Wstecz

ochrona reputacji

Ochrona wartości niematerialnych

2023-07-04

Ochrona wartości niematerialnych

Ochrona wartości niematerialnych to kluczowy aspekt działalności każdej firmy, szczególnie w erze cyfryzacji. Istotnym elementem jest tu ochrona dobrej reputacji marki w sieci, która może być łatwo naruszona przez anonimowe pomówienia. Niestety, takie działania są często efektem działań nieuczciwej konkurencji, która próbuje zdyskredytować firmę w oczach potencjalnych klientów. Dlatego niezwykle ważne jest monitorowanie treści publikowanych w Internecie oraz reagowanie na potencjalnie szkodliwe wpisy, aby minimalizować ryzyko utraty dobrego imienia.

 

ochrona wizerunku w sieci (2)

 

Rozpowszechnienie tajemnicy przedsiębiorstwa

Rozpowszechnianie tajemnicy przedsiębiorstwa to jedna z najczęstszych form naruszeń dóbr osobistych firm. Takie działanie to nie tylko naruszenie zaufania, ale również potencjalne naruszenie przepisów prawa, które mogą prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych. Dobra osobiste firmy nie są ograniczone jedynie do jej reputacji czy wizerunku na rynku. Zalicza się do nich także tajemnicę przedsiębiorstwa. Ta obejmuje różnorodne aspekty, począwszy od strategii biznesowych, poprzez dane finansowe, aż po informacje o produktach czy usługach. Te elementy, będące często wynikiem wieloletnich prac i inwestycji, są fundamentem, na którym firma buduje swoją konkurencyjność. Bezprawne ujawnienie takich informacji może zniszczyć tę przewagę, narażając przedsiębiorstwo na straty. Dlatego właśnie ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa jest kluczowym zadaniem dla każdego biznesu. Nie chodzi tylko o aspekt prawny – jest to również kwestia zabezpieczenia przyszłości firmy. Przedsiębiorstwa muszą zatem podjąć wszelkie środki, aby chronić swoje tajemnice – zaczynając od wdrożenia odpowiednich procedur wewnętrznych, poprzez szkolenia dla pracowników, aż po monitorowanie i reagowanie na potencjalne naruszenia.

Nielegalne publikowanie tajemnic firmowych stanowi jedną z najpowszechniejszych form ataków na dobra osobiste przedsiębiorstwa. Takie działania, choć często trudne do wykrycia, mają poważne konsekwencje, zarówno dla samej firmy, jak i dla osób, które dopuściły się takiego naruszenia. To przypomina, jak istotna jest ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa, nie tylko dla dobra samej firmy, ale również dla stabilności i zdrowia całego rynku.

 

audyt seo

 

Zarzut popełnienia przestępstwa

Dbając o dobre imię, przedsiębiorstwa inwestują nie tylko w swoją widoczność, ale również w relacje z klientami i partnerami biznesowymi. Jednakże, w erze internetu, występuje również problem fałszywych oskarżeń i bezpodstawnych zarzutów. Anonimowe opinie, a w szczególności te dotyczące rzekomych przestępstw, mogą wyrządzić znaczną szkodę. Tego typu oskarżenia, ze względu na ich poważny charakter, często rozprzestrzeniają się z prędkością błyskawicy, wpływając negatywnie na wizerunek firmy. Trudno jest odnieść się do takich zarzutów, szczególnie gdy pochodzą od anonimowych źródeł. Wielu konsumentów może przyjąć te informacje za prawdę, nie mając możliwości weryfikacji ich autentyczności. Dlatego tak ważne jest, aby firmy monitorowały swoją reputację w internecie i aktywnie reagowały na wszelkie negatywne opinie. Należy pamiętać, że prawo nie stoi po stronie osób, które niesłusznie oskarżają firmy o popełnianie przestępstw. Bezpodstawne pomówienia są traktowane jako przestępstwo i mogą skutkować odpowiedzialnością karną. Firmy mają prawo bronić swojego dobrego imienia i mogą podjąć kroki prawne przeciwko tym, którzy niesłusznie je pomawiają.

Jednak reakcja prawna to tylko część rozwiązania. Aby skutecznie zarządzać swoją reputacją w sieci, firmy muszą również angażować się w dialog z klientami, budować zaufanie i przejrzystość, a także wykazywać swoje zaangażowanie w etyczne praktyki biznesowe. To jest najskuteczniejszy sposób na zwalczanie negatywnych opinii i pomówień, a także na utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy.

