Jak budować wizerunek eksperta i zaufanie do marki?
Zaufanie do marki to podstawa w marketingu. Bez zaufania klientów ciężko o jakikolwiek rozwój działalności. W zdobywaniu zaufania, a tym samym stałych klientów bez wątpienia pomaga wizerunek eksperta. W 2022 roku, kiedy większość kontaktów nawiązujemy zdalnie, największe znaczenie ma wizerunek wykreowany w sieci. Świetnie zdają sobie z tego sprawę największe firmy i marki, które zaufaniem cieszą się już do lat m.in. Winiary, Kamis, Trefl, OtoMoto czy Drutex. Bez względu na branżę, w jakiej działasz, jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę, aby pretendować do największej konkurencji, musisz postawić na zbudowanie wizerunku eksperta.
Jak budować zaufanie do marki w sieci?
Jak budować wizerunek eksperta i zaufanie do marki w sieci? Piotr Sulewski – biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie podpowiada, na co zwrócić uwagę. Okazuje się, że zbudowanie eksperckiego wizerunku marki nie musi być trudne. Zwraca on jednak uwagę na to, że aby zdobyć zaufanie klientów potrzeba czasu. Największym błędem początkujących przedsiębiorców jest właśnie rezygnacja z działań marketingowych i wizerunkowych w momencie, gdy wydawałoby się – nie przynoszą one oczekiwanych efektów.
Kiedy klienci zdobywają zaufanie do marki?
Jak wyjaśnia specjalista firmy Warsaw Media House, to właśnie w takim momencie warto skupić się na działaniach marketingowych, które z pewnością zaprocentują w przyszłości. Zdobywanie zaufanie to proces długofalowy. Szczególnie w przypadku działań sieciowych. Wymaga on pracy nad wizerunkiem i stałego monitorowania efektów oraz głosów klientów.
Właściciele małych i średnich firm przykładają często nadmierną wagę do algorytmów i samego pozycjonowania zapominając, że treści tworzą przede wszystkim dla swoich klientów. Aby zdobyć ich zaufanie, należy słuchać ich uwag i uwzględniać potrzeby. Przede wszystkim nie można traktować każdej negatywnej, merytorycznej wypowiedzi, jako ataku na wizerunek. Często takie opinie mogą wskazać przedsiębiorcom kierunek dalszych działań wizerunkowych, marketingowych, a nawet związanych z rozwojem i wprowadzaniem kolejnych produktów na rynek.
Dlaczego warto budować wizerunek marki w social mediach?
Jednym z pierwszych miejsc w sieci, na które trafiają internauci w poszukiwaniu informacji o firmie są social media. Portale społecznościowe już od wielu lat pełnią nie tylko funkcję rozrywkową, ale także reklamową. Obecność w social mediach jest niezwykle ważnym elementem związanym z budowaniem wizerunku i zdobywania zaufania klientów.
Swoje profile w social mediach prowadzą znane marki, takie jak CCC, Kross, Inglot, a także influencerzy, celebryci czy autorzy książek np. Remigiusz Mróz, Olga Tokarczuk. Obecność firmy na portalach społecznościowych stwarza wrażenie przyjaznej, otwartej na klienta marki. To łatwy sposób na wejście w dialog z internautami i zachęcenie ich do interakcji. Obecnie do najpopularniejszych portali społecznościowych należą m.in. TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn.
Jak wygląda personal branding w Google?
Personal branding to budowanie własnej marki poprzez właściwe zarządzanie wizerunkiem. Na to, jak twoją markę postrzegają internauci, ma wpływ również to, jakie dane znajdują na jej temat w wyszukiwarce Google. Zadbaj więc o dobre pozycjonowanie swojej strony internetowej. Możesz prowadzić na niej eksperckiego bloga, na którym będziesz się dzielił wiedzą z użytkownikami sieci. To z pewnością przyniesie ci wielu stałych czytelników, którzy będą wracać na stronę nie tylko po wiedzę, ale także twoje usługi.
Jak ochronić swój wizerunek w sieci?
Obecność w sieci ma także swoje ciemne strony. Jedną z nich jest narażenie się na hejt i ataki internetowych trolli. Ataki z ich strony nie świadczą o kiepskiej jakości twoich usług czy produktów. Są one raczej miarą popularności. Docierając do szerszego grona odbiorca, narażasz się na nieuczciwe działania konkurencji czy też hejt ze strony sfrustrowanych internautów „szukających zaczepki”. Na szczęście przed takimi działaniami możesz się bronić.
Na co dzień w ochronie wizerunku marki pomagają przedsiębiorcom specjaliści od e-pr firmy WMH Agency. Zajmują się oni analizowaniem i monitorowaniem wszelkich miejsc w sieci, gdzie mogą pojawić się hejterzy i negatywne opinie na temat marki. Warto pamiętać, że takie treści mogą pojawiać się nie tylko na stronie WWW firmy czy jej profilach w social mediach, ale także na setkach portali opiniotwórczych, serwisów i w social mediach innych marek. Należy więc cały czas sprawdzać, co internauci mogą znaleźć w sieci, gdy zainteresują się twoją marką.