Skąd usuwamy negatywne opinie?

2023-07-11

Skąd usuwamy negatywne opinie?

Skuteczne usunięcie negatywnych opinii i publikacji o nieprzychylnym charakterze znacząco wpływa na poprawę e-wizerunku firmy w sieci. Właśnie z tego powodu tak ważne jest, aby usuwać negatywne opinie ze wszystkich miejsc w internecie, gdzie zostały one zamieszczone. Pozbywanie się hejtu z tylko jednego miejsca (np. firmowego fanpage na Facebooku) mija się z celem. W ten sposób można jedynie zwiększyć eskalację problemu np. na innych social mediach lub forach internetowych.

 

Znanylekarz opinie

 

Zespół WMH Agency podejmuje się likwidacji tego typu treści:

  • We wszystkich portalach społecznościowych (np. Instagram, Trustpilot, TikTok, IG);
  • Serwisach internetowych (np. Google Maps);
  • Forach internetowych (np. ZnanyLekarz, Dobry-Mechanik);
  • Portalach opiniotwórczych (np. Aleo, Gowork, Panorama Firm, Opineo);
  • W wyszukiwarce Google (np. depozycjonowanie linków).

Korzystając z usług WMH Agency trwale pozbywasz się tego problemu, znacząco utrudniającego działalność biznesową. Potwierdzeniem wysokiej jakości oferowanych usług oraz ich efektywności są referencje, które na przestrzeni lat otrzymaliśmy od naszych klientów.

Jak rozpoznać negatywne opinie od konkurencji?

2023-07-03

Jak rozpoznać negatywne opinie od konkurencji?

Rozpoznanie negatywnych opinii od konkurencji może być trudne, ale istnieje kilka oznak. Często takie opinie pochodzą od nowych, nieznanych kont, które nagle zaczynają zostawiać wiele negatywnych komentarzy. Zawartość tych opinii jest zazwyczaj ogólna, niezbyt szczegółowa i niekiedy zawiera fałszywe informacje. Często zawierają one bezpośrednie porównania do konkurencyjnej firmy lub produktu, co może być kolejnym sygnałem. Profesjonalne firmy analityczne mogą pomóc w identyfikacji takich przypadków. Pamiętaj jednak, że nie wszystkie negatywne opinie muszą pochodzić od konkurencji. Ważne jest, by traktować je jako potencjalne sygnały do poprawy.

 

negatywne opinie

 

Wizytówka Google Maps

Rozpoznanie fałszywych, negatywnych opinii, które mogą pochodzić od konkurencji, może być trudne, ale są pewne wskazówki, które mogą Ci pomóc:

  • Nieprecyzyjne szczegóły: Opinie konkurencji mogą być nieprecyzyjne lub ogólne, ponieważ osoby je piszące mogą nie mieć rzeczywistego doświadczenia z korzystania z Twoich usług lub produktów. Jeśli opinia jest niejasna i nie podaje konkretnych informacji, może to być znak, że jest fałszywa.
  • Nowe konta: Fałszywe opinie mogą pochodzić od kont, które są nowe, mają mało innych opinii lub nie mają na nich żadnych informacji osobistych. To może sugerować, że konto zostało utworzone tylko po to, aby zostawić negatywną opinię.
  • Ekstremalne opinie: Jeśli opinia jest ekstremalnie negatywna, bez żadnych pozytywnych aspektów, może to być znak, że pochodzi od konkurencji. Naturalnie niektórzy klienci mogą mieć bardzo negatywne doświadczenia, ale jeśli zauważysz wiele takich ekstremalnych opinii, może to być czerwona flaga.
  • Kopiowanie i wklejanie: Jeśli zauważysz, że ta sama opinia pojawia się wielokrotnie, prawdopodobnie jest to spam lub fałszywa opinia.
  • Promocja innej firmy: Jeśli negatywna opinia zawiera wzmiankę o konkurencyjnej firmie lub sugeruje, że inna firma jest lepsza, jest to prawie na pewno opinia pochodząca od konkurencji.
  • Częstotliwość opinii: Nagły wzrost negatywnych opinii może sugerować, że konkurencja rozpoczęła kampanię przeciwko Twojej firmie. W szczególności, jeśli te opinie pojawiają się w krótkim czasie i mają podobny ton lub treść.

