Nieautoryzowane publikowanie wizerunku osoby fizycznej lub firmy w sieci może prowadzić do naruszenia prawa do prywatności, prawa do wizerunku oraz praw autorskich. Bez zgody właściciela, publikacja wizerunku osoby fizycznej narusza Art. 81 i 23 Kodeksu Cywilnego, przewidujące ochronę praw osobistych, w tym prawa do wizerunku. Co więcej, jeśli wizerunek firmy zawiera chronione prawa autorskie (np. logo), jego publikacja może naruszać prawo autorskie (Art. 16-18 Ustawy o prawie autorskim). Naruszenie tych praw może prowadzić do odpowiedzialności cywilnej, a w pewnych przypadkach – karnych.
Prawna ochrona wizerunku
Jeśli wizerunek osoby lub firmy został opublikowany bez zgody, można podjąć kroki prawne w celu jego usunięcia. Pierwszym krokiem jest skierowanie do serwisu internetowego, portalu lub mediów społecznościowych, które zamieściły tę treść, oficjalnego pisma wzywającego do jej usunięcia. Pismo powinno zawierać szczegółowe informacje, takie jak miejsce i data publikacji, sposób naruszenia i dowód na posiadanie praw do wizerunku. Wiele platform społecznościowych posiada procedury zgłaszania naruszeń praw, które ułatwiają ten proces. Ponadto, warto zwrócić uwagę na RODO, czyli Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych. Jego celem jest zapewnienie ochrony praw jednostki do prywatności i danych osobowych. Zgodnie z RODO, można żądać usunięcia danych osobowych (w tym wizerunku), jeśli nie ma ono podstawy prawnej do przetwarzania. Jednakże, pomimo że RODO daje silne narzędzia prawne, nie zawsze jest możliwe całkowite usunięcie informacji z Internetu. Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest skonsultowanie się z prawnikiem, aby zapewnić, że wszystkie kroki prawne są odpowiednio podjęte.
Pamiętaj, że ochrona wizerunku jest fundamentalnym prawem, i mimo, że internet i media społecznościowe znacznie skomplikowały ten obszar prawa, możliwości obrony swoich praw są dostępne.
Wizerunek osoby kanałach w commentary
Wielu twórców i kanałów w sieci zajmuje się różnego rodzaju tematyką, w tym tematyką commentary. Jeżeli bezprawnie wykorzystano Twój wizerunek na jednym z tych kanałów, powinieneś podjąć następujące kroki:
Skontaktuj się z twórcą lub właścicielem kanału: Pierwszym krokiem powinno być skontaktowanie się z osobą lub firmą, która bezprawnie wykorzystała Twój wizerunek. Wyraź swoje obawy i poproś o usunięcie materiałów z Twoim wizerunkiem.
Zgłoś naruszenie platformie: Większość platform internetowych, takich jak YouTube, Facebook, Instagram itp., posiada procedury zgłaszania naruszeń praw. Zgłoś naruszenie i podaj jak najwięcej szczegółów, aby ułatwić im zidentyfikowanie problemu.
Skonsultuj się z prawnikiem: Jeśli te metody nie przyniosą skutku, warto skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w prawie cyfrowym lub prawie autorskim. Może on doradzić, jakie są Twoje opcje i jak najlepiej postępować.
Zgłoś sprawę do organów ścigania: Jeżeli działania te nie przynoszą efektu lub naruszenie jest poważne, zgłoś sprawę do odpowiednich organów ścigania.
Pamiętaj, że każda sytuacja jest inna, dlatego powyższe kroki mogą się różnić w zależności od konkretnych okoliczności.
Ochrona wizerunku w sieci
Ochrona wizerunku firmy w Internecie jest kluczowa dla utrzymania profesjonalnej reputacji i zaufania klientów. Poniżej przedstawiam kilka strategii, które mogą pomóc firmom w zarządzaniu i ochronie ich wizerunku online:
Monitoruj swoją markę: Używaj narzędzi do monitoringu mediów społecznościowych i internetu, aby śledzić, co ludzie mówią o Twojej firmie. Dzięki temu będziesz mógł szybko reagować na negatywne opinie lub komentarze.
Profesjonalizm: Pamiętaj, że wszystko, co publikujesz online, reprezentuje Twoją firmę. Dbaj o jakość publikowanych treści, a także o profesjonalny ton komunikacji.
Zarządzanie kryzysowe: Przygotuj plan na wypadek sytuacji kryzysowych. Bądź gotowy do szybkiego i skutecznego reagowania na potencjalne problemy związane z wizerunkiem firmy.
Zaangażuj się z klientami: Aktywność w mediach społecznościowych i szybkie reagowanie na opinie klientów to klucz do budowania zaufania. Pokaż, że cenisz opinie klientów i jesteś gotów na konstruktywny dialog.
Transparentność: Bądź otwarty w komunikacji z klientami. Jeżeli Twoja firma popełniła błąd, przyznaj się do niego i pokaż, jakie kroki podejmujesz, aby go naprawić. Transparentność buduje zaufanie.
SEO: Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) pomoże Twojej firmie być widocznej w wynikach wyszukiwania. Dobre praktyki SEO mogą pomóc promować pozytywne treści o Twojej firmie i zasłonić ewentualne negatywne informacje.
Bezpieczeństwo danych: Ochrona prywatności i danych klientów jest kluczowa dla utrzymania zaufania. Upewnij się, że Twoja firma stosuje najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa informacji.
Pamiętaj, że zarządzanie wizerunkiem firmy w sieci to proces, który wymaga ciągłej pracy i zaangażowania. Ale dobrze prowadzona strategia ochrony wizerunku może przynieść wiele korzyści dla Twojej firmy.
Marketing gastronomii odgrywa kluczową rolę w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku. Wzrost popularności platform dostarczania jedzenia, takich jak Pyszne.pl, Uber Eats, Wolt, Glovo czy Bolt Food, otwiera restauracjom nowe możliwości i przyczynia się do zwiększenia sprzedaży. Dzięki marketingowi online restauracje mają szansę dotrzeć do szerszego grona klientów, zarówno na poziomie lokalnym, jak i globalnym. Skuteczna strategia marketingowa pozwala na budowanie rozpoznawalności marki, tworzenie więzi z klientami i wzmacnianie ich lojalności. Restauracje mogą wykorzystać różnorodne narzędzia analityczne, aby monitorować efektywność działań marketingowych i dostosowywać swoje strategie. W dzisiejszych czasach, aby być konkurencyjnym na rynku gastronomicznym, niezbędne jest inwestowanie w marketing i wykorzystywanie nowoczesnych platform dostarczania jedzenia. To klucz do osiągnięcia sukcesu i zwiększenia rentowności działalności gastronomicznej.
Wizytówka Google Maps
Aby prowadzić marketing restauracji w Google Maps, możesz wziąć pod uwagę następujące kroki:
Zarejestruj swoją restaurację w usłudze Google Moja Firma: Przejdź do strony Google Moja Firma i zarejestruj swoją restaurację, podając wszelkie istotne informacje, takie jak nazwa, adres, godziny otwarcia i numer telefonu. Upewnij się, że dane są dokładne i zgodne z aktualnymi informacjami.
Zadbaj o swoją obecność wizualną: Dodaj wysokiej jakości zdjęcia wnętrza i posiłków oferowanych w restauracji. Pamiętaj, że atrakcyjne i smakowite zdjęcia mogą przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.
Zarządzaj recenzjami: Regularnie monitoruj i odpowiadaj na recenzje użytkowników, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Odpowiednie reakcje na recenzje pokazują, że dbasz o opinię klientów i jesteś otwarty na ich feedback.
Udostępniaj aktualizacje i promocje: Wykorzystaj funkcje Google Moja Firma do udostępniania aktualizacji na temat specjalnych ofert, nowych dań lub wydarzeń w restauracji. Możesz również zamieszczać informacje na temat codziennych promocji lub happy hour.
Użyj odpowiednich słów kluczowych: W opisie restauracji i kategoriach powiązanych z Twoim biznesem, użyj odpowiednich słów kluczowych, które pomogą w wyszukiwaniu Twojej restauracji. Na przykład, jeśli specjalizujesz się w kuchni włoskiej, użyj fraz takich jak „włoska restauracja” lub „pizza”.
Odpowiednio zidentyfikuj swoje miejsce na mapie: Sprawdź, czy Twoja restauracja jest poprawnie umieszczona na mapie Google. Jeśli zauważysz jakiekolwiek błędy lub nieścisłości, skorzystaj z narzędzi do zgłaszania problemów, aby je naprawić.
Współpracuj z influencerami lub blogerami: Nawiąż kontakt z lokalnymi influencerami lub blogerami kulinarnymi i zaproponuj im darmowe posiłki lub inne korzyści w zamian za opinię lub recenzję Twojej restauracji na ich kanałach mediów społecznościowych.
Monitoruj statystyki i analizuj wyniki: Korzystaj z narzędzi dostępnych w usłudze Google Moja Firma, takich jak statystyki dotyczące wyświetleń profilu i kliknięć w stronę internetową, aby śledzić efektywność Twoich działań marketingowych i dostosowywać strategię w zależności od wyników.
Pamiętaj, że skuteczny marketing w Google Maps to proces ciągły i wymaga regularnej uwagi. Monitoruj swoje wyniki, bądź aktywny w utrzymywaniu informacji o Twojej restauracji na bieżąco i angażuj się w interakcję z klientami. Pamiętaj, że pozytywne recenzje i dobre wrażenie, jakie wywołasz na użytkownikach Google Maps, mogą przyczynić się do zwiększenia ruchu i popularności Twojej restauracji. Przede wszystkim, staraj się zapewnić doskonałą obsługę klienta i wysoką jakość posiłków, ponieważ pozytywne doświadczenia klientów będą najlepszą reklamą dla Twojej restauracji.
Social media
Marketing restauracji w mediach społecznościowych, takich jak Instagram i TikTok, może przynieść wiele korzyści. Oto zalety konta na Instagramie i TikToku oraz sugestie dotyczące rodzajów treści, które mogą się tam pojawić:
Konto na Instagramie:
Zdjęcia pysznych dań: Publikuj wysokiej jakości zdjęcia swoich najpopularniejszych dań. Staraj się uchwycić piękno i smak potraw, które oferujesz, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.
Przygotowywanie potraw wideo: Udostępniaj krótkie filmy, na których kucharze przygotowują potrawy w profesjonalny i kreatywny sposób. Pokaż proces tworzenia dań, podziel się przydatnymi wskazówkami kulinarnymi i zachęć widzów do odwiedzenia Twojej restauracji.
Historie za kulisami: Udostępniaj materiały zza kulis, takie jak przygotowanie restauracji przed otwarciem, prace w kuchni czy spotkania z dostawcami lokalnych produktów. To pokaże, że dbasz o jakość i troszczysz się o szczegóły.
Konto na TikToku:
Wyjątkowe wyzwania: Stwórz wyzwanie związane z jedzeniem lub restauracją i zaproś swoich klientów do wzięcia w nim udziału. Na przykład, możesz poprosić ich o nagranie siebie próbujących pikantnego dania z Twojego menu i oznaczenie Twojej restauracji w swoich filmach.
Kulinarne trendy: Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami kulinarnej sceny i stwórz swoje własne wersje popularnych przepisów. Możesz pokazać, jak przygotować viralowy deser lub napój, który jest w modzie, i zachęcić widzów do odwiedzenia Twojej restauracji, aby spróbować oryginalnej wersji.
Wirtualne wycieczki po restauracji: Zaproszenie widzów na wirtualną wycieczkę po Twojej restauracji może pomóc im poczuć się jakby byli tam osobiście. Przejdź przez różne strefy w restauracji, pokaż wnętrze, dekoracje i wyjątkowe cechy, które sprawiają, że Twoje miejsce jest wyjątkowe.