6 sposobów na ochronę reputacji i marki w sieci

2022-04-27

6 sposobów na ochronę reputacji i marki w sieci

W internecie nic nie ginie. Z pewnością słyszałeś to powiedzenie. Dla wielu przedsiębiorców, pracodawców, a nawet freelancerów niekoniecznie jest to korzystne. Siła plotki w sieci jest jeszcze większa niż w rzeczywistości. Wieści mogą z dnia na dzień trafić do milionów użytkowników, z których każdy doda swoje trzy grosze. Jeśli są to informacje nieprzychylne firmie czy marce, budowana przez wiele lat reputacja, może runąć w ułamku chwili. Jak się przed tym bronić? Poznaj, 6 sposobów na ochronę reputacji i marki w sieci!

 

 

Monitoruj opinie na swój temat

Co to jest reputacja w sieci? To całość wrażeń i opinii, jakie na twój temat krążą w internecie. Pozytywny wizerunek może mieć niebagatelny wpływ na wiarygodność firmy. Nie tylko w kontekście zaufania klientów do marki, ale także w przypadku kontaktów biznesowych. Śledzenie wiadomości i opinii o firmie jest obecnie rzeczą naturalną przed podjęciem współpracy z przedsiębiorcą. Tym sam również powinieneś śledzić, jaka opinia na twój temat krąży w internecie.

Używaj profesjonalnych narzędzi marketingowych

Przy ochronie reputacji marki w sieci, niezwykle ważne jest monitorowanie opinii. W każdej chwili możesz paść ofiarą niezadowolonego klienta, zdenerwowanego pracownika czy nawet konkurencji wykorzystującej czarny PR. Portale, które gwarantują swoim użytkownikom anonimowość, takie jak GoWork, Panorama Firm czy nawet wizytówka Google Maps – to miejsca, które powinieneś na bieżąco monitorować. Rekomendujemy użycie w tym celu użycie profesjonalnych narzędzi marketingowych np. Brand24. Dużą pomoc zyskasz także dzięki Senuto czy SemStorm, które przydadzą ci się także przy pozycjonowaniu treści w sieci.

 

 

Pozbądź się pomówień

Jeśli zauważysz negatywne, hejterskie wypowiedzi na swój temat – masz pełne prawo pozbyć się ich z sieci. W większości przypadków takie komentarze łamią już sam regulamin portalu, forum, na którym zostały zamieszczone. Często jednak takie portale są słabo moderowane, przez co poszkodowany przedsiębiorca czy pracodawca, sam musi zgłosić sytuację np. do administratorów serwisu.

Praktycznie zawsze takie fałszywe opinie naruszają również przepisy prawa np. związane z ochroną dóbr osobistych, zniewagi czy zniesławienia. Przy walce z fałszywymi, niekorzystnymi wpisami w internecie i ochronie reputacji, pomagają eksperci od e-marketingu firmy Warsaw Media House. Wcielają się oni w rolę mediatorów i monitorują sieć 24/7.

Moderuj własne profile

Chociaż przedsiębiorcy najczęściej zgłaszają problemy związane z komentarzami internautów na portalach zewnętrznych (np. negatywna opinia klienta Allegro), bywa, że problem tyczy się również własnych stron. Koniecznie moderuj własne profile na portalach społecznościowych czy zakładkę opinię na stronie internetowej. Możesz wprowadzić system filtracji słów (bardzo dobre rozwiązanie np. na TikToku i YouTubie), albo wybrać opcję sprawdzania komentarzy przed ich dodaniem do widoku publicznego (np. na firmowym blogu).

Zadbaj o opinie klientów

Zapewne zauważyłeś, że pozytywne opinie klientów „same się nakręcają”. Im więcej osób wypowiada się o marce w pozytywny sposób, tym szybciej zyskuje ona kolejne pozytywne opinie. Zresztą, tak samo działa to w przypadku nieprzychylnych komentarzy. Negatywna opinia na jednym portalu, może się bardzo szybko roznieść na pozostałe miejsca sieci.

Powinieneś więc zadbać o opinie klientów. W tym celu warto rozważyć stosowanie marketingu szeptanego (buzz marketingu). Co to jest marketing szeptany? To najczęściej długofalowe strategie marketingowe mające na celu wywołanie naturalnej dyskusji o marce w sieci. W ten sposób możesz przekonać użytkowników do wypowiedzi na twój temat.

