Czy sąd nakaże usunięcie negatywnej oceny na Allegro?
Serwis Allegro to jedna z najpopularniejszych i największych platform e-handlu w Polsce. Umożliwia przede wszystkim wystawianie na sprzedaż różnego typu towarów, który posiadają użytkownicy. Można to zrobić za pomocą funkcji Kup teraz lub w formie licytacji. Sprzedający wiedzą, jak ważna jest renoma konta i dobra opinia wśród kupujących na Allegro i jakie konsekwencje może mieć nawet jedno pomówienie od nieuczciwej konkurencji. Co można zrobić w takiej sytuacji? Jak usunąć nieprawdziwą recenzję? Czy pomoże tutaj wyrok sądu?
Opinie i recenzje na Allegro
Prowadząc biznes, nie tylko w internecie trzeba dbać o pozytywne opinie od kupujących. Tylko one pomogą utrzymać sprzedaż na odpowiednim poziomie i pokazać innym, potencjalnym klientom, że firma jest godna zaufania i oferuję obsługę i produkty najwyższej jakości. Chociaż nie każdy się do tego oficjalnie przyznaje, to szacuje się, że ponad 90% użytkowników przed dokonaniem decyzji zakupowej sprawdza recenzje na różnych portalach. opiniotwórczych. Wniosek jest więc prosty, jeśli ktoś widzi dużą ilość pozytywnych komentarzy, szansa, że dokona on zakupu, znacznie się podnosi. Oczywiście w teorii wszystkie wystawiane opinie powinny być zgodne z prawdą i rzeczywistym przebiegiem danej transakcji. Niestety czasami zdarza się, że tak nie jest. Może wynikać to ze zwykłej ludzkiej pomyłki i wystawienie komentarza do niewłaściwej transakcji. Niekiedy jednak do działania wkracza nieuczciwa konkurencja. Z takim pomówieniem jest o wiele ciężej walczyć i polemizować.
Program Super Sprzedawca – co to jest?
Oficjalny program platformy Super Sprzedawca jest przeznaczony przede wszystkim dla sprzedających na Allegro. Jeśli spełni się określone warunki, można do niego dołączyć i czerpać korzyści. Dzięki dołączeniu do programu klienci będą widzieć oznaczenie Super Sprzedawca przy wszystkich ofertach danego sprzedawcy, co sprawi, że będą one chętniej i częściej wybierane. Wszystkie oferty będą pojawiać się również wyżej w wynikach wyszukiwania. Dodatkową korzyścią będzie program monetowy, który również pomoże zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć konsumentów. Każda osoba posiadająca status Super Sprzedawcy ma okazję do testowania w pierwszej kolejności nowych funkcjonalności serwisu. Co więcej, bardzo często można otrzymać zaproszenia do udziału w ekskluzywnych szkoleniach.
Jak zostać Super Sprzedawcą na Allegro?
Program Super Sprzedawca pojawił się na Allegro w 2017 roku i od razu został pozytywnie przyjęty. Cieszy się niesłabnącą popularnością zarówno wśród sprzedających, jak i kupujących. Z pozoru niewielkie odznaczenie, ma ogromną siłę, dlatego warto się o nie postarać. Co niezwykle istotne status Super Sprzedawcy można otrzymać tylko i wyłącznie posiadając konto firmowe. Program nie jest przeznaczony dla prywatnych użytkowników sprzedających swoje osobiste rzeczy. By móc korzystać z przywilejów i cieszyć się dobrą renomą należy spełnić między innymi poniższe warunki:
- Uzyskać nie mniej niż 100 ocen w ciągu ostatnich 12 miesięcy
- Zrealizować co najmniej 20 zamówień w ciągu ostatniego miesiąca
- Utrzymać średnią ocen z ostatnich 30 dni na poziomie nie niższym niż 4,950. (uwzględniając fakt, że licząc średnią, zaokrąglamy do 3 miejsca po przecinku)
- Uzupełnić numery przesyłek w deklarowanym terminie w minimum 80% transakcji na przestrzeni ostatnich 30 dni.
- Odpowiedzieć na 99% wiadomości klientów w ciągu 24 godzin
- Uzyskać 99% odpowiedzi w Dyskusjach w ciągu 24 godzin
- Utrzymać poziom 0 ostrzeżeń i blokad za naruszenie regulaminu z ostatnich 30 dni
- Należy również przejść indywidualną weryfikacje jakość obsługi klienta
Oczywiście wcześniej należy wyrazić chęć uczestnictwa w programie. Można tego dokonać, przechodząc do zakładki Super Sprzedawca na swoim koncie. Tam wyświetli się informacja, czy dane warunki zostały spełnione, a jeśli tak to wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 21 dni. W przyszłości status będzie automatycznie przedłużany, jeśli warunki nie zostaną na żadnym etapie złamane.
Negatywne opinie na Allegro
System dodawania recenzji w serwisie Allegro działa zarówno w formie pisemnej, czyli komentarzy, jak i graficznej, czyli gwiazdek przydzielanych w skali od 1 do 5. W regulaminie znaleźć można podpunkt określający treść zamieszczanych przez użytkowników opinii. Mówi on, że powinny być one zgodne z prawdą i odnosić się tylko i wyłącznie do konkretnej transakcji. Niestety można znaleźć tam również adnotację, że platforma nie ponosi odpowiedzialności za zachowania Użytkowników. Jednak warto wiedzieć, że istnieje możliwość poproszenia bezpośrednio kupującego o usunięcie zarówno oceny negatywnej, jak i pozytywnej. Allegro zaleca, by po otrzymaniu komentarza niezgodnego z prawdą, w pierwszej kolejności skontaktować się z klientem, aby wyjaśnić tę sprawę.
Czy sąd może nakazać usunięcie negatywnej opinii na Allegro?
Mimo że serwis Allegro zwykle nie ingeruje w publikowane przez użytkowników opinie, to jednak zastrzega sobie prawo do usunięcia lub edycji wpisu w określonych przypadkach. Taką sytuacją jest między innymi wyroku sądu. Oczywiście należy mieć świadomość, że nie każda opinia, z którą nie zgadza się sprzedający, będzie naruszała prawo i będzie można ją skierować do sądu. Jednak jeśli w sposób oczywisty oczernia ona sprzedającego i nie ma pokrycia w rzeczywistości, to osobę wystawiającą recenzję można pociągnąć do odpowiedzialności na gruncie prawa karnego i prawa cywilnego.