Gowork
Prowadzenie profilu firmowego na Gowork przynosi wiele zalet, zwłaszcza w kontekście komunikowania o warunkach zatrudnienia i rekrutacji. Jest to doskonałe narzędzie do promowania pozytywnego wizerunku firmy jako pracodawcy. Możesz precyzyjnie przedstawić warunki zatrudnienia, takie jak wynagrodzenie, benefity, elastyczne godziny pracy czy możliwości rozwoju zawodowego. To pomaga potencjalnym kandydatom w dokładnym zrozumieniu oferty pracy. Profil firmy na Gowork pozwala również na wystawianie opinii i ocenianie przez pracowników. Pozytywne recenzje i wysokie oceny mogą przyciągnąć więcej zainteresowanych kandydatów, którzy szukają informacji zwrotnych od aktualnych lub byłych pracowników. Dodatkowo, mogą one budować zaufanie do Twojej restauracji jako pracodawcy. Korzystanie z profilu na Gowork umożliwia również komunikację z potencjalnymi kandydatami. Możesz odpowiadać na ich pytania, udzielając informacji i rozwiewając wątpliwości. To daje możliwość nawiązania bezpośredniego kontaktu i budowania relacji już na etapie rekrutacji. Wnioskiem jest to, że prowadzenie profilu firmy na Gowork jest skutecznym sposobem na efektywne komunikowanie warunków zatrudnienia i rekrutacji. Może przyciągnąć uwagę potencjalnych kandydatów, budować pozytywny wizerunek firmy i ułatwiać interakcję z nimi.
Pozycjonowanie strony internetowej
Pozycjonowanie lokalne strony internetowej restauracji poprzez SEO przynosi wiele zalet. Dzięki optymalizacji strony pod kątem lokalnych wyszukiwarek, możesz dotrzeć do potencjalnych klientów w Twoim obszarze działalności. Zalety SEO obejmują zwiększoną widoczność w wynikach wyszukiwania, większy ruch na stronie i wzrost szans na przekształcenie odwiedzających w klientów. Dobra strategia SEO pozwala na docieranie do osób poszukujących restauracji w okolicy, poprawę rankingów w lokalnych wynikach wyszukiwania oraz konkurowanie z innymi restauracjami. Dodatkowo, optymalizacja strony pod kątem lokalnego SEO pomaga w wyświetlaniu informacji o Twojej restauracji w Google Maps i innych usługach lokalnych. To zwiększa szanse na przyciągnięcie klientów, którzy aktywnie szukają miejsc do jedzenia w okolicy. Pozycjonowanie lokalne strony internetowej to długoterminowa strategia, która może przynieść trwałe efekty i zapewnić Twojej restauracji konkurencyjną przewagę w lokalnym rynku.
Marketing szeptany
Marketing szeptany to skuteczna strategia promocji restauracji. Zalety tego rodzaju marketingu są liczne. Opinie i polecenia zadowolonych klientów mają większą wiarygodność, co przyciąga nowych klientów. Dzięki temu osiągasz darmową promocję i większy zasięg bez wysokich kosztów. Budujesz pozytywny wizerunek, który zyskuje zaufanie i generuje lojalność klientów. Rekomendacje od zadowolonych klientów przekazywane dalej tworzą długotrwałe relacje i mogą przyciągnąć nowych klientów nawet po dłuższym czasie. Marketing szeptany to silne narzędzie, które wykorzystuje siłę rekomendacji, wpływając pozytywnie na reputację i powodując wzrost popularności Twojej restauracji.
Analiza prawna treści w internecie jest ważnym procesem dla firm i osób prowadzących działalność w sieci. Polega na dokładnym przeglądaniu treści, które publikowane są przez daną firmę lub osobę w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Podczas analizy prawnej treści w internecie należy przede wszystkim monitorować, czy treści te nie naruszają praw autorskich, czy nie są niezgodne z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, czy nie są szkodliwe dla innych osób, np. poprzez publikowanie obraźliwych komentarzy czy treści o charakterze dyskryminacyjnym.
Monitoring opinii w sieci
Monitorowanie opinii o firmie w internecie jest ważne, ponieważ pozwala na wczesne wykrycie problemów związanych z obsługą klientów, usługami czy produktem. Oto kilka rzeczy, które warto monitorować:
Opinie na portalach społecznościowych i forach internetowych: Warto monitorować wypowiedzi użytkowników na portalach społecznościowych oraz forach internetowych związanych z branżą, w której działa firma.
Opinie na portalach opinii: Istnieją specjalne portale, takie jak np. Opineo, Gowork, Aleo czy Ceneo, gdzie klienci mogą wystawiać opinie o firmach i ich usługach. Warto regularnie monitorować te portale i odpowiadać na opinie, zwłaszcza te negatywne.
Wspomnienia na Twitterze: Twitter to świetne narzędzie do monitorowania wzmianek na temat firmy. Warto korzystać z hashtagów związanych z marką lub branżą, w której działa firma.
Monitorowanie Google Alerts: Google Alerts to narzędzie, które umożliwia śledzenie wzmianek o firmie na stronach internetowych, portalach społecznościowych czy blogach.
Opinie w Google My Business: Jeśli firma ma swoje miejsce na mapie w Google, to warto monitorować opinie, które są tam publikowane przez klientów.
Monitorowanie opinii o firmie w internecie jest ważne, ponieważ pozwala na szybką reakcję na problemy i budowanie pozytywnego wizerunku marki.
Spadek przychodów ze względu na hejt ?
Analiza prawna treści w internecie może być prowadzona przez prawnika lub agencję specjalizującą się w tym zakresie. W jej wyniku można dokonać zmian w publikowanych treściach w celu zabezpieczenia się przed ewentualnymi konsekwencjami prawno-finansowymi oraz budować pozytywny wizerunek firmy w sieci. Hejt, czyli ataki, nagonki i krytykę w internecie, mogą mieć negatywny wpływ na wizerunek firmy i spowodować spadek przychodów. Negatywne komentarze, opinie i recenzje mogą zniechęcać potencjalnych klientów do korzystania z usług lub produktów danej firmy. Ponadto, hejt może prowadzić do negatywnego obrazu firmy w mediach społecznościowych i innych portalach internetowych, co może przyczynić się do utraty zaufania klientów i obniżenia ich lojalności.
Aby zminimalizować wpływ hejtu na przychody, firmy powinny regularnie monitorować swoje wzmianki w internecie i podejmować działania mające na celu ograniczenie negatywnych opinii i komentarzy. Można również działać profilaktycznie, np. poprzez budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez regularne publikacje na portalach społecznościowych, udział w wydarzeniach branżowych oraz podejmowanie działań społecznie odpowiedzialnych.
Portal gowork.pl to popularna polska platforma, na której użytkownicy dzielą się opiniami o pracodawcach i miejscach pracy. Portal umożliwia publikację opinii, dodawanie ocen, recenzji, a także przeglądanie profili firm oraz ofert pracy. Na gowork.pl można znaleźć wiele przydatnych informacji dla osób poszukujących pracy lub chcących poznać opinie o danym pracodawcy. Platforma ta pozwala na łatwe porównanie ofert pracy oraz ocenę jakości pracy w poszczególnych firmach. Jednocześnie należy pamiętać, że opinie publikowane na portalu gowork.pl mogą być subiektywne i zależeć od indywidualnego doświadczenia użytkowników. Warto zatem korzystać z portalu jako jednego z źródeł informacji i dokładnie sprawdzać opinie przed podjęciem decyzji o wyborze pracodawcy lub oferty pracy.
Czy opinie o pracodawcach są prawdziwe?
Opinie o pracodawcach publikowane na różnych portalach i platformach mogą mieć różny stopień prawdziwości. Z jednej strony, wiele opinii pochodzi od realnych pracowników, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami z pracy i oceniają swoich pracodawców na podstawie rzeczywistych sytuacji. Z drugiej strony, istnieje też możliwość, że niektóre opinie będą fałszywe lub oparte na jednostronnej perspektywie. Warto zatem korzystać z opinii o pracodawcach jako jednego z źródeł informacji i dokładnie analizować komentarze, zwracając uwagę na ich treść i wiarygodność źródła. Warto też brać pod uwagę liczbę opinii oraz różnorodność doświadczeń przed podjęciem decyzji o wyborze pracodawcy.
Czy GoWork.pl moderuje treści?
Tak, portal gowork.pl moderuje treści publikowane przez użytkowników. Moderatorzy sprawdzają wpisy i opinie, aby upewnić się, że są zgodne z regulaminem platformy i nie naruszają prawa, a także aby nie zawierały treści obraźliwych, dyskryminujących lub szkodliwych. W przypadku stwierdzenia naruszenia regulaminu, moderacja ma prawo usunąć wpis lub zablokować użytkownika. Moderacja na gowork.pl ma na celu zapewnienie bezpiecznej i rzetelnej wymiany opinii oraz ochrony użytkowników przed treściami szkodliwymi lub nieodpowiednimi. Jednocześnie, użytkownicy mogą zgłaszać nieodpowiednie treści, co pozwala na jeszcze skuteczniejszą kontrolę i eliminację naruszających regulamin wpisów.
Ochrona wizerunku na Gowork?
Ochrona wizerunku firmy na portalu gowork.pl zależy przede wszystkim od samej firmy i jej działań wobec pracowników oraz klientów. Opinie publikowane na gowork.pl są wynikiem doświadczeń użytkowników i mogą mieć wpływ na wizerunek firmy, dlatego ważne jest, aby firma dbała o dobre relacje z pracownikami i klientami oraz była odpowiedzialna w swoich działaniach. Jeśli firma jest przedmiotem krytyki na gowork.pl, powinna podejść do sytuacji w sposób odpowiedzialny i konstruktywny. Istotne jest, aby firma skontaktowała się z użytkownikiem, który opublikował krytyczną opinię, aby dowiedzieć się więcej o problemie i podjąć odpowiednie kroki w celu jego rozwiązania.
Firma może także podjąć aktywne działania w celu poprawy swojego wizerunku na portalu gowork.pl, na przykład poprzez udzielanie odpowiedzi na opinie i pytania użytkowników, prezentowanie pozytywnych stron swojej działalności oraz podejmowanie działań mających na celu zwiększenie satysfakcji pracowników i klientów.
Ważne jest również, aby firma brała pod uwagę opinie na temat swojej działalności na gowork.pl i na bieżąco wprowadzała zmiany, aby poprawić jakość swoich usług i zadowolenie klientów oraz pracowników.
Usuwanie profilu Gowork?
Usuwanie profilu na Gowork jest możliwe, jednak wymaga spełnienia kilku warunków. Aby usunąć profil na Gowork, należy skontaktować się z administracją serwisu i złożyć odpowiednią prośbę. Prośba powinna zawierać informacje potwierdzające, że profil należy do osoby składającej prośbę oraz uzasadnienie, dlaczego użytkownik chce usunąć swój profil.
W przypadku, gdy profil zawiera treści naruszające regulamin serwisu lub dobre obyczaje, administracja Gowork może usunąć profil bez konieczności zgody użytkownika. Jednak w większości przypadków, decyzja o usunięciu profilu należy do samego użytkownika.
Warto pamiętać, że usunięcie profilu na Gowork oznacza również utratę możliwości publikowania opinii oraz korzystania z funkcjonalności serwisu.
Jak może pomóc WMH AGENCY ?
