Ochrona Wizerunku Firm: Klucz do Sukcesu w Biznesie
W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie biznesu, ochrona wizerunku firmy stała się nie tylko ważnym elementem strategii marketingowej, ale wręcz kluczem do sukcesu. Wizerunek firmy to sposób, w jaki jest ona postrzegana przez klientów, konkurentów i ogół społeczeństwa. Dlatego tak istotne jest, aby był on nie tylko pozytywny, ale także spójny i chroniony przed potencjalnymi zagrożeniami.
Znaczenie Wizerunku Firmy
Wizerunek firmy można porównać do reputacji osoby. Jest to zestaw cech, wartości i przekonań, które klienci i partnerzy biznesowi kojarzą z daną marką. Dobry wizerunek pomaga przyciągnąć nowych klientów, utrzymać lojalność istniejących, a także budować zaufanie na rynku.
Jak Budować i Chronić Wizerunek Firmy?
Kształtowanie Wizerunku:
Jasna tożsamość: Firmy powinny jasno określić swoją misję, wizję oraz wartości, które chcą przekazywać.
Spójność komunikacji: Wszystkie formy komunikacji firmy, od reklam po media społecznościowe, powinny być spójne i odzwierciedlać jej główne wartości.
Monitoring i Zarządzanie Reputacją:
Słuchanie opinii: Monitorowanie tego, co mówi się o firmie w mediach społecznościowych, na forach internetowych i w recenzjach, pozwala na szybką reakcję na potencjalne kryzysy.
Zarządzanie kryzysowe: Przygotowanie planów na wypadek kryzysów reputacyjnych jest niezbędne do szybkiego i skutecznego reagowania.
Przejrzystość i Autentyczność:
Otwartość na dialog: Firmy powinny być otwarte na komunikację z klientami, odpowiadać na ich pytania i uwagi.
Autentyczne działania: Działania firmy powinny być zgodne z deklarowanymi wartościami, co buduje wiarygodność i zaufanie.
Ochrona Prawna:
Prawa autorskie i znaki towarowe: Ochrona logo, sloganów i innych elementów identyfikacyjnych firmy przed nieautoryzowanym użyciem jest kluczowa.
Prawo do wizerunku: Firmy muszą również chronić swoje prawa do wizerunku, co oznacza ochronę przed nieuprawnionym wykorzystaniem ich wizerunku w sposób szkodzący ich reputacji.
Podsumowanie
Ochrona wizerunku firmy to nieustanny proces, który wymaga ciągłej uwagi i adaptacji do zmieniających się warunków rynkowych. Firmy, które skutecznie zarządzają swoim wizerunkiem, są lepiej postrzegane przez klientów, co przekłada się na ich długoterminowy sukces i stabilność na rynku.
Memy w internecie, choć często traktowane jako źródło humoru, mogą mieć znaczący wpływ na wizerunek firm. W świecie, gdzie obrazek czy żart potrafi błyskawicznie stać się viralowy, jedna grafika może wpłynąć na percepcję marki przez szeroką publiczność. Dla przedsiębiorstw, zarządzanie reputacją online wymaga nie tylko świadomości potencjału tych treści, ale i umiejętności reagowania na dynamicznie zmieniające się konteksty w mediach społecznościowych. Mem, jako nośnik szybko rozprzestrzeniających się informacji, może przenosić zarówno pozytywne, jak i negatywne przesłania dotyczące firmy. W sytuacji, gdy mem staje się narzędziem krytyki lub sarkazmu, firmy muszą wykazać się zarówno zrozumieniem kontekstu, jak i zdolnością do skutecznej komunikacji. Ten artykuł skupia się na roli memów w kształtowaniu wizerunku firmy oraz na strategiach, które mogą pomóc w zarządzaniu tym zjawiskiem. Omówimy, jak firmy mogą monitorować treści i efektywnie reagować na potencjalne zagrożenia, a także jak wykorzystać siłę memów do budowania silnej i pozytywnej obecności w sieci.
