W obliczu rosnącej roli platform społecznościowych w kształtowaniu opinii o markach i usługach, użytkownicy często zastanawiają się, jak długo może potrwać usunięcie recenzji z Facebooka. Ta kwestia nabiera szczególnego znaczenia, gdy weźmiemy pod uwagę, że opinie zamieszczone online mogą mieć znaczący wpływ na decyzje potencjalnych klientów. Proces usuwania recenzji nie jest jednak bezpośredni i może zależeć od wielu czynników, w tym od polityki Facebooka, szybkości reakcji użytkownika zgłaszającego oraz charakteru samej recenzji. W artykule postaramy się rzucić światło na ten proces, analizując etapy, przez które przechodzi zgłoszenie, oraz czynniki, które mogą wpłynąć na czas potrzebny do ewentualnego usunięcia recenzji z profilu firmy czy osobistego konta użytkownika.
Procedura zgłaszania recenzji do usunięcia
Zrozumienie procedury zgłaszania recenzji do usunięcia na Facebooku jest kluczowe dla każdego użytkownika, który napotkał na niepożądane treści. Pierwszym krokiem jest identyfikacja recenzji, która według użytkownika narusza zasady wspólnoty platformy. Facebook umożliwia zgłaszanie opinii, które są uznawane za obraźliwe, nieprawdziwe lub naruszające prywatność. Zgłoszenie takie inicjuje proces weryfikacyjny przeprowadzany przez zespół Facebooka, który ocenia zgodność treści z obowiązującymi standardami. Ważne jest, aby użytkownicy byli świadomi, że nie wszystkie recenzje mogą zostać usunięte. Tylko te, które jednoznacznie łamią regulamin serwisu, będą rozpatrywane. Proces ten wymaga od zgłaszającego dokładności i rzetelności w opisie problemu. Po zgłoszeniu, czas oczekiwania na reakcję może być różny i zależeć od obciążenia systemu zgłoszeń oraz kompleksowości sprawy. Podczas gdy procedura zgłaszania jest standardowa, warto pamiętać o konieczności dostarczenia odpowiednich dowodów wsparcia swojego zgłoszenia. Zdjęcia, screenshoty oraz dokładne opisy sytuacji mogą przyspieszyć proces weryfikacji. Komunikacja z zespołem Facebooka odgrywa tu ważną rolę, dlatego należy monitorować swoje powiadomienia i skrzynkę odbiorczą, aby na bieżąco odpowiadać na ewentualne zapytania dotyczące zgłoszenia.
Czas oczekiwania na usunięcie recenzji
Czas oczekiwania na usunięcie recenzji z Facebooka jest zmienny i może budzić frustrację wśród użytkowników oczekujących na szybkie rozwiązanie. Ważne jest, aby zrozumieć, że czas ten zależy od wielu czynników, w tym od priorytetu przydzielanego różnym typom zgłoszeń oraz od złożoności konkretnego przypadku. Zgłoszenia dotyczące naruszenia prywatności lub mowy nienawiści są traktowane z większą pilnością w porównaniu do mniej poważnych kwestii. Użytkownicy powinni być przygotowani na to, że proces ten może zająć od kilku dni do kilku tygodni. W tym czasie zaleca się cierpliwość i unikanie wielokrotnego zgłaszania tej samej recenzji, co może spowolnić proces rozpatrywania. Facebook nie zawsze dostarcza szczegółowych informacji o stanie zgłoszenia, jednak każde rozpatrzone zgłoszenie kończy się powiadomieniem o podjętej decyzji. W przypadku, gdy recenzja nie zostanie usunięta, użytkownicy mają możliwość odwołania od decyzji. Warto wtedy jeszcze raz dokładnie przeanalizować treść recenzji, sprawdzić, czy na pewno narusza ona zasady wspólnoty, i dostarczyć dodatkowe argumenty lub dowody, które mogłyby wpłynąć na zmianę decyzji. Zrozumienie tych aspektów procesu jest kluczowe dla efektywnego zarządzania e-reputacją na Facebooku. Pamiętając o tych zasadach, użytkownicy mogą skuteczniej nawigować przez procedury serwisu, minimalizując negatywny wpływ niechcianych recenzji na wizerunek osobisty lub marki.
Promocja gabinetu medycznego w warunkach intensywnej konkurencji lokalnej wymaga przemyślanych i zintegrowanych działań marketingowych. W dobie cyfrowej transformacji, gdzie większość pacjentów szuka usług medycznych online, obecność w Internecie staje się niezbędna. Strategiczne wykorzystanie narzędzi takich jak optymalizacja pod wyszukiwarki (SEO), marketing w mediach społecznościowych oraz zarządzanie reputacją online, może znacząco zwiększyć widoczność gabinetu. Kluczowe jest posiadanie dobrze zaprojektowanej, responsywnej strony internetowej, która nie tylko informuje o oferowanych usługach, ale również jest zoptymalizowana pod kątem lokalnych wyszukiwań. Dzięki temu, pacjenci z najbliższego otoczenia mogą łatwiej znaleźć gabinet w wynikach wyszukiwania Google. Równie ważne jest aktywne wykorzystanie mediów społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram. Regularne publikowanie wartościowych treści, w tym informacji o usługach, porad zdrowotnych czy sukcesach leczniczych, pozwala zbudować zaangażowaną społeczność i zwiększać zaufanie do marki.
Optymalizacja strony internetowej gabinetu medycznego dla lokalnego SEO
Optymalizacja strony internetowej gabinetu medycznego pod kątem lokalnego SEO jest kluczowa dla zwiększenia jego widoczności w wyszukiwarkach. Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że strona jest odpowiednio zaprojektowana i responsywna, co oznacza, że dobrze wyświetla się na urządzeniach mobilnych. Następnie, należy skupić się na treści, w tym na dokładnym opisie oferowanych usług, specjalizacji oraz lokalizacji gabinetu, używając przy tym odpowiednich słów kluczowych związanych z medycyną i lokalnym rynkiem. Ważne jest również włączenie na stronie mapy z lokalizacją gabinetu i informacji kontaktowych, co ułatwia pacjentom znalezienie i skontaktowanie się z placówką. Regularne publikowanie wartościowych treści, takich jak artykuły na temat zdrowia, porady medyczne, czy aktualności z gabinetu, nie tylko przyciąga uwagę potencjalnych pacjentów, ale również zwiększa zaufanie do marki. Dodatkowo, te działania pozycjonują gabinet jako eksperta w dziedzinie medycyny, co jest szczególnie ważne w budowaniu relacji z pacjentami. Ważne jest także dbanie o pozycjonowanie lokalne poprzez wpisy w lokalnych katalogach i portalach branżowych, co zwiększa widoczność w lokalnych wynikach wyszukiwania.
Budowanie relacji z pacjentami przez media społecznościowe i Google Maps
Media społecznościowe są nieocenionym narzędziem w budowaniu relacji z pacjentami i promocji gabinetu medycznego. Regularne publikowanie postów na Facebooku, Instagramie czy TikToku pozwala na tworzenie zaangażowanej społeczności wokół gabinetu. Posty mogą zawierać informacje o nowych usługach, porady zdrowotne, a także historie sukcesów pacjentów (z zachowaniem pełnej dyskrecji i ochrony danych osobowych). Interakcja z obserwatorami poprzez komentarze i odpowiedzi na wiadomości to świetny sposób na budowanie zaufania i lojalności. Wizytówka gabinetu na Google Maps to kolejny ważny element w lokalnym marketingu. Optymalizacja wizytówki, w tym aktualizacja godzin pracy, zdjęć placówki oraz informacji kontaktowych, jest kluczowa dla ułatwienia pacjentom odnalezienia gabinetu. Zachęcanie pacjentów do zostawiania opinii i aktywne odpowiadanie na nie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, pokazuje, że gabinet dba o swoich pacjentów i jest otwarty na feedback. Dzięki temu, nowi pacjenci mogą łatwiej zaufać gabinetowi, widząc pozytywne doświadczenia innych osób. Dodatkowo, regularne aktualizowanie informacji na Google Maps i wizytówce, zwiększa widoczność w lokalnych wynikach wyszukiwania, przyciągając więcej potencjalnych pacjentów.
Jak wyeliminować negatywne opinie o firmie z internetu?
Internet odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu wizerunku każdej firmy. Negatywne opinie, choć często są naturalnym elementem prowadzenia działalności, mogą wpłynąć na decyzje potencjalnych klientów oraz partnerów biznesowych. Niektóre firmy mogą doświadczyć niezasłużonej fali negatywnych komentarzy lub zmanipulowanych opinii konkurencji, co może prowadzić do znaczących strat finansowych i reputacji. Dlatego wiele przedsiębiorstw szuka sposobów na zarządzanie negatywnymi opiniami w sieci. Ale czy istnieje skuteczny sposób na wyeliminowanie ich z internetu? Jak poradzić sobie z hejtem i nieuczciwymi recenzjami? W niniejszym artykule podpowiemy, jakie kroki warto podjąć, aby odzyskać pozytywny wizerunek w sieci i skutecznie zarządzać negatywną opinią w cyfrowym świecie.
Zrozumienie przyczyny negatywnych opinii
Aby skutecznie zarządzać wizerunkiem firmy w świecie cyfrowym, kluczem jest dogłębne zrozumienie źródeł negatywnych opinii. Wielokrotnie powierzchowne reakcje na komentarze mogą nie rozwiązywać głęboko zakorzenionych problemów, które faktycznie wpłynęły na opinię klienta. Negatywne opinie można podzielić na trzy główne kategorie: te wynikające z rzeczywistych doświadczeń klientów, te będące efektem działań konkurencji i te pochodzące od trolli internetowych. Każda z tych kategorii wymaga indywidualnego podejścia. Technologia dostarcza nam potężnych narzędzi do monitorowania wzmianek o naszej marce w sieci. Korzystając z takich narzędzi, możemy dokładnie przeanalizować, skąd pochodzą negatywne opinie i jakie są ich przyczyny.
Analiza treści: Czy opinie skupiają się na konkretnym produkcie? Czy dotyczą obsługi klienta? A może wynikają z błędnych oczekiwań klientów? Zrozumienie konkretnych problemów pozwala na skierowanie działań naprawczych w odpowiednie miejsce.
Sprawdzenie autentyczności: W dzisiejszych czasach niektóre negatywne opinie mogą być fałszywe, stworzone przez konkurencję lub osoby mające na celu szkodzenie marce. Warto zweryfikować, czy osoba wyrażająca negatywną opinię była faktycznym klientem.
Aktywne słuchanie: Zamiast od razu bronić się lub tłumaczyć, warto najpierw aktywnie wysłuchać klienta. Pozwoli to zrozumieć jego punkt widzenia i być może dostrzec pewne aspekty, które wcześniej były przeoczone.
