Wstęp: Dla kogo jest ten kurs i dlaczego jest tak ważny?

Szkolenie social selling na Vinted przeznaczone jest przede wszystkim dla osób początkujących w marketingu online. To sprawdzona i rzetelna wiedza związana ze sprzedażą w sieci. Jeśli potrzebujesz pozbyć się zalegających w domu ubrań oraz elementów wyposażenia wnętrz, albo po prostu nieobcy jest Ci styl życia zero waste, z pewnością przyda Ci się wiedza dotycząca jednego z największych portali sprzedażowych w sieci.

Vinted to platforma sprzedażowa, na której jest zarejestrowanych w Polsce 6.5 miliona kont. Zgodnie z danymi na rok 2022 można tam było znaleźć ponad 300 mln ofert. Jeśli chcesz dołączyć do grona osób, które zarabiają, dzięki sprzedaży na Vinted, sprawdź jak to zrobić! Dzięki temu kursowi dowiesz się m.in.:

• Jak sprzedawać na Vinted?
• Jak pozyskać pierwszych klientów?
• Jak wykorzystać sztuczną inteligencję i content marketing, aby osiągnąć jak najlepsze zyski przy jak najmniejszych nakładach czasowych.

Podzielony jest on na moduły, które przeprowadzą Cię od najprostszych zagadnień związanych ze sprzedażą pojedynczych przedmiotów na Vinted, aż do działań marketingowych na szeroką skalę. Być może dzięki niemu odkryjesz, że sprzedaż to coś, co wychodzi Ci nad wyraz dobrze i warto zainwestować czas w zdobywanie wiedzy, aby później osiągnąć spektakularne zyski.

Jeśli jesteś początkującą lub średniozaawansowaną osobą w zagadnieniach związanych ze sprzedażą i e-commerce, z pewnością znajdziesz tutaj wiele przydatnych informacji, które wykorzystasz do osiągnięcia sukcesu. Może to być dorobienie kilkuset złotych miesięcznie do domowego budżetu lub nawet pełnoetatowa praca. Wszystko zależy od Ciebie. Warto najpierw zapoznać się ze wszystkimi modułami, a później w zależności od indywidualnej sytuacji, wracać do poszczególnych zagadnień i działać na bieżąco.

Moduł I – Fundamenty sprzedaży na Vinted

Vinted to internetowy serwis ogłoszeniowy przeznaczony do sprzedaży ubrań, obuwia oraz dodatków. Został założony z myślą o osobach prywatnych. Na rynku działa od 2008 roku, chociaż w Polsce popularność zdobył stosunkowo niedawno. Serwis posiada zarówno swoją aplikację mobilną, jak i stronę internetową. W tym module dowiesz się, jak wykonać pierwsze kroki na Vinted.

Konfiguracja sprzedaży na Vinted

Pierwszym krokiem przed rozpoczęciem sprzedaży na Vinted jest oczywiście założenie konta. Konto zakłada się i weryfikuje przez Facebooka, Google lub Apple. W tym celu musisz wejść na stronę internetową Vinted i kliknąć „zarejestruj się/zaloguj się”. Następnie wybierz, jakie konto chcesz podłączyć pod Vinted (Facebook/Google/Apple) i kontynuuj. Samo założenie konta to zaledwie kilka kliknięć.

Przed zakończeniem rejestracji zostaniesz poproszony także o wybranie nazwy konta. Pamiętaj, że może, ale nie musi to być Twoje imię i nazwisko. Wybierz nazwę, która Ci się podoba. Pamiętaj, że nie można jej potem zmienić. Zwróć uwagę, że nazwa profilu będzie Twoją marką. Większość kupujących to właśnie po niej będzie Cię kojarzyć. To również nią będziesz mógł wykorzystać do działań content marketingowych, które omówimy w kolejnych modułach. Istotne jest więc, aby była ona krótka i łatwa do zapamiętania, a jednocześnie oryginalna.

Ważne: pamiętaj, że weryfikacja konta przez Facebook czy Google nie jest związana z KYC. Procedury KYC nie musisz przeprowadzać od razu po założeniu konta, czy nawet po dokonaniu pierwszych transakcji. Samo zweryfikowanie konta przez Facebooka lub Google związana jest tylko z potwierdzeniem założenia konta. To dodatkowa informacja dla kupujących, że sprzedawca istnieje naprawdę i oferuje on swoje produkty. Jak podkreśla samo Vinted, jest to proces służący dodaniu wiarygodności twojego konta.

Procedura KYC

O pierwszą procedurę KYC możesz zostać poproszony przez Vinted, jeśli suma Twoich transakcji przekroczy kwotę 1000 euro. Zgodnie z tą procedurą będziesz musiał wysłać skan dokumentu tożsamości potwierdzającego Twoją tożsamość (dowód osobisty, paszport). Dlaczego Vinted prosi o skan dowodu? Procedura ta związana jest z identyfikacją użytkowników i upewnieniem się, że działają oni zgodnie z prawem.

O drugi stopień weryfikacji KYC możesz zostać poproszony, gdy twoje zarobki przekroczą 5000 euro. Wtedy będziesz musiał wysłać wyciąg bankowy z ostatnich 12 miesięcy z widocznym logiem banku oraz twoimi danymi. Jeśli nie przejdziesz tej procedury, będziesz musiał liczyć się z tym, że Vinted zablokuje twoje konto i zamrozi wypłaty, do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Budowanie profilu i ustawienie metod płatności

Jeśli chcesz osiągnąć sukces w sprzedaży online, musisz zadbać o to, aby klienci zapamiętali Twoją markę (osobę) i czuli potrzebę powrotu do Twojej oferty. Jedną z pierwszych, a zarazem najprostszych rzeczy, które możesz w tym celu zrobić, jest zbudowanie zaufanego profilu. Dodaj opis w sekcji „O mnie”. Możesz zamieścić tam informacje o sobie, a także ważne dla klientów informacje np. dotyczące tego kiedy zazwyczaj wysyłasz zakupione przez nich produkty lub odpowiadasz na wiadomości.

