Jak skasować komentarz z trustpilot?
Trustpilot to jedna z najszybciej rozwijających się platform opiniotwórczych w sieci. Jest ona doceniania zarówno przez konsumentów, jak i przez samych przedsiębiorców. Działa ona w wielu językach i dociera do konsumentów w ponad czterdziestu siedmiu krajach. Chętnie korzystają więc z niej wszyscy przedsiębiorcy, którzy chcą dotrzeć ze swoimi produktami i ofertą dalej niż „na własne podwórko”. Niestety, obecnie bardzo ciężko o jakiekolwiek miejsce w sieci, które byłoby całkowicie wolne od hejtu. Nawet największe wysiłki administratorów portalu, często nic nie dają. Dobrze wiedzą o tym przedsiębiorcy, którzy spotkali się z hejterskimi opiniami na swój temat.
Skuteczne budowanie wizerunku firmy w sieci
Pozytywny wizerunek w sieci jest bardzo ważny. Doskonale zdają sobie z tego sprawę właściciele firm takich jak, Stokrotka czy Media Markt, które charakteryzują się dużym zaufaniem klientów i pozytywnym wizerunkiem. Do agencji marketingowych często trafiają przedsiębiorcy, którzy o hejcie na swój temat dowiadują się dopiero po fakcie.
To znaczy, dostrzegli go dopiero po tym, jak hejt już długo znajdował się w sieci, rozpowszechnił się i ktoś zwrócił im na to uwagę. Takie osoby często pytają: jak skasować komentarz z trustpilot albo innego portalu opiniotwórczego? Na szczęście nie jest to niemożliwe. Eksperci od wizerunku w sieci firmy Warsaw Media House mogą w tym pomóc.
Kasowanie hejterskich komentarzy na Trustpilot
Trustpilot to w pewnym sensie wyjątkowy portal opiniotwórczy. I nie chodzi tu tylko o jego międzynarodowy charakter. Założeniem tej platformy jest między innymi fakt, że opinia jest całkowitą własnością jej autora. Co to oznacza dla firm, które mogą spotkać się z tam z komentarzami na swój temat? Przede wszystkim to, że jeśli ocena nie narusza ogólnych zasad regulaminu, będzie widniała na Trustpilot, dopóki jej autor nie usunie jej, bądź nie zlikwiduje swojego konta w portalu. Nie istnieje również żadna moderacja portalu, która sprawdzałaby treść opinii przed jej dodaniem. Komentarze zamieszczane są w sieci natychmiast.
W jakiej sytuacji można więc skasować komentarz bez kontaktu z jej autorem? Taką możliwość masz w sytuacji, gdy opinia jest fałszywa lub zawiera szkodliwe, nielegalne treści. Fałszywe opinie to takie, które zostaną wychwycone przez specjalne oprogramowanie, które analizuje między innymi adres IP urządzenia, dane lokalizacji i sygnatury czasowe. Takie dane pozwalają wychwycić podejrzane zachowania. Przykładowo może to być dodawanie wielu komentarzy w bardzo krótkim odstępie czasu na temat wielu, niepowiązanych ze sobą firm.
Z kolei opinie szkodliwe lub nielegalne to takie, które zawierają informacje, które powinny być ukryte w celu ochrony opinii publicznej i/lub przestrzegania przepisów. Ważną informacją dla przedsiębiorców jest fakt, że muszą oni monitorować opinie zamieszczane na ich temat i zgłaszać komentarze, które naruszają powyższe regulacje. Monitorowanie opinii internautów w sieci jest niezwykle istotnym elementem wszelkich strategii content i buzz marketingowych. Właściciele firm, często skarżą się, że nie mają czasu na spędzanie całego dnia przed komputerem i analizowanie wszystkich opinii. Mamy rozwiązanie na taką sytuację.
Bezpieczne budowanie wizerunku w sieci
Jeśli zastanawiasz się, jak w bezpieczny sposób zbudować wizerunek firmy w sieci – to dobrze trafiłeś. Eksperci od e-pr firmy Warsaw Media House mają w tym wieloletnie doświadczenie. WMH Agency to zaufana agencja PR, która posiada wiele rekomendacji od przedsiębiorstw, z którymi współpracują nasi eksperci. Zajmują się oni między innymi monitorowaniem treści na temat firmy w sieci i walką z hejtem.
Wcielają się w rolę mediatorów pomiędzy poszkodowanym przedsiębiorcom a administratorami portalu i przygotowują odpowiednie zgłoszenia. W Warsaw Media House korzystamy z profesjonalnych narzędzi do monitorowania opinii konsumentów w sieci. Dzięki temu nie umyka nam żaden hejterski, fałszywy komentarz, który nie powinien znaleźć się w widoku publicznym. Pomaga budować to pozytywny wizerunek w sieci i w znaczny sposób przyczynia się do wzrostu zaufania do marki.