Jak zarządzać wizerunkiem w sieci – ile kosztuje ?

2022-03-14

Jak zarządzać wizerunkiem w sieci – ile kosztuje ?

Podobno jak cię widzą, tak cię piszą. W każdym powiedzeniu jest ziarno prawdy, więc dbanie o swój wizerunek w sieci może okazać się kluczem do sukcesu. Jednak zarządzanie reputacją swoją i swojej marki wcale nie jest takim prostym zdaniem. Budowanie wizerunku wymaga odpowiedniej strategii i profesjonalnego podejścia. Chcesz dowiedzieć się więcej? Koniecznie zapoznaj się z naszym artykułem i dowiedz się jak zarządzać swoim wizerunkiem w sieci oraz na jakie koszty musisz się przygotować! Zapraszamy do artykuły WMH AGENCY.

 

 

Dlaczego warto dbać o wizerunek w Internecie?

Wizerunek firmy to tak naprawdę sposób, w jaki jest ona postrzegana przez otoczenie zewnętrzne. Chodzi przede wszystkim o klientów, ale również przez społeczeństwo ogólnie czy przez nawet władze miasta, w którym znajduje się siedziba. Jeśli wizerunek będzie pozytywny, to odbije się to korzystnie nie tylko na sprzedaży. Dodatkową korzyścią działań public relations może być dostęp do lepszych pracowników. Więcej wyspecjalizowanych osób chętniej zgłosi się do pracy w firmie o dobrej renomie. Jak wskazują badania, nawet 70% osób przed wysłaniem swojego CV szuka informacji na temat potencjalnego pracodawcy w sieci. To dodatkowy argument, dlaczego budowanie wizerunku i e-pr są tak istotne! Świadomie i poprawnie wykreowany wizerunek pozwala zyskać i utrzymać ogromną przewagę nad konkurencją. To idealny sposób na zbudowanie solidnej pozycji eksperta na rynku. Warto podejść do tematu kompleksowo i nie bagatelizować mocy, jaką mają opinie w mediach społecznościowych czy na portalach opiniotwórczych takich jak Gowork, Google Map.

 

Jak zacząć tworzenie i zarządzenie wizerunkiem w sieci?

Tworzenie wizerunku należy zacząć od jego dogłębnej analizy. Jeśli nie wiemy. jak firma jest aktualnie postrzegana, to nie wiemy również, nad czym należy pracować i co trzeba koniecznie zmienić. Skuteczna praca nad wizerunkiem zawsze zaczyna się od analizy obecnej sytuacji marki. Sprawdź, jak jest ona postrzegana przez odbiorców w Internecie. Można to zrobić, chociażby poprzez monitoring sieci i skontrolowanie wpisów w mediach społecznościowych, na forach internetowych i pod artykułami oraz blogami. Niebagatelną rolę odgrywa tutaj również wizytówka Google Maps, gdzie klienci mogą zostawić swoje recenzje i podzielić się doświadczeniami związanymi z zakupem lub skorzystaniem z usług. Bardzo często w sieci można znaleźć również komentarze i opinie o pracodawcach. Skontroluj, co o firmie mówią jej pracownicy. Może to właśnie okaże się słabym punktem, nad którym warto popracować? Pamiętaj, by nie ograniczać się tylko do pierwszej strony wyników wyszukiwania. Analiza musi być przeprowadzona naprawdę dokładnie. Wykonanie jej w sposób rzetelny i sumienny to pierwszy krok do sukcesu! Jeśli ten etap zostanie zbagatelizowany, cała kampania może skończyć się fiaskiem, a włożona w nią praca i pieniądze pójdą na marne.

 

 

Zarządzanie wizerunkiem w Internecie – co robić?

Kształtowanie pozytywnego wizerunku w sieci nie jest zadaniem prostym, a tym bardziej szybkim. Wymaga sumiennej i długotrwałej pracy. To ciągłe kontrolowanie opinii konsumentów, wchodzenie z nimi w interakcje, analizowanie postępów i dotychczasowych sukcesów. Co warto robić, by przyczynić się do poprawy opinii na temat marki?

Działaj w mediach społecznościowych – dzięki temu dotrzesz do ogromnego grona odbiorców. Bądź z nimi w ciągłym kontakcie. Chwal się sukcesami, opowiadaj o bieżących decyzjach i poczynaniach w firmie, możesz przedstawić i opowiedzieć historię każdego pracownika. Pomysłów na wpisy jest wiele, ważne by niosły za sobą jakiś przekaz i przyciągały uwagę użytkowników.