Wpływ memów na wizerunek firmy w internecie
W dzisiejszych czasach, gdy internet jest głównym źródłem informacji dla wielu ludzi, memy stały się ważnym elementem kultury internetowej. Ich unikalna zdolność do szybkiego rozpowszechniania się może mieć zarówno pozytywne, jak i negatywne skutki dla wizerunku firm. Mem, będący często zabawną, ale i skondensowaną formą komunikatu, może błyskawicznie wpłynąć na postrzeganie marki przez klientów. Z jednej strony, pozytywne i kreatywne memy mogą przyczynić się do zwiększenia rozpoznawalności marki oraz budowania sympatii wśród odbiorców. Są one świetnym narzędziem do angażowania społeczności online i mogą być wykorzystywane w marketingu jako forma lekkiej i przystępnej komunikacji. Z drugiej strony, negatywne memy mogą szybko zaszkodzić reputacji firmy. Łatwość, z jaką treści mogą być udostępniane, sprawia, że nawet pojedynczy niekorzystny obrazek czy żart może rozprzestrzenić się z ogromną prędkością. W takich przypadkach, firmy muszą wykazać się zręcznością w zarządzaniu kryzysowym oraz w komunikacji z klientami i społecznością online. Kluczowe w tym procesie jest monitorowanie internetu w poszukiwaniu memów dotyczących danej firmy, a także szybka i adekwatna reakcja na potencjalnie szkodliwe treści. Firmy powinny być także gotowe do wykorzystania memów w swoich strategiach marketingowych, aby skutecznie komunikować swoje wartości i budować pozytywny wizerunek.
Efektywne metody ochrony reputacji przed negatywnymi memami
Negatywne memy mogą stanowić poważne wyzwanie dla reputacji firmy w internecie. W takich sytuacjach, istotne jest posiadanie skutecznych strategii obrony, które pozwolą zminimalizować potencjalne szkody. Pierwszym krokiem w obronie przed negatywnymi memami jest efektywne monitorowanie mediów społecznościowych i innych platform internetowych, aby szybko wykrywać treści, które mogą negatywnie wpływać na wizerunek firmy. Gdy taki mem zostanie zidentyfikowany, ważna jest szybka i przemyślana reakcja. Ignorowanie problemu lub niewłaściwe reagowanie może tylko pogorszyć sytuację. W niektórych przypadkach odpowiednią strategią może być bezpośrednie zaadresowanie treści memu, na przykład poprzez wyjaśnienie błędnych informacji lub przedstawienie własnej wersji wydarzeń. Kolejnym ważnym aspektem jest budowanie i utrzymywanie silnego, pozytywnego wizerunku marki. Firmy, które konsekwentnie komunikują swoje wartości i budują autentyczne relacje z klientami, są mniej podatne na negatywne skutki memów. Włączenie memów do strategii komunikacyjnej, np. poprzez tworzenie własnych, pozytywnych memów, może również pomóc w kształtowaniu pozytywnej percepcji marki. Zarządzanie reputacją online to ciągły proces, który wymaga od firm elastyczności, kreatywności i gotowości do szybkiej reakcji. Efektywna obrona przed negatywnymi memami nie tylko minimalizuje potencjalne szkody, ale także może przyczynić się do wzmocnienia zaufania i lojalności klientów.
W obecnym świecie, gdzie internet stał się podstawowym medium komunikacji, firmy coraz częściej zmagają się z zagadnieniem ochrony swojego wizerunku online. Jeden nieprzemyślany post, mem, czy negatywny komentarz może mieć długotrwałe skutki dla reputacji przedsiębiorstwa. Taka sytuacja wymaga od firm nie tylko reakcji, ale przede wszystkim skutecznej prewencji. Kluczowe staje się tutaj bieżące monitorowanie treści publikowanych w sieci oraz szybkie reagowanie na potencjalne zagrożenia. Zrozumienie, że treści raz opublikowane w internecie mogą pozostać dostępne przez długi czas, podkreśla znaczenie zapobiegania kryzysom reputacji. W tym kontekście, edukacja pracowników w zakresie odpowiedzialnego korzystania z mediów społecznościowych oraz budowanie transparentnej i spójnej komunikacji z klientami staje się nieodzowną częścią strategii każdej świadomej firmy.
Strategie zapobiegania kryzysom reputacji w sieci
W dobie wszechobecnej obecności w mediach cyfrowych, firmy muszą szczególnie dbać o swoją reputację online. Kluczem do skutecznego zarządzania tym aspektem jest rozwijanie i wdrażanie strategii zapobiegania kryzysom reputacji. Jednym z pierwszych kroków jest ustanowienie systemu monitoringu mediów społecznościowych i innych platform cyfrowych. Dzięki temu firma może na bieżąco śledzić, co mówi się o niej w internecie, i szybko reagować na potencjalnie szkodliwe treści. Równie ważne jest budowanie pozytywnej i spójnej obecności online. Firmy powinny regularnie publikować wartościowe treści, które odzwierciedlają ich wartości i misję. Taki sposób komunikacji nie tylko wzmacnia pozytywny wizerunek marki, ale także może stanowić swoistą „tarczę” w przypadku pojawienia się negatywnych komentarzy czy opinii. W strategiach zapobiegania kryzysom kluczowe jest także przygotowanie planu działania na wypadek sytuacji kryzysowej. Powinien on zawierać procedury postępowania, kluczowe osoby odpowiedzialne za zarządzanie kryzysem, a także wytyczne dotyczące komunikacji z mediami i klientami. Współpraca z ekspertami ds. PR i zarządzania kryzysowego może być tu bardzo pomocna, zapewniając profesjonalne podejście do każdej, nawet najtrudniejszej sytuacji.