Poszukiwanie rozwiązania: Kiedy już dokładnie zrozumiesz problem klienta, zaproponuj konkretne rozwiązania. Może to być wymiana produktu, zwrot pieniędzy, dodatkowe korzyści czy inne formy rekompensaty.
Edukacja klienta: Czasami negatywne opinie wynikają z nieporozumień lub błędnych oczekiwań klienta. W takich przypadkach warto podzielić się dodatkowymi informacjami, które pomogą klientowi lepiej zrozumieć produkt lub usługę.
Pamiętaj, że każda opinia, nawet negatywna, jest cennym źródłem informacji dla firmy. Pozwala ona zidentyfikować obszary do poprawy i kształtować lepsze relacje z klientami w przyszłości.
Skuteczne zarządzanie opiniami w sieci
Po zrozumieniu przyczyny negatywnych opinii, można podjąć kroki w celu ich zarządzania. Pamiętaj, że całkowite usunięcie wszystkich negatywnych opinii jest niemożliwe, ale możemy je zminimalizować i odpowiednio na nie reagować.
Odpowiedź na negatywne opinie: Aktywne uczestniczenie w dyskusji i odpowiadanie na negatywne komentarze jest kluczem do pokazania, że firma dba o swoich klientów. Odpowiedź powinna być profesjonalna, uprzejma i konstruktywna. Nawet jeśli klient nie ma racji, warto okazać empatię i zaoferować pomoc.
Zachęcaj do pozostawiania pozytywnych opinii: Zadowoleni klienci są często cichymi ambasadorami marki. Zachęcanie ich do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami może przeważyć szalę na korzyść pozytywnych komentarzy w sieci.
Poprawa jakości usług i produktów: Jeśli negatywne opinie konsekwentnie wskazują na konkretny problem, warto zainwestować w jego rozwiązanie. Poprawa jakości oferowanych produktów lub usług jest najskuteczniejszym sposobem na zmniejszenie liczby negatywnych opinii.
Rozważanie legalnych kroków: W ekstremalnych przypadkach, gdy opinie są fałszywe, szkodliwe i mają na celu oczernienie firmy, warto rozważyć konsultację z prawnikiem w celu podjęcia odpowiednich działań prawnych.
Podsumowując, negatywne opinie w sieci są nieuniknione, ale poprzez aktywne zarządzanie nimi i skupienie się na ciągłym doskonaleniu produktów i usług, firmy mogą odbudować i utrzymać swój pozytywny wizerunek w cyfrowym świecie.
Facebook to wciąż jeden z najpopularniejszych portali społecznościowych. Według danych Wirtualne Media w styczniu 2022 roku korzystało z niego blisko 27 milionów Polaków. Chociaż gonią go Instagram (16 milinów użytkowników) i TikTok (13.5 miliona użytkowników), Facebook dla wielu wciąż pozostaje niezastąpionym, pierwszym wyborem. Duża w tym zasługa udogodnień, które Meta oferuje swoim użytkownikom. Obecnie dużą popularnością cieszą się tematyczne grupy na Facebooku, gdzie użytkownicy mogą dzielić się swoimi przemyśleniami wśród osób o podobnych zainteresowaniach. Co, jednak jeśli chcemy tę grupę usunąć?
Kiedy możesz usunąć grupę na Facebooku?
Usuwanie grup na Facebooku wielu osobom przysparza kłopotu. Nie da się bowiem tego zrobić jednym kliknięciem myszy. Przede wszystkim prawo do usunięcia grupy przysługuje tylko twórcy grupy lub jej administratorom. Jako zwykły członek grupy możesz ją tylko opuścić. Jeśli, jako członek grupy uważasz, że treści na grupie są niewłaściwe (niezgodne z regulaminem Facebooka), pozostaje ci zgłoszenie grupy do administratorów Facebooka. Nie jest to jednak jednoznaczne z jej usunięciem. To administratorzy muszą podjąć decyzję, że faktycznie grupa powinna zostać usunięta.
Jak usunąć grupę na Facebooku na telefonie?
Sposób usuwania grup na Facebooku zależy od tego, czy chcesz usunąć ją z poziomu telefonu (aplikacji mobilnej), czy korzystając z komputera. Różnica dotyczy także tego, czy jest to grupa publiczna, czy prywatna. W przypadku grupy prywatnej musisz usunąć wszystkich członków, a następnie samemu ją opuścić. Z kolei w grupie publicznej należy zablokować wszystkich członków i samemu ją opuścić. Pusta grupa zostanie automatycznie usunięta.
W przypadku telefonów należy w tym celu wykonać następujące kroki:
Dotknąć znaczek menu w prawym górnym rogu aplikacji.
Przejść do zakładki „grupy”.
Wybrać odpowiednią grupę, którą chcesz usunąć.
Dotknąć imienia i nazwiska każdego członka grupy, a następnie wybrać „Usuń członka” (w grupie prywatnej) lub „Zablokuj w grupie” (w grupie publicznej).
Gdy zostaniesz już jedyną osobą w grupie, kliknij znacznik gwiazdki przy swoim nazwisku, a następnie „Usuń grupę” i potwierdź „Usuń grupę”.
Jak usunąć grupę na Facebooku na komputerze?
Jeśli chcesz usunąć grupę z poziomu komputera, w pierwszej kolejności również powinieneś odnaleźć zakładkę grupy, a następnie:
Kliknąć „Członkowie” (w grupie prywatnej) lub „Osoby” (w grupie publicznej).
Wybrać znacznik trzech poziomych kropek obok imienia i nazwiska każdej osoby, a następnie „Usuń członka” (w grupie prywatnej) lub „Zablokuj w grupie” (w grupie publicznej).
Kliknąć „Potwierdź”.
Podobnie jak w przypadku usuwania grupy na aplikacji mobilnej, gdy zostaniesz już jedyną osobą w grupie, musisz ją opuścić. Jak widać może to być proces dość czasochłonny. Szczególnie jeśli administrowana przez ciebie grupa jest liczna.
Członkowie grupy nie zostaną poinformowani o jej usunięciu. Warto jednak pamiętać, że jest to proces trwały (nieodwracalny). W przypadku, gdy nie jesteś przekonany, czy na pewno chcesz usuwać grupę, możesz ją wstrzymać, co da ci czas na zastanowienie. Jeśli masz problem z usunięciem lub administrowaniem grupy na Facebooku, możesz zgłosić się po pomoc do ekspertów od e-marketingu Warsaw Media House.
Pozytywne opinie w sieci są kluczem do sukcesu firmy, budują zaufanie i zwiększają sprzedaż. Ale recenzje są narażone na manipulacje nieuczciwej konkurencji, która może szkodzić poprzez negatywne komentarze. Firmy muszą monitorować i odpowiadać na opinie, zwłaszcza negatywne, by ograniczyć ich wpływ. W świecie online, prawdziwość to najważniejsza waluta.
Gowork.pl
Portal Gowork.pl to platforma, gdzie pracownicy mogą dzielić się swoimi doświadczeniami dotyczącymi pracy w różnych firmach. Jest to miejsce, które potencjalni pracownicy często odwiedzają, aby uzyskać informacje o danym pracodawcy. Znajdują się tam zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Niestety, ten portal ma jedno zasadnicze ograniczenie – brak weryfikacji autentyczności opinii. Firmy muszą zrozumieć, że opinie na Gowork.pl, zwłaszcza te negatywne, mogą poważnie szkodzić ich reputacji. W epoce cyfrowej, gdzie informacja rozprzestrzenia się błyskawicznie, każda negatywna opinia może wywołać gwałtowną reakcję, która może wpłynąć na markę firmy. Problem polega na tym, że Gowork.pl pozwala każdemu publikować opinie anonimowo i bez podawania jakichkolwiek danych. Nie istnieje żadna weryfikacja czy opinia jest autentyczna, czy została napisana przez prawdziwego pracownika. W ten sposób, rywalizujące firmy, niezadowoleni klienci, a nawet osoby z zamiarem szkodzenia mogą łatwo publikować negatywne opinie, które mogą wpłynąć na wizerunek firmy. To stawia firmy w trudnej sytuacji, gdyż muszą one radzić sobie z potencjalnymi fałszywymi opiniami, które mogą wpływać na decyzje potencjalnych pracowników czy klientów. Jest to poważne zagrożenie, które może wpływać na dochody, rozwój i stabilność firmy.
Reasumując, opinie na Gowork.pl mogą szkodzić firmom ze względu na brak weryfikacji ich autentyczności. Każdy, kto chce skrzywdzić firmę, może to zrobić anonimowo, co jest poważnym zagrożeniem dla reputacji i stabilności każdej firmy. Dlatego też firmy muszą mieć strategię radzenia sobie z takimi sytuacjami i być gotowe na ewentualne konsekwencje.
Wizytówka Google Maps
Opinie na Wizytówce Google Maps są niezwykle cenne dla każdej firmy, ponieważ często stanowią pierwszy punkt kontaktu potencjalnego klienta z marką. Dobra reputacja tutaj może znacząco wpłynąć na decyzje konsumenckie, gdyż coraz więcej osób przed skorzystaniem z oferty firmy, sprawdza opinie innych użytkowników w Internecie. Pamiętajmy, że pozytywne komentarze budują zaufanie i zwiększają szanse na przyciągnięcie nowych klientów. Google Maps to nie tylko narzędzie do nawigacji, ale też potężna platforma marketingowa, której nie można lekceważyć. Negatywne opinie również są ważne – dają okazję do poprawy i pokazania, że firma troszczy się o swoich klientów. Dlatego warto dbać o swoją Wizytówkę na Google Maps, aktywnie odpowiadać na komentarze i dbać o pozytywny wizerunek swojej firmy w sieci.
Aleo
Posiadanie opinii na platformie Aleo może wiązać się z kilkoma zagrożeniami. Pierwszym z nich jest narażenie na negatywne komentarze, które mogą wpłynąć na reputację użytkownika i zniechęcić potencjalnych klientów. Drugie zagrożenie to możliwość otrzymania fałszywych opinii, co z kolei może prowadzić do nieporozumień lub niesprawiedliwych ocen. Trzecim zagrożeniem jest ryzyko naruszenia prywatności. Niektórzy użytkownicy mogą niechcący udostępniać za dużo informacji, co może prowadzić do niewłaściwego użycia ich danych. Czwarte, opinie mogą być manipulowane przez konkurencję, która może próbować zaszkodzić reputacji użytkownika. Te czynniki tworzą duże zagrożenia dla posiadania opinii na Aleo.
