komentarz (w końcu wysyłając maila, nie możesz mieć 100% pewności, czy klient był zadowolony z zakupu).
Dlaczego warto pozyskiwać opinie klientów na portalu Allegro?
Zastanawiasz się, dlaczego opinie Allegro są tak ważne z punktu widzenia marketingu? Przede wszystkim dlatego, że cieszą się one dużą wiarygodnością wśród użytkowników portalu. To również bardzo dobry sposób na promocję własnych produktów wśród dużej grupy potencjalnych odbiorców. W ten sposób zwyczajnie budujesz świadomość na temat marki.
Wiele osób, które chcą dokonać zakupów online, decyduje się właśnie na platformę Allegro. Jest to związane z wieloma udogodnieniami dla kupujących. Na przykład dzięki Allegro Smart użytkownicy nie muszą płacić za dostawę przy zakupach powyżej 40 zł. Konto Moje Allegro jest niezwykle proste i intuicyjne w obsłudze. A z kolei Allegro Lokalnie pozwala na kupowanie tanich, nowych i używanych produktów od prywatnych sprzedawców.
Jakie sklepy można znaleźć na Allegro?
Jakie sklepy można znaleźć na Allegro? Obecnie na oferowanie swoich produktów przez Allegro decydują się zarówno małe, lokalne firmy, jak i duże międzynarodowe sieci. Bez problemu znajdziesz na Allegro sklep Xiaomi, sklep Durex, czy sklep Crocs. A także wiele lokalnych, niewielkich sklepów, które m.in. dzięki pozyskiwaniu opinii klientów, mogą konkurować z tak dużymi, uznanymi markami.
Jaki jest wpływ marketingu szeptanego na opinie klientów na Allegro?
Marketing szeptany to również dobry sposób na pozyskiwanie opinii klientów na portalu Allegro. Tworząc treści np. na portale społecznościowe, wystarczy umieszczać w nich link do swojego sklepu Allegro. W social mediach czy na firmowym blogu możesz także zapytać, czy użytkownicy Allegro zostawi już komentarz i ocenę sprzedawcy po ostatnich zakupach. A także w nienachlany sposób namówić ich do wystawienia pozytywnego komentarza, jeśli byli zadowoleni z zakupu. Marketing szeptany viralowy i community marketing to treści, które zazwyczaj zyskują dużą popularność, dlatego jest to szybszy sposób na dotarcie do swoich klientów niż np. wspomniany wyżej mailing.
Jak autentyczność opinii stała się podstawą e-commerce?
Na pewno zdajesz sobie sprawę z tego, jak istotne jest pozyskiwanie pozytywnych opinii klientów w sieci. W końcu zawsze lepiej mieć pozytywne opinie niż ich nie mieć, prawda? Popularność portali, gdzie konsumenci mogą dzielić się swoimi komentarzami i ocenami na temat produktów lub usług, takich jak: Opineo, Ceneo, wizytówka Google Maps, opinie na Allegro, Gowork, Zaufane.pl, Morele.net, Shopee, Aliexpress, OLX, Vinted, Sklep Play, Sklep Apple Store, nie wzięła się przecież znikąd. Wciąż jednak istnieje spora grupa przedsiębiorców, która nie przykłada do pozyskiwania opinii należnej uwagi. W ten sposób nie wykorzystują potencjału, który mógłby im dać tanią i skuteczną reklamę.
Dlaczego opinie są ważne w e-commerce?
Pozyskiwanie opinii i ocen w e-commerce to obecnie podstawa każdej profesjonalnej strategii marketingowej. Bez pozytywnych komentarzy na swój temat trudno mówić o powodzeniu akcji promocyjnych i pozyskiwaniu nowego grona odbiorców. Dlaczego tak się dzieje? Przede wszystkim dlatego, że konsumenci przestali wierzyć tradycyjnej formie reklamy. Posty sponsorowane czy klipy przerywające, np. oglądanie seriali z roku na rok, stają się coraz mniej atrakcyjne w ich oczach. Są uważane za sztuczne i przekłamujące rzeczywistość. Zupełnie inna sytuacja panuje w przypadku opinii i rekomendacji internautów.
Opinie innych internautów są uważane za autentyczne i wiarygodne. Dzięki nim możesz z łatwością pozyskać zaufanie odbiorców. Zdecydowana większość internautów przy podejmowaniu decyzji zakupowych kieruje się właśnie opiniami innych. Często jest to dla nich ważniejsze, aniżeli sam opis produktu czy usługi. W przypadku opinii na wizytówce Google Maps pozytywne oceny internautów bardzo dobrze wpływają również na pozycjonowanie. Jeśli twoja wizytówce posiada wysoką ocenę użytkowników sieci (powyżej 4.5 gwiazdki), możesz liczyć na lepsze wyświetlanie się jej w wynikach wyszukiwarki. Jak możesz się spodziewać, wpływa to również na lepsze zasięgi i ruch na stronie WWW czy portalach społecznościowych.