Zanim zaczniesz wystawiać oferty, musisz ustawić jeszcze dane do wypłaty środków. Aby to zrobić, musisz:

• Wejść na swój profil;
• Wybrać opcję „Ustawienia”;
• Przejść do sekcji „Płatności” – następnie „Dodaj konto bankowe” i „Opcje wypłaty”;
• Podaj dane swojego konta i zapisz zmiany.

Vinted umożliwia przelew środków na konta złotówkowe otwarte w banku w Polsce. Niestety na chwilę obecną nie ma możliwości przelania zarobionych pieniędzy na konta walutowe, PayPal, czy otrzymania ich przelewem pocztowym za pośrednictwem Vinted. Zwróć więc uwagę na to już teraz, aby mieć pewność, że zarobione środki wpłyną na Twoje konto od razu po pierwszych udanych transakcjach.

Wystawienie ofert sprzedaży

Następnie możesz już zacząć wystawiać przedmioty. Do każdego ogłoszenia możesz dodać maksymalnie  20 zdjęć. Warto zamieszczać ich jak najwięcej. Tak, aby kupujący mogli dokładnie przyjrzeć się danemu przedmiotowi  i nie mieli poczucia, że namawiasz ich do kupienia „kota w worku”. Dodaj opis napisany językiem korzyści. Szczególnie w przypadku przedmiotów z kategorii wyposażenia wnętrz, czy artykułów dla zwierząt, masz duże pole do popisu. Opisuj nie tylko sam przedmiot – to jak wygląda, ale także, do czego służy i w jakich sytuacjach może się przydać. W ten sposób stwarzasz potrzeby kupujących i dodatkowo zachęcasz ich do kupna.

Możesz także skorzystać z dodatkowych opcji oferowanych przez Vinted np. zniżka dla osób, które kupią od ciebie kilka przedmiotów jednocześnie. Pamiętaj, że po dodaniu ogłoszenie będzie poddane weryfikacji. Może być więc ono dostępne i widoczne dla kupujących dopiero po kilku – kilkunastu minutach od dodania.

Co można wystawiać na Vinted?

Jak już wspomnieliśmy, Vinted służy głównie do wystawiania odzieży oraz obuwia z drugiej ręki. Na Vinted można jednak wystawiać również wszelkiego rodzaju dodatki. Jest to duża kategoria, do której zalicza się m.in. dodatki i akcesoria do ubrań, dziecięce zabawki, gry komputerowe, artykuły dla zwierząt domowych (np. legowiska, smycze), nieotwarte kosmetyki, drobne artykuły do wyposażenia domu (np. zastawy stołowe). Wśród listy artykułów dozwolonych znajdziesz również drobne urządzenia elektroniczne (np. słuchawki do telefonu, etui na telefon) i szeroko pojęte artykuły rozrywkowe – puzzle, gry planszowe, książki.

Na Vinted nie wystawisz z kolei rzeczy takich jak nowoczesny sprzęt komputerowy, sprzęt audio lub wideo, urządzeń AGD, narzędzi kuchennych, czy mebli dla dorosłych. Zabroniona jest także sprzedaż podróbek, żywych zwierząt, żywności (zarówno dla zwierząt, jak i dla ludzi), przedmiotów otrzymywanych bezpłatnie (np. testerów i próbek kosmetyków), otwartych kosmetyków i innych rzeczy, których higieniczności nie jesteś w stanie zapewnić oraz przedmiotów związanych z fetyszami. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedniej kategorii przy wystawianiu produktów, najprawdopodobniej rzecz ta mieści się na liście przedmiotów niedozwolonych.

Ważne: Warto na bieżąco sprawdzać, co znajduje się na liście dozwolonych przedmiotów, ponieważ co jakiś czas zachodzą na niej drobne zmiany.

Moduł 2 – Jak działa reklama w sieci Vinted? Czym różni się od Instagram Ads?

Reklama w sieci Vinted znacząco różni się od tej oferowanej np. przez Instagram Ads lub Facebook Ads. Dlaczego więc o niej wspomnieliśmy? O tym za chwilę. Najpierw skupmy się na tym, jak można zwiększyć liczbę wyświetleń i zainteresowanie twoimi ogłoszeniami na samej platformie Vinted.

Czym jest podbijanie ogłoszeń Vinted i jak działa?

Podbijanie ogłoszeń to płatna usługa Vinted, która polega na wyświetlaniu się Twoich ogłoszeń większej liczbie osób na stronie głównej i w wyszukiwarce Vinted. W zależności od tego, jaki pakiet podbijania wybierzesz, podbijanie pojawia się raz dziennie przez 3 lub 7 dni. Jeśli przedmiot sprzeda się wcześniej, reszta dni przepada.

Inną opcją, którą Vinted udostępnia sprzedającym na swojej platformie, jest „Sugerowane oferty”. Usługa trwa 7 dni kalendarzowych, a jej koszt to 14,95 zł. Żeby jednak z niej skorzystać, musisz w ciągu tygodnia wystawić minimum 5 rzeczy na swoim koncie. Dzięki skorzystaniu z tej opcji Twoje oferty wyświetlają się w specjalnie wyróżnionym miejscu w wiadomościach i wynikach wyszukiwania kupujących. Nie możesz jednak wybrać, które przedmioty mają pojawić się użytkownikom w tych miejscach. Przedmioty te wybiera algorytm na podstawie analizy wyszukiwania i preferencji danego użytkownika.

Jak wypromować swoje konto Vinted?

Chcesz wypromować swoje konto Vinted? Zależy ci na znalezieniu dobrych klientów, z którymi możesz nawiązać kontakt i zachęcić ich do dalszych zakupów? W tym celu warto wykorzystać również inne platformy i portale społecznościowe. Musisz wiedzieć, że jedną z podstawowych cech portali społecznościowych i sprzedażowych jest wzajemne „przenikanie się”. Użytkowników jednego portalu w dużej większości można znaleźć również w innych miejscach. Nie bez przyczyny przyjęło się określenie „sieć internetowa”.

