Negatywne opinie Google Maps – wzory odpowiedzi
Wizytówka Google Maps to forma prezentacji firmy lub instytucji w Google Maps. Wizytówka pozwala na wyświetlanie informacji o firmie, takich jak nazwa, adres, godziny otwarcia, opinie klientów, zdjęcia i wiele innych. Wizytówka Google Maps pozwala na dotarcie do klientów, którzy szukają usług lub produktów w danym regionie, a także pomaga w budowaniu wizerunku marki i zwiększeniu jej rozpoznawalności. Aby utworzyć wizytówkę Google Maps, należy zarejestrować swoją firmę w Google Moja Firma, a następnie dodać niezbędne informacje o firmie.
Czy opinie Google można usunąć ?
Jak wskazuje biegły sądowy w dziedzinie marketingu Piotr Sulewski: „Tak, opinie na Google Maps można usunąć z wizytówki, ale tylko w wyjątkowych sytuacjach. Google pozwala na usunięcie opinii, które naruszają zasady społeczności Google, np. opinii zawierających obraźliwe lub nieodpowiednie treści, fałszywe informacje lub spam.” Właściciel firmy lub instytucji może zgłosić nieodpowiednią opinię poprzez panel zarządzania wizytówką Google Maps lub poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie pomocy Google. Po zgłoszeniu opinii, Google może ją zweryfikować i usunąć z wizytówki, jeśli narusza zasady społeczności. Jednakże, opinie nie mogą być usuwane tylko dlatego, że są negatywne lub niezgodne z oczekiwaniami firmy. W związku z powyższym skasowanie negatywnej opinii z Google Maps jest procesem długotrwałym i nie dającym gwarancji skuteczności.
Negatywne opinie Google, a pomoc Policji ?
Jeśli negatywne opinie na Google zawierają treści, które łamią polskie prawo, takie jak obraza czy zniesławienie, to firmy mogą zwrócić się o pomoc do Policji. Funkcjonariusze mogą przeprowadzić dochodzenie w sprawie naruszenia prawa, a także wezwać do usunięcia nielegalnych treści. Jednakże, w przypadku zwykłych negatywnych opinii, Policja nie jest uprawniona do interwencji, ponieważ są one zwykle traktowane jako wyraz subiektywnej opinii użytkownika. Prokuratura może przeprowadzić dochodzenie w sprawie naruszenia prawa, a także złożyć wniosek o usunięcie nielegalnych treści. W takim przypadku zaleca się skontaktowanie się z platformą Google w celu poprawy wizerunku firmy.
Czy można pozwać za opinie w Google Maps?
Klienci WMH AGENCY dosyć często rozważają taką możliwość – wskazuje Piotr Sulewski, biegły sądowy w dziedzinie marketingu. W przypadku gdy opinie na Google Maps są nieprawdziwe, zniesławiające lub naruszają prywatność, można wnieść pozew przeciwko autorowi opinii. Konkurencja biznesowa może wystawić negatywną opinię w Google Maps. Jednakże, jeśli taka opinia jest nieprawdziwa lub została wystawiona w celu szkodzenia firmie, to można wnieść przeciwko niej pozew. Jednakże, ze względu na anonimowość wielu użytkowników, może to być trudne w praktyce.
Jak chronić wizerunek firmy w Google Maps?
Aby chronić wizerunek firmy w Google Maps, warto:
- Utworzyć wizytówkę Google Maps – pozwala to na kontrolowanie informacji wyświetlanych na temat firmy w Google Maps oraz dodawanie aktualizacji, takich jak godziny otwarcia czy zdjęcia.
- Regularnie monitorować opinie – warto regularnie sprawdzać opinie na temat firmy w Google Maps i odpowiadać na nie, szczególnie w przypadku negatywnych opinii. Odpowiedź powinna być uprzejma i konstruktywna, a nie konfrontacyjna.
- Zachęcać klientów do wystawiania pozytywnych opinii – pozytywne opinie wpływają na wizerunek firmy w Google Maps, dlatego warto zachęcać klientów do ich wystawiania, np. poprzez przypomnienia o możliwości zostawienia opinii na paragonach lub kartach biznesowych.
- Monitorować zdjęcia – warto regularnie sprawdzać zdjęcia dodawane przez użytkowników do wizytówki Google Maps i usuwać te, które są nieodpowiednie lub niezgodne z rzeczywistością.
- Monitorować informacje o firmie w innych źródłach – warto regularnie sprawdzać, czy informacje o firmie są zgodne w innych źródłach, takich jak strona internetowa, media społecznościowe czy katalogi firmowe. W razie potrzeby należy dokonać aktualizacji.
- Korzystać z narzędzi Google – Google oferuje różne narzędzia do zarządzania wizerunkiem firmy w Google Maps, np. Google Moja Firma, Google Maps Platform czy Google Analytics. Warto skorzystać z tych narzędzi, aby lepiej zarządzać wizerunkiem firmy w Google Maps.
Pomoc Agencji PR przy wizerunku Google Maps
Agencja PR może pomóc w ochronie wizerunku firmy w Google Maps na wiele sposobów. Przede wszystkim może monitorować opinie użytkowników i reagować na negatywne komentarze oraz podejmować działania mające na celu poprawę reputacji firmy w sieci, na przykład poprzez promocję pozytywnych opinii. Agencja może także pomóc w uzupełnieniu i aktualizacji informacji na wizytówce Google Maps, aby lepiej prezentować ofertę i działalność firmy. Ponadto, w przypadku konieczności, agencja może pomóc w zgłoszeniu nieprawdziwych lub obraźliwych opinii do Google w celu ich usunięcia.