Pamiętaj, że Google ma zasady dotyczące opinii, które zabraniają publikowania fałszywych opinii. Jeśli podejrzewasz, że opinia jest fałszywa, możesz zgłosić to Google.

 

hejterzy wmh

 

Profil na Gowork.pl

Rozpoznanie fałszywych opinii na portalu GoWork.pl może być wyzwaniem, szczególnie biorąc pod uwagę, że portal ten nie wymaga weryfikacji tożsamości od osób dodających opinie. Niemniej jednak, istnieją pewne cechy, które mogą pomóc rozpoznać nieuczciwe opinie, które mogą pochodzić od konkurencji:

  • Podszywanie się pod różne role: Fałszywe opinie mogą być napisane tak, jakby pochodziły od różnych osób (np. pracowników, były pracowników), ale mają podobny styl pisania lub treść. Jeżeli zauważysz takie wzorce, to może to sugerować, że te opinie pochodzą od tej samej osoby lub grupy osób.
  • Szczegółowość opinii: Osoby, które faktycznie pracowały w firmie, często podają konkretne szczegóły dotyczące swojej roli, zadań lub doświadczeń. Jeśli opinia jest nieprecyzyjna lub nie zawiera żadnych konkretów, może to być oznaka, że jest fałszywa.
  • Promowanie konkurencji: Jeżeli opinia krytykuje Twoją firmę, ale jednocześnie zachwala konkurencyjną, jest duża szansa, że pochodzi ona od konkurencji.
  • Zgoda na opinie: Jeżeli jedna negatywna opinia zbiera dużą liczbę pozytywnych reakcji w krótkim czasie, może to sugerować, że reakcje te są manipulowane.
  • Nienaturalny rytm publikacji: Jeśli opinie pojawiają się w regularnych odstępach czasu, na przykład co tydzień lub co miesiąc, może to sugerować, że są one systematycznie publikowane przez konkurencję.

Pamiętaj, że jeśli podejrzewasz, że opinia jest fałszywa, możesz zgłosić to administratorom portalu GoWork.pl. Zawsze warto monitorować opinie na temat swojej firmy i reagować na nie, nawet jeśli wydają się one fałszywe. Daje to szansę na pokazanie profesjonalizmu i dbałości o dobro pracowników.

Jak zgodnie z prawem walczyć w sieci z hejterami

2023-06-29

Jak zgodnie z prawem walczyć w sieci z hejterami

W sieci, hejterstwo i anonimowe negatywne opinie mogą zaszkodzić reputacji firmy, nieważne jak dobrze prosperuje. Bezpośrednie konsekwencje obejmują utratę zaufania klientów, spadek sprzedaży, a także zniechęcenie potencjalnych nowych klientów. Anonimowe opinie na platformach takich jak GoWork, Google Maps czy Aleo mogą być publikowane bez dowodów, co umożliwia rozprzestrzenianie nieprawdziwych informacji.