WMH AGENCY oferuje szereg usług z zakresu PR, marketingu i komunikacji, które mogą pomóc firmie w ochronie jej wizerunku oraz budowaniu pozytywnych relacji z klientami, pracownikami oraz otoczeniem biznesowym. Oto kilka sposobów, w jakie WMH AGENCY może pomóc:
PR kryzysowy – WMH AGENCY pomaga firmie w szybkiej reakcji na kryzys sytuacyjny, tak aby minimalizować negatywne skutki i ochronić wizerunek firmy.
Monitoring opinii w sieci – WMH AGENCY przeprowadza monitorowanie opinii o firmie w internecie, dzięki czemu firma może śledzić i reagować na publikowane opinie.
Moderowanie hejtu – WMH AGENCY pomaga firmie w moderowaniu treści publikowanych w internecie, tak aby chronić wizerunek firmy przed hejtem.
Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy – WMH AGENCY pomaga w kreowaniu pozytywnego wizerunku firmy poprzez m.in. budowanie strategii komunikacyjnej, organizowanie eventów oraz kampanii marketingowych.
Rozwijanie komunikacji wewnętrznej – WMH AGENCY pomaga w rozwoju komunikacji wewnętrznej w firmie, co pozwala na lepsze zarządzanie informacją i relacjami wewnątrz organizacji.
Dzięki tym usługom, WMH AGENCY może pomóc firmie w zwiększeniu jej wizerunku i reputacji, a także w budowaniu trwałych relacji z otoczeniem biznesowym.
1. Dla kogo jest ten kurs i dlaczego jest tak ważny?
Kurs zawiera wiedzę na poziomie podstawowym. Dedykowany jest on dla osób, które mają podstawowe umiejętności internetowe, nigdy nie korzystały z reklam na Allegro, OLX czy marketplace. Każda osoba, która chce rozpocząć sprzedaż swoich produktów lub usług w internecie znajdzie w nim dużo przydatnych informacji.
Jeśli chcesz sprzedawać więcej, budować rozpoznawalność swojej marki i zwiększać jej świadomość to poza bezpłatnymi działaniami organicznymi, takimi jak np. pisanie bloga czy prowadzenie kanałów na social media, ważna jest również płatna reklama. Odpowiednio zaprojektowana kreacja reklamowa skierowana do precyzyjnie określonej grupy odbiorów, za pomocą kilku kliknięć myszy, jest w stanie zapewnić Ci dziesiątki nowych klientów. W tym kursie poznasz 3 platformy, na których możesz się reklamować.
2. Czego się nauczysz?
Moduł 1: Specyfika projektowania e-commerce i serwisów transakcyjnych:
Poznasz platformy OLX Ads, Marketplace by Meta i Allegro Ads. Dowiesz się, jak założyć swoje konto reklamowe.
Jak dobierać produkty do kampanii oraz jak czytać i wykorzystywać statystyki.
Jak zadbać o rentowność kampanii i jej optymalizację.
Moduł 2: Jak uzyskiwać wysokie konwersje ze sprzedaży:
a) W jaki sposób określić cele kampanii?
b) Jak projektować efektywne strony docelowe (LP) pod marketplace?
c) Taktyki i skuteczne sposoby pozyskiwania leadów w ramach B2C i B2B.
d) Rola internetowych opinii w zwiększaniu sprzedaży.
Moduł 3: Checklista e-commerce – TOP 10 kluczowych elementów mających wpływ na konwersji reklamy?
Moduł 4: Projektowanie procesów sprzedażowych:
a) Struktura lejka sprzedażowego.
b) Generowanie leadów – pozyskiwanie klientów i zapytań.
a) Omówienie narzędzi analitycznych Allegro Ads, OLX Ads, Marketplace Facebook.
b) Monitoring i optymalizacja kampanii.
c) Kluczowe parametry mierzenia efektywności sklepu internetowego: od generowania ruchu do sprzedaży.
d) Rozliczenie kosztów sprzedaży / reklamy (w jaki sposób wygenerować fakturę kosztową z konta reklamowego, sprzedaży). Chodzi tutaj o to, w jaki sposób rozliczyć prowizję za reklamę / sprzedaż odpalaną dla danej platformy.
Moduł 6: Q&A.
W tym module na Wasze pytania odpowie Piotr Sulewski, biegły sądowy w dziedzinie marketingu (www.biegly-sadowy.eu). Piotr świetnie zna się na temacie reklam w branży e-commerce i z chęcią odpowie na wszystkie pytania.
1. Specyfika projektowania e-commerce i serwisów transakcyjnych.
a) Zasady działania OLX Ads, Marketplace by Meta, Allegro Ads (podstawowe informacje + jak założyć profil reklamowy / sprzedaży):
W tym module poznasz zasady działania i podstawowe informacje o wybranych serwisach transakcyjnych:
OLX Ads –To osobny serwis, na którym samodzielnie możesz wykupić reklamę swoich produktów. Dostępne są 3 formaty reklam OLX:
Top Ogłoszenie OLX – to Twoje ogłoszenie pokazane na pierwszej pozycji (dla użytkowników komputerów) lub na piątej (dla użytkowników urządzeń mobilnych np. smartfonów),
Reklama premium,
Reklama banerowa.
Marketplace by Meta – To miejsce, w którym możesz sprzedawać swoje produkty lokalnie, na Facebook’u. Manager reklam to narzędzie zbiorcze, dzięki któremu możesz tworzyć i wyświetlać reklamy na Facebook’u, Instagramie, Messengerze i Audience Network. Po utworzeniu reklamy masz dostęp do statystyk, dzięki którym możesz monitorować skuteczność swoich kreacji reklamowych.
Allegro Ads – To panel reklamowy w serwisie Allegro, dzięki któremu samodzielnie ustawisz reklamę wybranego przez siebie produktu. ADS by Allegro gwarantuje Ci pełną kontrolę nad swoimi działaniami reklamowymi i wydatkami, jakie się z nimi wiążą. Po wykupieniu reklamy Twoje oferty będą wyświetlać się w najpopularniejszych miejscach na allegro. Po opublikowaniu swojej kreacji reklamowej masz dostęp do obszernych statystyk, dzięki którym sprawdzisz skuteczność swoich kampanii i zoptymalizujesz jej koszty.
Jak założyć profil transakcyjny na poszczególnych serwisach:
Marketplace by Meta — Aby móc publikować reklamy w Marketplace, musisz mieć założony profil firmowy na Facebook’u. Konto w managerze reklam zostaje utworzone automatycznie. Wejdź na stronę
Allegro Ads – W celu zalogowania do panelu reklamowego allegro wejdź na stronę https://allegro.pl/ads i zaloguj się swoimi danymi do konta allegro. Gotowe! Twoje konto reklamowe zostało aktywowane, o czym zostaniesz poinformowany również mailowo.
b) Jak dobierać produkty do kampanii oraz jak czytać i wykorzystywać statystyki?
Jak dobierać produkty do kampanii?
Zanim rozpoczniesz swoją kampanię reklamową pozostaje jeszcze jedna – najważniejsza kwestia. Musisz wiedzieć, jaki produkt chcesz reklamować. Jeśli prowadzisz działalność usługową i w Twojej ofercie jest jedna, główna usługa np. jesteś mobilną fryzjerką specjalizującą się w wykonywaniu upięć i fryzur okolicznościowych – jej wybór będzie oczywisty.
Jednak, jeśli prowadzisz np. sklep online, w którym posiadasz na chwilę obecną 150 produktów – nie musisz tworzyć osobnych reklam dla każdego produktu. W takiej sytuacji bardzo ważny będzie odpowiedni wybór produktu. Wszelkie kolejne działania omawiane na kursie, a następnie wdrażane przez Ciebie w Twoim biznesie (m.in. określanie celów kampanii reklamowej, wybór grupy docelowej, projektowanie reklamy pod konkretną platformę sprzedażową) sprawdzą się tylko wtedy, gdy zadbasz o wybór właściwego produktu do kampanii. Przy wyborze odpowiedniego produktu, możesz kierować się dwoma ścieżkami marketingowymi:
Produkt, który tworzy potrzeby klientów – jest to coś, czego jeszcze nikt przed Tobą nie wprowadził na rynek. Innowacyjne, nowoczesne rozwiązania, produkty czy usługi mogą sprzedawać się bardzo dobrze. W takiej sytuacji produkt stwarza potrzebę klientów, którą jednocześnie zaspokaja. Jeśli uda ci się trafić w odpowiednią grupę docelową – cały rynek jest Twój. Przynajmniej do czasu pojawienia się konkurencji, która zacznie naśladować Twoje działania. Jednak Ty będziesz już wtedy miał przewagę w postaci zbudowanej renomy i rozpoznawalności marki oraz zaplecze stałych klientów. Pamiętaj, że przy wdrażaniu kampanii reklamowych takich produktów reklamowych, określenie grupy docelowej odbiorców jest szczególnie ważne. Dobrym rozwiązaniem będzie przeprowadzenie wcześniej badań rynkowych związanych z zapotrzebowaniem na Twój produkt lub usługę.
Produkt, który odpowiada na potrzeby klientów – wybór takiego produktu jest zazwyczaj prostszy niż stworzenie i reklamowanie produktu, który te potrzeby ma dopiero stworzyć. W tej sytuacji wiesz już czego potrzebują Twoi klienci. Nie ulegaj jednak swoim przewidywaniom. Wybierając konkretny produkt do kampanii reklamowej, kieruj się konkretnymi wynikami. W tym celu możesz przeprowadzić m.in.
Analizę konkurencji – zbierz informacje dotyczące słabych punktów podobnych biznesów na rynku, sprawdź na co najczęściej narzekają ich odbiorcy;
Badania motywacji klientów – dowiedz się, co ich motywuje do dokonania zakupu. Nie zawsze musi to być standardowe połączenie typu niska cena i wysoka jakość. Chodzi tutaj o detale np. ekologiczne opakowanie produktu, bezpieczeństwo w przypadku produktów dla dzieci. W tym celu warto przeprowadzić szczegółowe badania dotyczące specyfiki grupy docelowej. Może ci w tym pomóc tworzenie person potencjalnych klientów, o czym więcej w module 6.
Test atrakcyjności poszczególnych platform sprzedażowych – to czy w Twoim przypadku lepsza będzie reklama na Facebooku czy Allegro, zależy od tego, na jakich platformach najczęściej spędzają czas Twoi potencjalni klienci. Jest to powiązane z analizą konkurencji. Sprawdź, gdzie reklamowane są podobne produkty i jak atrakcyjnie wygląda ich kampania. Jeśli zdobywa np. mało reakcji czy komentarzy na Facebooku może to oznaczać, że nie trafia do swojej grupy docelowej i osoby, którym reklama się wyświetliła, po prostu ją ignorują. Takie sytuacje „przepalają” budżet reklamowy.
Po przeanalizowaniu tych aspektów będziesz dobrze wiedział, gdzie i jaki produkt chcesz zareklamować. Jeśli w swojej ofercie posiadasz wiele produktów i dalej masz wątpliwości, który z nich najlepiej się sprawdzi – wybierz po prostu taki, który najlepiej się sprzedaje lub najlepiej odzwierciedla Twoją markę. Przeprowadź kampanię reklamową produktu, który jest dla Ciebie charakterystyczny i odbiorcy z pewnością łatwo go skojarzą. W ten sposób uatrakcyjnisz swoją kampanię w ich oczach. Przyczynisz się również do budowania pozytywnego wizerunku i rozpoznawalności marki.
Jak czytać i wykorzystywać statystyki?
OLX Ads. Po zalogowaniu się na swoje konto przejdź do zakładki KAMPANIE -> RAPORT i wygeneruj podsumowanie. Dzięki niemu będziesz mógł sprawdzić liczbę wyświetleń, ilość kliknięć w reklamę oraz wskaźnik CTR (click through rate), czyli współczynnik klikalności reklamy, ilość osób, która kliknęła reklamę podzielona przez ilość osób, która ją wyświetliła.