Jeśli chcesz wypromować swoje konto Vinted dobrym rozwiązaniem jest Instagram i oferowane przez niego reklamy. Konta związane z modą i odzieżą, cieszą się obecnie bardzo dużą popularnością na Instagramie. W ten sposób możesz wypromować własną osobę, zbudować wizerunek zaufanego użytkownika sieci i zdobyć pierwszych klientów. Na swoim koncie Instagram możesz przedstawiać swoje ostatnie stylizacje z ubrań, które następnie sprzedajesz. Możesz także prowadzić content edukacyjny – np. jak się ubrać przy danej figurze. Dzięki temu użytkownicy i użytkowniczki zaczną Cię postrzegać, jako eksperta w sprawach mody. Zacznijmy jednak od podstaw związanych z Instagramem.

1. Tworzenie konta menedżera reklam Instagram Ads – nie musisz tworzyć nowego Instagrama, aby móc korzystać z opcji reklamowania się na tej platformie. Jeśli na swoim prywatnym koncie posiadasz już jakieś zasięgi i masz swoje, choćby niewielkie, grono obserwujących – to byłoby nawet niewskazane. Zamiast zaczynać od nowa, po prostu podłącz swoje konto na Instagramie do menedżera firmy meta. W tym celu przejdź do ustawień firmowych -> Konta -> Konta na Instagramie -> Dodaj -> Połącz konto na Instagramie.
2. Podpięcie osób współpracujących np. agencji – jeśli masz ograniczoną ilość czasu, albo jesteś początkującą osobą i nie chcesz „przypadkowo przepalić” swojego budżetu reklamowego, możesz powierzyć to zadanie agencjom marketingowym lub ekspertom od reklamy w social mediach. W takiej sytuacji wystarczy po prostu dodać odpowiednią osobę do konta, a ona już zajmie się takimi kwestiami, jak budżet, harmonogram reklam czy analiza wyników. Jak to zrobić? Bardzo prosto. Przejdź do: Ustawienia firmowe -> Konta -> Konta na Instagramie -> Dodaj osoby -> Wybierz osobę, której chcesz nadać uprawnienia -> Włącz aktywację (niebieski przełącznik) -> Przypisz.
3. Formaty reklamowe i specyfikacja techniczna reklam na Instagramie – korzystając z reklam na Instagramie, możesz wybierać z kilku formatów reklamowych. Pamiętaj, aby zawsze dostosować specyfikację techniczną (wygląd) reklamy do wymogów portalu. W innym przypadku jej część może zostać np. ucięta na ekranie. Do wyboru masz:

• Instagram Stories – reklama w tym formacie może trwać maksymalnie 120 sekund. Obsługiwane formaty to proporcje 9:16 i od 16:9 do 4:5. Zwróć na to uwagę przy nagrywaniu.
• Rolki – wyłącznie pełnoekranowe materiały w formacie pionowym.
• Reklama karuzelowa (karuzela produktów) – format kwadratowy lub pionowy.
• Filmy (z wyłączeniem filmów z Instagram Stories) – format kwadratowy lub poziomy.
• Obrazy – format kwadratowy, poziomy lub pionowy.

1. Nawigacja konta reklamowego Instagram Ads – post, który chcesz reklamować na Instagramie, najpierw musisz dodać na swój profil. Następnie wybierz przycisk Promuj -> Wybierz cel reklamowy -> Wybierz grupę odbiorców (targetowanie automatyczne lub własne) -> Ustaw budżet i czas trwania reklamy -> Dodaj metodę płatności -> Opłać reklamę -> Uruchom promocję.
2. Tworzenie struktury kampanii reklamowej – warto mieć na uwadze, że nad niektórymi aspektami omawianymi w poprzednim punkcie warto się dodatkowo pochylić. Odpowiednia struktura kampanii reklamowej, może przełożyć się na jej sukces. Oczywiście możesz próbować dojść do ładu metodą prób i błędów. My jednak zalecamy wcześniejszą analizę, tak aby od początku zyskiwać dużą liczbę odbiorców i konwersję reklamy Instagram Ads na sprzedaż na Vinted.

• Podział na cele – na początku zwróćmy uwagę na cele reklamowe, jakie udostępnia Instagram Ads. Zastanów się, co chcesz osiągnąć, dzięki płatnej reklamie i wybierz odpowiedni cel.

– Twój profil – ta forma reklamy spowoduje większą liczbę wyświetleń profilu. Dzięki temu pojedyncza reklama może wybić więcej Twoich postów;

– Twoja witryna – możesz przekierować swoich odbiorców bezpośrednio na Vinted. W tym celu będziesz musiał dodać odpowiedni adres URL przy konfigurowaniu reklamy.

– Twoja witryna Direct – ta forma reklamy ma na celu zachęcenie odbiorców do wysyłania do Ciebie wiadomości prywatnych.

• Zestawy reklam – kolejnym etapem jest konfiguracja pod względem budżetu reklamowego i czasu trwania kampanii. Na tym etapie pamiętaj także, aby zaznaczyć, że zależy ci na wyświetleniu się reklamy tylko na Instagramie (jeśli tego nie zaznaczysz, reklama będzie pojawiać się nie tylko na IG, ale także na należącym do niego koncie Facebook). Nad tematem ustalenia budżetu reklamowego pochylimy się jeszcze w dalszej części szkolenia.
• Lejek sprzedażowy – to sposób przeprowadzenia odbiorcy od ogólnych komunikatów do szczegółów. Innymi słowy, technika lejka sprzedażowego pozwala przeprowadzić odbiorców od momentu pierwszego zetknięcia się z marką (np. obejrzenia reklamy) do momentu skorzystania z oferty (np. kupna przedmiotu na Vinted). Dzieli się on na etapy. Do każdego kolejnego etapu „przechodzi” mniejsza liczba odbiorców. Tak jak w lejku na początku wpada do niego wszystko, a następnie odsiewamy to, co jest dla nas ważne, tak samo w lejku sprzedażowym – nie każda osoba, która obejrzy reklamę, dokona zakupu.