Buzz marketing w e-commerce
Jak autentyczność opinii stała się podstawą e-commerce? W głównej mierze zasługa leży po stronie buzz marketingu. Buzz marketing (marketing szeptany) to techniki mające na celu poinformować odbiorców treści w sieci (potencjalnych klientów, pracowników, kontrahentów) o zaletach oferowanych produktów i usług. Techniki te mają na celu generowanie dyskusji i zachęcanie internautów do interakcji na portalach społecznościowych czy forach opiniotwórczych. Marketing szeptany nie powinien być mylony z generowaniem sztucznych opinii. Sztuczne opinie (np. wystawiane z fikcyjnych kont etc.) nie mają nic wspólnego z autentycznością, która tak istotna jest przy podejmowaniu odpowiednich działań reklamowych. I to bez względu na branże!
Kto powinien zdecydować się na buzz marketing?
Buzz marketing jest niezwykle istotny w każdej branży. Możesz prowadzić sklep spożywczy online, sklep zoologiczny, sklep rowerowy, internetowy sklep motoryzacyjny albo sportowy. W każdym z tych przypadków pozytywne opinie będą miały wpływ na twoich odbiorców. Pomogą także wygenerować ruch w sklepie online, a także zwiększyć zasięgi na portalach społecznościowych, firmowym blogu etc.
Rodzaje marketingu szeptanego
Jak pozyskiwać autentyczne opinie na swój temat? Istnieje kilka rodzajów buzz marketingu, które mogą ci w tym pomóc. To który z nich będzie najlepszy, zależy od wielu czynników, np. obecnych zasięgów, celu marketingowego, który chcesz osiągnąć itp. Obecnie przedsiębiorcy najczęściej skupiają się ma marketingu wirusowym, evangelist marketingu oraz community marketingu. Te rodzaje „szeptanki” pomagają w generowaniu autentycznych opinii przy stosunkowo niskich kosztach reklamy.
Jeśli zastanawiasz się, jaka forma reklamy będzie najlepsza dla ciebie, skontaktuj się ze specjalistami od e-commerce firmy Warsaw Media House. Przeanalizują oni twoją sytuację indywidualnie i podpowiedzą najlepsze rozwiązania. W WMH Agency każdy może liczyć na indywidualne podejście i brak szablonowych rozwiązań, które często nie sprawdzają się w przypadku małych i średnich firm.
Przedsiębiorcy często nawet nie zdają sobie sprawy z tego, gdzie można w sieci znaleźć negatywne opinie o firmie. Ile można stracić, udając że problem nie istnieje? Bardzo dużo! Możesz wierzyć lub nie, ale sklepy takie jak doz.pl, szkla.com czy swiatkarm.pl, z pewnością nie cieszyłyby się taką popularnością w sieci, gdyby nie zaufanie klientów, które zyskały m.in. dzięki pozytywnym opiniom na swój temat. Chcesz, aby twoja firma również posiadała pozytywny, godny zaufania wizerunek w sieci? Nie zwlekaj i już dzisiaj sprawdź, co na jej temat piszą internauci!
Gdzie szukać negatywnych i pozytywnych opinii o firmie?
Przede wszystkim musisz wiedzieć, gdzie internauci zazwyczaj wystawiają opinie o firmach. Tak naprawdę w każdym miejscu sieci można natknąć się na hejt czy negatywne komentarze. Są jednak fora i portale, na które szczególnie warto zwrócić uwagę. Wśród nich znajdziesz między innymi: GoWork, Aleo, Opineo, wizytówka Google Maps, Allegro i Trusted Shops. Na tych portalach użytkownicy sieci mogą dzielić się z innymi internautami opiniami na temat marki, a także (np. na Allegro czy Trusted Shop) zapoznać się od razu z jej ofertą.
Na uwadze należy mieć również wszelkie informacje o firmie, które można znaleźć w wyszukiwarce Google. 99% internautów to właśnie od wyszukiwarki Google rozpoczyna poszukiwania informacji czy opinii na temat firmy. Wszelkie komentarze, na które natkną się w wyszukiwarce Google, będą miały niebagatelny wpływ na postrzeganie naszej marki. Możesz być także pewny, że internauci przed skorzystaniem z oferty firmy, zwracają uwagę m.in. na opinie konsumenckie w Google, gwarancję Trusted, czy ocenę sprzedawcy na Allegro. Nie bez znaczenia są również informacje o rozszerzeniach z ocenami sprzedawcy. Jest to informacja o tym, którzy reklamodawcy są wysoko oceniani w Google.
Na co mają wpływ negatywne opinie o firmie?
Opinie w sieci mają niebagatelny wpływ na decyzje konsumenckie. Jak wynika z różnorodnych badań nawet 9 na 10 internautów, kieruje się przy wyborze odpowiednich usług i produktów opiniami innych użytkowników sieci. Negatywne opinie zniechęcają ich do skorzystania z oferty danej firmy. Powoduje to, że firma traci zaufanie i jej wizerunek spada. Przez negatywne komentarze na swój temat możesz bardzo szybko utracić budowane przez lata zaufanie do marki.