Sukces Twojego salonu fryzjerskiego zależy od opinii w sieci. W erze cyfrowej, klienci kształtują swoje odczucia na podstawie internetowych recenzji. Anonimowe oceny kreują wizerunek Twojego salonu, wpływając na decyzje przyszłych klientów. Właśnie dlatego aktywność w mediach społecznościowych jest tak istotna. To nie tylko okazja do prezentacji nowych stylizacji, ale też sposobność na bezpośredni dialog z klientami. Buduj zaufanie, twórz pozytywny wizerunek i przyciągaj nowych klientów dzięki siłę Internetu!
Pozycjonowanie w Google Maps
Google Maps to narzędzie, które nie tylko pomaga w nawigacji, ale też jest potężnym narzędziem do pozycjonowania salonu fryzjerskiego. Poprzez korzystanie z tzw. „Google My Business” (wizytówka Google), salon fryzjerski może skutecznie zwiększyć swoją widoczność online i dotrzeć do szerszej grupy potencjalnych klientów.
Założenie profilu Google My Business: To jest pierwszy i najważniejszy krok. Właściciele salonów fryzjerskich muszą założyć profil swojej firmy na platformie Google My Business. Należy tutaj podać wszystkie niezbędne informacje, takie jak adres, godziny otwarcia, numery telefonu oraz strona internetowa. To jest podstawa do zwiększenia widoczności salonu w Google Maps.
Dodanie zdjęć: Profil Google My Business powinien zawierać atrakcyjne zdjęcia salonu i usług, które są oferowane. Zdjęcia powinny być aktualne i wysokiej jakości.
Zachęcanie do opinii: Klienci często wybierają salony fryzjerskie, które mają pozytywne opinie w Google. Właściciele salonów fryzjerskich powinni zachęcać swoich klientów do pozostawiania opinii. Pozytywne opinie nie tylko zwiększają wiarygodność salonu, ale również wpływają na jego pozycjonowanie w Google Maps.
Reagowanie na opinie: Ważne jest, aby odpowiadać na wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Pokazuje to, że firma dba o swoich klientów i jest gotowa na konstruktywną krytykę.
Utrzymanie aktualności informacji: Regularne aktualizowanie informacji na profilu Google My Business jest niezwykle ważne. Wszelkie zmiany w godzinach otwarcia, usługach czy cenniku powinny być natychmiast aktualizowane.
Pozycjonowanie salonu fryzjerskiego w Google Maps to klucz do osiągnięcia sukcesu w biznesie. Pomaga budować wizerunek salonu, zwiększać widoczność, a także przyciągać nowych klientów. Korzystając z narzędzi, które Google oferuje, właściciele salonów fryzjerskich mogą skutecznie konkurować na rynku i przyciągać więcej klientów.
Profil na Instagram
Salon fryzjerski na Instagramie to klucz do budowania silnej marki i przyciągania klientów. Zdjęcia efektów naszej pracy, inspiracje fryzur, czy nawet kulisy codziennego życia w salonie tworzą osobisty, kreatywny obraz naszej działalności. W obecnych czasach, obraz rządzi – ludzie uwielbiają patrzeć i porównywać. Zdjęcia nie tylko prezentują nasze umiejętności, ale także budują zaufanie i zainteresowanie klientów. Instagram to platforma, która oferuje niezwykle skuteczne narzędzia promocyjne o niewielkim koszcie. Hasztagi to prosta droga do zwiększenia zasięgu naszych postów. Poprzez ich mądrą selekcję możemy trafić do szerokiego grona potencjalnych klientów szukających inspiracji czy rekomendacji salonu.
Opinie na Gowork.pl
Opinie pracowników na platformach internetowych, takich jak Gowork.pl, są niesamowicie ważne. Salon fryzjerski, jak każda inna firma, powinien dbać o swoją reputację nie tylko wśród klientów, ale również wśród obecnych i potencjalnych pracowników. Jest to istotne z kilku powodów.
Po pierwsze, promowanie dobrego miejsca pracy w sieci przyciąga utalentowanych pracowników, co jest zdecydowanie plusem dla każdego biznesu. Pokazuje również, że firma ceni swoich pracowników i stara się zapewnić im najwyższy komfort pracy.
Po drugie, rzetelne i pozytywne opinie o warunkach pracy mogą przyciągnąć nowych klientów. Wiele osób ceni firmy, które dbają o swoich pracowników, ponieważ pokazuje to, że firma ma wartości i etykę.
Po trzecie, utrzymanie pozytywnych opinii o firmie na stronach takich jak Gowork.pl może również pomóc w promocji firmy. Te strony są często wysoko oceniane w wynikach wyszukiwania, więc pozytywne opinie mogą przyciągnąć potencjalnych klientów.
Dlatego salon fryzjerski powinien zwrócić uwagę na treści publikowane na Gowork.pl. Opinie te powinny wskazywać, że warunki pracy w salonie są bardzo dobre – zarówno pod kątem atmosfery pracy, jak i warunków zatrudnienia. W ten sposób salon będzie w stanie przyciągnąć najbardziej utalentowanych fryzjerów i stylistów, a także zdobyć lojalność i zaufanie klientów, którzy cenią firmy dbające o swoje zespoły.
Jak skutecznie pozyskiwać opinie klientów na Instagramie ?
Instagram może zwiększyć sprzedaż produktów, szczególnie jeśli wykorzystasz platformę w odpowiedni sposób. Instagram oferuje wiele narzędzi, które pozwalają markom na bezpośrednie komunikowanie się z klientami, prezentowanie produktów oraz zachęcanie do zakupów.
Istnieje kilka sposobów na skuteczne pozyskiwanie opinii klientów na Instagramie. Oto kilka sugestii:
Stwórz interaktywny post lub opowieść (story) z pytaniem, na które klienci mogą odpowiedzieć w komentarzach.
Wykorzystaj funkcję sondy (poll) w Instagram Stories, aby zadać proste pytania i uzyskać szybką odpowiedź.
Zachęć swoich klientów do zostawiania opinii poprzez regularne przypominanie o tym w swoich postach i opowieściach.
Stwórz ofertę specjalną lub rabat za zostawienie opinii, co może zachęcić klientów do zostawienia pozytywnej recenzji.
Skorzystaj z narzędzi do monitorowania opinii, takich jak Hootsuite lub Brand24, aby śledzić i reagować na opinie klientów na Instagramie.
Pamiętaj, że regularne pozyskiwanie opinii od klientów na Instagramie może pomóc w zbudowaniu pozytywnego wizerunku marki i zwiększeniu zaangażowania użytkowników.
Influencer marketing na Instagram
Influencer marketing na Instagramie to strategia marketingowa polegająca na współpracy marki z popularnymi influencerami na tej platformie w celu dotarcia do większej liczby potencjalnych klientów. Influencerzy na Instagramie posiadają zazwyczaj dużą liczbę obserwujących i mogą wpływać na decyzje zakupowe swoich fanów. W ramach współpracy marki z influencerem, influencerzy promują produkty lub usługi danej marki na swoim profilu na Instagramie, co może zwiększyć zainteresowanie klientów i prowadzić do zwiększenia sprzedaży. Współpraca z influencerami na Instagramie może przybierać różne formy, w tym:
Publikowanie sponsorowanych postów z oznaczeniem #ad lub #sponsored.
Promowanie produktów marki w opowieściach (stories) na Instagramie.
Udzielanie wywiadów z influencerami lub zapraszanie ich do udziału w wydarzeniach marki.
Współpraca w ramach programów partnerskich, w których influencerzy otrzymują prowizję za sprzedaż produktów marki.
Ważne jest, aby wybierać influencerów, którzy pasują do marki i mają podobną grupę docelową. Należy również pamiętać o przejrzystości i oznaczaniu postów sponsorowanych, aby uniknąć naruszenia zasad etycznych i zwiększyć wiarygodność marki w oczach klientów.
Załóż sklep na Instagramie
Założenie sklepu na Instagramie to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży produktów. Oto kilka kroków, które należy podjąć, aby otworzyć sklep na Instagramie:
Sprawdź, czy twój biznes spełnia wymagania platformy – sklepy na Instagramie są dostępne tylko dla biznesów, które spełniają określone wymagania, w tym posiadanie konta na Facebooku oraz sprzedaż produktów zgodnych z zasadami Instagrama.
Przypisz konto Instagram do strony biznesowej na Facebooku – jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przypisz swoje konto Instagram do strony biznesowej na Facebooku, co umożliwi integrację konta i sklepu.
Dodaj produkty do sklepu – aby dodać produkty do sklepu, należy wybrać opcję „Sklep” w ustawieniach profilu, a następnie wybrać „Dodaj produkt”. Wymagane informacje to nazwa produktu, opis, cena i zdjęcie.
Oznacz produkty na zdjęciach – po dodaniu produktów do sklepu można je oznaczać na zdjęciach na Instagramie, co umożliwi klientom bezpośrednie przejście do sklepu z konkretnym produktem.
Ustaw opcje płatności – Instagram oferuje różne opcje płatności, takie jak PayPal lub karta kredytowa. Należy ustawić preferowane opcje płatności w ustawieniach sklepu.
Zarządzaj zamówieniami – po dokonaniu sprzedaży, można zarządzać zamówieniami w zakładce „Zamówienia” w ustawieniach sklepu.
Pamiętaj, że aby odnieść sukces w sprzedaży na Instagramie, konieczne jest nie tylko założenie sklepu, ale także skuteczna promocja i angażowanie klientów.
Dobieraj zasięgowe Hashtagi
Dobieranie odpowiednich zasięgowych hashtagów to kluczowy element w skutecznym promowaniu treści na Instagramie. Oto kilka wskazówek, jak dobrać zasięgowo skuteczne hashtagi:
Znajdź odpowiednie słowa kluczowe – dobieraj hashtagi, które odzwierciedlają tematykę Twojego konta i postów. Przydatne narzędzia do znalezienia odpowiednich słów kluczowych to na przykład Google Trends lub Narzędzie słów kluczowych Google Ads.
Sprawdź popularność hashtagów – przed dodaniem hashtagów, warto sprawdzić, jak popularne są na Instagramie. Można to zrobić, wpisując hashtag w wyszukiwarce i sprawdzając liczbę postów z tym hasztagiem.
Wykorzystaj narzędzia do wyszukiwania hashtagów – istnieją różne narzędzia, takie jak np. Tagboard, które pomogą w znalezieniu popularnych hashtagów związanych z Twoją tematyką.
Dobierz hashtagi o różnym zasięgu – warto dodawać zarówno hashtagi o dużym zasięgu (takie, które mają dużo postów z tym hasztagiem), jak i hashtagi o mniejszym zasięgu (takie, które mają mniej postów z tym hasztagiem), aby zwiększyć szansę na dotarcie do różnych grup odbiorców.