 

 

Określ strategie budowania wizerunku w sieci

Pamiętaj, że większość strategii marketingowych efekty przynosi dopiero po kilku tygodniach, a czasami nawet miesiącach. Warto więc od początku nakreślić odpowiednie cele krótko i długoterminowe. Dzięki temu łatwiej będzie ci na bieżąco sprawdzać efekty swoich działań. Z pewnością zauważysz, co przynosi najlepsze skutki, a co wymaga poprawy. Nie ulega wątpliwości, że firmy takie jak Action, Tedi, Lidl czy LG, posiadają długoterminowe strategie marketingowe, dzięki którym mogą cieszyć się zaufaniem ze strony klientów.

 

Wizerunek marki, czyli sposób postrzegania firmy przez klientów

2022-04-04

Wizerunek marki, czyli sposób postrzegania firmy przez klientów

Patrząc na największe firmy, którym udało się osiągnąć międzynarodowy sukces, można wysnuć jeden wniosek. Wszystkie charakteryzują się spójną i silną marką. Dobrym przykładem będą, chociażby Amazon, Nestle, czy też Coca-cola, które kojarzy praktycznie każda osoba. To prawdziwy dowód na to, że budowanie wizerunku firmy ma ogromne znaczenie i warto zacząć to robić już od samego początku. Zatem, jeśli chcesz się dowiedzieć jak bezpiecznie budować wizerunek w sieci i jakie narzędzia budowania wizerunku w sieci warto wykorzystać, to ten artykuł jest właśnie dla Ciebie! Zapraszamy do lektury!

 

usuwanie opinii

 

Czym jest wizerunek marki?

Wizerunek firmy to nic innego jak ogólne wyobrażenie o danej marce, które pojawia się w głowach ludzi, kiedy słyszą jej nazwę. Chodzi o ogólne wrażenia, skojarzenia i emocje, które budzi dane przedsiębiorstwo. Wizerunek marki jest niezwykle istotny nie tylko w kwestii sprzedaży i wyników finansowych, ale również z perspektywy pracodawcy. Niejednokrotnie w badaniach udowodniono, że firmy o dobrej renomie zdecydowanie szybciej przeprowadzają procesy rekrutacyjne, a chęć pracy w nich zgłaszają specjaliści lepiej odpowiadający potrzebom danego stanowiska i o wyższych kompetencjach. Dlatego tak ważne jest, by tworzenie wizerunku zacząć od samego początku powstania marki, by była ona jak najlepiej odbierana przez otoczenie. W tym wszystkim należy pamiętać, że znaczenie mają dosłownie wszystkie działania podejmowane przez przedsiębiorstwo. Liczy się tutaj nie tylko jakość samego produktu lub oferowanej usługi, ale również podejście do kwestii środowiskowych, szacunek wobec pracowników, warunki pracy, kultura organizacji i identyfikacja wizualna marki wraz z logo.

 

Wizerunek marki a social media

Media społecznościowe całkowicie odmieniły sposób komunikacji marek ze swoimi klientami. Rozwój Internetu sprawił, że odbywa się on praktycznie bez przerwy, w czasie rzeczywistym. Konsumenci oczekują, że będą informowani na bieżąco o wszelkich zmianach i decyzjach podejmowanych przez zarządy firm. Social media są więc jednym z najistotniejszych źródeł promocji marki i jednym z najlepszych narzędzi do budowania pozytywnego wizerunku. Co więcej, to właśnie tam najczęściej ludzie dzielą się historiami i opiniami związanymi z danym przedsiębiorstwem z osobistego doświadczenia. Wiele osób chętnie umieszcza również zdjęcia oraz filmiki przedstawiające efekty korzystania z produktu danej firmy. Niestety, oferowanie wysokiej jakości produktów w stosunkowo atrakcyjnej cenie nie jest już gwarancją sukcesu na rynku. Aby przebić się przez ogrom konkurencji i zostać zapamiętanym przez odbiorców potrzeba czegoś więcej, a tym czymś jest między innymi wizerunek marki. Jeśli będzie on korzystniejszy od wizerunku marek konkurencyjnych, przełoży się to bezpośrednio na sukces firmy i jej wyniki finansowe.

 

 

 

Jak się dowiedzieć, co myślą o nas konsumenci?

