Jak usunąć opinie z trustpilot?
Jak usunąć opinie z trustpilot? To pytanie często zadają przedsiębiorcy, którzy zostali poszkodowani przez hejt w sieci. Takie osoby często zgłaszają się do renomowanych agencji PR i zastanawiają się, co zrobili nie tak i dlaczego padli ofiarą hejtera? Skąd się bierze hejt w sieci? Jak mu zaradzić i poprawnie zbudować wizerunek firmy? Jak mieć tak dobry wizerunek, jak Zara czy Mohito, które mogą pochwalić się zaufaniem klientów? Jak budować wizerunek w sieci korzystając z buzz marketing ? Na najczęściej zadawane pytania związane z tym tematem odpowiadają eksperci od e-marketingu firmy Warsaw Media House. Odpowiedź poznasz w tym artykule!
Na czym polega budowanie wizerunku firmy w sieci?
Przede wszystkim odpowiedzmy sobie na pytanie, jaki wpływ mają opinie w sieci na ogólny wizerunek firmy/marki. Opinie i recenzje przyczyniają się do wzrostu zaufania firmy do marki. Jak wynika z wielu badań, konsumenci o wiele chętniej sięgają po sprawdzone i rekomendowane produkty, aniżeli te, na temat których nie mogą znaleźć informacji w sieci. Internet to główne źródło pozyskiwania informacji na temat firmy, czy jej oferty. Z kolei opinie użytkowników sieci są uznawane na równi z tymi udzielonymi przez bliskich znajomych, nawet jeśli internauta nie może w żaden sposób potwierdzić ich wiarygodności. Co to oznacza dla firm?
Nade wszystko jest to równoznaczne z tym że o wizerunek w sieci należy dbać, nawet jeśli nie opierasz swojej oferty, tylko i wyłącznie na sprzedaży w sieci. Nawet w takiej sytuacji istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci sprawdzą opinie na temat marki przed zdecydowaniem się na zakup. Warto więc monitorować to, co internauci piszą na twój temat. Przy czym niezwykle istotne jest to, aby kontrolować nie tylko własną stronę internetową czy profile w portalach społecznościowych. W pierwszej kolejności potencjalni odbiorcy trafią bowiem właśnie na portale opiniotwórcze, takie jak trustpilot.
Monitorowanie opinii w sieci
W monitorowaniu opinii w sieci mogą przydać się profesjonalne narzędzia online, takie jak brand24. Brand24 to sprawdzone narzędzie do monitorowania opinii w sieci, z którego korzystają także eksperci od e-pr firmy WMH Agency. Narzędzie pomaga to monitorować sieć 24/7 i od razu dzieli opinie na pozytywne, negatywne i neutralne. W znacznym stopniu skraca to czas konieczny do poświęcenia na sprawdzanie komentarzy internautów na temat firmy. Rekomendujemy wykorzystanie takich narzędzi szczególnie przedsiębiorców, którzy prowadzą kampanie buzz i content marketingowe na szeroką skalę. Na przykład posiadają wiele oddziałów firm i każde z nich posiada swoje własne social media.
Usuwanie opinii i walka z hejtem w sieci
Monitorowanie opinii w sieci to pierwszy krok do walki z hejtem w sieci. Dzięki temu jesteś bowiem w stanie bardzo szybko reagować na najmniejsze przejawy negatywnych, fałszywych opinii. Im szybciej przejdziesz do działań związanych z obroną często budowanego przez wiele lat wizerunku, tym lepiej. Jeśli bowiem nie będziesz zwracać uwagi na hejt w sieci i pozwolisz mu się rozpowszechnić, może to przynieść ci bardzo negatywne skutki.
Raz nadszarpnięty wizerunek, bardzo trudno odbudować. A paść ofiarą hejtera bardzo łatwo. Często przyczynia się do tego czarny PR ze strony nieuczciwej konkurencji. Takie działania są bowiem wykorzystywane do zdyskredytowania firmy w oczach potencjalnych klientów i partnerów biznesowych. Warto więc mieć świadomość na temat tego, co o tobie piszą w sieci.
Usuwanie komentarzy z Trustpilot
W przypadku trustpilot tak jak i wielu innych portali opiniotwórczych zgłosić do usunięcia można jedynie te komentarze, które naruszają przepisy regulaminu lub prawa. Platforma trustpilot usuwa komentarze fałszywe, szkodliwe oraz zawierające nielegalne treści. Jednak przedsiębiorca, który znajdzie takie opinie na swój temat, nie może się ich pozbyć samodzielnie. W tym celu musi on zgłosić komentarz do administracji. Jeśli potrzebujesz pomocy przy konstruowaniu zgłoszeń i podczas rozmów z przedstawicielami portalu, możesz skorzystać z pomocy agencji PR WMH Agency. Posiadamy wieloletnie doświadczenie w walce z hejtem i odbudowaniem nadszarpniętej reputacji wielu firm.