Rola edukacji cyfrowej w ochronie wizerunku w sieci
Edukacja cyfrowa pracowników jest nieodzownym elementem ochrony wizerunku firmy w świecie online. Pracownicy, jako reprezentanci marki, muszą być świadomi, jak ich działania w internecie mogą wpływać na postrzeganie firmy przez klientów i partnerów biznesowych. Dlatego niezwykle ważne jest przeprowadzanie regularnych szkoleń dotyczących bezpiecznego i odpowiedzialnego korzystania z mediów społecznościowych oraz innych narzędzi cyfrowych. Szkolenia te powinny obejmować zagadnienia takie jak etykieta w mediach społecznościowych, zasady ochrony danych osobowych i poufnych informacji firmowych, a także procedury postępowania w przypadku wykrycia szkodliwych treści. Firma powinna także opracować i wdrażać wewnętrzne wytyczne dotyczące publikacji w internecie, które pomogą pracownikom zrozumieć, co jest akceptowalne, a co może stanowić zagrożenie dla wizerunku firmy. Kolejnym ważnym aspektem jest budowanie świadomości na temat tego, jak treści publikowane przez pracowników mogą być interpretowane przez innych i jakie mogą mieć długofalowe konsekwencje. Regularne przypomnienia o zasadach odpowiedzialnego korzystania z internetu i mediów społecznościowych są kluczowe dla utrzymania silnej i pozytywnej reputacji firmy w świecie cyfrowym.
W dobie internetu, decyzje zakupowe są silnie uwarunkowane tym, co klienci znajdują online. Strona www firmy, opinie klientów oraz obecność w mediach społecznościowych składają się na jej wizerunek w sieci. Profesjonalnie zaprojektowana strona www jest wizytówką przedsiębiorstwa, ukazując jego wartości i ofertę. Opinie klientów, zarówno pozytywne, jak i negatywne, mają ogromny wpływ na postrzeganie marki. Media społecznościowe umożliwiają firmom budowanie relacji z odbiorcami oraz efektywne komunikowanie misji. Właściwe zarządzanie tymi elementami może przesądzić o sukcesie lub porażce w świecie online.
Profesjonalna strona www jako fundament wizerunku
Strona internetowa firmy pełni funkcję cyfrowej wizytówki. W pierwszych sekundach odwiedzin, użytkownik kształtuje swoje pierwsze wrażenie na temat marki. Wizualny design, użyteczność, szybkość ładowania – to wszystko wpływa na postrzeganie przedsiębiorstwa. Zaprojektowanie estetycznej i funkcjonalnej strony to dopiero początek. Treść jest królem – aktualne informacje, czytelne opisy produktów lub usług oraz przydatne zasoby, takie jak artykuły czy filmy, budują zaufanie i autorytet w danej branży. Ważna jest także optymalizacja pod kątem SEO, aby strona była widoczna w wynikach wyszukiwania. Nie można zapomnieć o dostosowaniu strony do urządzeń mobilnych. Coraz więcej osób przegląda internet za pomocą smartfonów czy tabletów, dlatego responsywność strony jest kluczowa. Ostatecznie, strona www powinna być ciągle aktualizowana, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom rynku i oczekiwaniom użytkowników.
