W biznesie i to praktycznie bez względu na branże opinia klienta decyduje praktycznie o wszystkim. Jednak nie trudno zauważyć, że ludzie mają tendencję do znacznie częstszego dzielenia się złymi doświadczeniami z innymi aniżeli tymi pozytywnymi. Dzieje się tak szczególnie w internecie, gdzie bardzo często wydaje się nam, że jesteśmy anonimowi. Jednak w takich sytuacjach z pomocą przedsiębiorcom przychodzi marketing szeptany. To doskonały sposób na kreowanie pozytywnego wizerunku marki i zwiększenie wyników sprzedażowych. Chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat? Serdecznie zapraszamy do lektury!

O marketingu szeptanym słów kilka

Marketing szeptany spotkać można pod wieloma nazwami. Jednymi z bardziej popularnych jest pochodzący z angielskiego Word of Mouth Marketing, w skrócę WoMM, ale też buzz marketing czy marketing plotki. Pod tymi wszystkimi nazwami ukrywa się jednak jedno i to samo działanie, czyli wywoływanie szumu wokół marki i zachęcanie użytkowników do uczestnictwa w dyskusjach. W skrócie chodzi o przyciągnięcie, a następnie utrzymanie zainteresowania odbiorców i przekonanie ich, że warto skorzystać z produktów lub usług danej marki. Często można natrafić również na określenie marketing rekomendacji. Jest to dość trafna nazwa. Bo w końcu podejmując decyzję zakupowe, aż 93% osób kieruje się właśnie recenzjami produktowymi pochodzącymi od znajomych, przyjaciół lub obcych osób w sieci.

Jak w praktyce wygląda buzz marketing?

Teoria, teorią, ale przejdźmy do praktyki. W głównej mierze działania buzz marketingowe koncentrują się w mediach społecznościowych i forach dyskusyjnych. To tam najczęściej użytkownicy sieci dzielą się swoimi doświadczeniami na temat różnych produktów lub usług. Sporą popularnością cieszą się również serwisy opiniotwórcze takie jak Ceneo lub Opineo. Tak zwana „szeptanka” ma na celu wywołanie dyskusji w takich miejscach i zachęcenie realnych użytkowników produktów do wyrażenia swojego zdania. Wszystko odbywa się za pomocą naturalnych wpisów, a nie natarczywej i nachalnej reklamy, której większość konsumentów po prostu nie toleruje. Oczywiście marketing szeptany nie musi ograniczać się do publikacji wpisów na forach lub w grupach dyskusyjnych w social mediach. Możliwości jest naprawdę wiele. Najważniejsze, by kampania była ciekawa, tak by naprawdę przyciągnąć uwagę odbiorców na dłuższy czas.

Jak szeptać, by dotrzeć do odbiorców?

Wydaje się Wam, że wystarczy założyć konto na dowolnym forum dyskusyjnym i opublikować parę wpisów? Nic bardziej mylnego. Chociaż można spotkać się również z takimi działaniami. Jednak nieprzemyślane i nieprofesjonalnie prowadzone kampanie marketingu szeptanego mogą przynieść więcej szkody niż pożytku. Dlatego przystępując do działania, pamiętaj o tych kilku zasadach:

Określ cel kampanii – Działanie, bez określonego celu jest jak błądzenie w mroku. Coś robimy, ale nie do końca wiemy co i dlaczego. Celów kampanii może być wiele. Wprowadzenie nowego produktu na rynek, zwiększenie świadomości marki, kształtowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa lub przeciwdziałanie kryzysom wizerunkowym. Dopiero z wyznaczonym celem, można przejść do następnych etapów realizacji kampanii i mieć pewność, że budżet nie zostanie przepalony na marne.

Wybierz odpowiednie kanały komunikacji – W Internecie każdego dnia miliony użytkowników wymienia między sobą informację. Zanim rozpoczniesz działania, musisz zastanowić się, gdzie najczęściej w Internecie przebywa twoja grupa docelowa. Czy są to raczej grupy w mediach społecznościowych? A może fora dyskusyjne lub blogi tematyczne? Pamiętaj, że możesz pojawiać się w kilku miejscach jednocześnie!

Nie powielaj wpisów – W przypadku marketingu szeptanego działa podobna zasada, jak ta z czasów szkolnych – kopiowanie treści jest absolutnie zabronione. Jest to jeden z najczęściej popełnianych błędów w buzz marketingu. Każdy publikowany wpis powinien być oryginalny oraz odpowiednio dostosowany do prowadzonej dyskusji, odpowiadać na konkretne zapytania lub problemy użytkowników. Liczy się naturalność i autentyczność. Tylko wtedy można mówić o skutecznej i efektywnej kampanii.

Monitoruj działania – Żadna kampania marketingowa nie przyniesie dobrych rezultatów, jeśli nie będzie na bieżąco kontrolowana i analizowana. Monitorowanie działań pozwoli na wyłapanie ewentualnych błędów i wprowadzenie poprawek. Czasami w trakcie, okazuje się, że na przykład wybrane kanały komunikacji nie są odpowiednie i warto je zmienić, by nie marnować pieniędzy oraz czasu.

Buzz marketing a efektywność promocji

Marketing szeptany może być doskonałym narzędziem promocji. Dzięki dobrze przeprowadzonej kampanii firma może znacznie poprawić swoje wyniki finansowe, a dodatkowo poprawić wizerunek marki i zapisać się w świadomości konsumentów. Jednak stanie się tak, dopiero gdy zostaną spełnione poszczególne czynniki. Kampania buzz marketingowa, jak każda kampania, musi być prowadzona w sposób profesjonalny. Duża ilość niskiej jakości wpisów pozostawiona w sieci sprawi, że użytkownicy będą kojarzyć firmę ze spamem. Należy pisać w wartościowy i autentyczny sposób, tak by nie tylko przekonać odbiorców do siebie, ale zachęcić ich do uczestniczenia w dyskusji i pozostawienia w sieci swoich rekomendacji. Co niezwykle istotne, nie można liczyć na to, że efekty pojawią się z dnia na dzień. Działania najlepiej prowadzić długoterminowo i uzbroić się z cierpliwość. Jedno jest jednak pewne. Gdy pojawią się efekty, będą one naprawdę niesamowite.