Warto przy tym wziąć pod uwagę, że negatywna opinia o firmie bardzo szybko się rozprzestrzenia. Nawet jeśli dzisiaj to tylko kilka, wydawałoby się nic nieznaczących komentarzy, szybko może okazać się, że już niedługo będzie to dominująca ocena firmy w sieci. Dlatego warto reagować na wszelkie negatywne opinie użytkowników. A także hejt i zachowania internetowych trolli, których w ostatnim czasie jest coraz więcej.
Jak reagować na negatywne opinie o firmie?
Jeśli na temat twojej firmy krążą w sieci negatywne opinie, musisz przede wszystkim zachowywać się rozważnie. Nie daj się wyprowadzić z równowagi hejterom, czy niezadowolonym klientom. Z hejtem należy walczyć, a nie dyskutować. Natomiast z niezadowolonymi klientami czy pracownikami, najlepiej porozmawiać, spróbować zrozumieć. To może ich nakłonić do zmiany opinii na temat marki. Może to wydać się szczególnie trudne, gdy ilość negatywnych opinii znacznie przewyższa ilość ocen pozytywnych. Co zrobić w takiej sytuacji? Jak poradzić sobie z negatywnymi opiniami? W takiej sytuacji możesz zwrócić się o pomoc do specjalistów od wizerunku w sieci firmy Warsaw Media House.
Jaką pomoc możesz od nich uzyskać? Przede wszystkim walką z negatywnymi opiniami zajmą się doświadczeni eksperci, którzy od wielu lat pracują dla wielu małych, średnich i dużych marek. Zadbają oni nie tylko o pozytywny wizerunek twojej firmy w sieci, ale także pomogą ci rozbudować swoją działalność w sieci. Odpowiedzą na pytania takie jak: Jak dodać oceny produktów do kampanii Google Shopping?; Jak uruchomić gwiazdki ocen w wynikach Google? i wiele innych. W ten sposób zadbasz o profesjonalny i godny zaufania wizerunek marki w sieci, przy stosunkowo niskim nakładzie czasu, który musisz na to poświęcić.
Wprowadzenie nowego produktu na rynek, nigdy nie jest proste i szybkie. Nawet uznane marki miewają z tym problem. Nie jest łatwo przekonać konsumenta do tego, że dana rzecz jest mu rzeczywiście niezbędna. Nie mówiąc już o tym, że wcześniej musisz z tym produktem do niego dotrzeć, pokazać się. W takiej sytuacji tradycyjne reklamy często nie zdają egzaminu. Przedsiębiorcy i agencje marketingowe obecnie najczęściej sięgają po ciekawy PR produktowy. Co to jest PR produktowy i jakie ma zalety? Odpowiadamy!
Czym jest PR produktowy?
PR produktowy to szereg działań związanych z wprowadzeniem nowego produktu na rynek. Ma za zadanie sprawić, że produkt zaistnieje w oczach konsumentów i zapadnie im w pamięć. W odróżnieniu od „zwykłej reklamy”, która jest zazwyczaj przekazem jednostronnym (informacja przechodzi od marki do konsumenta, ale konsument nie ma możliwości „oddania” feedbacku), PR produktowy związany jest z kreowaniem wizerunku marki. Jest nastawiony na kontakt i dialog z odbiorcami. Osoby odpowiedzialne za PR produktowy powinny cechować się dużą kreatywnością. Praca wymaga od nich bowiem poszukiwania nowych i niekonwencjonalnych rozwiązań, które przełożą się na wymierne korzyści.
Narzędzia PR produktowego
Osoby wykorzystujące na co dzień PR produktowy, korzystają ze sprawdzonych ścieżek komunikacji z odbiorcami i narzędzi wykorzystywanych także w innych formach marketingu internetowego. Aby PR produktowy okazał się skuteczny, wszelkie działania muszą zostać perfekcyjnie zaplanowane. Często działania związane z PR produktu rozpoczynają się od audytu i analizy jego wizerunku, a także od analizy wizerunku produktów konkurencyjnych marek. Dopiero następnie wdraża się działania związane z PR.
Wśród tych działań wymienić można między innymi pozyskiwanie ambasadorów marki do promocji, działania sponsorskie czy organizowanie wydarzeń, konferencji i targów połączonych z reklamowaniem wizerunku produktu. Jeśli chodzi o promocję w sieci, do najpopularniejszych działań należy:
budowanie wizerunku marki/produktu poprzez promocje stron internetowych;
Korzystanie z zewnętrznych portali marketingowych;
wykorzystywanie social mediów (Instagram, Facebook).