 

hejterzy wmh

 

Kontakt z administratorem serwisu

Jeżeli Twoja firma staje się ofiarą pomówień w Internecie, pierwszym krokiem powinno być skontaktowanie się z administratorem strony, na której znajdują się szkodliwe treści. Adresy e-mail do najważniejszych serwisów to:

  • GoWork: kontakt@gowork.pl
  • Aleo: kontakt@aleo.com
  • Panorama Firm: biuro@panoramafirm.pl
  • Oferteo: kontakt@oferteo.pl

Wniosek do administratora powinien zawierać informacje pozwalające na identyfikację kontrowersyjnej treści (np. link do strony), opis naruszenia oraz żądanie usunięcia treści w określonym terminie. Powinien też zawierać odwołania do odpowiednich przepisów prawa. Na przykład, możesz powołać się na Art. 23 i 24 Kodeksu Cywilnego, które dotyczą ochrony dóbr osobistych, takich jak reputacja firmy. Możliwe jest również powołanie się na przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Art. 14 i 15), które zobowiązują usługodawcę do podjęcia działań w przypadku otrzymania oficjalnego powiadomienia o nielegalności treści. Pamiętaj jednak, że każda sytuacja jest inna i warto skonsultować swoje działania z prawnikiem specjalizującym się w prawie cyfrowym.

 

Znanylekarz opinie

 

Wniosek do Prokuratury

Jeżeli administrator serwisu nie reaguje na wniosek o usunięcie szkodliwej treści lub odmawia jej usunięcia, jednym z możliwych kroków jest złożenie do prokuratury wniosku o ściganie przestępstwa z oskarżenia prywatnego.

Taki wniosek powinien zawierać wezwanie do przeprowadzenia następujących czynności:

  • Podjęcie działań zmierzających do ustalenia danych osobowych sprawcy.
  • Zabezpieczenie materiału dowodowego, w szczególności poprzez:
  • Oględziny stron internetowych i sporządzenie protokołu oględzin.
  • Ustalenie adresów IP komputerów, z których dokonano czynu.
  • Po ustaleniu sprawcy, przekazanie sprawy do Sądu Rejonowego właściwego dla siedziby terytorialnej firmy.

Zgłoszenie powinno zawierać szczegółowy opis sytuacji, dowody na naruszenie praw, a także wskazanie konkretnych przepisów, które zostały naruszone. Wszystko to powinno pomóc prokuraturze w podjęciu decyzji o wszczęciu postępowania.

Zwalczanie fałszywych opinii

2023-06-20

Zwalczanie fałszywych opinii

Negatywne opinie, szczególnie fałszywe, są destrukcyjne dla firm. Tworzą błędny obraz przedsiębiorstwa, co może odstraszać potencjalnych klientów. Ludzie, poszukując usług czy produktów, często opierają swoje decyzje na recenzjach. Tak więc, nieprawdziwe, negatywne opinie mogą zniechęcać do skorzystania z oferty firmy, co prowadzi do bezpośrednich strat finansowych. Dodatkowo, wizerunek marki, ukształtowany przez negatywne komentarze, utrudnia pozyskiwanie nowych klientów, a nawet utrzymanie obecnych. Zarządzanie opiniami to klucz do zdrowego biznesu.

 

zwalczanie fałszywych opinii

 

 

Czy firmy używają fałszywych recenzji?

Fałszywe recenzje mogą rzeczywiście służyć jako forma pomówień, które mają na celu szkodzenie reputacji konkurencyjnych firm i utratę zaufania ich klientów. Szczególnie widoczne jest to w intensywnie konkurencyjnych branżach, takich jak gastronomia czy usługi fryzjerskie, gdzie reputacja i zaufanie klientów są kluczowe dla sukcesu. Nieuczciwi konkurenci mogą publikować negatywne, często niesprawiedliwe lub zupełnie nieprawdziwe recenzje na temat usług lub produktów konkurencyjnych firm. Może to obejmować zawyżone relacje na temat jakości produktu, nieodpowiedniego zachowania personelu czy też problemów z higieną. Takie działania mają na celu zniechęcenie potencjalnych klientów i negatywne wpłynąć na wyniki finansowe firmy. Nawet jeżeli fałszywe recenzje są w pewnym momencie usunięte lub zdemaskowane, mogą one pozostawić trwałe negatywne wrażenie na potencjalnych klientach, co prowadzi do utraty zaufania. Wiele osób ufają recenzjom online i korzysta z nich podczas podejmowania decyzji o zakupie, dlatego fałszywe recenzje mogą mieć poważne konsekwencje dla firm, które są ich celem.

