Pozew za opinie w Google
Opinie w Google cieszą się bardzo dużą popularnością. Dla wielu konsumentów, klientów, a nawet pacjentów są one podstawowym źródłem wiedzy na temat marki. Często zdarza się, że internauci zapoznają się z opiniami jeszcze zanim sprawdzą konkretną ofertę firmy np. Budimex, Canpack, Pelion, FCA, Grupa Azoty, ENEA, KGHM, Asseco, EuroCash. Z opiniami w sieci muszą liczyć się także osoby prowadzące małe, dopiero wkraczające na rynek marki np. kancelarie prawne, fryzjerzy, sklepy internetowe. W ten sposób buduje się wizerunek firmy i można pozyskać wielu klientów. Nic dziwnego, że nieuczciwa konkurencja często wykorzystuje opinie, żeby zdyskredytować markę w oczach klientów.
Jak usunąć czyjąś opinie z Google?
Budowanie wizerunku firmy najlepiej rozpocząć od sprawdzenia, jaką opinią marka wyróżnia się w sieci już teraz. W branży e-commerce (np. sklep internetowy) opinie na wizytówce Google Maps mają bardzo duże znaczenie. Pozytywne recenzje i rekomendacje klientów mogą poprawić pozycjonowanie stron w Google Maps i zachęcić internautów do szczegółowego zapoznania się z ofertą firmy. Chociaż Google dokłada wszelkich starań, aby komentarze były prawdziwe (m.in. moderuje opinie i je sprawdza), wciąż często zdarza się fałszowanie opinii w internecie. Jak sobie z tym poradzić?
Jak usunąć negatywne opinie z wizytówki w mapach Google?
Niestety, negatywnych i fałszywych opinii z wizytówki w mapach Google nie możesz usunąć samodzielnie. W przypadku jednorazowych sytuacji możesz zdecydować się na zgłaszanie negatywnych opinii do administratorów portalu. W ciągu kilku dni roboczych administratorzy Google przyjrzą się twojemu zgłoszeniu i jeśli stwierdzą naruszenie regulaminu portalu – opinia zostanie usunięta z widoku publicznego.
Jeśli jednak fałszywe opinie w Google pojawiają się na Twojej wizytówce regularnie, warto rozważyć inne środki zaradcze. Być może padłeś ofiarą nieuczciwej konkurencji, która wykorzystuje czarny PR. W takiej sytuacji twój wizerunek w sieci jest narażony na mocny szwank. Samo depozycjonowanie negatywnych opinii w Google i zgłaszanie ich do Google Kontakt może nie wystarczyć.
Co grozi za fałszywe opinie?
Wbrew pozorom opinie zamieszczane w sieci nie są całkowicie anonimowe. I to nawet jeśli internauta nie podpisuje ich z nazwiska, czy nawet imienia. Google musi ujawnić tożsamość autora negatywnej recenzji, jeśli wniesie o to policja lub prokuratora. Dane takie jak adres IP urządzenia, z którego została dodana opinia, mogą bardzo szybko doprowadzić organy ścigania do personaliów hejtera. Co musisz zrobić, aby hejter poniósł odpowiedzialność za zamieszczane opinie w internecie, czy też fake newsy na twój temat? Przede wszystkim rozważyć kilka opcji, jakie daje ci prawo.
Opinie w Google – jak działać w przypadku naruszeń
Jeśli znajdziesz naruszenia na swoim koncie Google Moja Firma i nie jest w stanie ci pomóc Google Infolinia, rozważ czy najlepszym rozwiązaniem nie będzie dla ciebie pozew o zniesławienie. Przydatny może być tutaj art. 212 KK (Kodeksu Karnego) oraz art. 216 KK. Regulują one kolejno pojęcia zniesławienia oraz zniewagi.
Naruszenie dobrego imienia firmy poprzez rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji za pomocą środków masowego komunikowania, które mogą narazić ją na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku (§ 2 art. 212 KK). Warto jednak mieć na uwadze, że zarówno zniesławienie, jak i zniewaga ścigane są z oskarżenia prywatnego.
Przydatny może okazać się również art. 23 Kodeksu Cywilnego, który reguluje pojęcie dóbr osobistych człowieka. Zgodnie z treścią tego artykułu naruszenie reputacji pozostaje pod ochroną prawa cywilnego niezależenie od ochrony przewidzianej w innych przepisach. Skorzystanie z przepisów i drogi sądowej przewidzianej w art. 24 KC nie wyłącza odpowiedzialności zawartej np. w przepisach Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Zgodnie z tym przepisem, jeśli zostaną naruszone twoje dobra osobiste, możesz żądać zadośćuczynienia pieniężnego lub zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny, a także doprowadzenia do usunięcia skutków naruszenia prawa do wizerunku.
Pozew za negatywny komentarz o usłudze
Ochrona dóbr osobistych przewidziana w Kodeksie Cywilnym wymaga od ciebie wzniesienia sprawy do sądu powszechnego. Taki pozew możesz wnieść nie tylko w przypadku odkrycia fałszywych komentarzy na Google Maps, ale także w innych miejscach sieci. Między innymi w przypadku zniesławienia na GoWork lub innych portalach opiniotwórczych (np. Panorama Firm, Cylex), czy portalach społecznościowych (np. Facebook, TikTok, Instagram). Możesz wnieść w nim także żądania zaniechania dalszego rozpowszechniania wizerunku bez twojej zgody.
Usuwanie opinii z profilu firmy w Google
Jak więc widać odpowiedzialność twórców internetowych treści za swoje słowa może być naprawdę duża. Zamieszczanie fałszywych komentarzy i nieprawdziwych informacji na temat marki, może się skończyć nawet wizytą w sądzie i odpowiedzialnością karną. Ochrona wizerunku to bardzo ważny aspekt rozwijania działalności swojej marki, dlatego warto zainteresować się tym tematem.