Portal marketingowy, jako narzędzie PR produktowego
W przygotowaniu PR produktowego skuteczne okazują się portale marketingowe, takie jak Ceneo, Allegro czy Opineo. Portale takie charakteryzują się dużymi zasięgami, przez co są świetnym miejscem do reklamy i budowania wizerunku. Szczególnie dla małych firm, które dopiero wkraczają na rynek e-commerce, to dobry sposób na wybicie się na tle konkurencji. Jeśli zadbasz przy tym o odpowiedni content, możesz znacznie zwiększyć ruch organiczny na swoich stronach.
Ważne, aby w działaniach pr-owych skupić się nie tylko na reklamie produktu, ale także na dialogu i kreowaniu potrzeb konsumentów. Świetnie znają sobie z tego sprawę właściciele dużych firm, które charakteryzują się niezwykle pozytywnym wizerunkiem w sieci. Wśród takich firm można wymienić m.in. Morele, Smyk czy Stokrotka. Przydatnym narzędziem PR bywa w takiej sytuacji Google Merchant Center, czyli Centrum Sprzedawcy Google. Umożliwia ono przesyłanie informacji o sklepie internetowym i jego produktach do Google. Ułatwia to posługiwanie się Google Ads.
Storyteling w budowaniu wizerunku produktu w sieci
Obecnie jednym z najpopularniejszych sposobów na kreowanie potrzeb konsumentów jest storytelling. To metoda marketingowa polegająca na wykorzystaniu budowania opowieści dla stworzenia promocji marki i zainteresowania konsumentów produktem. Dobra historia storytellingowa musi charakteryzować się spójnością, logicznością i być naładowana emocjonalnie.
Nie od dziś wiadomo, że przedstawienie emocji, subiektywnej opinii lepiej działa na konsumentów niż suche fakty i liczby. Dzięki temu internauta angażuje się w przedstawianą historię. Zaczyna identyfikować się z opowieścią i wyzwaniami, o których opowiada bohater. A co za tym idzie, kreują się jego potrzeby i świadomość na temat marki/produktu. Ważne jest, aby storytellingowa opowieść posiadała pozytywne zakończenie. To podprogowy przekaz dla konsumentów, że dany produkt może odmienić jakiś aspekt ich życia na lepsze.
Storytelling– Jest sztuką świadomego budowania relacji, poprzez oddziaływanie na wyobraźnie i emocje słuchacza za pomocą opowieści “z życia wziętych” i metafor. Jest to popularne narzędzie marketingowe związane z budowaniem strategii content marketing w sieci. Jest również umiejętnością snucia historii. Niektóre historie oparte są na faktach, zaś inne zaliczają się do fikcyjnych czy improwizowanych. Dzieje się tak, aby główne przesłanie zostało jak najlepiej wyjaśnione.
Storytelling można również określić mianem marketingu narracyjnego lub też interaktywnej sztuki opowiadania historii. Zatem co odgrywa najistotniejszą rolę? Kluczem jest dobra opowieść. Ciekawie opowiedziana historia buduje więź między klientem a marką. Opowiadanie historii można porównać do malowania obrazu, lecz w tym przypadku słowami. Gawęda jest idealnym narzędziem, którego możemy użyć chcąc przekazać swoim odbiorcom coś, co zostanie przez nich zapamiętane. Aby się tak stało należy zaangażować w to emocje, gdyż to właśnie dzięki nim nasz mózg rejestruje kluczowe informacje odnośnie danego przeżycia czy widzianego komunikatu. Warto zaobserwować, iż ludzie w podeszłym wieku bez problemu przypominają sobie okoliczności, momenty pierwszej randki. To samo dotyczy nieprzyjemnych wspomnień, przez lata potrafimy mieć w pamięci sceny z chwili, gdy chciano nas okraść. Tak więc, warunkiem dobrego zapamiętywania jest wcześniej wspomniane zaangażowanie emocjonalne.
Pamiętaj o budowaniu pozytywnych emocji
Każda poszczególna emocja, którą odczuwamy oznacza coś konkretnego. Smutek oznacza poczucie osamotnienia, emocjonalny ból powiązany z uczuciem niekorzystnej sytuacji, rozczarowaniem, żalem. Jest emocją, która nas izoluje, w znacznym stopniu obiera energię do działania. Jednak, jak każda emocja jest bardzo istotna. Smutkowi zawdzięczamy wiedzę dotyczącą tego co jest dla nas ważne lub priorytetowe. Przeciwieństwem smutku jest radość, która dotyczy wszystkich pozytywnych reakcji. To emocja złożona z uczucia szczęścia, harmonii i zadowolenia. Radość jest bardziej głęboka oraz nie czeka na spektakularne sytuacje, które je wywołają. Towarzyszy jej pewien rodzaj pobudzenia, który może przejawić się jako poczcie zadowolenia, satysfakcja, a nawet euforia. Natomiast wykorzystać storytelling w swojej firmie? Świetnie sprawdza się wymyślenie bohatera lub antybohatera (brand hero), który będzie pokonywał kolejne przeszkody lub kontynuował określoną narrację w następnych kampaniach. Świetnym przykładem jest urocza para Serce i Rozum oraz Mały Głód przedstawiony jako czarny charakter. Można też postawić na konkretne emocje i przedstawić różnego rodzaju scenki, które je wywołują. Jak na przykład Allegro, a dokładnie jego kampania świąteczna z 2016 roku prezentująca starszego mężczyznę, który uczy się od podstaw języka angielskiego. Finałem kilkuminutowej reklamy jest determinacja bohatera, ponieważ robi wszystko by porozumieć się ze swoją anglojęzyczną wnuczką. W opowieść zostaje wpleciony serwis aukcyjny za pomocą którego dziadek zamawia niezbędne pomoce naukowe.