Media społecznościowe – miejsce dialogu z klientem
W dzisiejszych czasach obecność marki w mediach społecznościowych to nie luksus, ale konieczność. To tutaj firmy mają bezpośredni kontakt z klientami, mogą szybko reagować na ich potrzeby, odpowiedzi na pytania czy komentarze. Wybór odpowiedniego kanału komunikacji jest kluczem. Instagram będzie idealny dla marek modowych czy kosmetycznych, LinkedIn świetnie sprawdzi się dla firm B2B, a Facebook czy Twitter mogą być użyteczne w niemal każdej branży. Zaangażowanie w tworzenie wartościowego contentu, odpowiadanie na komentarze i budowanie społeczności wokół marki przynosi wymierne korzyści w postaci lojalności klientów oraz pozytywnego wizerunku w sieci. Kampanie reklamowe, konkursy czy webinary to tylko niektóre z narzędzi, które firmy mogą wykorzystać w mediach społecznościowych. Kluczem jest autentyczność – dzisiejsi klienci doceniają marki, które komunikują się z nimi otwarcie, szczerze i na bieżąco. Kontrolowanie swojego wizerunku w mediach społecznościowych to nie tylko promocja, ale także monitorowanie wzmianek o marce i szybkie reagowanie na potencjalne kryzysy. W odpowiednich rękach media społecznościowe stają się potężnym narzędziem budowania wizerunku firmy.
Jak wyeliminować negatywne opinie o firmie z internetu?
Internet odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu wizerunku każdej firmy. Negatywne opinie, choć często są naturalnym elementem prowadzenia działalności, mogą wpłynąć na decyzje potencjalnych klientów oraz partnerów biznesowych. Niektóre firmy mogą doświadczyć niezasłużonej fali negatywnych komentarzy lub zmanipulowanych opinii konkurencji, co może prowadzić do znaczących strat finansowych i reputacji. Dlatego wiele przedsiębiorstw szuka sposobów na zarządzanie negatywnymi opiniami w sieci. Ale czy istnieje skuteczny sposób na wyeliminowanie ich z internetu? Jak poradzić sobie z hejtem i nieuczciwymi recenzjami? W niniejszym artykule podpowiemy, jakie kroki warto podjąć, aby odzyskać pozytywny wizerunek w sieci i skutecznie zarządzać negatywną opinią w cyfrowym świecie.
Zrozumienie przyczyny negatywnych opinii
Aby skutecznie zarządzać wizerunkiem firmy w świecie cyfrowym, kluczem jest dogłębne zrozumienie źródeł negatywnych opinii. Wielokrotnie powierzchowne reakcje na komentarze mogą nie rozwiązywać głęboko zakorzenionych problemów, które faktycznie wpłynęły na opinię klienta. Negatywne opinie można podzielić na trzy główne kategorie: te wynikające z rzeczywistych doświadczeń klientów, te będące efektem działań konkurencji i te pochodzące od trolli internetowych. Każda z tych kategorii wymaga indywidualnego podejścia. Technologia dostarcza nam potężnych narzędzi do monitorowania wzmianek o naszej marce w sieci. Korzystając z takich narzędzi, możemy dokładnie przeanalizować, skąd pochodzą negatywne opinie i jakie są ich przyczyny.
Analiza treści: Czy opinie skupiają się na konkretnym produkcie? Czy dotyczą obsługi klienta? A może wynikają z błędnych oczekiwań klientów? Zrozumienie konkretnych problemów pozwala na skierowanie działań naprawczych w odpowiednie miejsce.
Sprawdzenie autentyczności: W dzisiejszych czasach niektóre negatywne opinie mogą być fałszywe, stworzone przez konkurencję lub osoby mające na celu szkodzenie marce. Warto zweryfikować, czy osoba wyrażająca negatywną opinię była faktycznym klientem.
Aktywne słuchanie: Zamiast od razu bronić się lub tłumaczyć, warto najpierw aktywnie wysłuchać klienta. Pozwoli to zrozumieć jego punkt widzenia i być może dostrzec pewne aspekty, które wcześniej były przeoczone.
Poszukiwanie rozwiązania: Kiedy już dokładnie zrozumiesz problem klienta, zaproponuj konkretne rozwiązania. Może to być wymiana produktu, zwrot pieniędzy, dodatkowe korzyści czy inne formy rekompensaty.
Edukacja klienta: Czasami negatywne opinie wynikają z nieporozumień lub błędnych oczekiwań klienta. W takich przypadkach warto podzielić się dodatkowymi informacjami, które pomogą klientowi lepiej zrozumieć produkt lub usługę.
Pamiętaj, że każda opinia, nawet negatywna, jest cennym źródłem informacji dla firmy. Pozwala ona zidentyfikować obszary do poprawy i kształtować lepsze relacje z klientami w przyszłości.
Skuteczne zarządzanie opiniami w sieci
Po zrozumieniu przyczyny negatywnych opinii, można podjąć kroki w celu ich zarządzania. Pamiętaj, że całkowite usunięcie wszystkich negatywnych opinii jest niemożliwe, ale możemy je zminimalizować i odpowiednio na nie reagować.