Przykład: Jeśli Twoją reklamę wyświetliło 100 osób, a kliknęło 20, to Twój CTR wynosi 10%.
Marketplace by Meta. Aby zobaczyć statystyki dotyczące promowanych ogłoszeń na marketplace, kliknij “moje konto”. Następnie w “Twoje ogłoszenia” i wybierz trzy kropeczki. Kliknij opcję “wyświetl statystyki”. Twoim oczom pokażą się wyniki, czyli wskaźniki skuteczności Twoich reklam. Jeśli umożliwiałeś zakup z wysyłką, zobaczysz, ile osób dokonało zakupu lub ile wiadomości z zapytaniem o przedmiot dostałeś. W statystykach zobaczysz też parametry, takie jak:
zasięg,
rozpoczęte konwersacje i ich koszt,
rozpoczęte zakupy i ich koszt,
łączna kwota wydatków na reklamę,
czas trwania promocji.
w managerze reklam możesz zobaczyć też:
średnią ilość wyświetlenia reklamy na osobę,
ilość kliknięć w link,
ilość wyświetleń.
Allegro Ads. Wejdź na swoje konto reklamowe Allegro Ads i wybierz zakładkę “statystyki”. W tym miejscu znajdują się wszystkie najważniejsze informacje na temat Twoich kampanii reklamowych. Możesz wybrać zakres dat, jaki chciałbyś sprawdzić. Domyślnie masz do wyboru kilka opcji takich jak np. dzisiaj, wczoraj, 30 ostatnich dni itp. Możesz również wpisać swoją datę obejmującą np. czas trwania Twojej kampanii. Po wybraniu interesującego Cię zakresu dat zobaczysz wykres. Po lewej stronie nad wykresem znajduje się rozwijana lista, z której możesz wybrać interesujące Cię parametry np. kliknięcia, zainteresowanie czy odsłony. Pod wykresem znajdziesz tabelę, która szczegółowo przedstawia każdą z Twoich kampanii.
c) Jak zadbać o rentowność kampanii i jej optymalizację?
Jak zoptymalizować kampanię reklamową na Facebooku?
Wyklucz grupy odbiorców pomiędzy różnymi zestawami reklam.
Jeśli masz Piksela Facebooka, możesz wykorzystać zebrane przez niego dane i utworzyć grupy podobnych odbiorców do tych, których już masz.
Zrób dwie, trzy kreacje reklamowe i testuj. Jeśli zobaczysz, że jedna z nich ma dużo lepsze efekty od innej, wyłącz te, które nie działają i skup się tylko na tej, która działa. Co możesz testować?
tekst
nagłówek
grafika
CTA
grupa odbiorców
Wykorzystaj zaangażowanie użytkowników. Im więcej lajków i komentarzy zebrała dana reklama, tym lepiej.
Zawężaj dane demograficzne takie jak:
wiek i płeć,
kraj i region,
umiejscowienie reklamy,
platforma, na której wyświetla się reklama (Facebook, Instagram itp)
Zarządzanie budżetem. Jeśli nie jesteś ekspertem od reklam, może być Ci ciężko dopasować budżet dzienny do reklamy, w takim przypadku lepiej przekazać pałeczkę Facebookowi i pozwolić mu samodzielnie dysponować pieniędzmi w budżecie dziennym lub takim określonym na całą kampanię.
Powyższy schemat sprawdzi się nie tylko na Facebooku, ale również na OLX czy Allegro.
2. Jak uzyskiwać wysokie konwersje ze sprzedaży:
a) W jaki sposób określić cele kampanii?
Każdy cel, również ten dotyczący Twojej kampanii sprzedażowej powinieneś określić metodą SMART. Co oznacza ten skrót?
S – sprecyzowany, czyli konkretny. Przykład: Do końca 2023 roku sprzedam 1000 książek.
M – mierzalny, czyli taki, którego postępy możesz sprawdzać. W Grudniu 2023 siadasz i sprawdzasz, czy zostało sprzedanych 1000 egzemplarzy książki, a jeśli nie to ile proc. planu udało Ci się zrealizować.
A — atrakcyjny dla Ciebie. Dążenie do celu powinno dawać Ci kopa do działania i być motywacją do pracy.
R – realistyczny, ale nie za łatwy. Cel powinien być w pewnym sensie wyzwaniem. Jeśli wiesz, że w 2022 roku sprzedałeś 900 książek to czy 1000 będzie dla Ciebie wyzwaniem? Pamiętaj też, żeby nie przesadzić i nie wyznaczać sobie nierealnych celów. Jak to mówią, mierz siły na zamiary.
T – terminowy, czyli określony w czasie na podstawie naszego przykładu jest to do końca 2023 roku, czyli konkretnie do 31.12.2023.
b) jak projektować efektywne strony docelowe (LP) pod marketplace?
Zacznijmy od wyjaśnienia, czym jest ten tajemniczo brzmiący skrót LP? Chodzi o landing page, czyli tzw. stronę lądowania, czy inaczej stronę sprzedażową. Strony te tworzy się, aby skłonić użytkownika do wykonania konkretnego działania, do którego zachęcałeś go w swojej reklamie. Najczęściej jest to zakup produktu lub usługi czy zapis do newslettera.
Efektywna strona docelowa powinna:
Odpowiadać na pytania użytkowników i zachęcać ich do wykonania kolejnego kroku. Zastanów się, czego oczekujesz od osób, które wejdą na Twoją stronę, mają coś kupić, czy zapisać się do newslettera.
Być przyjemna dla oka i przejrzysta. Umieszczony na niej tekst powinien być zrozumiały i konkretny.
Zawierać odpowiednią, przykuwającą wzrok grafikę.
Być spójna z wizerunkiem Twojej marki. Co to oznacza? Jeśli na co dzień komunikujesz się ze swoimi odbiorcami w sposób luźny i na Ty, to nie twórz profesjonalnego przekazu dla pań i panów.
Wykorzystaj swoje logo i kolory swojej marki – buduj swoją rozpoznawalność.
Stworzona stronę z myślą o swoim kliencie i jego potrzebach. Wejdź w jego buty i zastanów się, co jest mu potrzebne i co skłoniłoby go do zapisu lub zakupu.
Prawidłowo wyświetlać się na ekranach smartfonów i komputerów.
Zawierać odpowiednio sformatowaną treść. Pamiętaj o nagłówkach, śródtytułach, pogrubianiu najważniejszych informacji. Zaprzyjaźnij się z enterem i daj swojego tekstowi pooddychać.
Wezwij do działania.
c) Taktyki i skuteczne sposoby pozyskiwania leadów w ramach B2C i B2B:
Aby móc zbierać i wykorzystywać dane Twoich potencjalnych klientów, musisz mieć na to ich zgodę. Jak więc zdobyć taki kontakt? Z pomocą przychodzą produkty zwane lead magnetami, czyli swego rodzaju magnesy na leady. Sam pewnie niejednokrotnie zostawiłeś swojego maila na stronie sprzedażowej w zamian za otrzymanie darmowego prezentu e-booka, szablonu, raportu itp.
Klientów, szczególnie tych z sektora B2C można pozyskiwać również, tworząc wartościowe treści np. na blogu, social mediach czy YouTubie. Klienci B2B dużo czasu spędzają na LinkedInie i tam możesz bez problemu znaleźć klientów, publikując wartościowy content i budując pozycję eksperta w swojej dziedzinie.
d) Rola internetowych opinii w zwiększaniu sprzedaży:
Opinie klientów to tak zwany społeczny dowód słuszności, czyli potwierdzenie od osób, które już Ci zaufały, że oferowane przez Ciebie produkty i usługi są wysokiej jakości. Większa część użytkowników internetu uważa, że opinie zwiększają wiarygodność sklepu i często są ważniejsze niż cena. Im więcej pozytywnych opinii otrzymasz, tym więcej osób zdecyduje się na zakup. Jednak opinie mają też swoje drugie dno, ponieważ te negatywne mogą sprawić, że już nikt nigdy Ci nie zaufa i nie dokona u Ciebie zakupu.
3. Checklista e-commerce – TOP 10 kluczowych elementów mających wpływ na konwersję reklamy?
Dobra oferta przedstawiona językiem korzyści.
Odpowiednio określona grupa docelowa i target reklamy.
Przyciągająca oko kreacja reklamowa.
Odpowiednio zaprojektowany przycisk CTA, czyli wezwanie do działania.
Optymalizacja strony internetowej/zakładki z ofertą w taki sposób, aby była ona bardziej przyjazna użytkownikowi.
Wyróżnienie się na tle konkurencji.
Dbanie o swoją renomę, rozpoznawalność i budowanie silnej marki.
Testy reklam A/B.
4. Projektowanie procesów sprzedażowych:
a) Struktura lejka sprzedażowego:
Lejek sprzedażowy to symbol ścieżki, jaką musi przejść Twój klient od momentu pierwszego spotkania się z Twoją marką do chwili, gdy będzie w 100% zapłacić Ci za Twój produkt lub usługę. Od tego, na którym etapie lejka sprzedażowego znajduje się odbiorca, zależy to, jaki przekaz będzie do niego trafiał.
Górna część lejka jest najszersza i zwęża się ku dołowi, to znaczy, że w najwyższej części z Twoją marką zetknie się największa liczba klientów, a tylko mała (wąska) ich część zdecyduje się na zakup.
Jak przełożyć to na reklamę w e-commerce? Najszerszą grupą osób są ci, którzy wyświetlą naszą reklamę, najczęściej będzie to grupa docelowa, do której była ona kierowana. Węższą grupą będą osoby, które ta reklama skłoni do wejścia na stronę i zapoznania się z Twoją ofertą. Najwęższą grupą osób będą te osoby, które realnie są zainteresowane Twoją ofertą i są praktycznie gotowe do zakupu.
b) Generowanie leadów – pozyskiwanie klientów i zapytań:
Generowanie leadów to proces pozyskiwania klientów zainteresowanych Twoją ofertą. W jaki sposób to robić?
Lead to innymi słowy Twój potencjalny klient, który pozostawił do siebie jakiś kontakt. Słowo „lead” możesz tłumaczyć sobie, jako – potencjalny klient. To osoby do których dotarłeś ze swoim komunikatem. Pozyskiwanie leadów jest niezwykle ważne, ponieważ w ten sposób budujesz swoją bazę klientów. Nawet jeśli ktoś w danym momencie nie dokona zakupu, zawsze pozostawi po sobie ślad, a Ty będziesz mógł do niego dotrzeć w przyszłości. Dzięki pozyskiwaniu klientów i zapytań przyciągasz do siebie klientów. Mówiąc potocznie „rzucasz wędkę, żeby rybka połknęła haczyk”. W jaki sposób generować leady?