Jak generować sprzedaż ?
W storytellingu wyróżniamy sześć typów opowieści. Pierwszy z nich nosi tytuł “Kim jestem?” Bohaterem będącym zwykłym Janem Kowalskim, osobą związaną z firmą lub rozpoznawalną osobowością. Istotą opowieści jest ewolucja, zmiana jaka zaszła w bohaterze, dzięki której jest teraz tym kim jest. Historia pozwala na budowanie zaufania odbiorców, którzy zaczynają się utożsamiać z jej elementami oraz dostrzegać podobieństwo pewnych zdarzeń. Drugi typ opowieści nazywa się “Dlaczego tutaj jestem?”. Motywem przewodnim jest droga, którą przebył bohater aż do miejsca, w którym jest ocenie. Gawęda mówi o skrupulatnym, trwałym dążeniu do celu. Trzeci typ to “Moja wizja” Genezą jest powieść o wspaniałej wizji, która pojawiła się w głowie twórcy. Zaś istota opowieści polega na motywacji odbiorców do podjęcia wyzwania, a także znalezienia ich wokół przedstawionej idei, którą urzeczywistnisz. Czwartym typem z kolei jest “Opowieść ucząca”. Rolę bohatera możesz pełnić ty. Snujesz historię o tym, na co zwracają uwagę specjaliści, jak powstają surowce, kto się tym zajmuje, co musi przejść produkt zanim pojawi się na rynku. Celem jest utworzenie w oczach odbiorców obrazu profesjonalnej firmy. Przedostatnim typem storytellingu jest “Wiem, o czym myślisz” Przedstawienie wszystkich możliwych zastrzeżeń, uwag, obiekcji. Mowa o tym co może wzbudzić niepokój w związku z określonym produktem oraz zaręczenie, że nie są one potrzebne. Ostatnim już typem jest “Wartość w działaniu”. Polega na opowiadaniu o wartościach, jakie miałaby reprezentować twoja marka, a jakie negować. Przykładowo podkreślasz znaczenie pracy zespołowej, zaangażowania, a piętnujesz lenistwo.
Storytelling charakteryzuje się czteroma podstawowymi cechami
Po pierwsze emocje, dzięki nakłonieniu widza do zastanowienia się nad poruszającym tematem, co sprawi, że przekaz pozostawi po sobie ślad w podświadomości. Następną ważną kwestią jest zwracanie się do odbiorcy prostym językiem. Komunikat sformułowany w klarowny, zwięzły sposób, a dodatkowo użyty w nim prosty język sprawi, iż odbiorca nie będzie miał wątpliwości co do intencji nadawcy. Kolejną charakterystyczną cechą storytellingu jest łamanie schematów. Dotyczy ono wprowadzenia do gawędy dozy nieprzewidywalności, zaskoczenia, które pozwoli odbiorcy głębiej skupić się na przekazie. Ostatnim punktem jest jego działanie. Nie drażni, nie bije po oczach, nie jest natarczywy oraz nie wymusza konsumentowi niepotrzebnych mu produktów. Natomiast jest wyjątkowo delikatny, w subtelny sposób przekazuje informacje o produkcie, usłudze czy firmie.
Nie będzie zbytnim nadużyciem, gdy powie się, że w internecie można już kupić dosłownie wszystko. Konsumenci mają do wyboru duże portale zakupowe, takie jak Allegro czy Ceneo, a także prywatne sklepy online przedsiębiorców. Większość firm oferuje swoje produkty w sklepach internetowych, bo tylko w ten sposób są w stanie zwiększyć obroty i rozwój swojej działalności. Takie działania stawiają jednak przed nimi pewne wymagania. Aby wyróżnić swój sklep na tle konkurencji, ważny jest content opisu produktów do sklepu internetowego. Co musisz na ten temat wiedzieć? Na najczęściej zadawane pytania odpowiadają eksperci od budowania wizerunku WMH Agency!