Zadbaj o stronę internetową – Strona internetowa to wizytówka firmy. Powinna być profesjonalna i dopracowana. Nie może się przycinać, długo ładować ani być nieczytelna. To rzecz, w którą zdecydowanie warto zainwestować. Odpowiednia optymalizacja i dostosowanie jej do wyświetlania na ekranach smartfonów to również bardzo istotne czynniki.

Prowadź regularny monitoring – Śledź na bieżąco wszystkie wzmianki pojawiające się na temat marki w sieci. Mogą Ci w tym pomóc takie narzędzia jak Brand24 czy Hootsuite. Dzięki nim żaden komentarz nie umknie twojej uwadze, a w razie negatywnych opinii będzie można wprowadzić szybkie środki zaradcze. Nie bój się również reagować. Odpowiadanie na niepochlebne komentarze pokazuje, że nie ignorujesz opinii klientów i działa na twoją korzyść.

Inspiruj się – Zwróć uwagę na działania swojej konkurencji i nie tylko! Inspiracją do zarządzania wizerunkiem w sieci może być firma z praktycznie każdej branży, pod warunkiem, że robi to dobrze. Przejrzyj media społecznościowe takich marek jak Lidl Polska czy Inpost i poszukaj inspiracji. Pamiętaj jednak, by nigdy nie kopiować cudzych działań! To nigdy nie przynosi korzyści.

 

usuwanie opinii

 

Nigdy nie przestawiaj dbać o wizerunek!

Praca nad wizerunkiem, zarówno tym w Internecie, jak i tym online to praca tak naprawdę dożywotnia. Nigdy się nie kończy. Co gorsze, czasami jedna drobna wpadka może wywołać bardzo duży kryzys i zaprzepaścić miesiące, a nawet lata pracy. Dlatego wdrażając content marketing i działania wizerunkowe, warto zlecić je specjalistom z tej branży. Takie działania prowadzi między innymi firma WMH Agency. Nasi pracownicy mogą pochwalić się wieloletnim doświadczeniem i ogromną wiedzą. Wiedzą nie tylko jak namierzyć adres IP i usunąć fałszywe opinie w Internecie, ale dodatkowo znają się na efektywnej komunikacji z odbiorcami.

 

Jak reagować na negatywne opinie w Internecie?

2022-03-14

Jak reagować na negatywne opinie w Internecie?

Każda osoba prowadząca firmę pewnego dnia będzie musiała skonfrontować się z negatywną opinią wystawioną przez któregoś z klientów. Niestety jest to nieuniknione, niezależnie od tego, jak bardzo się staramy. Jeśli nieprzychylne opinie stanowią tylko marginalny procent całości, to nie musimy się nadmiernie obawiać. Co, jeśli jednak opinii negatywnych pojawia się coraz więcej? Jak na nie reagować i czy w ogóle powinniśmy na nie odpowiadać? Wszystkiego dowiesz się z materiału WMH AGENCY!

 

 

Dlaczego opinie w Internecie są tak istotne?

Z badań przeprowadzonych przez firmę Expert Web Professionals jasno wynika, że niemalże 97% osób decydujących się na zakupy w sieci, przed dokonaniem wyboru, sprawdza w Internecie opinie na temat określonej marki i jej produktów. Jest to dość naturalne zachowanie. Zanim wydamy pieniądze, chcemy się upewnić, że ma to sens i nie robimy tego na marne. Dlatego tak ważne jest budowanie wizerunku firmy i systematyczne kontrolowanie wszystkich wzmianek, które pojawiają się na temat naszego przedsiębiorstwa w social mediach i nie tylko. Wbrew pozorom, fakt, że w sieci bardzo ciężko znaleźć jakiekolwiek informacje na temat firmy, również nie świadczy na jej korzyść. Zwykle w takiej sytuacji u potencjalnego klienta zapala się czerwona lampa i rezygnuje on z dokonania zakupu. Im mniej informacji, tym mniejsze zaufanie do marki. Ta sama zasada tyczy się również każdego pracodawcy. Coraz większą popularnością cieszą się wszystkie serwisy opiniotwórcze, w których można podzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat warunków pracy w danym miejscu. Nie ma najmniejszego znaczenia, że wyżej wymienione recenzje pochodzą od kompletnie nam obcych osób. Badania wskazują, że traktujemy je praktycznie na równi z tymi, które słyszymy od rodziny i przyjaciół.