Jednak dobrze zaplanowana strategia kampanii reklamowej, z pewnością „doprowadzi” do celu, jak największą liczbę odbiorców. Już na etapie tworzenia kampanii reklamowej, warto mieć świadomość tego, w jaki sposób chcesz przekonać do siebie potencjalnego klienta. Lejek sprzedażowy można podzielić na poszczególne etapy kontaktu klienta z marką:

– Etap zyskania świadomości na temat marki – w tym momencie odbiorca po raz pierwszy styka się z Twoją marką – są to wszystkie osoby, które obejrzały Twoją reklamę i dzięki temu dowiedziały się, że istniejesz.

– Etap zainteresowania – jeśli Twoja reklama dotarła do odpowiedniej grupy docelowej, wielu odbiorców z pewnością się nią zainteresuje. Nie tylko obejrzą reklamę, ale także zaczną zastanawiać się, co możesz im zaoferować – na tym etapie musisz wiedzieć już, co masz do zaoferowania swoim odbiorcom. Wracamy tutaj do omawianych wcześniej celów reklamowych. Skieruj uwagę odbiorców na Vinted. Muszą oni dostać jasny i konkretny komunikat.

– Etap oceny – do tego etapu dociera już dużo mniejsze grono odbiorców niż na początku. Od oceny Twojego profilu na Vinted zależy, czy ci, którzy dotarli, aż tutaj faktycznie dokonają zakupu.

– Etap decyzji – nie każda osoba, która obejrzała Twój profil, dokona zakupu. Ostateczne decyzja zapada po przeanalizowaniu wielu czynników, o czym pewnie dobrze wiesz, jeśli sam dokonujesz od czasu do czasu zakupów w sieci. Wiele zależy od cen Twoich produktów, oferowanych sposobów dostawy, czy dostępnej rozmiarówki.

– Etap oceny i ponownych decyzji – proces oceny całego procesu zakupowego ma decydujący wpływ na to, czy klient powróci do Ciebie i w przyszłości ponownie dokona zakupów. Wpływ na to ma nie tylko zakupiony przez niego produkt, ale także sam proces zakupowy (ocena kontaktu ze sprzedającym, łatwość w znalezieniu potrzebnych informacji itp.).

Do ostatniego etapu dotrze niewielki procent osób, które obejrzały Twoją reklamę. To normalne. Ważne, aby z tymi osobami budować odpowiednią relację, co również omówimy w kolejnych modułach.

Moduł 3 – Tworzenie kampanii reklamowych krok po kroku

W tym module skupimy się na tworzeniu kampanii reklamowej od podstaw. Omówimy dokładnie zagadnienia takie, jak grupy docelowe czy budżet reklamowy. Skupimy się na działaniach mających na celu uzyskanie, jak najlepszego poziomu konwersji i zainteresowania klientów. Dowiesz się, jak zwiększyć zainteresowanie swoją marką i co ma największy wpływ na decyzje zakupowe internautów.

Określenie celów działań reklamowych i przełożenie ich na Vinted

W dużym uproszczeniu można powiedzieć, że twoim celem jest po prostu sprzedaż. To jednak zbyt ogólne pojęcie, żeby dało się z niego wyciągnąć konkretne wnioski. Dlaczego niby ludzie mają kupować od Ciebie, a nie od setek tysięcy innych osób, które wystawiają podobne rzeczy na sprzedaż? Co cię wyróżnia? Czy oferujesz coś, czego nie ma nikt inny? Te pytania mają nakierować cię do tego, co powinno być Twoim pierwszym celem reklamowym. Mianowicie, chodzi tutaj o stworzenie swojej marki i wizerunku w sieci.

1.      Jaki może być Twój cel reklamowy?

Pojedyncza reklama na Instagramie nie spowoduje, że nagle kupujący zaczną „walić drzwiami i oknami” na Twój profil na Vinted i kłócić się o to, kto pierwszy kupił dany ciuch czy dodatek. Musisz wiedzieć, że budowanie wizerunku w sieci i zyskanie zaufanie klientów to proces długofalowy. Reklamy mogą w nim pomóc i go przyśpieszyć, ale nie możesz próbować od razu przeskakiwać kilku stopni i zastanawiać się, dlaczego po jednej reklamie nie sprzedałeś od razu 100 rzeczy w ciągu dnia.

Najpierw więc wykreuj własną markę, znajdź coś, w czym wyróżniasz się od konkurencji i buduj na tej kanwie zainteresowanie swoją osobą. Twoim pierwszym celem reklamowym może być pozyskanie odbiorców, czyli osób, które zaobserwują twoje konto i na bieżąco będą sprawdzać, co dodajesz, a następnie zdecydują się skomentować to czy udostępnić.

Dopiero w dalszej kolejności możesz postawić na sprzedaż. Nie zarzucaj wszystkich odbiorców natychmiastowym „kup – kup – kup”. Bycie nachalnym to nie jest dobra strategia reklamowa. Lepiej najpierw pokazać, że zależy Ci na odbiorcy, że chcesz mu pomóc, a dopiero potem zaoferować swoje przedmioty. Łatwiej dokonać pozytywnej decyzji zakupowej, jeśli ufamy sprzedającemu. Po zbudowaniu swojego grona odbiorców możesz zacząć powoli „przerzucać” ich na Vinted.

Przykładowo: osoby, które wcześniej chętnie oglądały i komentowany posty w Twoich „stylówkach” na Instagramie z pewnością z chęcią przejdą na Vinted, gdzie będą mogli znaleźć ubrania, w których jeszcze niedawno widzieli Cię.