Budowanie wizerunku sklepu internetowego w sieci
W pierwszej kolejności zastanówmy się, jaki musi być sklep internetowy, aby konsumenci chcieli z niego korzystać. Obecnie, większość firm stara się konkurować ceną. Porównywarki cen Allegro, Ceneo dysponują algorytmem, który porówna oferty kilku e-commerców w kilka sekund. W związku z tym walka ceną nie jest najlepszym rozwiązaniem. Czasami z ceny zejść już się nie da, a jej ciągłe obniżanie prowadzi tylko do psucia rynku. Nie mówiąc już o stratach dla samego przedsiębiorstwa. Istnieje lepszy sposób na to, aby wyróżnić się wśród innych takich samych albo bardzo podobnych ofert. Doskonale zdają sobie z tego sprawę firmy, które w świetny sposób poradziły sobie z marketingiem internetowym np. H&M czy Media Markt.
Na czym polega content opisu produktów w sklepie online?
Bardzo dobrym sposobem na to, aby wyróżnić się na tle konkurencji, jest profesjonalny content opisu produktów. Na czym on polega? Odpowiedni opis produktu pełni co najmniej kilka funkcji. Przede wszystkim ułatwia pozycjonowanie SEO w wyszukiwarkach internetowych. Dobry opis produktu powinien zawierać frazy kluczowe, dzięki którym internautom będzie łatwiej trafić na dany produkt w sklepie. Pozytywne opinie i rekomendacje o produkcie zwiększają szansę jego sprzedaży. Dlatego też warto skupić się za publikacji pozytywnych treści w wielu serwisach opiniotwórczych, np. Gowork, wizytówka Google Maps, Ceneo, Allegro.
Ważne jest, aby fraz kluczowych było jak najwięcej. Jednak pamiętaj o tym, że muszą one być umieszczone w tekście w sposób naturalny. Tekst tworzysz przede wszystkim dla konsumenta, a nie robota, dlatego powinien być napisany w sposób klarowny i przejrzysty. Do umieszczania słów kluczowych w opisie wykorzystaj również tytuły, nagłówki czy meta – opisy. W ten prosty sposób polepszysz swoją widoczność w sieci.
Kolejną funkcją, którą pełni opis produktu jest zachęcenie czytelnika do skorzystania właśnie z tej oferty. Wiele osób często o tym zapomina. A co za tym idzie, łatwo jest się pod tym względem wyróżnić. Opis nie powinien być więc tylko suchym stwierdzeniem faktów. Dobry opis wywołuje w czytelnikach emocje. Pisz o produkcie pozytywnie, ale nie przesadzaj w superlatywach. Skoncentruj się na potrzebach emocjonalnych twoich klientów. Staraj się wywołać sugestię, dlaczego dany produkt jest dla nich niezbędny i co mogą dzięki niemu zyskać. Nie tylko reaguj na potrzeby klientów, ale wręcz je stwarzaj.
Narzędzia budowania wizerunku w sieci
Dobry content marketing powstanie tylko wtedy, jeśli będziesz miał odpowiednio dobraną strategię marketingową. Ważne, aby poznać swoich klientów, przeprowadzić research na rynku i trzymać się założonych celów. W tym celu pomocne są narzędzia marketingowe takie jak: Brand24 – monitorowanie marki w sieci; Senuto – analiza widoczności firmy na tle konkurencji; Google Trends – analiza trendu, zainteresowania internautów. Co może ci pomóc w tworzeniu wartościowych opisów do sklepu internetowego i ich pozycjonowania. Eksperci od bezpiecznego budowania wizerunku oraz reputacji firmy WMH Agency polecają przede wszystkim dwa rozwiązania – content marketing oraz buzz marketing.
Content marketing to jeden z najpopularniejszych rodzajów marketingu. Polega on na tworzeniu wartościowych, unikalnych i merytorycznych treści, które mają za zadanie zachęcić odbiorcę do skorzystania z oferty. W przypadku sklepów internetowych daje on duże możliwości. Przyczynia się do zwiększenia ruchu organicznego na stronie, poprawia jej widoczność w wyszukiwarkach, a w dodatku jest to relatywnie tani sposób na reklamę swojej oferty. Jest on ściśle związany z SEO i marketingiem treści w social mediach.
Często rekomendowanym rozwiązaniem przez specjalistów od e-pr jest połączenie strategii content marketingowych z buzz marketingiem. To dobre rozwiązanie dla osób, które zastanawiają się, jak bezpiecznie budować wizerunek firmy w sieci. Buzz marketing, inaczej nazywany marketingiem szeptanym pomaga w zbudowaniu pozytywnej, pełnej zaufania relacji z klientem. W ten sposób możesz zatrzymać przy sobie klientów na dłużej. Przyczynia się również do monitorowania treści w sieci, dzięki czemu możesz szybko reagować na ewentualne przejawy hejtu czy feedback od klientów.
Opinie w internecie to już nie są po prostu komentarze na forum, których nikt nie czyta. Przeciwnie. Z opiniami w sieci muszą liczyć się obecnie wszyscy przedsiębiorcy. Coraz więcej internautów decyduje się wystawiać swoje komentarze na temat usług danej firmy czy jej produktów. Jeszcze więcej osób kieruje się opiniami przy wyborze najlepszej dla siebie oferty. Stawia to w trudnej sytuacji właścicieli firm, które muszą mierzyć się z hejtem. Skąd się bierze hejt? Jak walczyć z opiniami na Opineo i innych portalach opiniotwórczych? Podpowiadają eksperci od e-pr firmy WMH Agency!