Oznaczaj lokalne hashtagi – jeśli Twoja marka działa lokalnie, warto dodać do postów lokalne hashtagi, takie jak np. #Krakow czy #Warszawa, aby dotrzeć do potencjalnych klientów z Twojego regionu.
Najczęściej używane hasztagi w Polsce to: #poland #love # #instagood #photooftheday #travel #nature #happy #fashion #photography #food #art #like4like #fallowme
Pamiętaj, że dobra selekcja hashtagów jest kluczowa, ale równie ważne jest publikowanie ciekawych i wartościowych treści, które zachęcą ludzi do interakcji i angażowania się w Twoje konto na Instagramie.
1. Dla kogo jest ten kurs i dlaczego jest tak ważny?
Kurs zawiera wiedzę na poziomie podstawowym. Dedykowany jest on dla osób, które mają podstawowe umiejętności internetowe, nigdy nie korzystały z reklam na Allegro, OLX czy marketplace. Każda osoba, która chce rozpocząć sprzedaż swoich produktów lub usług w internecie znajdzie w nim dużo przydatnych informacji.
Jeśli chcesz sprzedawać więcej, budować rozpoznawalność swojej marki i zwiększać jej świadomość to poza bezpłatnymi działaniami organicznymi, takimi jak np. pisanie bloga czy prowadzenie kanałów na social media, ważna jest również płatna reklama. Odpowiednio zaprojektowana kreacja reklamowa skierowana do precyzyjnie określonej grupy odbiorów, za pomocą kilku kliknięć myszy, jest w stanie zapewnić Ci dziesiątki nowych klientów. W tym kursie poznasz 3 platformy, na których możesz się reklamować.
2. Czego się nauczysz?
Moduł 1: Specyfika projektowania e-commerce i serwisów transakcyjnych:
Poznasz platformy OLX Ads, Marketplace by Meta i Allegro Ads. Dowiesz się, jak założyć swoje konto reklamowe.
Jak dobierać produkty do kampanii oraz jak czytać i wykorzystywać statystyki.
Jak zadbać o rentowność kampanii i jej optymalizację.
Moduł 2: Jak uzyskiwać wysokie konwersje ze sprzedaży:
a) W jaki sposób określić cele kampanii?
b) Jak projektować efektywne strony docelowe (LP) pod marketplace?
c) Taktyki i skuteczne sposoby pozyskiwania leadów w ramach B2C i B2B.
d) Rola internetowych opinii w zwiększaniu sprzedaży.
Moduł 3: Checklista e-commerce – TOP 10 kluczowych elementów mających wpływ na konwersji reklamy?
Moduł 4: Projektowanie procesów sprzedażowych:
a) Struktura lejka sprzedażowego.
b) Generowanie leadów – pozyskiwanie klientów i zapytań.
a) Omówienie narzędzi analitycznych Allegro Ads, OLX Ads, Marketplace Facebook.
b) Monitoring i optymalizacja kampanii.
c) Kluczowe parametry mierzenia efektywności sklepu internetowego: od generowania ruchu do sprzedaży.
d) Rozliczenie kosztów sprzedaży / reklamy (w jaki sposób wygenerować fakturę kosztową z konta reklamowego, sprzedaży). Chodzi tutaj o to, w jaki sposób rozliczyć prowizję za reklamę / sprzedaż odpalaną dla danej platformy.
Moduł 6: Q&A.
W tym module na Wasze pytania odpowie Piotr Sulewski, biegły sądowy w dziedzinie marketingu (www.biegly-sadowy.eu). Piotr świetnie zna się na temacie reklam w branży e-commerce i z chęcią odpowie na wszystkie pytania.
1. Specyfika projektowania e-commerce i serwisów transakcyjnych.
a) Zasady działania OLX Ads, Marketplace by Meta, Allegro Ads (podstawowe informacje + jak założyć profil reklamowy / sprzedaży):
W tym module poznasz zasady działania i podstawowe informacje o wybranych serwisach transakcyjnych:
OLX Ads –To osobny serwis, na którym samodzielnie możesz wykupić reklamę swoich produktów. Dostępne są 3 formaty reklam OLX:
Top Ogłoszenie OLX – to Twoje ogłoszenie pokazane na pierwszej pozycji (dla użytkowników komputerów) lub na piątej (dla użytkowników urządzeń mobilnych np. smartfonów),
Reklama premium,
Reklama banerowa.
Marketplace by Meta – To miejsce, w którym możesz sprzedawać swoje produkty lokalnie, na Facebook’u. Manager reklam to narzędzie zbiorcze, dzięki któremu możesz tworzyć i wyświetlać reklamy na Facebook’u, Instagramie, Messengerze i Audience Network. Po utworzeniu reklamy masz dostęp do statystyk, dzięki którym możesz monitorować skuteczność swoich kreacji reklamowych.
Allegro Ads – To panel reklamowy w serwisie Allegro, dzięki któremu samodzielnie ustawisz reklamę wybranego przez siebie produktu. ADS by Allegro gwarantuje Ci pełną kontrolę nad swoimi działaniami reklamowymi i wydatkami, jakie się z nimi wiążą. Po wykupieniu reklamy Twoje oferty będą wyświetlać się w najpopularniejszych miejscach na allegro. Po opublikowaniu swojej kreacji reklamowej masz dostęp do obszernych statystyk, dzięki którym sprawdzisz skuteczność swoich kampanii i zoptymalizujesz jej koszty.
Jak założyć profil transakcyjny na poszczególnych serwisach:
Marketplace by Meta — Aby móc publikować reklamy w Marketplace, musisz mieć założony profil firmowy na Facebook’u. Konto w managerze reklam zostaje utworzone automatycznie. Wejdź na stronę
Allegro Ads – W celu zalogowania do panelu reklamowego allegro wejdź na stronę https://allegro.pl/ads i zaloguj się swoimi danymi do konta allegro. Gotowe! Twoje konto reklamowe zostało aktywowane, o czym zostaniesz poinformowany również mailowo.
b) Jak dobierać produkty do kampanii oraz jak czytać i wykorzystywać statystyki?
Jak dobierać produkty do kampanii?
Zanim rozpoczniesz swoją kampanię reklamową pozostaje jeszcze jedna – najważniejsza kwestia. Musisz wiedzieć, jaki produkt chcesz reklamować. Jeśli prowadzisz działalność usługową i w Twojej ofercie jest jedna, główna usługa np. jesteś mobilną fryzjerką specjalizującą się w wykonywaniu upięć i fryzur okolicznościowych – jej wybór będzie oczywisty.
Jednak, jeśli prowadzisz np. sklep online, w którym posiadasz na chwilę obecną 150 produktów – nie musisz tworzyć osobnych reklam dla każdego produktu. W takiej sytuacji bardzo ważny będzie odpowiedni wybór produktu. Wszelkie kolejne działania omawiane na kursie, a następnie wdrażane przez Ciebie w Twoim biznesie (m.in. określanie celów kampanii reklamowej, wybór grupy docelowej, projektowanie reklamy pod konkretną platformę sprzedażową) sprawdzą się tylko wtedy, gdy zadbasz o wybór właściwego produktu do kampanii. Przy wyborze odpowiedniego produktu, możesz kierować się dwoma ścieżkami marketingowymi:
Produkt, który tworzy potrzeby klientów – jest to coś, czego jeszcze nikt przed Tobą nie wprowadził na rynek. Innowacyjne, nowoczesne rozwiązania, produkty czy usługi mogą sprzedawać się bardzo dobrze. W takiej sytuacji produkt stwarza potrzebę klientów, którą jednocześnie zaspokaja. Jeśli uda ci się trafić w odpowiednią grupę docelową – cały rynek jest Twój. Przynajmniej do czasu pojawienia się konkurencji, która zacznie naśladować Twoje działania. Jednak Ty będziesz już wtedy miał przewagę w postaci zbudowanej renomy i rozpoznawalności marki oraz zaplecze stałych klientów. Pamiętaj, że przy wdrażaniu kampanii reklamowych takich produktów reklamowych, określenie grupy docelowej odbiorców jest szczególnie ważne. Dobrym rozwiązaniem będzie przeprowadzenie wcześniej badań rynkowych związanych z zapotrzebowaniem na Twój produkt lub usługę.
Produkt, który odpowiada na potrzeby klientów – wybór takiego produktu jest zazwyczaj prostszy niż stworzenie i reklamowanie produktu, który te potrzeby ma dopiero stworzyć. W tej sytuacji wiesz już czego potrzebują Twoi klienci. Nie ulegaj jednak swoim przewidywaniom. Wybierając konkretny produkt do kampanii reklamowej, kieruj się konkretnymi wynikami. W tym celu możesz przeprowadzić m.in.
Analizę konkurencji – zbierz informacje dotyczące słabych punktów podobnych biznesów na rynku, sprawdź na co najczęściej narzekają ich odbiorcy;
Badania motywacji klientów – dowiedz się, co ich motywuje do dokonania zakupu. Nie zawsze musi to być standardowe połączenie typu niska cena i wysoka jakość. Chodzi tutaj o detale np. ekologiczne opakowanie produktu, bezpieczeństwo w przypadku produktów dla dzieci. W tym celu warto przeprowadzić szczegółowe badania dotyczące specyfiki grupy docelowej. Może ci w tym pomóc tworzenie person potencjalnych klientów, o czym więcej w module 6.
Test atrakcyjności poszczególnych platform sprzedażowych – to czy w Twoim przypadku lepsza będzie reklama na Facebooku czy Allegro, zależy od tego, na jakich platformach najczęściej spędzają czas Twoi potencjalni klienci. Jest to powiązane z analizą konkurencji. Sprawdź, gdzie reklamowane są podobne produkty i jak atrakcyjnie wygląda ich kampania. Jeśli zdobywa np. mało reakcji czy komentarzy na Facebooku może to oznaczać, że nie trafia do swojej grupy docelowej i osoby, którym reklama się wyświetliła, po prostu ją ignorują. Takie sytuacje „przepalają” budżet reklamowy.
Po przeanalizowaniu tych aspektów będziesz dobrze wiedział, gdzie i jaki produkt chcesz zareklamować. Jeśli w swojej ofercie posiadasz wiele produktów i dalej masz wątpliwości, który z nich najlepiej się sprawdzi – wybierz po prostu taki, który najlepiej się sprzedaje lub najlepiej odzwierciedla Twoją markę. Przeprowadź kampanię reklamową produktu, który jest dla Ciebie charakterystyczny i odbiorcy z pewnością łatwo go skojarzą. W ten sposób uatrakcyjnisz swoją kampanię w ich oczach. Przyczynisz się również do budowania pozytywnego wizerunku i rozpoznawalności marki.
Jak czytać i wykorzystywać statystyki?