2.      Definiujemy grupę odbiorców oraz sprawdzamy działania naszej konkurencji

Grupa odbiorców (zwana również grupą docelową) to osoby, do których kierujesz swoją ofertę. Osoby takie wybierasz w oparciu o konkretne kryteria, zazwyczaj społeczno-demograficzne. Jeśli chcesz rozkręcić swoją sprzedaż, najważniejsze będzie dla Ciebie pytanie: Kim jest mój klient? Żeby się tego dowiedzieć, będziesz musiał najpierw określić swoją grupę docelową i persony swoich klientów. Jak to zrobić? O tym za chwilę.

Najpierw zwróćmy uwagę na jeden z największych i najczęściej powielanych błędów przez początkujących sprzedających. Nie staraj się na siłę zdobywać, jak największej ilości wyświetleń. Nie kieruj swojej oferty „do wszystkich”. W ten sposób możesz wygenerować tylko puste wyświetlenia. Pamiętaj, że tak jak w każdej innej dziedzinie związanej z marketingiem internetowym, tak też tutaj liczy się znalezienie przede wszystkim osób, które będą „żywo” zainteresowane wystawionymi przez Ciebie ubraniami, obuwiem i dodatkami. Pozyskiwanie takich osób ułatwi Ci przygotowanie odpowiednich person.

Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę ze sprzedażą ubrań na Vinted, możesz zastanowić się, do kogo kierujesz swoje oferty. Przykładowo – jeśli zamierzasz sprzedawać ubranka po dziecku, Twoja oferta będzie skierowana głównie do młodych rodziców. Z kolei gdy wyprzedajesz ubrania w stylu smart casual dress code, Twoja oferta może przypaść do gustu pracownikom nowoczesnych korporacji. Oczywiście możesz sprzedawać różne ubrania i dodatki, zarówno męskie, jak i damskie, nowoczesne i tradycyjne. Jednak dalej najważniejsze jest, aby jak najbardziej zawęzić grupę docelową, tak aby kierować ofertę do osób, które na pewno będą nią zainteresowane.

Budowanie person a social selling

Zbudowanie person marketingowych, czyli grona Twoich potencjalnych klientów będzie miało szczególne znaczenie przy prowadzeniu działań z zakresu social selling. Od czego zacząć budowanie persony? Najważniejsze kryteria to te związane z wiekiem, płcią czy wykonywanym zawodem. Trzymając się poprzednich przykładów – przy sprzedaży ubranek dziecięcych Twoja oferta będzie kierowana głównie do młodych kobiet (w wieku 20 – 30 lat) przebywających na urlopie macierzyńskim lub dopiero wracających na rynek pracy – to bowiem zazwyczaj młode mamy mają czas na przeglądanie dziecięcej garderoby i wyszukiwanie nowych „perełek” wśród używanej odzieży dziecięcej.

Zawężając persony, warto postawić sobie także pytania związane z zainteresowaniami, oczekiwaniami i codziennymi potrzebami danej osoby. Być może Twoje rzeczy skierowane są do osób, które cenią sobie krajowych producentów? Albo wysokiej jakości odzież sprzedawaną „z drugiej ręki”, chociaż nie po najniższych cenach? A może są to osoby, którym zależy na jak najtańszym zdobyciu danej rzeczy, bowiem nie lubią przepłacać za nowe rzeczy z sieciówek?

Budowanie person przed rozpoczęciem sprzedaży na Vinted znacząco różni się od działań marketingowych podejmowanych przed założeniem własnego biznesu sprzedażowego. W tej drugiej sytuacji zazwyczaj najpierw bada się rynek, a dopiero po znalezieniu nisz i określeniu do kogo skierowana jest oferta, wprowadza produkty na rynek. Tymczasem podczas sprzedaży na Vinted zazwyczaj masz już swoje ubrania czy obuwie w domu i dopiero wtedy, gdy uznasz, że chcesz je sprzedać, musisz określić, do kogo kierujesz ofertę. Dzięki temu będzie ci łatwiej przemawiać do internautów językiem korzyści. Jeśli to do Ciebie nie przemawia, porównaj te przykłady.

Przykład – dobrze wykorzystany język korzyści po zbudowaniu persony

Zbudowana persona: kobieta w wieku 35+, z dużego miasta, spędzająca czas wolny w teatrach i operach.

Przedmiot sprzedaży: wysokiej jakości, elegancka sukienka wieczorowa znanego producenta.

Cena: 250 zł

Opis: Przedmiotem sprzedaży jest elegancka suknia wieczorowa marki X. Długa na wzrost około 170 cm plus obcas. Lekko rozkloszowana na dole. Góra – wiązany z tyłu gorset. Sukienka w stanie idealnym, raz założona i wyprana w pralni chemicznej. Jest zarazem elegancka i skromna, idealna na wieczorne wyjścia.

Przykład niewłaściwie wykorzystany język korzyści po zbudowaniu persony

Zbudowana persona: kobieta w wieku 20-30 lat, z małej miejscowości, pracująca z domu, spędzająca czas wolny na spacerach i luźnych spotkaniach z przyjaciółmi.

Przedmiot sprzedaży: wysokiej jakości, elegancka sukienka wieczorowa znanego producenta.

Cena: 250 zł

Opis: Przedmiotem sprzedaży jest elegancka suknia wieczorowa marki X. Długa na wzrost około 170 cm plus obcas. Lekko rozkloszowana na dole. Góra – wiązany z tyłu gorset. Sukienka w stanie idealnym, raz założona i wyprana w pralni chemicznej. Jest zarazem elegancka i skromna, idealna na wieczorne wyjścia.

Czy po porównaniu tych dwóch przykładów widzisz już, dlaczego określenie persony jest takie ważne? Ta sama sukienka może sprzedać się w kilka minut po dodaniu ogłoszenia lub nigdy, w zależności od tego, do jakich osób docierasz. Kobieta z drugiego przykładu nigdy nie kupi takiej sukienki, bo jej zwyczajnie nie potrzebuje.

