Jak walczyć z opiniami na Ceneo?
Ceneo to jedna z największych w Polsce porównywarek cenowych w sieci. Działalność serwisu jest doceniana przez wielu internautów. Wiele osób przegląda Ceneo w celu znalezienia najlepszej oferty cenowej danego produktu. Jednak znacząca ilość użytkowników sieci interesuje się nie tylko ceną produktu. Wiele osób bierze pod uwagę również opinie innych. Ceneo to portal, który umożliwia internautom wystawianie opinii o produktach, stąd jego bardzo duża popularność. Większość przedsiębiorców cieszy się, że portal niejako zdobywa „za nich” opinie. Przynajmniej dopóki nie padną oni ofiarą hejtu. Jak walczyć z opiniami na Ceneo? To pytanie często zadają właściciele firm poszkodowanych przez hejt.
Budowanie wizerunku w porównywarkach cenowych
Walka z hejtem jest jednym z elementów budowania pozytywnego wizerunku firmy w sieci. Jest to bardzo ważny element, ponieważ odbija się na wielu innych decyzjach związanych ze strategiami marketingowymi. Obecnie w sieci nie wystarczy konkurować najniższą ceną. Często zejście z ceny nie jest możliwe. Szczególnie w przypadku małych firm, których różnorodność produktów w ofercie sklepu nie jest zbyt imponująca. Nie oznacza to, że taki sklep online, nie może stawać w szranki z nawet największymi firmami, posiadającymi już zaufanie konsumentów.
Wszystko opiera się bowiem na zbudowaniu zaufania do firmy i przyciągnięcia uwagi internautów. To może być prostsze, niż myślisz. Dobrze zdają sobie z tego sprawę firmy takie jak Euro Agd Rtv, Zara, czy Morele. Wiele firm wykorzystuje do tego celu strategie związane z content i buzz marketingiem. Jedne i drugie wzajemnie się uzupełniają. Przede wszystkim warto pamiętać o tym, że opierają się one na wzbudzeniu dyskusji na temat firmy/marki i wywołaniu rozmowy na temat produktów/usług. W prosty sposób można to osiągnąć właśnie poprzez pozyskiwanie od konsumentów pozytywnych opinii na temat firmy. Porównywarki takie jak Ceneo są przy tym bardzo przydatne.
Skąd się biorą opinie na Ceneo?
Opinie na Ceneo mogą dodać użytkownicy, którzy zarejestrują się na portalu. Mogą oni zalogować się za pomocą konta e-mailowego lub za pomocą Allegro, konta Facebook lub Gmail. Ich opinie wyświetlają się na profilu firmy w zakładce „opinie o sklepie”. Ceneo umożliwia także darmowe wyróżnienie sklepu w postaci Zaufanych Opinii.
Zaufane Opinie wystawiane są przez internautów, którzy zakupili produkt w sklepie za pośrednictwem Ceneo. Dodatkowym zabezpieczeniem dla przedsiębiorców jest moderowanie komentarzy pod względem zgodności z regulaminem przez administrację portalu. Dzięki temu opinie te cieszą się dużą wiarygodnością wśród internautów. Skoro Ceneo daje pewność, że osoba, która wystawiła ocenę, faktycznie kupiła dany produkt, dlaczego mieliby jej nie wierzyć?
Jak walczyć z hejtem w sieci?
Niestety, nawet tak zaawansowane filtry nie zawsze ochronią reputację przedsiębiorców. Hejterzy mają swoje sposoby na to, jak zamieścić w sieci obraźliwe, wulgarne wpisy na temat firmy/marki. Problem polega często na tym, że im bardziej wysublimowane sposoby hejterów, tym większa trudność w usunięciu ich wpisów z widoku publicznego. Pierwszym krokiem do budowania wizerunku firmy w sieci jest świadomość na temat swoich praw, np. kontakt z inspektorem ochrony danych osobowych.
Musisz wiedzieć, że masz prawo pozbyć się wszystkich wulgarnych i obraźliwych wpisów na twój temat. Hejt nie ma nic wspólnego z wyrażeniem konstruktywnej krytyki, czy opinią na temat marki. Jeśli wpisy godzą w twoje dobre imię, czy też mają na celu znieważenie, możesz nawet podać hejtera do sądu i domagać się zadośćuczynienia bądź odszkodowania. Dla budowania wizerunku firmy w sieci ważniejsze jest jednak to, aby pozbyć się takich komentarzy.
Jak usuwać komentarze z portali opiniotwórczych?
Jeśli chcesz pozbyć się niskich ocen, pomówień czy hejtu z portali opiniotwórczych, musisz skontaktować się z administratorami portalu. Wcześniej warto zapoznać się z regulaminem i przy zgłoszeniu podać konkretne artykuły, które narusza dany komentarz. Dobrym rozwiązaniem będzie również skonsultowanie sprawy z agencjami PR bądź radcami prawnymi, którzy podpowiedzą, czy wpis narusza przepisy Kodeksu Cywilnego bądź Kodeksu Karnego. Jeśli tak, należy ująć to przy zgłaszaniu komentarza. Z pewnością może to przyczynić się do szybszego anulowania komentarza z sieci.