Zapisy do newslettera, w ramach którego będziesz wysyłać potencjalnym klientom wartościowy content;
Stwórz bezpłatne e-booka lub podcast – jeśli chcesz, aby odbiorcy podali Ci swoje dane kontaktowe (np. imię, nazwisko, telefon, mail), musisz dać im coś w zamian. Nikt nie udostępni Ci takich informacji, tylko dlatego, że go o to poprosisz. Jeśli jednak dasz coś od siebie np. darmowego e-booka, będzie to po prostu transakcja wiązana;
Wykorzystaj social media – portale społecznościowe to świetne źródło gromadzenia leadów. W tym celu możesz wykorzystywać np. reklamy kontaktowe na Facebooku, które automatycznie uzupełniają się o dane podane przez użytkowania na swoim profilu;
Stworzenie odpowiedniej landing page, czyli tak zwanej strony lądowania. Jej celem jest zachęcenie odbiorcy do konkretnej reakcji np. zapisania się do newslettera. Pamiętaj, aby projektując landing page uwzględnić to, jakich informacji potrzebujesz od klienta i co chcesz od niego uzyskać;
Działania z zakresu content marketingu – może to być np. stworzenie raportu poświęconego danej tematyce, udostępnienie dedykowanego kuponu rabatowego czy darmowe konsultacje.
a) Omówienie narzędzi analitycznych Allegro Ads, OLX Ads, Marketplace Facebook:
Allegro Analytics to narzędzie, które pozwala Ci sprawdzać Twoją sprzedaż na Allegro. Dostęp do tego narzędzia możesz otrzymać po wykupieniu jednego z abonamentów. Do wyboru masz:
abonament podstawowy, który pozwala Ci na przeglądanie danych, które dotyczą Twojego konta.
abonamenty profesjonalny i ekspercki, które pozwalają na weryfikację sprzedaży na całym Allegro. Możesz porównać swoją sprzedaż z innymi sprzedawcami i zobaczyć aktualne trendy.
Facebook
Meta Business Suite to narzędzie analityczne Facebooka, dzięki któremu możesz sprawdzić raporty dotyczące statystyk Twojej strony na Facebooku. Po wyłączeniu w 2021 roku Facebook Analytics, to właśnie Meta Business Suite stało się głównym narzędziem natywnym dla użytkowników Facebooka. Możesz tam znaleźć m.in. podstawowe informacje o odbiorcach swojej strony, czy też statystyki dotyczące komentarzy czy udostępnień postów.
Innym narzędziem, który przydaje się przy zarządzaniu reklamami na Facebooku jest Analytics Hootsuite. Jego dużą zaletą jest możliwość generowania niestandardowych raportów, dzięki którym możesz porównać np. sposób reagowania odbiorców na poszczególne działania reklamowe na różnych platformach społecznościowych. Dzięki Analytics Hootsuite dowiesz się także w jakich godzinach Twoi odbiorcy najprawdopodobniej będą online, co z pewnością ułatwi ci planowanie kampanii reklamowych.
OLX Ads
Korzystając z kampanii reklamowych OLX Ads masz dostęp do statystyk w swoim koncie klienta. Koszt uruchomienia reklam na OLX Ads zaczyna się już od 500 zł. Portal umożliwia ustawienie kampanii na czas od 1 do 62 dni. W ramach OLX Ads możesz wykupić trzy formaty reklam:
– Top ogłoszenia;
– Format Premium;
– Reklamę banerową.
Korzystając z OLX Ads możesz dokładnie określić kwotę, jaką chcesz przeznaczyć na pojedynczą kampanię (pamiętaj, że suwak określający kwotę do zapłaty podany jest w wersji brutto). Liczbę wyświetleń kampanii, kliknięć oraz wskaźnik klikalności reklamy CTR możesz sprawdzić w zakładce kampanie, poprzez wygenerowanie raportu. Ważne: raport aktualizuje się co 4 godziny i można go pobrać, jako plik .xlsx.
b) monitoring i optymalizacja kampanii:
Aby Twoja kampania reklamowa okazała się sukcesem musisz na bieżąco ją sprawdzać i monitorować jej efekty. Jak to robić?
Aby Twoja kampania okazała się skuteczna, musisz obrać odpowiednią strategię działań. Jeśli nie będziesz wiedział do czego dążysz, nigdy nie dojdziesz do celu. Dlatego zanim rozpoczniesz pierwsze kampanie reklamowe, zaplanują ją tak, jakbyś planował biznes. W tym celu warto zwrócić uwagę na podstawowy model planowania, który można podzielić na poniższe etapy:
Analiza wstępna (wyjściowa): odpowiedz sobie na pytanie w jakiej sytuacji komunikacyjnej z klientem znajdujesz się teraz? Jakie widzisz przed sobą możliwości? Czy coś może zagrozić komunikacji między wami? Jak to robi konkurencja np. czy korzysta z chatbotów?
Stwórz strategię działania – musi ona uwzględniać trzy rodzaje celów:
Cel biznesowy – cel, dla którego tworzysz kampanię. W twoim przypadku będzie to najprawdopodobniej sprzedaż. Jednak w zależności od kampanii może to być również np. zwiększenie rozpoznawalności marki itp.
Cel komunikacyjny ogólny – ogólny zarys kierunku, w którym chcesz podążać np. zyskanie bazy klientów poprzez informacje uzyskane od nich przez newsletter.
Cel komunikacyjny szczegółowy – cel wyrażony w sposób, w którym można dokonać dokładnego pomiaru skuteczności np. uzyskać przynajmniej 100 zapisów do newslettera w ciągu dwóch miesięcy
Zdefiniowanie grupy docelowej:
Zdefiniowanie grupy strategicznej, czyli potencjalnych klientów firmy;
Zdefiniowanie grupy taktycznej – są to grupy, dzięki którym możesz wpłynąć na zachowania grupy strategicznej np. liderzy opinii, influencerzy. – Jest to rozwiązanie opcjonalne, które jednak na pewno przyda Ci się w przyszłości.
Zaplanowanie harmonogramu działań i budżetu:
Dzięki dokładnemu przeanalizowaniu tych kwestii łatwiej Ci będzie zoptymalizować kampanie Allegro Ads, Marketplace by Meta i OLX Ads. Jeśli przyłożysz się do stworzenia szczegółowego planu, przekonasz się, że tworzenie kampanii reklamowych na poszczególnych platformach opiera się na tych samych prostych zasadach.
1. Na czym polega optymalizacja kampanii Allegro ADS?
Odpowiednie nazwanie aukcji z wykorzystaniem słów, których używają użytkownicy serwisu do wyszukiwania konkretnych produktów.
Wybieranie kategorii, w których mogą wyświetlać się płatne kampanie.
Wykluczanie słów kluczowych, które nie przybliżają użytkownika do zakupu.
Wykluczanie wyświetlania reklam w miejscach, w których nie działa.
Dostosowywanie stawek za kliknięcie (CPC) na różnych etapach trwania kampanii reklamowej.
Jak zoptymalizować kampanię marketplace by meta?
Dobrze określ swój cel marketingowy, biorąc pod uwagę to, co chcesz osiągnąć dzięki reklamie np. zwiększyć ruch na stronie, zwiększyć rozpoznawalność marki czy zwiększenie konwersji.
Dzięki np. Pixelowi Facebooka przeanalizuj, kto jest, a kto nie jest Twoim klientem. Skorzystaj z grup niestandardowych odbiorców, aby wykluczyć osoby, które nie są Twoimi idealnymi klientami.
Wybierz odpowiednie umiejscowienie reklamy. Korzystając z managera reklam na Facebooku, możesz wyświetlać reklamy w messengerze, na Instagramie, na Facebooku i w Audience Network. Na każdym z tych kanałów reklamę możesz wyświetlać w różnych miejscach np. w relacjach, aktualnościach czy na stronie głównej.
Wybierz akcję, pod którą chcesz zoptymalizować swoją reklamę. Do wyboru masz tutaj: konwersję, kliknięcie linku, zasięg, wyświetlenie i wyświetlenie strony docelowej.
Ustal budżet. Możesz wybrać budżet dzienny lub całościowy. Przy budżecie dziennym nie musisz ustawiać daty zakończenia kampanii reklamowej, będzie się ona wyświetlać tak długo, jak jej na to pozwolisz (czyli do momentu jej wyłączenia). Przy budżecie całkowitym ściśle określasz czas trwania kampanii.
Wybierz typ reklamy, jaki cię interesuje (top ogłoszenie, format premium, baner reklamowy).
Wybierz miejsce kampanii – w ramach OLX Ads możesz reklamować swoje produkty również na OtoDom oraz OtoMoto. Jeśli więc interesuje cię reklama stricte na OLX, pamiętaj aby zaznaczyć odpowiednią opcję.
Ustal budżet reklamy i czas jej trwania.
Wklej link do aktywnego ogłoszenia OLX i ustaw odpowiedni podgląd reklamy.
Przejdź do zakładki „targetowanie” i wybierz kategorie odpowiednią dla Twojej reklamy (np. elektronika, rolnictwo, dla dzieci itp.), podaj maksymalnie 10 słów kluczowych oraz geotargetowanie – automatycznie jest ono ustawione na Polskę. Możesz jednak ręcznie ustawić konkretną geolokalizację reklamy np. Pomorskie, Wielkopolskie, Mazowieckie.
Kliknij „Stwórz Kampanię” i opłać zamówienie. Gotowe!
Prawda, że to proste?
c) kluczowe parametry mierzenia efektywności sklepu internetowego: od generowania ruchu do sprzedaży:
Wskaźniki mierzenia efektywności sklepu internetowego to tzw. KPI. Jakie są zatem jego kluczowe elementy:
ROI, czyli Return On Inwestment – wskaźnik zwrotu z inwestycji.
Bounce rate, czyli współczynnik odrzuceń. Odrzucenie to liczba klientów, którzy weszli na Twoją stronę, ale nie zrobili nic więcej poza zobaczeniem strony głównej lub jednej podstrony. Współczynnik odrzuceń to podzielenie liczbę odwiedzin jednej strony przez liczbę wszystkich sesji.
Współczynnik porzuceń koszyków. Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient dodaje produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie finalizuje zakupu.
CLV/LTV, czyli Customer Lifetime Value/Lifetime Value – jest to suma przychodu, jaki uzyskasz na każdym z klientów. Dzięki niemu dowiesz się, ile pieniędzy przeznaczył jeden klient na zakupy w Twoim sklepie.
Współczynnik konwersji jest to liczba zakupów w Twoim sklepie podzielona przez liczbę odwiedzin.
AOV, czyli średnia wartość jednego zamówienia.
c) Rozliczenie kosztów sprzedaży / reklamy (w jaki sposób wygenerować fakturę kosztową z konta reklamowego, sprzedaży). Chodzi tutaj o to, w jaki sposób rozliczyć prowizję za reklamę / sprzedaż odpalaną dla danej platformy:
Jak otrzymać fakturę z Allegro Ads?
Aby otrzymać fakturę na Allegro musisz posiadać konto firmowe. Jeśli do tej pory posługiwałeś się kontem osobistym, nie musisz go zmieniać. Wystarczy włączyć status konta firmowego i podać dane do wystawiania faktury. Domyślnie Allegro wystawia faktury elektroniczne, które znajdziesz w zakładce „faktury”. Jeśli zależy ci na fakturach papierowych, musisz skontaktować się z przedstawicielami Allegro i zgłosić taką potrzebę. Faktury papierowe wysyłane są do 7 dnia miesiąca listem zwykłym na podany przez Ciebie adres.
Ważne: Allegro wystawia faktury osobno do każdego konta. Jeśli więc korzystasz np. z 3 kont sprzedażowych, otrzymasz 3 faktury. Nie ma możliwości połączenia faktur. Faktury elektroniczne Allegro dostarczane są w formie pliku, który możesz przedstawić w Urzędzie Skarbowym w celu udokumentowania wydatków związanych z korzystaniem z usług Allegro.
Jak otrzymać fakturę od Facebook Ads?
Faktury na Facebooku wystawiane są w trybie miesięcznym. W przypadku kilku kont reklamowych, możesz ustawić opcję w ramach której będziesz otrzymywać jedną fakturę za reklamy na wszystkich kontach. Takie działanie na pewno ułatwi Ci segregację dokumentów. Jeden dokument miesięcznie na większą kwotę, zamiast kilku małych – to ma sens! Dodatkowo jeśli jesteś płatnikiem VAT zostanie to uwzględnione przy wystawianiu faktury. Wszystkie swoje faktury znajdziesz w sekcji „faktury” w menadżerze reklam. Z tego miejsca możesz również pobrać fakturę, jeśli potrzebujesz jej w formie papierowej lub zapisanej na swoim komputerze.