 

Czy warto odpowiadać na negatywne opinie w Internecie?

Decydując się na prowadzenie biznesu, musimy pogodzić się z faktem, że nie wszystkie opinie klientów w Internecie będą pozytywne. Szczególnie że nigdy wcześniej dzielenie się swoim zdaniem z innymi osobami nie było tak proste, jak teraz. Wystarczy kilka kliknięć, by odnaleźć profil firmy w social mediach i pozostawić po sobie kilka, niekoniecznie przyjemnych zdań. Wiele osób w takiej sytuacji czuje się bezkarnie i anonimowo, więc bardzo często nie szczędzą przykrych słów. Dodatkowo zdarza się, że negatywne opinie są wynikiem działania nieuczciwej konkurencji. Najważniejsza kwestia to odpowiednia reakcja. Częstokroć pierwszą myślą, jaka przychodzi do głowy, jest usunięcie sceptycznej opinii i pozbycie się problemu. Niestety może zakończyć się to jeszcze większą eskalacją trudności. Niezadowolony klient, gdy zobaczy, że jego opinia została usunięta, może zareagować w nerwowy sposób, który odbije się na renomie firmy. Natomiast odpowiednia i rozsądna reakcja może pomóc wyjść z tej sytuacji z twarzą, a być może nawet przekonać do siebie nowych klientów, którzy w przyszłości natrafią na daną recenzję. Dlatego właśnie warto odpowiadać na negatywne komentarze w sieci i pokazać konsumentom, że nie pozostawiamy ich z problemem samych sobie.

 

 

W jaki sposób odpowiadać na nieprzychylne opinie w sieci?

Jedno jest pewne, krytyczna recenzja pozostawiona bez odpowiedzi sprawi, że niezadowolony klient już na pewno nie zmieni zdania na temat marki i nie da jej drugiej szansy. W przyszłości zdecyduje się po prostu na produkt konkurencji. Nie warto jednak panikować. Oczywiście każda sytuacja wymaga indywidualnego podejścia, jednak jest kilka podstawowych zasad, których warto się trzymać podczas odpowiadania na negatywne komentarze:

Im szybciej, tym lepiej! – Czas działa na twoją korzyść, więc postaraj się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe. Ważne, by w tym wszystkim nie zapomnieć o jakości. Działaj sprawnie, ale nie pochopnie. Tylko w ten sposób unikniesz dalszych kryzysów wizerunkowych.

Nie daj ponieść się emocjom – Pamiętaj, że klient jest najważniejszy. Nigdy nie pozwalaj sobie na złośliwe uwagi i podważanie opinii swoich klientów. Bez względu na to, kto ma rację, postaraj się zaoferować jakieś rozwiązanie sytuacji i przeproś klienta, a już na pewno nie obrażaj go. Sprawdź również, czy przypadkiem nie doszło do naruszenia dobrego osobistego konsumenta.

Załatw sprawę w wiadomościach prywatnych – Jeśli to tylko możliwe, postaraj się oficjalnie przeprosić klienta i wykazać chęć rozwiązania sprawy. Następnie przenieś komunikację na stopę prywatną. Poprzez Messengera, wiadomości e-mail lub po prostu telefonicznie.

Wyciągnij wnioski – Nawet jeśli nie do końca zgadzasz się z pozostawioną opinią, postaraj się z każdej recenzji wyciągnąć wnioski. Być może jest coś, co jednak można by poprawić? Warto być otwartym na uwagi klientów i na ich podstawie przeciwdziałać ewentualnym przyszłym przykrym sytuacjom.

 

opinie o pracodawcach

 

Jak bezpiecznie budować wizerunek w sieci?

Skuteczne budowanie wizerunku w sieci nie obędzie się bez regularnego kontrolowania jej reputacji w Internecie. Wykorzystaj w tym celu specjalistyczne narzędzia budowania wizerunku w sieci takie jak Brand24, Sprout Social, Agorapulse czy Hootsuite. Oczywiście możesz monitorować wzmianki w sieci ręcznie. Jednak jest to zadanie niezwykle czasochłonne i wykonywane w ten sposób będzie po prostu nieefektywne. Najrozsądniejszym rozwiązaniem jest powierzenie tworzenia i budowania wizerunku firmy profesjonalnej agencji marketingowej. Jeśli potrzebujesz wsparcia w dbaniu o pozytywny wizerunek marki, skontaktuj się z WMH AGENCY. Nie daj się wyprzedzić konkurencji bądź zawsze o krok przed nią!

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530