Co to jest portal Opineo?
Zacznijmy od odpowiedzi na pytanie, co to jest portal Opineo i dlaczego opinie na nim są tak ważne dla przedsiębiorców. Opineo jest to jeden z najpopularniejszych w Polsce serwisów, który skupia w sobie opinie o firmach, sklepach i ich produktach. Z jego usług korzysta miesięcznie ponad milion konsumentów, którzy wystawili już ponad 17 milionów wiarygodnych opinii. W jego bazie firm znajduje się ponad 51 tysięcy punktów. Taka duża różnorodność jest jednym z czynników odpowiedzialnych za popularność portalu.
Dla wielu internautów Opineo służy, jako porównywarka produktów czy oferty danego przedsiębiorstwa. Jak wynika z badań naszych specjalistów od wizerunku firmy w sieci, opinie innych użytkowników są dla konsumentów równie ważne, co cena produktu/usługi. Przedsiębiorcy muszą więc liczyć się z tym, co inni piszą na ich temat. Między innymi na portalach takich, jak Opineo. Skąd biorą się opinie na serwisie, i co zrobić gdy pojawi się w nich hejt? Odpowiedź poznasz w dalszej części artykułu.
Komentarze i oceny o firmie w sieci
Opinie na portalu Opineo może dodać każdy użytkownik sieci. Portal nie zobowiązuje użytkowników sieci do zarejestrowania na portalu. Istnieje również możliwość wystawienia tak zwanych wiarygodnych opinii. Są to opinie wystawione po dokonanej transakcji, po zaproszeniu do jej wystawienia przez system. Internauci bardzo chętnie kierują się takimi opiniami, ponieważ uważają je za zweryfikowane i pewne. Większość osób traktuje takie opinie na równi z rekomendacjami udzielonymi przez znajomych.
Skąd biorą się negatywne opinie ?
Hejt na temat firmy czy jej usług/produktów może mieć różne podłoże. Czasami to wynik działań internetowego trolla, hejtera, który po prostu dla zabawy wystawia negatywne opinie. Coraz częściej zdarza się również, że do agencji marketingowych trafiają przedsiębiorcy poszkodowani przez czarny PR ze strony nieuczciwej konkurencji. W takiej sytuacji konkurencja celowo wystawia negatywne, czasami wręcz obraźliwe komentarze, żeby zdyskredytować firmę w oczach potencjalnych klientów.
Nie należą do wyjątków również sytuacje, w których konsumenta po prostu poniosą emocję przy wystawianiu opinii. W przypadku Opineo nawet gdyby chciałby on zmienić swoją ocenę, nie może tego zrobić tak „po prostu”. W tym celu musi on skontaktować się z administratorami portalu i wyrazić chęć usunięcia opinii. Dopiero wtedy będzie mógł wyrazić nową np. kulturalniejszą, albo przyznającą się do błędu w poprzedniej ocenie.
Budowanie wizerunku firmy w Opineo
Nie ulega wątpliwości, że opinie w sieci mają duży wpływ na reputację firmy. Dobrze wiedzą o tym właściciele dużych firm takich jak np. Komputronik. Jeśli zależy ci na budowaniu pozytywnego wizerunku firmy, powinieneś stale monitorować, co inni piszą na twój temat. Natomiast jeśli zauważysz najmniejsze przejawy hejtu, powinieneś natychmiast zacząć z nimi walczyć. W przypadku opinii wystawianych na serwisach takich jak Opineo, aby je usunąć, musisz skontaktować się z administratorami portalu.
Zdarza się, że przedsiębiorcy muszą prowadzić na ten temat rozmowy z administratorami serwisów opiniotwórczych. Nie zawsze „odgórnie” opinia zostanie usunięta. Rekomendujemy więc kontakt z profesjonalnymi agencjami PR, które prowadzą mediacje pomiędzy przedsiębiorcą a administracją portalu. To dobry sposób na pozbycie się hejtu z sieci i zaoszczędzenie dużej ilości czasu na przygotowanie do rozmowy z osobami odpowiedzialnymi za działanie serwisu. Nie pozwól, żeby nieuczciwa konkurencja i hejterzy zniszczyli budowany przez ciebie wizerunek przedsiębiorstwa.
Aleo to jedna z największych wyszukiwarek firm w sieci. To serwis doceniany nie tylko przez internautów, ale także przedsiębiorców. Wielu, szczególnie młodym przedsiębiorcom, obecność firmy na tego typu portalu, pozwala wybić się w sieci. Bardzo dobre zasięgi takich stron internetowych gwarantują, że informacja o firmie, czy też jej ofercie, dotrze do większej grupy internautów. Jeśli dodatkowo zadbasz o pozytywny wizerunek firmy w sieci, sukces będzie na wyciągnięcie ręki. Problem może pojawić się wtedy, gdy padniesz ofiarą hejtu. Jak walczyć z opiniami na Aleo? Odpowiadamy na najczęściej zadawane na ten temat pytania właścicieli firm.