Zbudowanie person pomoże ci dotrzeć do odpowiedniej grupy zainteresowanych klientów. Gdzie znaleźć takie osoby? Podpowiadamy, że możesz np.:

• Szukać odpowiednich grup sprzedażowych w social mediach np. na Facebooku – na większości takich grup możesz udostępnić link do swojego profilu lub bezpośrednio do konkretnego ogłoszenia. Alternatywą będzie także utworzenie własnej grupy.
• Dołączanie do grup tematycznych i forum osób, które mogą być zainteresowane Twoimi ofertami – np. forum dla młodych mam, gdzie wymieniają się one nie tylko ubrankami, ale także poradami na temat rodzicielstwa.
• Szukać właściwych osób we własnym gronie znajomych i prosić o udostępnienia. Masz wtedy dużą szansę na to, że informacje będą roznosić się „pocztą pantoflową”.

Dobrym rozwiązaniem będzie również analiza konkurencji. Podpatrywanie osób, które już się „wybiły” to zawsze dobry sposób do tego, aby sprawdzić, jakie działania są warte uwagi, a w co nie warto inwestować. Zobacz, do kogo kierują swoją ofertę osoby, które wystawiają podobne ubrania i dodatki. Zwróć uwagę na to, jakim językiem piszą, w jaki sposób konstruują swoje reklamy i oferty. Podpatrz, gdzie i jakie informacje o sobie udostępniają. Takie informacje mogą być dla Ciebie bardzo cenne, jeśli masz problem ze zdefiniowaniem lub zawężeniem swojej grupy docelowej. Analiza konkurencji może ci pomóc w uniknięciu podstawowych błędów już na starcie Twojej działalności.

3.      Planujemy i ustawiamy budżet reklamowy

Budżet reklamowy to kwota przeznaczona na realizację kampanii i innych działań marketingowych w sieci. Dobrze zaplanowane działania marketingowe oraz precyzyjnie określony budżet pomogą Ci w odpowiednim wykorzystaniu wszystkich pieniędzy, które chcesz przeznaczyć na reklamę w sieci. To, z jakiego poziomu startujesz i ile pieniędzy, chcesz przeznaczyć na reklamę, zależy tylko od Ciebie. Ważne jest nie tyle to, ile pieniędzy masz, ale to, żeby wydać je mądrze.

Jeśli odpowiednio przeanalizowałeś wcześniej omawiane kwestie, pierwszy krok w planowaniu i ustalaniu budżetu reklamowego jest już za Tobą! Zanim bowiem przejdziesz do wykupienia reklamy, powinieneś zastanowić się nad tym, co jest Twoim celem marketingowym. Jeśli do tej pory tego nie zrobiłeś, nadeszła na to najwyższa pora. Musisz wiedzieć, co jest twoim celem, ponieważ bez tego nie będziesz w stanie przeanalizować wyników swoich działań. Mówiąc potocznie: jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, nigdy nie dojdziesz do celu. Reklama musi mieć konkretny cel np. wzrost sprzedaży, większe zainteresowanie ofertami, zwiększenie liczby obserwujących na Instagramie, pozyskanie większej ilości zapytań prywatnych etc.

Gdy już wybierzesz cel swoich działań, będziesz mógł odpowiednio zaplanować budżet. Warto przy tym kierować się kilkoma uniwersalnymi zasadami:

1. Nie wykorzystuj całego budżetu natychmiast – zaplanuj cele krótkoterminowe i długoterminowe. Rozłóż swoją reklamę w czasie. To szczególnie ważne dla osób, które dopiero stawiają pierwsze kroki w marketingu internetowym. Jeśli na początku się „sparzysz” i wybierzesz nie najlepszą dla siebie formę reklamy, zawsze zostanie Ci budżet na inne działania reklamowe. I tutaj też dochodzimy do kolejnej zasady.
2. Zwróć uwagę na preferencje Twojej grupy docelowej – zanim wybierzesz konkretne formy reklamy, sprawdź, gdzie najwięcej czasu spędzają w sieci Twoi potencjalni klienci. Na tym etapie planowania budżetu wróć do zagadnienia związanego ze swoją grupą docelową oraz person klientów. Jeśli np. Twoją grupę docelową stanowią osoby w przedziale wiekowym 18-24 lata, Instagram będzie świetnym miejscem na reklamę. Z danych wynika bowiem, że największą grupę osób spędzających czas na Instagramie stanowią osoby w tym przedziale wiekowym (31.2% wszystkich użytkowników). Odwrotnie jest na TikToku tam najlepiej sprawdzi się reklama skierowana do młodzieży.
3. Rozłóż swój budżet na różne formy reklamy – nie wrzucaj wszystkich jajek do jednego koszyka. Swój budżet podziel na różne typy reklam np. Instagram Ads, podbijanie ogłoszeń na Vinted etc. A może dobrym rozwiązaniem będzie reklama na TikToku lub innych portalach społecznościowych? W branży modowej bardzo dobrze sprawdza się również nawiązywanie kontaktu z influencerami czy założenie własnego bloga o tematyce modowej. Przeznacz część swojego budżetu reklamowego na takie działania.
4. Analizuj – zawsze sprawdzaj, jakie są wyniki Twojej reklamy. Najlepiej na bieżąco. Porównuj cele z osiągniętymi wynikami. Jak wynika z doświadczenia ekspertów od e-marketingu agencji Warsaw Media House, rzadko zdarza się, aby tylko jedna forma reklamy okazała się skuteczna. Najczęściej cel sprzedażowy osiągany jest z wielu różnych źródeł. Dokładna i rzetelna analiza pozwoli ci sprawdzić i przekonać się, które źródła w Twoim przypadku sprawdzają się najlepiej. To w nie przerzuć większą część budżetu reklamowego w przyszłości. Reklama na Instagramie nie przynosi oczekiwanej liczby wyświetleń, ale za to blog cieszy się dużym zainteresowaniem i co chwila zyskujesz tam zapytania potencjalnych klientów? Zastanów się, czy nie lepiej przerzucić większą część budżetu reklamowego na promocję bloga!