Odpowiedź na negatywne opinie: Aktywne uczestniczenie w dyskusji i odpowiadanie na negatywne komentarze jest kluczem do pokazania, że firma dba o swoich klientów. Odpowiedź powinna być profesjonalna, uprzejma i konstruktywna. Nawet jeśli klient nie ma racji, warto okazać empatię i zaoferować pomoc.
Zachęcaj do pozostawiania pozytywnych opinii: Zadowoleni klienci są często cichymi ambasadorami marki. Zachęcanie ich do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami może przeważyć szalę na korzyść pozytywnych komentarzy w sieci.
Poprawa jakości usług i produktów: Jeśli negatywne opinie konsekwentnie wskazują na konkretny problem, warto zainwestować w jego rozwiązanie. Poprawa jakości oferowanych produktów lub usług jest najskuteczniejszym sposobem na zmniejszenie liczby negatywnych opinii.
Rozważanie legalnych kroków: W ekstremalnych przypadkach, gdy opinie są fałszywe, szkodliwe i mają na celu oczernienie firmy, warto rozważyć konsultację z prawnikiem w celu podjęcia odpowiednich działań prawnych.
Podsumowując, negatywne opinie w sieci są nieuniknione, ale poprzez aktywne zarządzanie nimi i skupienie się na ciągłym doskonaleniu produktów i usług, firmy mogą odbudować i utrzymać swój pozytywny wizerunek w cyfrowym świecie.
Reputacja firmy w internecie to ogół opinii, komentarzy i wzmianek na temat firmy, jakie znajdują się w sieci. Może być ona pozytywna, gdy klienci wychwalają produkty lub usługi, a także negatywna, gdy klienci narzekają na jakość produktów lub obsługę klienta. Reputacja firmy w internecie ma duże znaczenie dla jej sukcesu, ponieważ wiele osób przed dokonaniem zakupu lub skorzystaniem z usług sprawdza opinie na temat danej firmy w internecie. Dlatego ważne jest, aby firmy dbały o swoją reputację w internecie i reagowały na negatywne komentarze oraz starały się zdobyć pozytywne opinie od zadowolonych klientów.
Jak monitorować opinie w sieci ?
Monitorowanie opinii w sieci to ważne zadanie dla firm, aby znać swoją reputację i reagować na pojawiające się komentarze. Oto cztery narzędzia, które pomagają w monitorowaniu opinii:
Google Alerts – narzędzie od Google, które powiadamia użytkowników o pojawiających się nowych wynikach wyszukiwania na zadany temat lub frazę. Można ustawić powiadomienia na nazwę firmy, produkty czy nazwiska pracowników i otrzymać notyfikację w przypadku nowych wyników.
Brand24 – platforma do monitorowania mediów społecznościowych i internetowych, która pozwala na śledzenie w czasie rzeczywistym wzmianek o marce lub produkcie. Dzięki temu narzędziu można szybko reagować na pojawiające się komentarze, zarówno pozytywne, jak i negatywne.
Hootsuite Insights – narzędzie do analizy mediów społecznościowych, które pozwala na śledzenie wzmianek o marce na różnych platformach społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook czy Instagram. Hootsuite Insights pozwala na śledzenie trendów, analizę sentymentu oraz reagowanie na komentarze.
ReviewTrackers – narzędzie do zarządzania reputacją firmy, które pozwala na monitorowanie opinii i ocen na różnych portalach recenzenckich, takich jak Yelp czy Google My Business. Dzięki ReviewTrackers można zbierać opinie z różnych źródeł w jednym miejscu oraz reagować na komentarze w prosty sposób.
Jak chronić reputację firmy ?
Oto kilka sposobów na ochronę reputacji firmy w internecie:
Dbaj o jakość produktów i usług – najlepszą ochroną reputacji firmy jest dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług, co pozytywnie wpłynie na opinie klientów.
Bądź aktywny w mediach społecznościowych – regularne publikowanie wartościowych treści i komunikowanie się z klientami w mediach społecznościowych może przyczynić się do pozytywnej opinii o marce.
Monitoruj swoją reputację w internecie – regularne monitorowanie opinii w internecie pozwoli na szybkie reagowanie na pojawiające się negatywne komentarze.
Odpowiadaj na negatywne komentarze – reagowanie na negatywne komentarze w sposób profesjonalny i konstruktywny może pomóc w poprawie wizerunku firmy.
