monitorowanie opinii

Co to jest kontrola opinii w sieci – ile kosztuje ?

Zastanawiasz się czasami, co klienci mówią na temat twojej marki w sieci? Czy jest to temat, który w ogóle nie zaprząta Ci głowy? Warto zdawać sobie sprawę, że kontrola opinii w sieci i monitoring marki to niezwykle ważne zagadnienie. Niestety bardzo często bagatelizowane i niedoceniane. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat kontroli recenzji w sieci? Ile kosztuje profesjonalny monitoring marki w Internecie? Koniecznie przeczytaj do końca! Zapraszamy do lektury.

Opinie od klientów – dlaczego są tak ważne?

Bez względu na to, w jakiej branży pracujemy, opinie pozyskane od klientów mają kluczowe znaczenie. Autentyczne i szczerze recenzje w sieci pochodzące od konsumentów mogą być na wagę złota i przyciągnąć do nas wielu nowych użytkowników. Wpływają one na budowanie wizerunku i pozwalają zadbać o dobry e-pr. Równie często co opinie o produktach, użytkownicy przeglądają w sieci opinie o pracodawcach. Warto więc regularnie monitorować takie serwisy jak wizytówka Google i Gowork. Dzięki systematycznej kontroli będziemy mogli przeciwdziałać ewentualnym kryzysom i zapobiegać eskalacji krytyki. Dodatkowo takie opinie pozwalają dowiedzieć się, jak sami pracownicy postrzegają warunki pracy. To cenne źródło informacji, które może przyczynić się do poprawy warunków pracy w firmie i przyciągnięcia cennych specjalistów w szeregi pracowników.

Monitorowanie opinii w sieci – na czym polega?

Dobry i przewidujący właściciel firmy powinien nie tylko dbać o tworzenie wizerunku marki, ale również o monitorowanie recenzji i sprawdzanie komentarzy w sieci. Zdecydowana większość klientów przed dokonaniem zakupu sprawdza informacje na temat produktu i marki w Internecie. Jak wskazują badania, taka czynność jest normą, aż dla 97% osób kupujących online. Według statystyk najważniejszym czynnikiem branym pod uwagę jest średnia ocena w gwiazdkach i zasadność opinii. Dopiero na dalszych pozycjach znajdziemy takie czynniki jak aktualność (czyli datę dodania), ilość czy sentyment wystawionych recenzji. Jak można się spodziewać, w takiej sytuacji pozytywne komentarze w sieci działają na naszą korzyść, natomiast negatywne odpychają potencjalnych klientów. Dlatego tak ważne jest monitorowanie słów kluczowych i wszelkich wzmianek na temat firmy. Liczy się nie tylko ogólny przegląd mediów społecznościowych i popularnych serwisów. Należy kontrolować również niszowe strony opiniotwórcze, które wbrew pozorom mają niezwykle duże znaczenie.

Negatywne opinie od klientów – kasować czy nie?

Jedną z najgorszych strategii walki z negatywnymi opiniami jest ich kasowanie. Taka praktyka bardzo szybko może się obrócić przeciwko marce. Jest to wynik bardzo popularnego efekt u Streisand. Ta zasada sprawdza się w niezliczonej ilości dziedzin naszego życia. Im bardziej zależy nam na ukryciu czegoś, tym bardziej wychodzi to na wierzch. W naszym kraju doskonałym przykładem tego efektu jest firma Sokołów. W wyniku sprawy sądowej o szkalowanie wizerunku uzyskała ona obowiązek usunięcia i zabezpieczenia filmu wydanego przez Piotra Ogińskiego, znanego z kanału Kocham Gotować. Do dnia wydania wyroku, jak można się spodziewać, filmik nie był zbyt popularny w sieci, natomiast chwilę później pojawiały się w Internecie jego niezliczone kopie. Stał się niezwykle znany i trafił nawet na rosyjskie serwery, skąd usunięcie plików jest praktycznie niemożliwe. Wiele osób widząc negatywne recenzje na temat produktów swojej firmy, od razu zastanawia się jak namierzyć adres IP osoby wystawiającej recenzje i jak usunąć taki komentarz. Nie warto się tak nakręcać. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem będzie rozsądna i przemyślana reakcja. Na spokojnie, po opadnięciu emocji. Powinien zajmować się tym specjalny dział public relations lub profesjonalna agencja marketingowa.

Skąd pozyskać pozytywne opinie na temat marki?

Zdobycie wysokiej jakości pozytywnych opinii wcale nie jest zadaniem prostym i wymaga odpowiedniego podejścia i zaangażowania. Nic nie dzieje się z dnia na dzień. Oczywiście zdarza się tak, że opinie napływają same z siebie. Po prostu zadowoleni klienci decydują się na podzielenie swoimi spostrzeżeniami. Niestety zazwyczaj nie jest to takie proste i klienci potrzebują konkretnego bodźca. Najprostszym rozwiązaniem jest po prostu wystosować odpowiednią prośbę. Po dokonaniu zakupu warto wysłać do klienta informację, na temat tego, w których miejscach może przedstawić swoje zdanie na temat produktów i usług. W tym celu można wykorzystać również dodatkową zachętę na przykład w formie kuponu rabatowego na kolejny zakup. Pomocnym narzędziem w pozyskiwaniu opinii jest również content marketing, który bardzo często wykorzystywany jest nawet przez największych graczy na rynku.

Ile kosztuje monitoring marki w sieci?

Niestety na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Wszystko zależy od zasięgów marki oraz dokładnych wytycznych takich jak częstotliwość, z jaką mają być kontrolowane opinie. Z zupełnie inną kwotą należy się liczyć w przypadku codziennego lub całodobowego monitoringu wzmianek, a inną w przypadku tego dokonywanego raz w tygodniu lub raz w miesiącu. Dokładna wycena jest zależna od ilości pracy, jaką należy wykonać. Najrozsądniejszym wyborem jest zgłoszenie się do profesjonalnej agencji w celu wykonania wyceny. W Warsaw Media House zajmują się tym specjaliści z wieloletnim doświadczeniem w branży. Zadbają oni nie tylko o systematyczne monitorowanie wzmianek na temat firmy, ale również o skuteczne budowanie pozytywnego wizerunku marki w Internecie.