OLX Ads. Po zalogowaniu się na swoje konto przejdź do zakładki KAMPANIE -> RAPORT i wygeneruj podsumowanie. Dzięki niemu będziesz mógł sprawdzić liczbę wyświetleń, ilość kliknięć w reklamę oraz wskaźnik CTR (click through rate), czyli współczynnik klikalności reklamy, ilość osób, która kliknęła reklamę podzielona przez ilość osób, która ją wyświetliła.
Przykład: Jeśli Twoją reklamę wyświetliło 100 osób, a kliknęło 20, to Twój CTR wynosi 10%.
Marketplace by Meta. Aby zobaczyć statystyki dotyczące promowanych ogłoszeń na marketplace, kliknij “moje konto”. Następnie w “Twoje ogłoszenia” i wybierz trzy kropeczki. Kliknij opcję “wyświetl statystyki”. Twoim oczom pokażą się wyniki, czyli wskaźniki skuteczności Twoich reklam. Jeśli umożliwiałeś zakup z wysyłką, zobaczysz, ile osób dokonało zakupu lub ile wiadomości z zapytaniem o przedmiot dostałeś. W statystykach zobaczysz też parametry, takie jak:
zasięg,
rozpoczęte konwersacje i ich koszt,
rozpoczęte zakupy i ich koszt,
łączna kwota wydatków na reklamę,
czas trwania promocji.
w managerze reklam możesz zobaczyć też:
średnią ilość wyświetlenia reklamy na osobę,
ilość kliknięć w link,
ilość wyświetleń.
Allegro Ads. Wejdź na swoje konto reklamowe Allegro Ads i wybierz zakładkę “statystyki”. W tym miejscu znajdują się wszystkie najważniejsze informacje na temat Twoich kampanii reklamowych. Możesz wybrać zakres dat, jaki chciałbyś sprawdzić. Domyślnie masz do wyboru kilka opcji takich jak np. dzisiaj, wczoraj, 30 ostatnich dni itp. Możesz również wpisać swoją datę obejmującą np. czas trwania Twojej kampanii. Po wybraniu interesującego Cię zakresu dat zobaczysz wykres. Po lewej stronie nad wykresem znajduje się rozwijana lista, z której możesz wybrać interesujące Cię parametry np. kliknięcia, zainteresowanie czy odsłony. Pod wykresem znajdziesz tabelę, która szczegółowo przedstawia każdą z Twoich kampanii.
c) Jak zadbać o rentowność kampanii i jej optymalizację?
Jak zoptymalizować kampanię reklamową na Facebooku?
Wyklucz grupy odbiorców pomiędzy różnymi zestawami reklam.
Jeśli masz Piksela Facebooka, możesz wykorzystać zebrane przez niego dane i utworzyć grupy podobnych odbiorców do tych, których już masz.
Zrób dwie, trzy kreacje reklamowe i testuj. Jeśli zobaczysz, że jedna z nich ma dużo lepsze efekty od innej, wyłącz te, które nie działają i skup się tylko na tej, która działa. Co możesz testować?
tekst
nagłówek
grafika
CTA
grupa odbiorców
Wykorzystaj zaangażowanie użytkowników. Im więcej lajków i komentarzy zebrała dana reklama, tym lepiej.
Zawężaj dane demograficzne takie jak:
wiek i płeć,
kraj i region,
umiejscowienie reklamy,
platforma, na której wyświetla się reklama (Facebook, Instagram itp)
Zarządzanie budżetem. Jeśli nie jesteś ekspertem od reklam, może być Ci ciężko dopasować budżet dzienny do reklamy, w takim przypadku lepiej przekazać pałeczkę Facebookowi i pozwolić mu samodzielnie dysponować pieniędzmi w budżecie dziennym lub takim określonym na całą kampanię.
Powyższy schemat sprawdzi się nie tylko na Facebooku, ale również na OLX czy Allegro.
2. Jak uzyskiwać wysokie konwersje ze sprzedaży:
a) W jaki sposób określić cele kampanii?
Każdy cel, również ten dotyczący Twojej kampanii sprzedażowej powinieneś określić metodą SMART. Co oznacza ten skrót?
S – sprecyzowany, czyli konkretny. Przykład: Do końca 2023 roku sprzedam 1000 książek.
M – mierzalny, czyli taki, którego postępy możesz sprawdzać. W Grudniu 2023 siadasz i sprawdzasz, czy zostało sprzedanych 1000 egzemplarzy książki, a jeśli nie to ile proc. planu udało Ci się zrealizować.
A — atrakcyjny dla Ciebie. Dążenie do celu powinno dawać Ci kopa do działania i być motywacją do pracy.
R – realistyczny, ale nie za łatwy. Cel powinien być w pewnym sensie wyzwaniem. Jeśli wiesz, że w 2022 roku sprzedałeś 900 książek to czy 1000 będzie dla Ciebie wyzwaniem? Pamiętaj też, żeby nie przesadzić i nie wyznaczać sobie nierealnych celów. Jak to mówią, mierz siły na zamiary.
T – terminowy, czyli określony w czasie na podstawie naszego przykładu jest to do końca 2023 roku, czyli konkretnie do 31.12.2023.
b) jak projektować efektywne strony docelowe (LP) pod marketplace?
Zacznijmy od wyjaśnienia, czym jest ten tajemniczo brzmiący skrót LP? Chodzi o landing page, czyli tzw. stronę lądowania, czy inaczej stronę sprzedażową. Strony te tworzy się, aby skłonić użytkownika do wykonania konkretnego działania, do którego zachęcałeś go w swojej reklamie. Najczęściej jest to zakup produktu lub usługi czy zapis do newslettera.
Efektywna strona docelowa powinna:
Odpowiadać na pytania użytkowników i zachęcać ich do wykonania kolejnego kroku. Zastanów się, czego oczekujesz od osób, które wejdą na Twoją stronę, mają coś kupić, czy zapisać się do newslettera.
Być przyjemna dla oka i przejrzysta. Umieszczony na niej tekst powinien być zrozumiały i konkretny.
Zawierać odpowiednią, przykuwającą wzrok grafikę.
Być spójna z wizerunkiem Twojej marki. Co to oznacza? Jeśli na co dzień komunikujesz się ze swoimi odbiorcami w sposób luźny i na Ty, to nie twórz profesjonalnego przekazu dla pań i panów.
Wykorzystaj swoje logo i kolory swojej marki – buduj swoją rozpoznawalność.
Stworzona stronę z myślą o swoim kliencie i jego potrzebach. Wejdź w jego buty i zastanów się, co jest mu potrzebne i co skłoniłoby go do zapisu lub zakupu.
Prawidłowo wyświetlać się na ekranach smartfonów i komputerów.
Zawierać odpowiednio sformatowaną treść. Pamiętaj o nagłówkach, śródtytułach, pogrubianiu najważniejszych informacji. Zaprzyjaźnij się z enterem i daj swojego tekstowi pooddychać.
Wezwij do działania.
c) Taktyki i skuteczne sposoby pozyskiwania leadów w ramach B2C i B2B:
Aby móc zbierać i wykorzystywać dane Twoich potencjalnych klientów, musisz mieć na to ich zgodę. Jak więc zdobyć taki kontakt? Z pomocą przychodzą produkty zwane lead magnetami, czyli swego rodzaju magnesy na leady. Sam pewnie niejednokrotnie zostawiłeś swojego maila na stronie sprzedażowej w zamian za otrzymanie darmowego prezentu e-booka, szablonu, raportu itp.
Klientów, szczególnie tych z sektora B2C można pozyskiwać również, tworząc wartościowe treści np. na blogu, social mediach czy YouTubie. Klienci B2B dużo czasu spędzają na LinkedInie i tam możesz bez problemu znaleźć klientów, publikując wartościowy content i budując pozycję eksperta w swojej dziedzinie.
d) Rola internetowych opinii w zwiększaniu sprzedaży:
Opinie klientów to tak zwany społeczny dowód słuszności, czyli potwierdzenie od osób, które już Ci zaufały, że oferowane przez Ciebie produkty i usługi są wysokiej jakości. Większa część użytkowników internetu uważa, że opinie zwiększają wiarygodność sklepu i często są ważniejsze niż cena. Im więcej pozytywnych opinii otrzymasz, tym więcej osób zdecyduje się na zakup. Jednak opinie mają też swoje drugie dno, ponieważ te negatywne mogą sprawić, że już nikt nigdy Ci nie zaufa i nie dokona u Ciebie zakupu.
3. Checklista e-commerce – TOP 10 kluczowych elementów mających wpływ na konwersję reklamy?
Dobra oferta przedstawiona językiem korzyści.
Odpowiednio określona grupa docelowa i target reklamy.
Przyciągająca oko kreacja reklamowa.
Odpowiednio zaprojektowany przycisk CTA, czyli wezwanie do działania.
Optymalizacja strony internetowej/zakładki z ofertą w taki sposób, aby była ona bardziej przyjazna użytkownikowi.
Wyróżnienie się na tle konkurencji.
Dbanie o swoją renomę, rozpoznawalność i budowanie silnej marki.
Testy reklam A/B.
4. Projektowanie procesów sprzedażowych:
a) Struktura lejka sprzedażowego:
Lejek sprzedażowy to symbol ścieżki, jaką musi przejść Twój klient od momentu pierwszego spotkania się z Twoją marką do chwili, gdy będzie w 100% zapłacić Ci za Twój produkt lub usługę. Od tego, na którym etapie lejka sprzedażowego znajduje się odbiorca, zależy to, jaki przekaz będzie do niego trafiał.
Górna część lejka jest najszersza i zwęża się ku dołowi, to znaczy, że w najwyższej części z Twoją marką zetknie się największa liczba klientów, a tylko mała (wąska) ich część zdecyduje się na zakup.
Jak przełożyć to na reklamę w e-commerce? Najszerszą grupą osób są ci, którzy wyświetlą naszą reklamę, najczęściej będzie to grupa docelowa, do której była ona kierowana. Węższą grupą będą osoby, które ta reklama skłoni do wejścia na stronę i zapoznania się z Twoją ofertą. Najwęższą grupą osób będą te osoby, które realnie są zainteresowane Twoją ofertą i są praktycznie gotowe do zakupu.
b) Generowanie leadów – pozyskiwanie klientów i zapytań:
Generowanie leadów to proces pozyskiwania klientów zainteresowanych Twoją ofertą. W jaki sposób to robić?