Zajmij się SEO – optymalizacja strony internetowej firmy pod kątem wyszukiwarek może pomóc w poprawie widoczności firmy w internecie i wpłynąć pozytywnie na jej reputację.
Nawiąż współpracę z agencją marketingową lub PR, która specjalizuje się w ochronie wizerunku online.
Działaj zgodnie z zasadami etycznymi – przestrzeganie zasad etycznych w prowadzeniu biznesu pozytywnie wpłynie na opinię o marce.
Dostarczaj wartościowe treści – publikowanie wartościowych treści na blogu firmy lub w innych kanałach komunikacji może przyczynić się do pozytywnej opinii o marce i przyciągnięcia nowych klientów.
Gdzie zgłosić naruszenie reputacji ?
Jeśli firma jest ofiarą naruszenia reputacji w internecie, można podjąć następujące kroki:
Skontaktuj się z platformą internetową, na której pojawiły się negatywne opinie, hejt lub pomówienia i poproś o ich usunięcie. W przypadku Facebooka czy Google można użyć opcji zgłaszania naruszeń.
Skonsultuj się z prawnikiem, który pomoże określić, czy naruszenie reputacji firmy jest wystarczająco poważne, aby podjąć kroki prawne.
Zgłoś sprawę na policję, jeśli naruszenie reputacji firmy jest bardzo poważne i narusza prawo.
Zbierz dowody – zanim zgłosisz naruszenie reputacji firmy, warto zebrać dowody w postaci np. screenów, linków, druków ekranu.
Zwróć się do firm specjalizujących się w usuwaniu negatywnych opinii i hejtu, które pomogą w walce z takimi problemami w internecie.
Ważne jest, aby pamiętać, że ochrona reputacji firmy w internecie wymaga czasu, wysiłku i cierpliwości. Warto podejść do problemu z profesjonalizmem i szukać rozwiązań, które pomogą zminimalizować szkody i przywrócić pozytywny wizerunek firmy.
Od kilku lat coraz głośniej mówi się o tym, że obecnie na rynku pracy rządzi pracownik. Ofert pracy jest naprawdę wiele, a firmy prześcigają się w pomysłach jak przyciągnąć i przekonać do siebie ludzi. Jest to niezwykle trudne zadanie, dlatego liczy się dosłownie każdy element. Niezwykle istotną rolę odgrywa tutaj employer branding i wizerunek firmy jako pracodawcy. Co wspólnego z tym tematem ma portal Gowork? Jakie znaczenie ma on w dbaniu o odpowiedni wizerunek firmy w Internecie? W poniższym tekście odpowiadamy na te i inne pytania!
Dlaczego wizerunek pracodawcy jest tak ważny?
Wiele firm koncentruje swoje działania na budowaniu wizerunku zewnętrznego, koncentrując się przede wszystkim na swoich klientach. Wewnętrzny PR jest w dalszym ciągu kwestią bardzo niedocenianą i bagatelizowaną, mimo iż odgrywa ogromną rolę w rozwoju biznesu. W końcu jednym z elementów decydujących o tym, czy dana osoba zdecyduje się na pracę w określonym przedsiębiorstwie, jest właśnie wizerunek firmy. Czy szanuje ona swoich pracowników? Czy istnieje możliwość rozwoju w firmie? Czy przedsiębiorstwo może pochwalić się przyjazną atmosferą? Wydawać by się mogło, że najważniejszą kwestią w procesie rekrutacji jest atrakcyjne wynagrodzenie i duża ilość benefitów. Jednak to nie wszystko. Firma okrywająca się złą sławą ma zdecydowanie mniejsze szanse na rekrutowanie świetnych specjalistów z branży i zatrzymanie ich na stanowiskach przez długi czas.
Czym jest Employer Branding?
O employer brandingu w Polsce mówi się od niedawna. Jednak coraz większa liczba firm docenia jego znaczenie i uwzględnia w strategii rozwojowej firmy. Employer Branding to nic innego, jak wszystkie działania mające na celu sprawić, że firma będzie postrzegana na rynku jako atrakcyjny i godny uwagi pracodawca. Można uwzględnić tutaj wszelkiego rodzaju reklamy, promocje, wystąpienia na targach pracy, wizyty na uczelniach wyższych czy działania skoncentrowane na dbaniu o wizerunek firmy w Internecie i social mediach. Wdrażając kampanie mające zwiększyć popularność marki jako pracodawcy, warto czerpać inspirację od innych firm. Według specjalistów WMH AGENCY ciekawym przykładem jest, chociażby Amazon, który regularnie w mediach społecznościowych publikuje infografiki odnoszące się do warunków pracy i zadowolenia pracowników. Podobne działania prowadzi również bardzo dobrze znana w Polsce firma Bolt.