Jak dostać fakturę za OLX Ads?
Fakturę za płatności dokonane na platformie OLX możesz otrzymać zarówno, jako osoba prywatna, jak i firma. W przypadku osoby prywatnej podczas składania zamówienia zaznacz przycisk „chcę otrzymać fakturę”. Jeśli zamawiasz usługi, jako firma faktura zostanie wygenerowana po dodaniu danych i opłaceniu usługi. Znajdziesz ją w zakładce „płatności” -> „e-faktury”. Pamiętaj, aby sprawdzić dane, które podajesz bowiem po wystawieniu dokumentu nie będzie można wprowadzać już żadnych zmian.
6. Q&A
Przyszedł czas na Wasze pytania, na które odpowie specjalista Piotr Sulewski, biegły sądowy w dziedzinie marketingu. Może on również pomóc wam w kontekście poniższych tematów, takich jak:
tworzenie person docelowych klientów,
budowanie strategii prowadzenia kampanii,
optymalizowanie kampanii,
opracowaniu strategii reklamowej.
a) Tworzymy persony docelowych klientów:
Persona to wizerunek Twojego idealnego klienta. Jest Ci on potrzebny po to, abyś wiedział, do kogo dokładnie kierujesz swoje produkty, usługi czy też reklamy.
Jak stworzyć taką personę? Zadając sobie szereg pytań na jej temat, między innymi:
wiek,
płeć,
wykształcenie,
miejsce zamieszkania,
czym zajmuje się zawodowo,
jakie stanowisko zajmuje,
ile zarabia,
jakie ma cele zawodowe,
czy ma rodzinę,
jak spędza wolny czas,
jakie ma plany na przyszłość,
jakie wartości wyznaje,
co jest dla niego najważniejsze,
gdzie może spotkać się z Twoją marką,
co skłoni lub zmotywuje go do zakupu.
To tylko przykładowa część pytań, ponieważ powinieneś dostosować je do swojej branży i do tego, czy działasz w sektorze B2B czy B2C.
Gdy już odpowiesz sobie na te pytania, możesz stworzyć kilka osób (person) np. Kasie, która pracuje w sklepie i jest mamą czy Tomka, który jest przedsiębiorcą, nie ma rodziny i dużo podróżuje. Do obu tych osób trafi inny komunikat i Twoim zadaniem jest jego stworzenie.
b) Budujemy strategię prowadzenia kampanii:
Czym jest strategia reklamowa? To konkretny plan, który jest podstawą wszystkich działań marketingowych. W ramach strategii musisz odpowiedzieć sobie na kilka pytań:
co oferujesz i dla kogo,
jakie są wady i zalety Twojej oferty,
jakie masz cele, w jaki sposób je osiągniesz,
czego potrzebujesz, aby osiągnąć swój cel.
Gdy masz już główne założenia swojej strategii, powinieneś rozpisać sobie strategię konkretnej kampanii reklamowej. Potrzebujesz do tego:
Grupy docelowej, ścieżki klienta, analizy rynku i konkurencji.
Cele określone metodą SMART.
Narzędzia, dzięki którym osiągniesz swoje cele np. kanały, w których umieścisz reklamy.
Monitorowanie swoich działań i ich efektów.
d) Omawiamy techniki optymalizacji kampanii:
Optymalizacja kampanii reklamowej to innymi słowy jej ulepszenie. Krótko mówiąc optymalizacja polega na dostosowaniu kampanii w taki sposób, aby jej koszty były, jak najmniejsze, a efekty, jak najlepsze. Istnieje kilka polecanych metod lepszej optymalizacji kampanii. Wśród nich wymienić można:
– Połączenie reklamy graficznej oraz tekstowej – pozwala na docieranie do osób o różnych preferencjach – reklama graficzna i tekstowa mogą się wzajemnie uzupełniać.
– Wykluczenie kampanii z aplikacji mobilnych – często reklamy wyświetlają się w nieatrakcyjnych tzw. „śmieciowych” aplikacjach mobilnych, które nie cieszą się ani popularnością, ani zaufaniem internautów. Poziom konwersji z takich reklam często jest zerowy lub bliski zeru. Analogicznie możesz postąpić, jeśli nie chcemy, aby reklama wyświetlała się np. w grach lub w przypadku treści dla dorosłych.
– dodanie cappingu – czyli ograniczenia liczby wyświetleń na użytkownika. Jeśli reklama zacznie wyświetlać się jednej osobie po kilkanaście razy dziennie, może zostać zakwalifikowana, jako spam, a to drastycznie obniży skuteczność całej kampanii.
– wykluczenie list remarketingowych i adresów mailowych – pozwala to na lepszą optymalizację kampanii. Jeśli np. sprzedajesz kurs, który dany internauta już zakupił wysyłanie mu maila z informacją o zapisach na ten kurs, jest bezcelowe. Gdy ma on już dostęp do kursu, nie kupi go drugi raz. Wykluczenie adresów mailowych klientów jest możliwe m.in. dzięki customer match.
e) Opracowujemy strategię reklamową:
Strategia reklamowa (marketingowa) firmy to swoista mapa, która krok po kroku poprowadzi cię do celu, jakim jest przede wszystkim zwiększenie sprzedaży i zbudowanie rozpoznawalności marki. Jak każda mapa tak też strategia reklamowa powinna być dokładnie rozrysowana i opisana. Pamiętaj tutaj o wspomnianej wcześniej zasadzie SMART. Nie należy stawiać znaku równości pomiędzy „strategią reklamową”, a „określeniem celem biznesowych firmy”. Określenie celów biznesowych firmy to tylko jeden z elementów strategii reklamowej, w której powinno znaleźć się również:
– Analiza obecnej sytuacji firmy – przede wszystkim z jakiego poziomu startujesz? Jakie są mocne i słabe strony Twojej firmy? Kto jest jej konkurencją? Jaka jest sytuacja konkurencji (analiza konkurencji)?
– Ustalenie budżetu – ważne, aby zrobić to już na tym etapie planowania strategii. Od budżetu zależy bowiem, na jakie narzędzia marketingowe będziesz mógł sobie pozwolić.
– Identyfikacja grupy docelowej i tworzenie person.
– Wybór odpowiednich kanałów i narzędzi marketingowych (tzw. plan marketingowy).
– Ustalenie harmonogramu działań – pamiętaj, aby wybrane przez Ciebie terminy były realistyczne, to znaczy nie za krótkie i nie za długie. Staraj się stawiać sobie cele realne, ale nie za łatwe.
– Opracowanie strategii monitoringu kampanii reklamowej i mierników jej skuteczności.
Dzięki tak zaplanowanej kampanii reklamowej będziesz mógł ją dobrze przeanalizować już po jej zakończeniu. Dowiesz się, czy zrealizowałeś swoje cele, a jeśli nie – co poszło nie tak, i na co warto zwrócić uwagę w przyszłości, przy kolejnych kampaniach. Przede wszystkim też będziesz wiedział do czego dążysz, dlatego nie stracisz z oczu głównego celu i założeń, co z pewnością pozytywnie odbije się na Twoim biznesie!
Negatywne komentarze to coś, z czym musi liczyć się każdy przedsiębiorca prowadzący lub reklamujący swój biznes w sieci. Można je znaleźć szczególnie na forach opiniotwórczych np. GoWork, Panorama Firm, Cylex, a nawet Google Maps i Allegro. Jedne z nich są bardziej uzasadnione, inne mniej, a jeszcze inne – w ogóle. Możliwość dodawania anonimowych opinii, skłania internautów do wylewania swoich frustracji w komentarzach oraz hejtowania. Jednak również portale społecznościowe takie jak Instagram czy fanpage na Facebooku, gdzie internauci niekoniecznie wypowiadają się anonimowo, nie zawsze są miejscami wolnymi od internetowych trolli.
10 sposobów na złe opinie w internecie
Nie ulega wątpliwości, że z negatywnymi komentarzami trzeba sobie jakoś radzić. Dobrze jest być przygotowanym na takie sytuacje, aby uniknąć zbędnych emocji, już w momencie gdy ktoś negatywnie zrecenzuje lub zaatakuje twój sklep lub markę. Piotr Sulewski – ekspert agencji marketingowej WMH Agency oraz biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie, przygotował 10 przykładowych wzorów odpowiedzi na to, jak można w poprawny marketingowo sposób reagować na takie sytuacje. Jeśli zastanawiasz się, jak tworzyć skuteczne odpowiedzi na opinię lub jak reagować na negatywne komentarze na FB, możesz posłużyć się tymi wzorami do skonstruowania odpowiedzi na niemal każdy negatywny komentarz.
Jak reagować na negatywne komentarze? Sprawdź propozycje!
Jeśli jednym z twoich narzędzi marketingowych jest marketing szeptany, siłą rzeczy na temat Twoich produktów mogą pojawić się setki komentarzy, z których nie każdy będzie w 100% pozytywny. Jeśli ktoś ma zastrzeżenia, np. do jakości twoich produktów przede wszystkim podziękuj mu za swoje spostrzeżenia. W ten sposób docenisz go i pokażesz, że jest dla ciebie ważny.
„Dziękujemy za zamieszczoną opinię. Pamiętaj, że jeśli produkt nie spełnia Twoich wymagań, zawsze możesz go zwrócić. Zanim jednak to zrobisz, skontaktuj się z nami w wiadomości prywatnej. Być może twój problem uda się łatwo rozwiązać”.
„Hej, czy na pewno dobrze korzystasz z zamówionego produktu? Jeśli instrukcja jest dla ciebie nie jasna, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Postaramy ci się pomóc”.
„Bardzo nam przykro, że zamówiony produkt nie spełnia twoich oczekiwań. Jeśli masz jakieś zastrzeżenia, skontaktuj się z nami poprzez formularz lub zadzwoń. Postaramy się naprawić nasz błąd”.
Jak wynika z doświadczeń ekspertów od e-marketingu firmy Warsaw Media House, często negatywne komentarze dotyczą także sposobu dostawy produktów. W tym przypadku skonstruowanie odpowiedniej odpowiedzi może być trudniejsze, ponieważ nie zawsze jest to zależne od ciebie. Przykładowe odpowiedzi, które proponujemy to:
„Jeśli masz zastrzeżenia co do sposobu dostawy produktu, skontaktuj się bezpośrednio z firmą realizującą dostawę. Staramy się wybierać najlepsze, sprawdzone firmy kurierskie. Przekaż nam także wiadomość o tym, co było nie tak. Zwrócimy na to szczególną uwagę przy kolejnych zamówieniach”.
„Nasze dostawy realizowane są przez firmę kurierską. Jeśli twoje zastrzeżenia wynikają ze sposobu dostawy i kontaktu z kurierem, skontaktuj się bezpośrednią z nią. W przypadku zastrzeżeń co do spakowania produktu i jego zabezpieczenia, prosimy o kontakt z działem reklamacji”.
„Rozumiemy twoje rozczarowanie tym, że produkt został dostarczony uszkodzony. Możesz skontaktować się z naszym działem reklamacji, aby zgłosić tę sytuację. Jeśli problem wynikł ze względu na niepoprawne spakowanie, wyślemy do ciebie nowy produkt na nasz koszt. Następnym razem sprawdź, proszę paczkę jeszcze przed odbiorem zamówienia od kuriera”.