4.      Jak zwiększyć zaangażowanie i liczbę obserwatorów?

Gdy już wiesz do kogo kierujesz swoją ofertę, łatwiej będzie ci nawiązać relację z klientem. Innymi słowy, przejdziesz do clou tego, czym jest social selling. Im większe zaangażowanie klientów i im więcej obserwatorów Twojej marki, tym łatwiej będzie Ci promować swoją ofertę w przyszłości. Zdobędziesz także zaufanych fanów, którzy będą do Ciebie wracać. Warto tutaj pamiętać o kilku podstawowych zasadach, które stanowią istotę tego typu działań.

Dodawaj rzetelne i konkretne ogłoszenia

Skup się na konkretach. Zadbaj o to, aby fotografie przedstawiające produkty były wysokojakościowe. Rzetelnie informuj w ogłoszeniu, w jakim stanie jest oferowane ubranie. Nie ukrywaj wad i nie oszukuj, że coś „uszkodziło się w transporcie” albo tego nie widziałeś.

Działaj systematycznie

Jeśli już dodałeś przedmioty do sprzedaży, sprawdzaj systematycznie, czy ktoś ich nie kupił lub nie zadał pytania na ich temat w wiadomości prywatnej. Zbyt długi czas oczekiwania na odpowiedź, może zniechęcić do ciebie kupujących. W mediach społecznościowych również udzielaj się regularnie. Algorytmy Instagrama czy Facebooka promują osoby, które regularnie publikują posty i dodają wartościowy content.

Wchodź w interakcje, angażuj się

Nie bój się rozmawiać z odbiorcami. Nie odpowiadaj na wiadomości suchymi półsłówkami, sam również zadawaj pytania, żeby lepiej poznać odbiorcę. Dzięki temu dowiesz się, czego potrzebuje i nawet jeśli na początku wydawało się, że Twoje produkty nie znajdują się w jego zainteresowaniu, rozmowa może wiele zmienić.

Przypominaj o sobie

Pokaż klientowi, że jest dla Ciebie ważny. W tym celu możesz np. wrzucić do paczki karteczkę z podziękowaniem za zakup albo po odebraniu przez niego przesyłki napisać wiadomość, z pytaniem, czy produkt spełnia oczekiwania i pasuje. Nie bój się, że będzie to odebrane, jako nachalne przymilanie się. Jeśli ktoś nie odpowie na wiadomość, po prostu się nie narzucaj. Praktyka pokazuje jednak, że szczególnie przy kupnie od osób prywatnych, kupujący chętnie odpowiadają na takie wiadomości i tym samym nawiązują z Tobą relację. Zwiększasz bowiem liczbę „styków” klienta z Twoją marką.

5.      Jak zweryfikować efekty działań?

Jak przeanalizować, czy reklama jest skuteczna? Nie próbuj wyciągać wniosków „na pierwszy rzut oka”. Takie wnioski, często potrafią być mylne. W ocenie skuteczności reklamy pomoże Ci KPI – czyli kluczowe wskaźniki efektywności. Wśród wskaźników KPI warto zwrócić uwagę na te najważniejsze. Dzięki ich analizie będziesz w stanie wyciągnąć wnioski odnośnie wybranej przez siebie formy reklamy, a także lepiej zaplanujesz kolejne działania, co z kolei pomoże ci w osiągnięciu lepszej sprzedaży przy mniejszych lub takich samych kosztach reklamowych. Polecamy zwrócenie uwagi na aspekty takie, jak:

• Ruch na stronie i proporcja ruchu do uzyskanych klientów;
• Współczynnik konwersji – ile osób, które odwiedziło Twój profil, zdecydowało się na zakup;
• CLV – wskaźnik dotyczący tego, jaki jest średni przychód z jednego klienta;
• Zasięg twoich postów i profili w mediach społecznościowych – dzięki odpowiednim zasięgom łatwiej zbudujesz swoją pozycję i markę w oczach internautów.

Oprócz wskaźników KPI możesz także zwrócić uwagę na inne, często wykorzystywane w marketingu internetowym wskaźniki skuteczności reklamy. Jednym z nich jest wskaźnik CTR, czyli współczynnik wyświetleń reklamy względem kliknięć w nią oraz współczynnik CPC, który określa cenę pojedynczego kliknięcia w reklamę.

Do weryfikacji skuteczności reklamy najlepiej jest wykorzystywać profesjonalne narzędzia marketingowe. Jednak nie od razu musisz inwestować w płatne programy. Na początek wystarczy, gdy będziesz sprawdzał analitykę i statystyki, które znajdziesz na swoim koncie Vinted czy menadżerze firmy w przypadku Instagram Ads. Zwróć uwagę m.in. na to, kiedy i w jakich godzinach Twoje ogłoszenia zyskują największą liczbę wyświetleń.

Moduł 4 – Jak skutecznie reklamować się na Vinted, by ,,wyciągać” maksimum korzyści z zainwestowanego budżetu?

Z poprzedniego modułu dowiedziałeś się, jak przyciągnąć do siebie pierwszych odbiorców i klientów. Apetyt rośnie jednak w miarę jedzenia. Przekładając to na bardziej marketingowy język – sukces napędza sukces, a sprzedaż napędza sprzedaż. W swoją markę musisz cały czas inwestować. Bardzo ważne jest, aby analizować swoje wyniki i starać się nadążać za stale zmieniającymi się trendami.  W dalszej części szkolenia dowiesz się, w jaki sposób zawęzić swoją grupę docelową, a także jak wykorzystać content marketing i sztuczną inteligencję przy sprzedaży internetowej. Dzięki temu osiągniesz, jak największe zyski przy minimalnym budżecie reklamowym i dobrze wykorzystasz każdą złotówkę przeznaczoną na reklamę.