Gowork a reputacja pracodawcy w Internecie
Gowork to bardzo popularny serwis w którym pracownicy mogą umieszczać opinie o swoim pracodawcy. Zarówno tym byłym, jak i aktualnym. Korzysta z niego niemal 2,5 miliona użytkowników! W portalu można zostawić komentarz, zaznaczając czy jego wydźwięk jest pozytywny, neutralny czy negatywny. Możliwe jest również odpowiadanie na opinie innych osób i zadawanie pytań. W ten sposób ludzie dzielą się informacjami na temat warunków pracy w danej firmie i panującej w niej atmosfery. Statystki jasno wskazują, że niemal 85% osób przed udaniem się na rozmowę kwalifikacyjną sprawdza Gowork opinie. Dlatego też w działaniach dbających o reputację marki warto uwzględnić również systematyczny monitoring opinii w tym serwisie i reagowanie na krytyczne komentarze. Dobrą metodą jest również wyciąganie wniosków z niepochlebnych opinii i poprawa ewentualnych błędów. Tak, by pracownicy zatrudnieni aktualnie w firmie byli zadowoleni i mogli podzielić się w Internecie pozytywnymi doświadczeniami.
Czy można i jak usunąć opinie z Gowork?
Nikt nie lubi otrzymywać negatywnych opinii, to nic zaskakującego. Dlatego wiele firm widząc krytyczne uwagi na swój temat, zastanawia się jak usunąć konto, albo chociaż negatywne komentarze pozostawione w serwisie. Ale czy to aby na pewno dobry pomysł? Przyglądając się stronom takim jak Gowork Apart czy Gowork Neonet, warto zauważyć, że również tam pojawiają się niełaskawe uwagi. Jednak firmy nie decydują się na ich usuwanie. Dzieje się tak, dlatego, że taka praktyka mogłaby się skończyć ogromnym kryzysem wizerunkowym. Bardzo często osoby decydujące się na wystawienie niskiej opinii, po zauważeniu, że została ona usunięta, czują się zlekceważone lub wręcz znieważone. Zdecydowanie lepszą taktyką jest opublikowanie kulturalnej i profesjonalnej odpowiedzi na daną recenzję. W takich chwilach nie warto reagować emocjonalnie. Pamiętajmy, że każda osoba ma prawo do swojej opinii i swojego zdania. Mimo że zachowanie spokoju nie zawsze jest proste, to rozsądniej jest wziąć kilka głębokich oddechów niż później żałować swojego zachowania.
Gowork Warszawa – jak działać w przypadku naruszeń regulaminu?
Przeglądając opinie w serwisie Gowork w Warszawie i okolicach, nie trudno natknąć się na wiele opinii, których autentyczność wzbudza podejrzenia. Oczywiście z serwisu korzystają przede wszystkim realne osoby, chcące podzielić się z innymi swoim doświadczeniem. Jednak można spotkać się również z niestosownymi działaniami nieuczciwej konkurencji. W takiej sytuacji należy pamiętać, że pomawianie osób i firm, zarówno w Internecie, jak i w świecie offline jest przestępstwem, za które grozi pozbawienie wolności. Usunięcie takich recenzji niestety nie jest procesem prostym, natomiast jest możliwe. Wymaga wykorzystania odpowiednich narzędzi administracyjnych i prawnych oraz poświęcenia sprawie sporej ilości czasu. Zważając na to, że aż 90% osób wierzy w praktycznie każdą napotkaną w Internecie opinię, to czasami warto przeanalizować sytuację i podjąć odpowiednie kroki prawne.
Wyobraź sobie taką sytuację. Prowadzisz swój biznes już od wielu lat. Niedawno zdecydowałeś się wkroczyć z reklamą do sieci. Wyniki pierwszych kilku miesięcy działań w marketingu internetowym cię zadowalają. Widzisz potencjał i masz plan, jak się rozwinąć. Pewnego dnia włączasz komputer, logujesz się na swoje kanały komunikacji z internautami i… Widzisz, jak na twoje profile trafiła fala hejtu. Przeglądasz portale opiniotwórcze i widzisz, że twoja wizytówka Google nagle ma bardzo słabą ocenę, a na Panoramie Firm znajdujesz wiele negatywnych komentarzy. Co zrobić w takiej sytuacji?