Jak pewne zauważyłeś, bardzo ważne jest, aby podejść do niezadowolonego klienta w sposób spokojny. Pokaż mu, że jest dla ciebie ważny i chcesz zrobić wszystko, aby nie zrezygnował z twoich usług. Przy odpowiedzi na negatywne komentarze ważne jest również to, żeby tworzyć spójny wizerunek marki. Przykładowo firma Morele.net, czy Orange stosuje zawsze bezpośrednią formę kontaktu z klientem. Jeśli decydujesz się na luźną rozmowę, trzymaj się tej koncepcji i nie przechodzić np. na pan/pani w połowie rozmowy, jeśli wcześniej mówiłeś do klienta na ty.
„Cześć, czy możesz dać nam znać, w czym konkretnie leżał problem z zamówieniem? Postaramy się rozwiązać twoją sytuację indywidualnie”.
„Hej J Czy możesz wypełnić formularz kontaktowy i opisać swój problem. Nasi eksperci postarają się wszystko wyjaśnić”.
Analogicznie, gdy stawiasz na formalny ton rozmowy, również się go trzymaj.
„Rozumiemy, że ma Pan problem z zamówieniem i nie jest zadowolony z naszych usług. Zgłoszenie reklamacji jest możliwe poprzez adres e-mail lub formularz kontaktowy dostępny na stronie WWW”.
„Bardzo nam przykro z zaistniałej sytuacji. Szczegółowe informacje związane ze zwróceniem produktu znajdą Państwo w regulaminie naszego sklepu. Mamy nadzieję, że mimo wszystko będą Państwo chcieli jeszcze kiedyś skorzystać z naszej oferty. Przepraszamy za zaistniałą sytuację”.
Reklama firmy ubezpieczeniowej w internecie. Poradnik
Firmy ubezpieczeniowe cieszą się obecnie dużym zainteresowaniem. Jeszcze do niedawna konsumenci byli zainteresowani tylko podstawowymi ubezpieczeniami – na zdrowie, życie czy mieszkanie. Obecnie coraz więcej osób jest świadomych tego, jak ważne jest posiadanie ubezpieczenia np. związane z leczeniem zwierząt domowych, drogich artykułów elektronicznych, czy biżuterii. Wbrew pozorom nie jest to jednak złoty okres dla firm i agentów ubezpieczeniowych. Duża konkurencja wymaga posiadania skutecznej reklamy. Jaka reklama firmy ubezpieczeniowej w internecie będzie najlepsza? Poradnik na ten temat przygotował Piotr Sulewski – ekspert WMH Agency, a zarazem biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie.
W jaki sposób reklamować firmę ubezpieczeniową w internecie?
Jak twierdzi nasz ekspert firma ubezpieczeniowa, która chce pozyskiwać klientów poprzez reklamę w sieci, powinna skupić się na wielu działaniach. Obecnie posiadanie np. tylko strony internetowej nie wystarczy. Warto docierać do klientów za pomocą nowoczesnych narzędzi marketingowych, które są przez internautów znane i wiarygodne. Oto kilka propozycji dla firm ubezpieczeniowych i agentów, którzy chcą konkurować z nawet tak uznanymi markami, jak TUIR Warta, agencja PZU, Aviva, czy Unum.
Wizytówka Google
Bardzo dobrym rozwiązaniem na początek jest własna wizytówka Google Maps. Zarządzanie wizytówką Google Maps jest proste, intuicyjne i co najważniejsze bezpłatne. Umożliwia także skuteczne pozycjonowanie lokalne, co z pewnością przyda się szczególnie agentom ubezpieczeniowym świadczącym swoje usługi na rynku lokalnym i nieszukającym klientów w całej Polsce.
Portale społecznościowe
Portale społecznościowe takie jak Facebook czy Instagram są świetnym miejscem na promocję swoich usług. Może ona odbywać się niejako przy okazji przygotowywania i udostępniania contentu edukacyjnego. To bardzo dobry sposób na reklamę, a jednocześnie budowanie wizerunku eksperta i zdobywanie zaufania internautów. Posiadanie profili w social mediach sprawia, że twoja reklama nie jest nachalna i nie jest bezpośrednim nakłanianiem do sprzedaży. Dzięki temu potencjalni klienci łatwiej skojarzą twoją markę, w momencie gdy będą poszukiwali konkretnego ubezpieczenia.
Firmy ubezpieczeniowe na portalach zewnętrznych
Dobrą praktyką jest także reklama na portalach opiniotwórczych typu Panorama Firm, Cylex czy GoWork. Wielu internautów przeszukuje takie serwisy w celu poznania opinii innych i porównania interesujących ich ofert. Dobrze jest mieć świadomość tego, jak internauci wypowiadają się na temat firmy i co o niej sądzą. To pomoże stworzyć odpowiedni wizerunek firmy i na bieżąco reagować na ewentualne zastrzeżenia i negatywne komentarze.
Konto GoWork jest także świetnym miejscem, na którym możesz pozyskiwać opinie klientów. Portal ten nadaje się do tego idealnie, ponieważ dodawanie komentarzy jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji użytkowników. Opinie GoWork są bardzo chętnie czytane i udostępniane przez czytelników serwisu w innych miejscach sieci.
Jak tworzyć skuteczne odpowiedzi na opinię?
Korzystając z takich rozwiązań, musisz mieć jednak świadomość, że na wszystkie komentarze – zarówno pozytywne, jak i negatywne – powinieneś odpowiednio reagować. Swoją obecnością w sieci pokazujesz klientom i potencjalnym klientom, że cenisz sobie ich zdanie i są oni dla ciebie ważni. To jeden z najważniejszych elementów związanych z budowaniem wizerunku firmy ubezpieczeniowej i pozyskiwaniem wiernych, stałych klientów.
Jak reagować na negatywne komentarze na FB?
Jeśli na twoim fanpage na Facebooku pojawią się negatywne komentarze, ważna jest przede wszystkim szybka reakcja. Odpowiadając na takie opinie, staraj się powściągnąć emocje. Staraj się nakłonić internautę do rozwiązania sprawy indywidualnie np. w wiadomościach prywatnych czy podczas spotkania. Jeśli komentarz jest merytoryczny, konstruktywny – nigdy nie zostawiaj go bez odpowiedzi. W przypadku niemerytorycznych treści, reklamy konkurencyjnej działalności, spamu czy hejtu – po prostu usuwaj takie opinie. Jako administrator fanpage masz taką możliwość.
Jak usunąć negatywne opinie w Google?
Usuwanie negatywnych opinii nie jest takie proste w przypadku Google Maps. Tutaj nawet jako właściciel zweryfikowanej wizytówki, nie masz możliwości samodzielnego usuwania opinii. Jeśli zauważysz na swoim koncie Google Moja Firma niezgodne z regulaminem serwisu opinie, zgłoś je do usunięcia administratorom portalu.
Nie masz na to czasu? Szukasz kogoś, kto może się tym zająć za ciebie? Skontaktuj się z przedstawicielem Warsaw Media House – nasz ekspert od e-marketingu zaproponuje ci indywidualnie dopasowane do twoich potrzeb rozwiązanie.
Usunięcie konta wraz z komentarzami ze strony Gowork
GoWork to jeden z najpopularniejszych portali opiniotwórczych, na którym internauci dzielą się z innymi swoimi rekomendacjami odnośnie firm i pracodawców. Wielu przedsiębiorców obawia się profilu GoWork ze względu na często pojawiające się tam sytuacje związane z hejtem i czarnym PR. Jako że portal nie wymaga rejestracji przez komentujących i automatycznie dodaje opinie, często gdy taka sytuacja zostanie zauważona i zgłoszona, recenzje znajdują się już w wielu miejscach sieci. Zastanawiasz się, czy możliwe jest usunięcie konta wraz z komentarzami ze strony GoWork? O odpowiedź poprosiliśmy Piotra Sulewskiego – biegłego w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie oraz eksperta WMH Agency!
Negatywne opinie o pracodawcy na GoWork
Jak wynika z jego zawodowych doświadczeń negatywne opinie o pracodawcy na portalu GoWork, mogą znacząco zachwiać pozytywnym wizerunkiem marki w sieci. Jeśli występują one w przypadku twojej firmy, nie powinieneś zostawić sprawy samej sobie. Zasada, że prawda zawsze sama się obroni, nie działa w przypadku internetu. Negatywne opinie działają na internautów niczym magnes, tymczasem pozytywne – często przechodzą bez echa. Tym bardziej, jeśli są tylko odpowiedzią na wcześniejsze negatywy.
GoWork – jak reagować na negatywne opinie o pracodawcach?
Wiele osób zastanawia się, jak reagować na negatywne opinie o pracodawcach. Nie ukrywamy, że jest to trudna sztuka. Nie łatwo bowiem przyjąć krytykę. Dochodzi tu jeszcze aspekt psychologiczny. O ile internautom mogą puścić emocje i nikt im raczej tego nie wytknie, ty powinieneś przede wszystkim zachować profesjonalizm i odpowiadać rzeczowo i konkretnie. Na pewno warto być przygotowanym na taką okoliczność i posiadać gotowe odpowiedzi na opinie, które można łatwo modyfikować i dostosować do konkretnego komentarza.
To, jak reagować na negatywne opinie na GoWork w dużej mierze zależy od tego, w jaki sposób napisany jest komentarz. Jeśli ktoś zamieszcza w swojej recenzji konstruktywną krytykę i ma realne zastrzeżenia co do zatrudnienia czy jakości oferowanych produktów, możesz próbować z nim dyskutować i zachęcić tym samym do zmiany opinii. Pokaż internaucie, że jest dla ciebie ważny i liczysz się z jego zdaniem. Przedstaw sytuację ze swojego punktu widzenia. Być może zmieni to perspektywę komentującego i usunie on lub zmodyfikuje wcześniejszą wypowiedź. Zupełnie inaczej wygląda sytuacja, jeśli masz do czynienia z czarnym PR lub nieuzasadnionym hejtem trolli internetowych.
GoWork – jak usunąć opinie?
W przypadku hejtu obowiązuje jedna zasada. Nie możesz dyskutować z hejterem, ani dać się mu sprowokować. Jemu właśnie na tym zależy i nie ulega wątpliwości, że takie zachowanie może zostać wyciągnięte przeciwko tobie w sytuacji, gdy najmniej się tego spodziewasz. Hejterskie opinie na GoWork najlepiej od razu usuwać. Jak to zrobić? Niestety, nie możesz zrobić tego samodzielnie.
W tym celu musisz zgłosić się do administratorów GoWork, którzy sprawdzą zgodność komentarza z regulaminem i usuną go z widoku publicznego, jeśli tylko narusza on którykolwiek z punktów regulaminu. Nie powinieneś mieć problemów z usunięciem niemerytorycznych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste czy wulgarnych wypowiedzi internautów z forum GoWork. Kontakt z działem opinii o pracodawcach GoWork możliwy jest poprzez telefon 22 299 27 17 lub 795 116 179 oraz e-mail admin@gowork.pl.
Od pracownika działu opinii o pracodawcach powinieneś uzyskać wszelkie informacje związane z usunięciem konta wraz z komentarzami ze strony GoWork. Jeśli potrzebujesz pomocy w tym zakresie, możesz skontaktować się także z przedstawicielem WMH Agency.
Czy GoWork faktycznie walczy z hejtem?
Czy GoWork faktycznie walczy z hejtem? Wiele osób zastanawia odpowiedź na to pytanie, gdy widzą jak negatywne, często fałszywe opinie internautów pojawiają się na forum opiniotwórczym wręcz lawinowo. Mogą one pojawić się zarówno na temat dużych marek, jak Mohito, LPP, czy ZTM, jak również małych lokalnych salonów fryzjerskich czy zakładów krawieckich.