 

Czy wystawianie opinii jest legalne?

Wystawianie negatywnych opinii o firmie lub usłudze jest legalne, o ile spełnia pewne kryteria. Jest to część prawa do wolności wypowiedzi. Ważne jest jednak, aby pamiętać, że wolność wypowiedzi nie jest absolutna i nie chroni fałszywych twierdzeń lub pomówień. Jeśli opinia jest prawdziwa, niezależnie od tego, czy jest pozytywna, czy negatywna, jest to generalnie legalne. Jeżeli jednak negatywna opinia jest celowym pomówieniem lub zawiera nieprawdziwe informacje, może to stanowić naruszenie prawnej ochrony dobrej reputacji, nazywanej również prawem do „dobrej sławy”. W Polsce takie działania mogą być postrzegane jako naruszenie art. 23 Kodeksu Cywilnego, który mówi o ochronie dóbr osobistych, w tym również dobrej reputacji firmy. Zgodnie z tym przepisem, osoba, której dobro osobiste jest zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaprzestania tego działania, chyba że jest ono prawem usprawiedliwione. W razie dokonania naruszenia, można także żądać, aby sprawca, w drodze stosownego oświadczenia, zadośćuczynił, a nawet żądać zadośćuczynienia pieniężnego. Podobnie, zgodnie z art. 212 Kodeksu Karnego, zniesławienie to czyn karalny, i polega on na „pomówieniu innej osoby, grupy osób, instytucji, osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej w taki sposób, że może ono poniżyć je w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności”. W skrócie, negatywne opinie są legalne, o ile są prawdziwe i nie są celowym pomówieniem. Jeśli jednak opinia jest fałszywa i szkodliwa dla reputacji firmy, może ona stanowić podstawę do podjęcia działań prawnych.

 

google kontakt

 

Gdzie zgłosić fałszywe opinie?

W przypadku napotkania fałszywych opinii, należy skontaktować się z administratorem strony, serwisu lub portalu internetowego, na którym te opinie zostały opublikowane. To oni mają możliwość moderowania treści i podejmowania działań wobec użytkowników, którzy publikują fałszywe informacje. W tym celu zwykle wystarczy wysłać zgłoszenie przez formularz kontaktowy dostępny na stronie lub napisać bezpośrednio na adres e-mail wsparcia technicznego. Jeśli nie uzyskasz odpowiedzi lub działania ze strony administratora, możesz rozważyć podjęcie działań prawnych. Mogą one obejmować złożenie skargi na policję lub w sądzie. Zanim jednak zdecydujesz się na tę drogę, warto skonsultować się z prawnikiem, który pomoże Ci ocenić sytuację i doradzi, jakie kroki powinieneś podjąć.

Czy jest ochrona marki?

2023-06-19

Czy jest ochrona marki?

Ochrona marki jest kluczowa dla sukcesu firmy. Nie tylko gwarantuje wyłączność jej użytkowania, ale również chroni przed nieuprawnionym wykorzystaniem. To tożsamość firmy – logo, kolorystyka, hasła. W dobie cyfryzacji, wizerunek marki online nabiera szczególnego znaczenia. Klienci często oceniają firmę na podstawie jej obecności w sieci. Zadbany, spójny i profesjonalny wizerunek online może przyciągnąć klientów i zbudować pozytywne skojarzenia. Stąd, ochrona marki to także dbanie o jej internetowy obraz.