Lead to innymi słowy Twój potencjalny klient, który pozostawił do siebie jakiś kontakt. Słowo „lead” możesz tłumaczyć sobie, jako – potencjalny klient. To osoby do których dotarłeś ze swoim komunikatem. Pozyskiwanie leadów jest niezwykle ważne, ponieważ w ten sposób budujesz swoją bazę klientów. Nawet jeśli ktoś w danym momencie nie dokona zakupu, zawsze pozostawi po sobie ślad, a Ty będziesz mógł do niego dotrzeć w przyszłości. Dzięki pozyskiwaniu klientów i zapytań przyciągasz do siebie klientów. Mówiąc potocznie „rzucasz wędkę, żeby rybka połknęła haczyk”. W jaki sposób generować leady?
Zapisy do newslettera, w ramach którego będziesz wysyłać potencjalnym klientom wartościowy content;
Stwórz bezpłatne e-booka lub podcast – jeśli chcesz, aby odbiorcy podali Ci swoje dane kontaktowe (np. imię, nazwisko, telefon, mail), musisz dać im coś w zamian. Nikt nie udostępni Ci takich informacji, tylko dlatego, że go o to poprosisz. Jeśli jednak dasz coś od siebie np. darmowego e-booka, będzie to po prostu transakcja wiązana;
Wykorzystaj social media – portale społecznościowe to świetne źródło gromadzenia leadów. W tym celu możesz wykorzystywać np. reklamy kontaktowe na Facebooku, które automatycznie uzupełniają się o dane podane przez użytkowania na swoim profilu;
Stworzenie odpowiedniej landing page, czyli tak zwanej strony lądowania. Jej celem jest zachęcenie odbiorcy do konkretnej reakcji np. zapisania się do newslettera. Pamiętaj, aby projektując landing page uwzględnić to, jakich informacji potrzebujesz od klienta i co chcesz od niego uzyskać;
Działania z zakresu content marketingu – może to być np. stworzenie raportu poświęconego danej tematyce, udostępnienie dedykowanego kuponu rabatowego czy darmowe konsultacje.
a) Omówienie narzędzi analitycznych Allegro Ads, OLX Ads, Marketplace Facebook:
Allegro Analytics to narzędzie, które pozwala Ci sprawdzać Twoją sprzedaż na Allegro. Dostęp do tego narzędzia możesz otrzymać po wykupieniu jednego z abonamentów. Do wyboru masz:
abonament podstawowy, który pozwala Ci na przeglądanie danych, które dotyczą Twojego konta.
abonamenty profesjonalny i ekspercki, które pozwalają na weryfikację sprzedaży na całym Allegro. Możesz porównać swoją sprzedaż z innymi sprzedawcami i zobaczyć aktualne trendy.
Facebook
Meta Business Suite to narzędzie analityczne Facebooka, dzięki któremu możesz sprawdzić raporty dotyczące statystyk Twojej strony na Facebooku. Po wyłączeniu w 2021 roku Facebook Analytics, to właśnie Meta Business Suite stało się głównym narzędziem natywnym dla użytkowników Facebooka. Możesz tam znaleźć m.in. podstawowe informacje o odbiorcach swojej strony, czy też statystyki dotyczące komentarzy czy udostępnień postów.
Innym narzędziem, który przydaje się przy zarządzaniu reklamami na Facebooku jest Analytics Hootsuite. Jego dużą zaletą jest możliwość generowania niestandardowych raportów, dzięki którym możesz porównać np. sposób reagowania odbiorców na poszczególne działania reklamowe na różnych platformach społecznościowych. Dzięki Analytics Hootsuite dowiesz się także w jakich godzinach Twoi odbiorcy najprawdopodobniej będą online, co z pewnością ułatwi ci planowanie kampanii reklamowych.
OLX Ads
Korzystając z kampanii reklamowych OLX Ads masz dostęp do statystyk w swoim koncie klienta. Koszt uruchomienia reklam na OLX Ads zaczyna się już od 500 zł. Portal umożliwia ustawienie kampanii na czas od 1 do 62 dni. W ramach OLX Ads możesz wykupić trzy formaty reklam:
– Top ogłoszenia;
– Format Premium;
– Reklamę banerową.
Korzystając z OLX Ads możesz dokładnie określić kwotę, jaką chcesz przeznaczyć na pojedynczą kampanię (pamiętaj, że suwak określający kwotę do zapłaty podany jest w wersji brutto). Liczbę wyświetleń kampanii, kliknięć oraz wskaźnik klikalności reklamy CTR możesz sprawdzić w zakładce kampanie, poprzez wygenerowanie raportu. Ważne: raport aktualizuje się co 4 godziny i można go pobrać, jako plik .xlsx.
b) monitoring i optymalizacja kampanii:
Aby Twoja kampania reklamowa okazała się sukcesem musisz na bieżąco ją sprawdzać i monitorować jej efekty. Jak to robić?
Aby Twoja kampania okazała się skuteczna, musisz obrać odpowiednią strategię działań. Jeśli nie będziesz wiedział do czego dążysz, nigdy nie dojdziesz do celu. Dlatego zanim rozpoczniesz pierwsze kampanie reklamowe, zaplanują ją tak, jakbyś planował biznes. W tym celu warto zwrócić uwagę na podstawowy model planowania, który można podzielić na poniższe etapy:
Analiza wstępna (wyjściowa): odpowiedz sobie na pytanie w jakiej sytuacji komunikacyjnej z klientem znajdujesz się teraz? Jakie widzisz przed sobą możliwości? Czy coś może zagrozić komunikacji między wami? Jak to robi konkurencja np. czy korzysta z chatbotów?
Stwórz strategię działania – musi ona uwzględniać trzy rodzaje celów:
Cel biznesowy – cel, dla którego tworzysz kampanię. W twoim przypadku będzie to najprawdopodobniej sprzedaż. Jednak w zależności od kampanii może to być również np. zwiększenie rozpoznawalności marki itp.
Cel komunikacyjny ogólny – ogólny zarys kierunku, w którym chcesz podążać np. zyskanie bazy klientów poprzez informacje uzyskane od nich przez newsletter.
Cel komunikacyjny szczegółowy – cel wyrażony w sposób, w którym można dokonać dokładnego pomiaru skuteczności np. uzyskać przynajmniej 100 zapisów do newslettera w ciągu dwóch miesięcy
Zdefiniowanie grupy docelowej:
Zdefiniowanie grupy strategicznej, czyli potencjalnych klientów firmy;
Zdefiniowanie grupy taktycznej – są to grupy, dzięki którym możesz wpłynąć na zachowania grupy strategicznej np. liderzy opinii, influencerzy. – Jest to rozwiązanie opcjonalne, które jednak na pewno przyda Ci się w przyszłości.
Zaplanowanie harmonogramu działań i budżetu:
Dzięki dokładnemu przeanalizowaniu tych kwestii łatwiej Ci będzie zoptymalizować kampanie Allegro Ads, Marketplace by Meta i OLX Ads. Jeśli przyłożysz się do stworzenia szczegółowego planu, przekonasz się, że tworzenie kampanii reklamowych na poszczególnych platformach opiera się na tych samych prostych zasadach.
1. Na czym polega optymalizacja kampanii Allegro ADS?
Odpowiednie nazwanie aukcji z wykorzystaniem słów, których używają użytkownicy serwisu do wyszukiwania konkretnych produktów.
Wybieranie kategorii, w których mogą wyświetlać się płatne kampanie.
Wykluczanie słów kluczowych, które nie przybliżają użytkownika do zakupu.
Wykluczanie wyświetlania reklam w miejscach, w których nie działa.
Dostosowywanie stawek za kliknięcie (CPC) na różnych etapach trwania kampanii reklamowej.
Jak zoptymalizować kampanię marketplace by meta?
Dobrze określ swój cel marketingowy, biorąc pod uwagę to, co chcesz osiągnąć dzięki reklamie np. zwiększyć ruch na stronie, zwiększyć rozpoznawalność marki czy zwiększenie konwersji.
Dzięki np. Pixelowi Facebooka przeanalizuj, kto jest, a kto nie jest Twoim klientem. Skorzystaj z grup niestandardowych odbiorców, aby wykluczyć osoby, które nie są Twoimi idealnymi klientami.
Wybierz odpowiednie umiejscowienie reklamy. Korzystając z managera reklam na Facebooku, możesz wyświetlać reklamy w messengerze, na Instagramie, na Facebooku i w Audience Network. Na każdym z tych kanałów reklamę możesz wyświetlać w różnych miejscach np. w relacjach, aktualnościach czy na stronie głównej.
Wybierz akcję, pod którą chcesz zoptymalizować swoją reklamę. Do wyboru masz tutaj: konwersję, kliknięcie linku, zasięg, wyświetlenie i wyświetlenie strony docelowej.
Ustal budżet. Możesz wybrać budżet dzienny lub całościowy. Przy budżecie dziennym nie musisz ustawiać daty zakończenia kampanii reklamowej, będzie się ona wyświetlać tak długo, jak jej na to pozwolisz (czyli do momentu jej wyłączenia). Przy budżecie całkowitym ściśle określasz czas trwania kampanii.
Wybierz typ reklamy, jaki cię interesuje (top ogłoszenie, format premium, baner reklamowy).
Wybierz miejsce kampanii – w ramach OLX Ads możesz reklamować swoje produkty również na OtoDom oraz OtoMoto. Jeśli więc interesuje cię reklama stricte na OLX, pamiętaj aby zaznaczyć odpowiednią opcję.
Ustal budżet reklamy i czas jej trwania.
Wklej link do aktywnego ogłoszenia OLX i ustaw odpowiedni podgląd reklamy.
Przejdź do zakładki „targetowanie” i wybierz kategorie odpowiednią dla Twojej reklamy (np. elektronika, rolnictwo, dla dzieci itp.), podaj maksymalnie 10 słów kluczowych oraz geotargetowanie – automatycznie jest ono ustawione na Polskę. Możesz jednak ręcznie ustawić konkretną geolokalizację reklamy np. Pomorskie, Wielkopolskie, Mazowieckie.
Kliknij „Stwórz Kampanię” i opłać zamówienie. Gotowe!
Prawda, że to proste?
c) kluczowe parametry mierzenia efektywności sklepu internetowego: od generowania ruchu do sprzedaży:
Wskaźniki mierzenia efektywności sklepu internetowego to tzw. KPI. Jakie są zatem jego kluczowe elementy:
ROI, czyli Return On Inwestment – wskaźnik zwrotu z inwestycji.
Bounce rate, czyli współczynnik odrzuceń. Odrzucenie to liczba klientów, którzy weszli na Twoją stronę, ale nie zrobili nic więcej poza zobaczeniem strony głównej lub jednej podstrony. Współczynnik odrzuceń to podzielenie liczbę odwiedzin jednej strony przez liczbę wszystkich sesji.
Współczynnik porzuceń koszyków. Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient dodaje produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie finalizuje zakupu.