GoWork usuwa negatywne, obraźliwe i wulgarne wypowiedzi, jednak nie można ukryć, że często trwa to bardzo długo. Dużym problemem dla pracodawców jest również to, że każdy komentarz należy zgłaszać osobno. W momencie, gdy takich opinii pojawia się kilkadziesiąt dziennie, jest to niezwykle czasochłonne. Jeśli nawet hejterskie komentarze pojawiają się regularnie i ewidentnie są one tworzone na zasadzie „kopiuj – wklej”, GoWork nie przewiduje innych kroków, jak zgłaszanie i usuwanie kolejnych opinii.
W takiej sytuacji nie pozostaje ci nic innego, jak zgłoszenie sprawy do organów ścigania, które ustalą np. IP użytkowników dodających takie opinie. Tylko organy ścigania mogą bowiem uzyskać takie dane od GoWork. Dalej, pozostanie ci założenie sprawy w Sądzie Rejonowym komuś, kto dopuszcza się obrażania czy znieważenia dobrego imienia pracodawcy lub firmy. Pamiętaj jednak o tym, że sprawa w całości odbywa się pomiędzy tobą a osobą, która te wpisy umieszczała. GoWork nie bierze za jej zachowanie żadnej odpowiedzialności i nie możesz skierować sprawy przeciwko portalowi.
Według badań Nielsena, aż 70% internautów przed wyborem produktu w sieci, kieruje się opiniami na jego temat. Dla porównania tylko 14% zwraca uwagę na jego reklamę. Internauci wbrew wielu przekonaniom przykładają dużą wagę do tego, aby kupować produkty sprawdzone, polecane przez innych – a nie tylko reklamowe w głośny sposób. Nic dziwnego, jeśli wziąć pod uwagę, że sprzedaż przez internet wciąż kojarzy się z „kupowaniem kota w worku”. Wszak nie mogą oni bezpośrednio przed zakupem sprawdzić produktu. Jak zyskać pozytywne opinie na temat marki i jej produktów w sieci? Jednym ze sposobów jest dodanie sklepu do platformy Zaufane Opinie.
Integracja sklepu z serwisem Zaufane Opinie
Opinie o sklepie internetowym można pozyskiwać m.in. na porównywarkach internetowych np. Ceneo. Porównywarka ta wdrożyła na swojej platformie darmowe wyróżnienie sklepu internetowego w postaci wysokiej oceny i specjalnego oznaczenia marki. Na Zaufane Opinie można znaleźć tylko autentyczne rekomendacje klientów. Wystawiane są one po dokonaniu zakupu na podstawie wypełnionych przez klientów ankiet. Dodatkowo są na bieżąco moderowane i sprawdzane pod kątem zgodności z regulaminem serwisu. Dzięki temu opinie cieszą się dużą wiarygodnością wśród internautów.
Integracja sklepu z serwisem Zaufane Opinie jest bardzo prosta. W tym celu należy zainstalować darmowe oprogramowanie Ceneo. Po zalogowaniu się do panelu e-sklepu należy przejść do opcji menu „Dodatki i integracje”, a następnie wybrać sekcję „inne integracje”. Po wyszukaniu modułu Zaufane Opinie należy kliknąć przycisk „Konfiguruj”. Konfiguracja spowoduje wygenerowanie kodu źródłowego. Należy skopiować z niego numer GUID nadany przez Ceneo. Kod ten trzeba wkleić w danych podstawowych dodatku. W tym samym miejscu musisz włączyć opcję Aktywności i ustawić liczbę dni, po których ma być wysyłane powiadomienie. Teraz wystarczy już tylko kliknąć „Zapisz”, aby ustawione zmiany zostały wdrożone.
Jak dodać produkt do Ceneo?
Oczywiście, zanim zintegrujesz sklep z platformą Zaufane Opinie, najpierw musisz posiadać dodane na Ceneo produkty. To jednak również nie powinno sprawić ci problemów. Wystawianie ofert, czyli dodawanie produktów do Ceneo to pierwszy krok po zakończonej konfiguracji konta na Ceneo. Konfiguracji konta warto poświęcić więcej czasu.
Jeśli bowiem wszystkie informacje będą uzupełnione w poprawny sposób, każde pole przy dodawaniu produktów będzie uzupełniało się automatycznie. Pozwoli to na szybkie i sprawne dodawanie produktów za pomocą kilku kliknięć. Oferty swojego sklepu internetowego dodajesz w dziale „Wystawianie”. Możesz wystawić wszystkie produkty ze swojego sklepu online lub zdecydować, które z nich będą pojawiały się na tej platformie.
Wpływ opinii na pozycjonowanie sklepu internetowego
Dlaczego dodawanie swoich produktów na serwisy typu Ceneo lub Opineo jest takie ważne? Przede wszystkim dlatego, że w niezwykle pozytywny sposób wpływa to na pozycjonowanie stron. Korzystanie z Ceneo czy Google Merchant Center powoduje zwiększenie ruchu organicznego na stronie. Obecność na tak dużych platformach wpływa również na pozyskanie zaufania klientów i budowanie pozytywnego wizerunku marki.
Dzięki temu pozycjonowanie SEO jest o wiele prostsze i co za tym idzie, roboty Google lepiej indeksują twoją platformę sprzedażową sklepu online. Jeśli zastanawiasz się, jak dodać opinie do Google Merchant Center lub jak dodać sklep do Ceneo, skorzystaj z pomocy doświadczonych ekspertów od e-marketingu WMH Agency. Wśród nich znajdziesz także Piotra Sulewskiego – na co dzień biegłego w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie.
Opinie o sklepie internetowym w Google Maps
Innym miejscem, gdzie możesz pozyskiwać opinie o sklepie internetowym, jest konto Google Moja Firma. To również idealne miejsce do wdrożenia pierwszych działań związanych z marketingiem szeptanym. Opinie na wizytówce Google Maps, tak samo jak te w porównywarce cenowej Ceneo, cieszą się dużym zainteresowaniem i wiarygodnością w oczach potencjalnych klientów Twojego sklepu internetowego.
Pozytywna opinia o sklepie na wizytówce Google Maps (minimum 4.5/5), sprawia, że firmowy profil jest lepiej widoczny w wyszukiwarce i wyświetla się wyżej potencjalnym klientom. Dzięki dobrej widoczności profilu w Google Maps można konkurować z nawet uznanymi markami i firmami posiadającymi swoje sklepy internetowe np. Empik, Smyk, Media Markt, RTV EURO AGD.
GoWork to jedno z podstawowych miejsc w internecie, które wpływa na wizerunek firmy w oczach internautów. Przez wielu przedsiębiorców portal wykorzystywany jest do marketingu rekomendacji i budowania reputacji w sieci. Swoje profile na GoWork.pl posiadają zarówno korporacje np. Lidl, Nest Bank, Amazon, jak i osoby prowadzące własne działalności gospodarcze, w tym również lekarze (dentysta, ginekolog itp.). Wśród internautów największą popularnością na GoWork cieszy się zakładka forum opiniotwórczego. Jednocześnie wiele firm ma pejoratywne odczucia wobec niej. Na najczęściej zadawane pytania odnośnie opinii na GoWork odpowiada Piotr Sulewski – ekspert WMH Agency oraz biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie.
Jak sprawdzić kto pisze opinie na GoWork?
Serwis GoWork.pl gwarantuje użytkownikom swojego forum anonimowość. Autor opinii nie musi podawać swoich danych, aby dodać komentarz. Nie jest wymagana także rejestracja na forum, a GoWork nie zbiera o swoich użytkownikach danych takich jak adres mailowy. Internauta musi jedynie zaakceptować regulamin GoWork, określić czy jego wypowiedź jest negatywna, czy pozytywna, a także określić swój status (pracownik/były pracownik/klient/kandydat do pracy).
Oczywiście nie oznacza to, że każdy może dodać jakikolwiek komentarz. Opinie o pracodawcy powinny być merytoryczne i odpowiadać stanowi faktycznemu. Zabronione jest dodawanie komentarzy fałszywych, obraźliwych, czy mających na celu zastraszenie. Nie akceptowany jest również spam (np. dodawanie wielu takich samych komentarzy, opinie nie na temat itp.). Mimo wszystko zdarza się, iż takie opinie znajdą się na forum publicznym. W znaczący sposób wpływa to na wizerunek pracodawcy.
Jak sprawdzić IP na GoWork?
Należy wziąć jednak pod uwagę, że serwis GoWork nie odpowiada za opinie użytkowników. Jeśli chcesz pozwać kogoś, kto dopuścił się zamieszczania obraźliwych, wulgarnych komentarzy na twój temat, musisz poznać personalia tej osoby i założyć przeciwko niej sprawę sądową, licząc na korzystny wyrok sądu. Jak to zrobić, skoro komentarze na GoWork są anonimowe?
Jedyną możliwością jest zgłoszenie przestępstwa organom ścigania (np. policja, prokuratura), które zajmą się ustaleniem IP użytkownika, który dodał dany komentarz. W ten sposób można dotrzeć do jego danych. GoWork nie udostępnia IP użytkowników osobom prywatnym. Taką informację można znaleźć między innymi w FAQ dla pracodawców.
Czy opinie na GoWork są prawdziwe?
Dodawanie dobrych opinii GoWork nie jest związane z żadnymi opłatami, dlatego zdarza się, że forum jest wykorzystywane do marketingu szeptanego (marketing rekomendacji). Stąd wielu przedsiębiorców zastanawia się, czy opinie na GoWork są prawdziwe?
Opinie o pracy na GoWork.pl są sprawdzane przez moderatorów (administratorów portalu), którzy dbają o to, aby obraźliwe, wulgarne i fałszywe komentarze zostały usunięte z widoku publicznego. Z tego powodu opinie GoWork cieszą się bardzo dużą wiarygodnością w oczach internautów. Warto zwrócić uwagę na badania IRCenter. Według nich, aż 46% internautów odwiedza fora internetowe w poszukiwania opinii na temat produktów i ich marek. Nic więc dziwnego, że opinia na GoWork wpływa na budowanie wizerunku w sieci.
Jak usunąć negatywne opinie z GoWork?
Jeśli więc znalazłeś na temat swojej marki czy firmy negatywne, fałszywe opinie na GoWork lub innym portalu opiniotwórczym, nie wahaj się ich usunąć. Ochrona reputacji jest niezwykle ważna przy rozwoju firmy. To podstawowy element każdej strategii marketingowej i HR. Usuwanie negatywnych opinii na GoWork odbywa się za pośrednictwem administratorów portalu.
Jak walczyć z opiniami na GoWork?
Każdy komentarz, z którym się nie zgadzamy, i który chcemy usunąć należy zgłosić administratorom. Warto się do tego wcześniej przygotować. Sprawdź regulamin GoWork i przy zgłoszeniu wskaż, które jego punkty narusza opinia. Możesz powołać się też na ogólne przepisy prawa np. art. 190 Kodeksu Karnego – zastraszanie, obawa i pogróżki. Jak zadzwonić do GoWork, żeby zgłosić negatywną opinię? Najlepiej dzwonić bezpośrednio pod numer telefonu 795 116 179 (czynne w godzinach 9.00 – 16.00). Możesz także wysłać zgłoszenie mailowo.
Ważne, aby na bieżąco sprawdzać forum GoWork i szybko reagować na ewentualne wykroczenia. Negatywna opinia o pracodawcy może bowiem w mgnieniu oka roznieść się na inne portale. Z czasem „przylgniętej do firmy łatki” będzie bardzo trudno się pozbyć, co może mieć niezwykle negatywny wpływ na reputację marki. Takie sprawy możesz powierzyć także ekspertom od e-pr. Agencja SEO WMH Agency już od wielu lat zajmuje się ochroną reputacji małych, średnich i dużych marek.