Budowanie wizerunku i reputacji w sieci
Większość osób w takiej sytuacji zacznie panikować i zastanawiać się, jak usunąć dane z Panorama Firm? Jak pozbyć się hejtu z Google? Przede wszystkim rekomendujemy spokój. Uświadom sobie, że hejt staje się niestety coraz popularniejszy. Mimo wielu kampanii mających na celu uświadomienie internautom konsekwencji hejtu wiele osób wciąż trolluje w ten sposób przedsiębiorstwa czy influencerów. Hejterzy traktują to po prostu jako zabawę.
Zdarza się również, że fala hejtu związana jest z działaniami nieuczciwej konkurencji. Jeśli zauważysz takie działania ze strony innych firm, koniecznie się tym zajmij. Pamiętaj, że za wypisywanie oszczerstw i kłamstw na temat firmy w sieci grozi odpowiedzialność karna i cywilna. Poznaj swoje prawa i nie daj się wykorzystywać. Konkurencja nie śpi.
Jak rozpocząć walkę z hejtem na portalach opiniotwórczych?
Bez względu na to, jaka była przyczyna tego, że na twoją firmę, osobę czy markę wylał się hejt, musisz rozpocząć z nim walkę. Wszelkie kampanie content czy buzz marketingowe nie będą skuteczne i nie przyniosą spodziewanych wyników, jeśli w tym samym czasie na twój temat będzie szerzył się hejt. Dlatego walka z hejtem powinna być dla ciebie priorytetem. Im krócej hejt będzie szerzył się na twój temat, tym łatwiej i przy mniejszych kosztach odbudujesz nadszarpniętą reputację.
Jak anulować komentarz z sieci?
W przypadku portali takich, jak Panorama Firm czy Gowork.pl negatywne opinie na temat firmy, musisz zgłosić administracji portalu. Tylko oni mają możliwość usunięcia hejterskich wpisów z widoku publicznego i anulowania opinii hejtera. Pamiętaj, że zgłoszenie każdego komentarza powinno zawierać odpowiednie argumenty. Nie wystarczy napisać, że komentarz był negatywny. Jeśli tak zrobisz, twoje zgłoszenie zapewne zostanie odrzucone, ponieważ administratorzy stwierdzą, że chcesz ingerować w prawo do swobody wypowiedzi.
Zapoznaj się więc z regulaminem portalu i przy zgłoszeniu hejterskiego komentarza, zwróć uwagę na konkretne jego zapisy, które łamie dana wypowiedź. Możesz także podeprzeć swoje zgłoszenie przepisami prawa np. dotyczącymi ochrony dóbr osobistych, czy zastraszania i znieważenia w sieci. Panorama Firm umożliwia wysyłanie takich zgłoszeń mailowo lub pocztą tradycyjną. Specjaliści od e-marketingu agencji PR WMH Agency zajmują się pomocą przy formułowaniu takich zgłoszeń. Udzielają także wsparcia przy budowaniu wizerunku w sieci i prowadzą w imieniu poszkodowanego przedsiębiorcy mediacje z administratorami portali opiniotwórczych. Jeśli potrzebujesz takiej pomocy, skontaktuj się z naszymi przedstawicielami.
Jak zapobiegać fali hejtu w sieci?
Przysłowie lepiej zapobiegać niż leczyć, odnosi się nie tylko do zdrowia. Także w przypadku e-pr lepiej zawczasu zabezpieczyć się przed hejtem. Oczywiście nikt nie da ci gwarancji, że w sieci nigdy i nigdzie nie pojawi się hejt na twój temat. Możesz jednak zrobić wiele, żeby zapobiec jego rozpowszechnieniu się. Na pierwsze miejsce listy koniecznych działań wysuwa się monitorowanie sieci. Możesz w tym celu skorzystać z pomocy profesjonalnych narzędzi marketingowych, takich jak program brand24.
Dzięki tego typu programom możesz na bieżąco śledzić wszystkie informacje w sieci, jakie są zamieszczane na twój temat. Gwarantuje to szybką reakcję na hejt i zapobiega jego rozpowszechnieniu na innych portalach opiniotwórczych i twoich własnych stronach. Nie dość, że nie dopuścisz do tego, żeby hejt dotarł do szerokiego grona odbiorców, to w dodatku zniechęcisz hejtera. Jeśli nie będzie on widział efektów swoich „starań”, zapewne odpuści bezzasadne krytykowanie i obrażanie. Zadbaj o swój wizerunek i stań się tak rozpoznawalny jak marka Green Hills czy Buskowianka. To prostsze niż myślisz.