CLV/LTV, czyli Customer Lifetime Value/Lifetime Value – jest to suma przychodu, jaki uzyskasz na każdym z klientów. Dzięki niemu dowiesz się, ile pieniędzy przeznaczył jeden klient na zakupy w Twoim sklepie.
Współczynnik konwersji jest to liczba zakupów w Twoim sklepie podzielona przez liczbę odwiedzin.
AOV, czyli średnia wartość jednego zamówienia.
c) Rozliczenie kosztów sprzedaży / reklamy (w jaki sposób wygenerować fakturę kosztową z konta reklamowego, sprzedaży). Chodzi tutaj o to, w jaki sposób rozliczyć prowizję za reklamę / sprzedaż odpalaną dla danej platformy:
Jak otrzymać fakturę z Allegro Ads?
Aby otrzymać fakturę na Allegro musisz posiadać konto firmowe. Jeśli do tej pory posługiwałeś się kontem osobistym, nie musisz go zmieniać. Wystarczy włączyć status konta firmowego i podać dane do wystawiania faktury. Domyślnie Allegro wystawia faktury elektroniczne, które znajdziesz w zakładce „faktury”. Jeśli zależy ci na fakturach papierowych, musisz skontaktować się z przedstawicielami Allegro i zgłosić taką potrzebę. Faktury papierowe wysyłane są do 7 dnia miesiąca listem zwykłym na podany przez Ciebie adres.
Ważne: Allegro wystawia faktury osobno do każdego konta. Jeśli więc korzystasz np. z 3 kont sprzedażowych, otrzymasz 3 faktury. Nie ma możliwości połączenia faktur. Faktury elektroniczne Allegro dostarczane są w formie pliku, który możesz przedstawić w Urzędzie Skarbowym w celu udokumentowania wydatków związanych z korzystaniem z usług Allegro.
Jak otrzymać fakturę od Facebook Ads?
Faktury na Facebooku wystawiane są w trybie miesięcznym. W przypadku kilku kont reklamowych, możesz ustawić opcję w ramach której będziesz otrzymywać jedną fakturę za reklamy na wszystkich kontach. Takie działanie na pewno ułatwi Ci segregację dokumentów. Jeden dokument miesięcznie na większą kwotę, zamiast kilku małych – to ma sens! Dodatkowo jeśli jesteś płatnikiem VAT zostanie to uwzględnione przy wystawianiu faktury. Wszystkie swoje faktury znajdziesz w sekcji „faktury” w menadżerze reklam. Z tego miejsca możesz również pobrać fakturę, jeśli potrzebujesz jej w formie papierowej lub zapisanej na swoim komputerze.
Jak dostać fakturę za OLX Ads?
Fakturę za płatności dokonane na platformie OLX możesz otrzymać zarówno, jako osoba prywatna, jak i firma. W przypadku osoby prywatnej podczas składania zamówienia zaznacz przycisk „chcę otrzymać fakturę”. Jeśli zamawiasz usługi, jako firma faktura zostanie wygenerowana po dodaniu danych i opłaceniu usługi. Znajdziesz ją w zakładce „płatności” -> „e-faktury”. Pamiętaj, aby sprawdzić dane, które podajesz bowiem po wystawieniu dokumentu nie będzie można wprowadzać już żadnych zmian.
6. Q&A
Przyszedł czas na Wasze pytania, na które odpowie specjalista Piotr Sulewski, biegły sądowy w dziedzinie marketingu. Może on również pomóc wam w kontekście poniższych tematów, takich jak:
tworzenie person docelowych klientów,
budowanie strategii prowadzenia kampanii,
optymalizowanie kampanii,
opracowaniu strategii reklamowej.
a) Tworzymy persony docelowych klientów:
Persona to wizerunek Twojego idealnego klienta. Jest Ci on potrzebny po to, abyś wiedział, do kogo dokładnie kierujesz swoje produkty, usługi czy też reklamy.
Jak stworzyć taką personę? Zadając sobie szereg pytań na jej temat, między innymi:
wiek,
płeć,
wykształcenie,
miejsce zamieszkania,
czym zajmuje się zawodowo,
jakie stanowisko zajmuje,
ile zarabia,
jakie ma cele zawodowe,
czy ma rodzinę,
jak spędza wolny czas,
jakie ma plany na przyszłość,
jakie wartości wyznaje,
co jest dla niego najważniejsze,
gdzie może spotkać się z Twoją marką,
co skłoni lub zmotywuje go do zakupu.
To tylko przykładowa część pytań, ponieważ powinieneś dostosować je do swojej branży i do tego, czy działasz w sektorze B2B czy B2C.
Gdy już odpowiesz sobie na te pytania, możesz stworzyć kilka osób (person) np. Kasie, która pracuje w sklepie i jest mamą czy Tomka, który jest przedsiębiorcą, nie ma rodziny i dużo podróżuje. Do obu tych osób trafi inny komunikat i Twoim zadaniem jest jego stworzenie.
b) Budujemy strategię prowadzenia kampanii:
Czym jest strategia reklamowa? To konkretny plan, który jest podstawą wszystkich działań marketingowych. W ramach strategii musisz odpowiedzieć sobie na kilka pytań:
co oferujesz i dla kogo,
jakie są wady i zalety Twojej oferty,
jakie masz cele, w jaki sposób je osiągniesz,
czego potrzebujesz, aby osiągnąć swój cel.
Gdy masz już główne założenia swojej strategii, powinieneś rozpisać sobie strategię konkretnej kampanii reklamowej. Potrzebujesz do tego:
Grupy docelowej, ścieżki klienta, analizy rynku i konkurencji.
Cele określone metodą SMART.
Narzędzia, dzięki którym osiągniesz swoje cele np. kanały, w których umieścisz reklamy.
Monitorowanie swoich działań i ich efektów.
d) Omawiamy techniki optymalizacji kampanii:
Optymalizacja kampanii reklamowej to innymi słowy jej ulepszenie. Krótko mówiąc optymalizacja polega na dostosowaniu kampanii w taki sposób, aby jej koszty były, jak najmniejsze, a efekty, jak najlepsze. Istnieje kilka polecanych metod lepszej optymalizacji kampanii. Wśród nich wymienić można:
– Połączenie reklamy graficznej oraz tekstowej – pozwala na docieranie do osób o różnych preferencjach – reklama graficzna i tekstowa mogą się wzajemnie uzupełniać.
– Wykluczenie kampanii z aplikacji mobilnych – często reklamy wyświetlają się w nieatrakcyjnych tzw. „śmieciowych” aplikacjach mobilnych, które nie cieszą się ani popularnością, ani zaufaniem internautów. Poziom konwersji z takich reklam często jest zerowy lub bliski zeru. Analogicznie możesz postąpić, jeśli nie chcemy, aby reklama wyświetlała się np. w grach lub w przypadku treści dla dorosłych.
– dodanie cappingu – czyli ograniczenia liczby wyświetleń na użytkownika. Jeśli reklama zacznie wyświetlać się jednej osobie po kilkanaście razy dziennie, może zostać zakwalifikowana, jako spam, a to drastycznie obniży skuteczność całej kampanii.
– wykluczenie list remarketingowych i adresów mailowych – pozwala to na lepszą optymalizację kampanii. Jeśli np. sprzedajesz kurs, który dany internauta już zakupił wysyłanie mu maila z informacją o zapisach na ten kurs, jest bezcelowe. Gdy ma on już dostęp do kursu, nie kupi go drugi raz. Wykluczenie adresów mailowych klientów jest możliwe m.in. dzięki customer match.
e) Opracowujemy strategię reklamową:
Strategia reklamowa (marketingowa) firmy to swoista mapa, która krok po kroku poprowadzi cię do celu, jakim jest przede wszystkim zwiększenie sprzedaży i zbudowanie rozpoznawalności marki. Jak każda mapa tak też strategia reklamowa powinna być dokładnie rozrysowana i opisana. Pamiętaj tutaj o wspomnianej wcześniej zasadzie SMART. Nie należy stawiać znaku równości pomiędzy „strategią reklamową”, a „określeniem celem biznesowych firmy”. Określenie celów biznesowych firmy to tylko jeden z elementów strategii reklamowej, w której powinno znaleźć się również:
– Analiza obecnej sytuacji firmy – przede wszystkim z jakiego poziomu startujesz? Jakie są mocne i słabe strony Twojej firmy? Kto jest jej konkurencją? Jaka jest sytuacja konkurencji (analiza konkurencji)?
– Ustalenie budżetu – ważne, aby zrobić to już na tym etapie planowania strategii. Od budżetu zależy bowiem, na jakie narzędzia marketingowe będziesz mógł sobie pozwolić.
– Identyfikacja grupy docelowej i tworzenie person.
– Wybór odpowiednich kanałów i narzędzi marketingowych (tzw. plan marketingowy).
– Ustalenie harmonogramu działań – pamiętaj, aby wybrane przez Ciebie terminy były realistyczne, to znaczy nie za krótkie i nie za długie. Staraj się stawiać sobie cele realne, ale nie za łatwe.
– Opracowanie strategii monitoringu kampanii reklamowej i mierników jej skuteczności.
Dzięki tak zaplanowanej kampanii reklamowej będziesz mógł ją dobrze przeanalizować już po jej zakończeniu. Dowiesz się, czy zrealizowałeś swoje cele, a jeśli nie – co poszło nie tak, i na co warto zwrócić uwagę w przyszłości, przy kolejnych kampaniach. Przede wszystkim też będziesz wiedział do czego dążysz, dlatego nie stracisz z oczu głównego celu i założeń, co z pewnością pozytywnie odbije się na Twoim biznesie!
Prywatne kliniki medyczne stają się w naszym kraju coraz bardziej popularne. Pacjenci często wolą zapłacić i mieć pewność kompleksowej i szybkiej opieki medycznej, aniżeli czekać na coś, co im się z racji opłacanych składek zdrowotnych należy „za darmo”. W branży medycznej dobra opinia i rekomendacje pacjentów są o wiele ważniejsze niż w innych branżach np. fryzjerskiej, e-commerce itp. Każdy chce bowiem powierzyć swoje zdrowie, a często i życie tylko najlepszym specjalistom. Stawia to wyzwanie klinikom medycznym, czy lekarzom, którzy muszą dotrzeć do swoich pacjentów i pokazać się im z jak najlepszej strony.
Co może lekarz w social mediach?
Obecnie najpopularniejszym sposobem dotarcia do grona potencjalnych pacjentów jest obecność w internecie, szczególnie na portalach społecznościowych. Social media dla kliniki medycznej nie jest dzisiaj niczym wyjątkowym. Na Facebooku, Instagramie czy TikToku bez problemu znajdziesz profile zarówno znanych i cenionych klinik, jak Centrum Medyczne Damiana, Polmed, Lux Med., PZU Życie, Beskidzkie Centrum Medyczne, Śląskie Laboratoria Medyczne jak i profile lekarzy każdej specjalizacji – ginekologów, dentystów, okulistów.