 

ochrona marki

 

Zwalczanie fałszywych opinii

Fałszywe opinie są problemem na wielu platformach internetowych, szczególnie na takich jak Facebook, Instagram, Google Maps, Gowork.pl i Trustpilot. Zwalczanie tych opinii może być wyzwaniem, ale poniżej przedstawiam kilka kroków, które mogą pomóc:

  • Edukacja: Użytkownicy tych platform powinni być edukowani, jak rozpoznać fałszywe opinie. Szukanie nierealistycznych szczegółów, sprawdzanie profilu autora opinii czy zwracanie uwagi na skrajne emocje wyrażane w opinii może pomóc w identyfikacji fałszywych recenzji.
  • Moderacja: Te platformy powinny zainwestować w silniejsze mechanizmy moderacji, które pomogą w wykrywaniu i usuwaniu fałszywych opinii. Dla przykładu, Trustpilot już ma zasady dotyczące fałszywych opinii i zespoły moderacyjne, które pomagają w ich wykrywaniu.
  • Technologia: Można wykorzystać technologie, takie jak sztuczna inteligencja, do identyfikacji fałszywych opinii. Algorytmy mogą analizować wzorce języka i inne cechy, które mogą sugerować, że opinia jest fałszywa.
  • Transparentność: Firmy i platformy, takie jak Facebook, Instagram, Google Maps, powinny zachęcać do uczciwości poprzez tworzenie kultury przejrzystości. Może to obejmować jasne wytyczne dotyczące tego, co jest akceptowalne w opinii, oraz zachęcanie do szczerych, ale konstruktywnych opinii.
  • Reakcja na fałszywe opinie: Firmy i jednostki powinny reagować na fałszywe opinie w sposób, który pokazuje, że dbają o prawdę. Może to obejmować prośbę o więcej szczegółów, podanie własnej wersji zdarzeń czy zgłoszenie opinii jako potencjalnie fałszywej na platformie, na której została opublikowana.
  • Prawo: W niektórych jurysdykcjach istnieją prawa, które chronią firmy i jednostki przed szkodliwymi, fałszywymi opiniami. Może to obejmować prawo do odpowiedzi, prawo do ochrony reputacji, czy prawo do usunięcia fałszywych informacji.

Zwalczanie fałszywych opinii to proces, który wymaga stałego monitorowania i aktualizacji, aby być skutecznym. Wymaga to zrozumienia specyfiki każdej z platform, na której pojawiają się opinie.

 

opinie google maps

 

Usunięcie danych firmy z internetu

W dzisiejszych czasach, gdy internet staje się nieodłączną częścią naszego życia, ochrona prywatności i danych stała się priorytetem. Często zdarza się, że informacje o firmie krążą w sieci, nawet jeśli sama firma nie zakładała żadnego konta czy profilu. W takim przypadku usunięcie danych firmy z internetu ma na celu neutralizację nieprawdziwych informacji lub pomówień, które mogą szkodzić jej reputacji. To, jak firmy zarządzają danymi, reguluje ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO), które wprowadzono w Unii Europejskiej w 2018 roku. RODO daje jednostkom prawo do „bycia zapomnianym”, co oznacza, że mają one prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych. Ta zasada obowiązuje także dla firm, które mogą wystąpić z wnioskiem o usunięcie nieprawdziwych informacji o nich rozpowszechnianych online. Jednakże, w praktyce, całkowite usunięcie danych z internetu może być skomplikowane. Internet to sieć połączonych serwerów, które przechowują i udostępniają dane. Niektóre z tych danych mogą być zarchiwizowane lub kopie mogą być przechowywane na innych serwerach. Ponadto, istnieje wiele stron internetowych, które indeksują i przechowują informacje, więc usunięcie informacji z jednej strony niekoniecznie oznacza, że zniknie ona całkowicie z internetu.

Mimo to, warto podjąć działania w celu usunięcia szkodliwych informacji. Proces ten może obejmować skontaktowanie się z właścicielami stron internetowych, na których te informacje się znajdują, lub złożenie skargi do organów ochrony danych. Niezależnie od podejścia, najważniejsze jest, aby podjąć świadome działania w celu ochrony swojej firmy w sieci.

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530