Wiemy już, dlaczego wizerunek marki odgrywa tak istotną rolę w budowaniu dobrze prosperującego przedsiębiorstwa. Natomiast nie wszyscy wiedzą, w jaki sposób można pozyskać informację na temat tego, jak firma odbierana jest przez środowisko. Tutaj z pomocą przychodzą badania marketingowe, które polegają na regularnym i obiektywnym procesie zbierania, przetwarzania oraz przedstawienia informacji. Ma to na celu zidentyfikowanie skojarzeń, które wywołuje marka wśród konsumentów, a także poznanie potrzeb i wymagań, które stawiają oni przed firmą. Jeśli asocjacje będą przychylne i pozytywne, to sprzedaż produktów będzie wysoka, a klienci będą chętnie wracać. Najpopularniejszą formą badań marketingowych jest ankieta. Pozwala na pozyskanie informacji od naprawdę dużej grupy badawczej w stosunkowo krótkim czasie. Nie wymaga również wysokich nakładów finansowych, co jest niezwykle istotne, szczególnie w przypadku małych i średnich firm. Media społecznościowe mogą być pomocne także w tym przypadku. Pozwalają dotrzeć do dużego grona odbiorców w szybkim czasie i pozyskać w ten sposób potrzebne dane.

 

Budowanie wizerunku marki – niezbędne elementy

Proces budowania wizerunku marki jest niezwykle skomplikowany i musi uwzględniać wiele elementów. Nie jest to zadanie proste, ale warte wysiłku. Przede wszystkim każda firma potrzebuje chwytliwej, zapadającej w ucho nazwy. Takiej, która będzie oryginalna i trudno będzie ją pomylić z inną. Kolejnym niezwykle ważnym, a często bagatelizowanym etapem jest przeprowadzenie dokładnej analizy otoczenia. Zdecydowanie łatwiej jest tworzyć wizerunek marki z dobrą znajomością branży i potrzeb konsumentów. Warto poświęcić również czas konkurencji i zapoznać się z jej ofertą, prowadzonymi działaniami i spróbować dowiedzieć się, czy klienci są wobec niej lojalni. Z taką wiedzą można przejść do wizualnej strony marki. Projektowanie logo, choć z pozoru wydaje się zadaniem niezwykle prostym, a może nawet trochę nieistotnym, ma duże znaczenie. Liczy się tutaj każdy, nawet najmniejszy element. Przed wybraniem barw przewodnich warto zastanowić się, jak chcemy, by nasza marka była odbierana, a następnie zapoznać się z psychologią kolorów. Choć nie każdy o tym wie, mają one niesłychaną moc i mogą zadecydować o tym, czy konsumenci obdarzą markę zaufaniem! Pamiętaj również, że wszystkie elementy identyfikacji wizualnej powinny być spójne i logiczne oraz uwzględniać kolory przewodnie firmy. W przeciwnym przypadku może skończyć się tak, że firma nie będzie rozpoznawalna, a różnice w elementach wprowadzą niepotrzebne zamieszanie.

Co to jest e-PR ? Definicja

2022-03-21

Co to jest e-PR

E-PR to nic innego jak internetowa wersja popularnych działań public relations, które skupiają się przede wszystkim na budowaniu i utrzymaniu pozytywnych relacji między przedsiębiorstwem, a jego otoczeniem. Aktywność ta umożliwia tworzenie pozytywnego wizerunku firmy w sieci i dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Jeśli zastanawiasz się jak bezpiecznie budować wizerunek w sieci i czy warto w tym celu wykorzystać social media, to ten artykuł jest właśnie dla Ciebie! Serdecznie zapraszamy do lektury!

 

conent marketing wmh agency

 

Czym dokładnie jest e-PR?

Ogólnie działania public relations można opisać jako działania mające na celu kształtowanie odbioru marki w społeczeństwie. Jednak nie chodzi tutaj tylko i wyłącznie o klientów marki, ale również pracowników, kontrahentów czy ogólnie pojętą lokalną społeczność i władze miasta, czy danego regionu. Oczywiście definicja i pojęcie public relations ewoluowało od momentu, gdy po raz pierwszy zagościło na salonach. W dalszym ciągu ulega ono przemianom i dostosowuje się do aktualnych potrzeb rynkowych. Jednak niezmiennie chodzi o budowanie wizerunku firmy, tak by możliwe było utrzymanie pozytywnych relacji organizacji i jej otoczenia. Natomiast e-pr koncentruje się przede wszystkim na zwiększeniu rozpoznawalności firmy i utrzymaniu przychylnego nastawienia użytkowników Internetu. W tym celu wykorzystywane są przeróżne narzędzia budowania wizerunku w sieci, a jednymi z najpopularniejszych są buzz marketing i content marketing. Jak wskazują statystyki, zdecydowana większość największych polskich firm, wykorzystuje e-pr w swoich działaniach, a wśród nich można znaleźć takie marki jak Tauron czy Inpost.

 

Jak budować pozytywny wizerunek marki w sieci?