Założenie swoich profili w social mediach jest świetnym sposobem na zyskanie zaufania pacjentów. Można na nich prowadzić np. kampanie prozdrowotne, czy edukacyjne. A także pokazywać specyfikę swojej pracy etc. W ten sposób bardzo łatwo można nawiązać kontakt z otoczeniem i rozszerzyć swoje zasięgi. Wystarczy „tylko i aż” pokazywać się, jako ekspert, osoba, której zależy na zadowoleniu i dobru pacjentów. Dodatkowym plusem zakładania kont na social media jest fakt, że można to zrobić za darmo. Z początku nie ma konieczności wykupywania płatnych reklam na tych portalach. Najpierw skup się na budowaniu swojego wizerunku i społeczności.
Branża medyczna w sieci
Social media mogą ci dać duże zasięgi i z pewnością będą służyły szybkiemu i sprawnemu budowaniu społeczności danej kliniki medycznej, czy lekarza. Jednak nie warto ograniczać się tylko i wyłącznie do obecności w social mediach. Warto w całości wykorzystywać potencjał internetu i zdecydować się, chociażby na założenie konta na portalu Znany Lekarz oraz wizytówkę Google Maps. Jakie przyniesie ci to korzyści?
Wizytówka na Google Maps
Specjaliści od wizerunku w sieci firmy Warsaw Media House rekomendują, że wizytówka Google Maps bardzo dobrze się sprawdzi nie tylko wśród lekarzy, ale także sklepów medycznych oraz firm oferujących odzież medyczną, obuwie medyczne etc. Wyszukiwarka Google to jedno z pierwszych miejsc, na które trafiają internauci w poszukiwaniu informacji o firmie czy sklepie, dlatego warto ułatwić im poszukiwania. W ten sposób możesz łatwo przykuć ich uwagę i wybić się na tle innych miejsc, oferujących ten sam zakres produktów czy usług.
Dodatkowo wizytówka Google Maps pomaga w pozycjonowaniu lokalnym. Jeśli prowadzisz wiele oddziałów kliniki czy kilka sklepów np. w Krakowie, Warszawie, Poznaniu, Wrocławiu, Zakopanem, Szczecinie, czy Gdańsku, możesz założyć każdemu oddziałowi osobną wizytówkę. Dzięki temu bez problemu dotrzesz do potencjalnego grona odbiorców, którzy z racji na lokalizację z pewnością zainteresują się właśnie twoją ofertą. Kolejnym plusem posiadania wizytówki w mapach Google jest możliwość zbierania w tym miejscu opinii. Opinie na wizytówce Google Maps cieszą się niezwykle dużą wiarygodnością, dlatego warto je pozyskiwać. W ten sposób zwiększasz zaufanie do swojej marki czy osoby.
Znany Lekarz
W tym miejscu warto również wspomnieć o portalu internetowym stworzonym z myślą o łączeniu lekarzy z pacjentami. Jest to portal Znany Lekarz. Tak samo jak na wizytówce Google Maps, tutaj również możesz pozyskiwać opinie pacjentów. Oprócz tego pacjenci mogą zapisywać się do ciebie na wizytę, co jest bardzo prostym i szybkim rozwiązaniem, cenionym zwłaszcza przez młode osoby. Jeśli zastanawiasz się, jak zadzwonić do Znany Lekarz, albo potrzebujesz pomocy przy przygotowywaniu treści do internetu na swój temat, możesz skorzystać z pomocy ekspertów od e-pr firmy Warsaw Media House.
Analiza wizerunku i popularności cateringu dietetycznego
Z cateringu dietetycznego przynajmniej raz skorzystało ponad 37% Polaków. Co piąty z nas zamawia go regularnie. Na rynku, którego wartość przekroczyła już 2 miliardy złotych, istnieje ponad 800 firm świadczących usługi cateringu dietetycznego. Według raportu Dietly za rok 2020 z tej formy żywienia najczęściej korzystały osoby, którym zależało na oszczędności czasu na gotowanie i sprzątanie, a także na wygodzie. Dużą grupą ludzi korzystających z cateringu dietetycznego, czy też tzw. diety pudełkowej, są również osoby, które chcą schudnąć.
Analiza dyskusji o cateringu dietetycznym w sieci
Przeprowadziliśmy analizę sześciu firm oferujących catering dietetyczny – Kuchnia Vikinga, Body Chef, Maczfit, Be Diet Catering, Dieta od Brokuła oraz Tytka FIT. Przyjęty okres analizy to 1.02.2022 – 31.05.2022. Jak można zauważyć na poniższym wykresie, największą popularnością w sieci cieszyły się w tym okresie firmy Maczfit oraz Dieta od Brokuła.
Przy czym marka Dieta od Brokuła odnotowała w tym okresie dwa wyraźne skoki dyskusyjne. Pierwszy z nich miał miejsce pod koniec lutego 2022 roku. Mógł on mieć związek z wejściem marki na rynek w nowych miastach. Od 1 marca 2022 firma rozpoczęła działalność w Lublinie, Rzeszowie, Kielcach i Radomiu. Dostępność Diety od Brokuła w kolejnych miejscowościach ożywiła dyskusję w sieci na temat marki na okres około 3 tygodni.
Kolejny skok popularności tej marki można zauważyć na wykresie w okolicach Świąt Wielkanocnych. Marka przygotowała dla swoich klientów specjalne menu Wielkanocne, które z pewnością przyczyniło się do wzmożonej aktywności internautów w social mediach firmy. Jak już wcześniej wspomnieliśmy, z cateringu dietetycznego najczęściej korzystają osoby, które w ten sposób chcą zaoszczędzić czas na przygotowywanie posiłku i sprzątanie. W okresach przedświątecznych zainteresowanie takimi usługami znacząco wzrasta. Widać to również po aktywności dyskusji na temat innych marek, w szczególności Maczfit i Be Diet Catering.
Wzmianki i zasięgi Maczfit
Zupełnie inną dynamikę dyskusji niż Dieta od Brokuła odnotowała firma Maczfit. Przez cały analizowany okres marka odnotowała ponad 1.6-milionowy zasięg. Suma wzmianek na temat Maczfit w social mediach i poza nimi przekroczyła 400. Jednakże nie odnotowano w tym okresie znaczących skoków zainteresowania tak jak w przypadku Diety od Brokuła.
Wzmożony ruch w dyskusjach na temat Maczfit można zauważyć w okolicach drugiej połowy maja. Wpływ na taką sytuację miały z pewnością 7 urodziny marki, a także przeprowadzane przez Maczfit konkursy z tym związane. Chociaż wzmożoną dyskusję można było odnotować przez okres ponad dwóch tygodni, ilość wzmianek nie przekroczyła średniej, jaką przez cały analizowany okres odnotowała firma Maczfit.
Gdzie najłatwiej znaleźć informacje o cateringu dietetycznym?
Najwięcej wzmianek na temat cateringu dietetycznego w analizowanym okresie można było znaleźć w materiałach newsowych. Bardzo dobrze widać to na przykładzie firmy Maczfit oraz Be Diet Catering. W przypadku Maczfit ilość wzmianek w materiałach newsowych sięgnęła 46.9%. Z kolei w przypadku Be Diet Catering było to aż 75.9%. Z poniższych wykresów można również wysnuć wniosek, że dobrym miejscem na poszukiwanie informacji dotyczących cateringu dietetycznego są blogi, mikroblogi oraz fora internetowe.
Popularność dyskusji związanych z cateringiem dietetycznym na forach internetowych czy blogach, ma związek z wymianą opinii przez internautów na temat tej formy żywienia. Mimo iż z roku na rok z usług cateringu dietetycznego korzysta coraz więcej Polaków, to wciąż jest to stosunkowo nowa usługa na rynku gastronomicznym. Internauci chętnie więc dzielą się swoimi przemyśleniami i opiniami na temat poszczególnych marek i oferowanych przez nich posiłków.
Najaktywniejsze konteksty dyskusji o cateringu dietetycznym
Najaktywniejsze konteksty wypowiedzi w obrębie cateringu dietetycznego dotyczyły dostawy dań do domu oraz diety z wyborem dań. Widać zainteresowanie internautów ofertą poszczególnych firm cateringowych. Z diety pudełkowej korzystają głównie młode osoby, które często zamawiają posiłki prosto do pracy. Potencjalni klienci zainteresowani są przede wszystkim zdrowymi, odpowiednio zbilansowanymi posiłkami. Chociaż wielu konsumentów wybiera catering dietetyczny z wygody, nie bez znaczenia pozostaje również możliwość dostosowania posiłków do swoich upodobań kulinarnych.
Catering dietetyczny – chmura słów
Wnioski związane z analizą dyskusji o cateringu dietetycznym
Catering dietetyczny to młoda, ale prężnie rozwijająca się gałąź na rynku usług gastronomicznych. Widać tendencję wzrostową w zainteresowaniu internautów dostarczaniem gotowych posiłków pod wskazany adres. Z pewnością w przyszłości branża ta ma duże szanse na rozwój. Coraz częściej usługi cateringu dietetycznego świadczone są także w mniejszych miejscowościach, gdzie poszczególnym markom, które jako pierwsze wchodzą na rynek tego typu usług, łatwo jest się przebić. Widać to dobrze, chociażby po działaniach firmy Dieta Od Brokuła, która od marca 2022 rozpoczęła swoją działalność w miejscowościach, takich jak Radom czy Kielce.
Jednocześnie młode, dopiero rozpoczynające swoją działalność firmy cateringowe powinny postawić na różnorodność oferowanych posiłków. Potwierdzają to m.in. dane z analizy kontekstu dyskusji na temat cateringu dietetycznego. Według Dietly obecnie do najpopularniejszych rodzajów zamawianych diet pudełkowych należą diety odchudzające oraz wegetariańskie. Z pewnością rozszerzenie oferty dań przyciągnie większą uwagę potencjalnych klientów, którym zależy na tym, aby dieta była nie tylko zdrowa, ale także smaczna.
Również w kontekście promocji marki warto podążać za obecnymi trendami. Swoją markę warto promować na blogach oraz forach internetowych. Dobrym rozwiązaniem będzie tworzenie dużej liczby materiałów newsowych i nawiązywanie współprac, np. z portalami prozdrowotnymi czy influencerami działającymi na co dzień w branży sportowej lub dietetycznej. Warto śledzić dynamikę dyskusji na temat cateringu dietetycznego, ponieważ jest to niezwykle rozwojowa dziedzina usług gastronomicznych, z dużym potencjałem na przyszłość.