Jak działa serwis Aleo?
Aleo to największa internetowa baza firm. Można znaleźć w niej zweryfikowane informacje odnośnie REGONu firmy, formie prawnej, numerach PKD czy powiązaniach kapitałowych i biznesowych. Wyszukiwarka ta jest więc przydana nie tylko dla konsumentów, ale także dla potencjalnych partnerów biznesowych czy kontrahentów. Nikogo nie dziwi, że obecnie przed podjęciem decyzji o współpracy z daną firmą, pracownicy odpowiedniego działu przeprowadzają skrupulatny research na temat jej opinii i powiązań. Nikt nie chce ryzykować współpracy z firmą niesprawdzoną, czy tym bardziej nierzetelną. Między innymi z tego powodu budowanie pozytywnego, godnego zaufania wizerunku w sieci, jest bardzo ważne.
Jak prowadzić profil firmy na Aleo?
Jeśli zależy ci na zbudowaniu pozytywnej reputacji w sieci, nie powinieneś się ograniczać do obecności na własnych stronach i profilach social media. Obecność firm w wyszukiwarkach baz danych czy na portalach opiniotwórczych, jest niezmiernie ważna. Niezwykle pozytywnie świadczy to o przedsiębiorstwie. W ten sposób nie tylko wpływasz na budowanie wizerunku firmy, ale także dajesz poznać się szerszemu gronu internatów. Nigdy nie wiesz, czy wśród tego grona nie znajduje się twój przyszły klient, czy partner w biznesie.
Koniecznie musisz jednak zadbać o to, aby wszystkie informacje na temat twojej firmy były aktualne i prawdziwe. Monitoruj to, co znajduje się na twoim profilu. Jeśli jakiekolwiek dane np. numer telefonu uległy zmianie, pamiętaj o tym, żeby je zaktualizować. Zadbaj o to, aby zbudować wizerunek ekspercki, co przyczyni się do wzrostu zaufania do twojej firmy. Musisz pokazać internautom, że świetnie znasz się na tym, co im proponujesz. Równie ważne jest monitorowanie opinii. Większość osób w pierwszej kolejności zwróci bowiem uwagę na to, co inni piszą o tobie. A nie na to, co ty sam o sobie twierdzisz.
Budowanie wizerunku w sieci poprzez opinie
Dlaczego opinie są takie ważne? Jak już wspomnieliśmy, internautów w pierwszej kolejności będzie obchodzić to, co inni piszą na twój temat. Takie opinie są nierzadko ważniejsze niż umieszczanie informacji o certyfikatach uzyskanych przez przedsiębiorstwo, czy ukończonych przez ciebie kursach. Takie „suche” informacje większości konsumentów niewiele powiedzą. Za to opinie na temat produktów czy usług, są dla nich wymiernikiem prawdziwej jakości (bądź jej braku) w ofercie firmy.
Niektóre firmy bardzo dobrze zdają sobie sprawę z tego, jak ważna jest odpowiednia reputacja w internecie. Przykładem takich firm mogą być przedsiębiorstwa takie jak X-Kom czy Hard PC. Możesz zastanawiać się, jak twoja mała, dopiero wkraczająca na rynek firma na konkurować z takimi tuzami w sieci. Wbrew pozorom, wcale nie musi to być trudne. Wystarczy odpowiednio dostosowana kampania marketingowa, która trafi do właściwej grupy docelowej.
Jak usuwać hejterskie komentarze?
Jednym z podstawowych elementów praktycznie każdej strategii marketingowej jest walka z hejtem. Niestety, mimo coraz większej świadomości na temat hejtu i jego konsekwencji, wiele firm wciąż musi mierzyć się z nim na co dzień. W przypadku firm problem zazwyczaj leży w tym, że nie każdy obraźliwy, czy wulgarny komentarz, można usunąć samodzielnie. Na własnej stronie WWW czy profilach na portalach społecznościowych, możesz włączyć moderowanie treści lub filtrację słów.
Sprawa jest jednak bardziej skomplikowana w przypadku hejtu występującego na portalach zewnętrznych np. forach opiniotwórczych. W takiej sytuacji zapewne będziesz musiał skontaktować się z administratorami portalu. Wulgarne, hejterskie wpisy należy zgłosić do usunięcia. Warto się do tego dobrze przygotować. W zgłoszeniu powinieneś podać konkretne zapisy regulaminu i przepisy prawa, które złamał internauta, zamieszczając dany komentarz. Jeśli chcesz, żebyśmy pomogli ci przy przygotowywaniu odpowiedniego zgłoszenia, skontaktuj się z przedstawicielem agencji WMH Agency od e-pr.