Wraz z pojawieniem się Internetu zadbanie o pozytywny wizerunek marki stało się jeszcze większym wyzwaniem. Coraz większa popularność social mediów oraz portali opiniotwórczych sprawia, że ludzie chętniej dzielą się opiniami z osobistego doświadczenia i opowiadają nie tylko o produktach firmy, ale i warunkach pracy u danego pracodawcy. Warto więc uwzględnić w strategii rozwojowej marki, już na samym początku jej istnienia, e-pr. Pamiętaj również, o tym, by:

  • Stworzyć spójną wizję marki – To kwestia, która jest ważna nie, tylko jeśli chodzi o e-pr, ale również działania prowadzone w świecie offline. Określenie konkretnej wizji i misji przedsiębiorstwa ma ogromny wpływ na to, jak postrzegane jest ono w środowisku.
  • Zadbać o oprawę graficzną – Samo logo nie jest już wystarczające. Do tematu identyfikacji wizualnej marki należy podejść kompleksowo. W końcu jak nas widzą, tak nas piszą, jak mówi znane przysłowie. Spójny i jednolity system wizualny jest potężnym narzędziem marketingowy, które pomoże zadbać o wizerunek firmy.
  • Stawiać na jakość – Wysoka jakość produktów, ale również obsługi klienta jest jednym z kluczowych aspektów wpływających na wizerunek marki nie tylko w sieci, ale również poza nią.
  • Prezentować się jako ekspert w swojej dziedzinie – Pomocny w tym zakresie bez wątpienia będzie content marketing. Budowanie wizerunku specjalisty i eksperta na rynku przyczyni się do zbudowania większego zaufania i lojalności ze strony konsumentów.
  • Dbać o rekomendacje – Opinie mają ogromną moc! Warto ją wykorzystać. Przede wszystkim zachęcaj swoich klientów do dzielenia się swoim zdaniem w social mediach i innych serwisach. Dobrym nawykiem jest proszenie również o rekomendacje firmy, z którymi podejmowało się współpracę i dzielenie się nimi na stronie internetowej marki.
  • Chwalić się sukcesami – Firma otrzymała wyróżnienie w jakimś konkursie? A może udało się uzyskać kolejny certyfikat jakości? Pochwal się tym! W biznesie nie można być skromnym. Mów o sukcesach marki we wszystkich kanałach komunikacji. Doskonałym miejscem jest nie tylko strona internetowa, ale także media społecznościowe takie jak Facebook, Twitter czy Linkedin.

 

 

E-pr i jego korzyści

Prowadzenie działań e-pr to nie tylko obciążenie, ale również ogromna szansa dla firm. Podstawowe korzyści, jakie daje, to między innymi:

  • Zwiększenie rozpoznawalności marki w sieci – Każdego dnia z Internetu korzystają miliony osób, a sprawnie prowadzone działania e-pr pozwalają do nich dotrzeć i pozyskać nowych klientów. Co więcej, e-pr zwiększa wiarygodność firmy i zaufanie, jakim obdarzana jest przez potencjalnych i stałych klientów.
  • Usprawnienie procesów komunikacyjnych – Dzięki odpowiednio wdrożonym i przemyślanym działaniom można dotrzeć do potencjalnych klientów z informacją ofertową, ale również uzyskać od nich feedback. Pozwoli to na poznanie potrzeb konsumentów i ich oczekiwań wobec marki, a następnie na lepsze dostosowanie oferowanych produktów i usług do rynku.
  • Pozyskanie rzetelnych opinii – Jak już wspominaliśmy, recenzje na temat firmy, mogą przyczynić się do jej znacznego rozwoju. Warto więc wykorzystać e-pr i pozyskać je od zaufanych, pewnych klientów.
  • Zwiększenie atrakcyjności firmy jako pracodawcy – Pozytywny wizerunek marki wpływa nie tylko na ilość sprzedawanych produktów, ale również na to, czy specjaliści w danej dziedzinie chętnie biorą udział w procesie rekrutacji do firmy. Jak dowodzą badania, marki dbające o swoją renomę zatrudniają więcej wykwalifikowanych pracowników, a ich proces rekrutacji przebiega szybciej i jest tańszy.
  • Wyróżnienie się pośród konkurencji – Jeśli chcesz osiągnąć sukces na rynku, musisz zrobić dobre wrażenie i zostać zapamiętanym. Konkurencja w każdej branży jest coraz większa i wcale nie tak łatwo się wybić. Odpowiednio prowadzone działania public relations w Internecie podkreślą indywidualność przedsiębiorstwa i uwypuklą zalety korzystania z jego produktów i usług. Dzięki temu firma będzie zawsze o krok przed swoją konkurencją!
Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej
Sprawdź

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530