Zarządzanie opiniami Gowork?
GoWork to obecnie jeden z najpopularniejszych portali o pracodawcach i dla pracodawców. Chociaż umożliwia on pracodawcom wiele ciekawych funkcji (np. dodawanie ogłoszeń o tym, że firma rekrutuje pracowników), wciąż największą popularnością cieszy się tam forum opiniotwórcze. Wielu pracodawców, którzy zdecydowali się założyć Złoty Profil Pracodawcy, zaniedbują jednak ten aspekt. Uważają, że zarządzanie opiniami GoWork nie leży w ich zakresie. Jak twierdzi ekspert WMH Agency oraz biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie, takie podejście jest błędne. Jak można zarządzać pozytywnymi i negatywnymi opiniami publikowanymi na anonimowym forum GoWork? Podpowiadamy!
Jak prowadzić profil pracodawcy GoWork?
Założenie firmowego profilu GoWork jest bardzo przydatne. Dzięki temu możesz odpowiadać internautom na ich komentarze, zachęcać ich do dalszej dyskusji i pokazywać, że ich zdanie jest dla ciebie ważne. Korzystanie z bezpłatnych for i portali internetowych, takich jak GoWork to najlepszy i najtańszy sposób na marketing szeptany. Dbałość o kulturalny i merytoryczny poziom wypowiedzi to również element wiarygodnego i pozytywnego wizerunku firmy. Choćby z tego powodu nie warto rezygnować z wypowiadania się na firmowym profilu pracodawcy GoWork.
Jak na opinie reagują pracodawcy?
Przeglądając i odpowiadając na opinie internautów, warto mieć na uwadze, że zapewne nie wszystkie będą pozytywne. Dostęp do bezpłatnych portali opiniotwórczych, wielu klientom czy pracownikom daje dostęp do anonimowego przekazywania negatywnych opinii o firmie, czy też warunkach pracy, jakie oferuje. Na GoWork można znaleźć sporo tego typu wypowiedzi. Jak na takie wypowiedzi powinni reagować pracodawcy?
Jakie powinny być wpisy pracowników firmy?
Na każdy komentarz internauty należy zareagować. Jednak nie zawsze w taki sam sposób. Na pozytywne czy neutralne komentarze zawsze powinieneś odpowiedzieć. Wpisy pracowników firmy powinny być kulturalne i życzliwe. Podziękuj za wypowiedź, zapytaj czy możesz jeszcze w czymś pomóc. Odnoś się do internautów w taki sam sposób, w jaki obsługiwałbyś klienta przy sprzedaży bezpośredniej.
Jak reagować na negatywne komentarze?
Zła opinia może ciągnąć się za firmą nawet latami. Nawet niewielki hejt, może w ciągu chwili nadszarpnąć wizerunek budowany latami. Szczególną uwagę warto więc zwrócić na wypowiedzi obraźliwe, fałszywe, wulgarne czy w inny sposób łamiące przepisy prawa i regulaminu np. zawierające dane wrażliwe osób trzecich. Takie opinie należy zgłaszać administratorom portalu (IOD). Powinny one zostać jak najszybciej usunięte. Eksperci WMH Agency na co dzień pomagają pracodawcom w przygotowaniu takich zgłoszeń i pozbywaniu się nie merytorycznych wypowiedzi internautów z różnych miejsc w internecie.
Jeśli na profilu pracodawcy znajdziesz spam czy hejterskie wypowiedzi i inne tego typu negatywne wpisy, nie powinieneś wdawać się w dyskusje z jego autorem. To tylko rozjuszy daną osobę, która nie jest zainteresowana wysłuchaniem drugiej strony czy merytoryczną dyskusją na temat marki. Wiele osób w takich sytuacjach ulega emocjom, co nigdy nie jest dobre. Dobrze jest więc zlecić działania związane z zarządzaniem opiniami na GoWork doświadczonym ekspertom od e-marketingu.
Dlaczego warto dbać o opinie na GoWork?
Opinie internautów cieszą się bardzo dużą wiarygodnością w sieci. Nawet w przypadku anonimowych forów internetowych, gdzie nie można bezsprzecznie stwierdzić prawdziwości wypowiedzi, komentarze internautów są bardzo ważnym czynnikiem decyzyjnym przy zakupach online. Doskonale wiedzą o tym duże i uznane marki, które możesz znaleźć na GoWork np. Warszawski Bank Spółdzielczy, Hymon, Columbus, mBank, Deloitte, PayU, LPP, CCC, Kaufland, Stokrotka, ING Bank Śląski. Jeśli więc chcesz konkurować ze znanymi i cieszącymi się zaufaniem klientów firmami, koniecznie zacznij profesjonalnie zarządzać opiniami na GoWork i innych portalach opiniotwórczych. Przyniesie ci to wiele korzyści wizerunkowych. Pozyskasz również duże grono nowych odbiorców.