1.      Niestandardowe i podobne grupy odbiorców

Jedną z opcji, którą umożliwia Ci Meta przy targetowaniu reklam Facebook Ads i Instagram Ads są niestandardowe grupy odbiorców. Jest to często wykorzystywana technika przy remarketingu, czyli utrzymywaniu kontaktu z klientem, który już wcześniej odwiedził daną witrynę. Personalizowanie reklam dla niestandardowych grup odbiorców ma za zadanie przypomnienie o marce (zwiększenie liczby „styków” użytkowania z marką) oraz skłonienie go do decyzji lub ponownej decyzji zakupowej. W przypadku Facebooka można wyróżnić 4 grupy niestandardowych odbiorców:

• odbiorców z witryny;
• odbiorców na podstawie aktywności w aplikacji;
• odbiorców z listy klientów;
• zaangażowanych odbiorców.

Jeśli wykorzystasz metodę niestandardowych grup odbiorców, w dalszej kolejności będziesz mógł skorzystać z tzw. podobnych grup odbiorców. Ta metoda polega na wyselekcjonowaniu konkretnych odbiorców z danej grupy osób, które wyróżnia nie skategoryzowana wcześniej cecha, co prowadzi to jeszcze lepszego zawężenia grupy docelowej i skupienie się na reklamie wśród osób, które najchętniej zdecydują się na zakupy.

2.      Zawężanie i wykluczanie grup odbiorców – strategie zastosowania

Do tej pory skupialiśmy się na określeniu grupy docelowej poprzez poszukiwania grupy klientów o podobnych cechach, do których warto kierować obecne i przyszłe reklamy. Teraz odwrócimy sytuację. Wykluczymy z grupy docelowej osoby, którym nie warto pokazywać naszej reklamy. Wielu przedsiębiorców często zapomina o tej opcji, co zazwyczaj wiąże się z „przepaleniem” części budżetu reklamowego. Jakich odbiorców można wykluczyć przy okazji targetowania? Między innymi:

• Osoby, które kupiły produkt w ciągu ostatnich np. 7 dni – osoba, która niedawno kupiła od Ciebie produkt, najprawdopodobniej nie będzie zainteresowana tak szybkimi ponownymi zakupami. Potrzeby zakupowe zazwyczaj nie tworzą się z dnia na dzień. Możesz więc wykluczyć taką osobę z grupy odbiorców na dany czas (np. tydzień, miesiąc). Ponowne wyświetlenie jej reklamy po tym okresie będzie lepszym rozwiązaniem niż bombardowanie jej reklamami dzień po dniu. Bezpośrednio po dokonanej transakcji lepiej jest postawić np. na wysłanie maila z prośbą o ocenę dokonanej transakcji.
• Wykluczanie „przypadkowych kliknięć” – może zdarzyć się, że część osób spędzi na twojej stronie czy profilu kilka sekund lub obejrzy zaledwie kilka procent filmu. Takie osoby najprawdopodobniej nie są zainteresowane Twoją ofertą czy treściami. Kliknęły w link przypadkowo albo zmylił ich tytuł i spodziewali się czegoś zupełnie innego.
• Wykluczenie nieaktywnych fanów – jeśli ktoś np. obserwuje Twój profil na Instagramie, ale od kilku miesięcy nie pozostawił po sobie żadnego śladu (reakcji, komentarza, udostępnienia), możesz zaliczyć go do grupy tzw. martwych fanów. Kierowanie reklam sprzedażowych do takich osób nie ma większego sensu marketingowego. O wiele lepszym pomysłem będzie zastosowanie względem takich osób reklam mających na celu przypomnienie o marce, zaangażowanie ich w „sieciowe życie” firmy, a dopiero potem nakłaniania do zakupu. Jeśli ktoś od kilku miesięcy nie odwiedzał Twojego profilu, to całkiem możliwe, że mimo iż posiada on go w zaobserwowanych, zupełnie o Tobie nie pamięta.

3.      Harmonogramy reklam

Analiza skuteczności wyświetlania reklamy może Ci pomóc także do późniejszego lepszego planowania harmonogramu reklam. W przypadku reklamy na portalach sprzedażowych oraz mediach społecznościowych bardzo ważne jest takie zaplanowanie reklam, aby wyświetlały się one w czasie, kiedy najwięcej użytkowników z Twojej grupy docelowej jest aktywnych w sieci. Jeśli reklama zaraz po publikacji spotka się z dużym zaangażowaniem odbiorców i pozyska „solidną porcję” wyświetleń, jej wydźwięk i skuteczność będą o wiele lepsze. Przy tworzeniu harmonogramu reklam możesz określić:

• Dni tygodnia i konkretne godziny, w których Twoja reklama będzie się wyświetlać – np. godziny popołudniowe w soboty i niedziele;
• Wysokość stawek przeznaczonych na reklamę w wybranych godzinach lub dniach tygodnia – np. jeśli największy ruch na twoim profilu pojawia się w godzinach między 18.00 a 22.00, to właśnie wtedy zintensyfikuj swoją reklamę i przeznacz na nią większą część budżetu. Ma to szczególne znaczenie w przypadku reklam, gdzie płacisz za konkretne kliknięcia np. na Facebooku i Instagramie.

Harmonogram reklam jest ważny szczególnie w sytuacji, gdy posiadasz mocno ograniczony budżet. Dzięki temu lepiej wykorzystasz każdą złotówkę i osiągniesz lepsze wyniki, co pomoże ci zwiększyć sprzedaż przy niezmiennym budżecie reklamowym.

4.      Content marketing w Vinted

Content marketing to tworzenie i udostępnianie w sieci treści wysokiej jakości, które cieszą się przychylnością i zyskują aprobatę odbiorców. To rodzaj strategii marketingowej wykorzystywany do pozyskiwania stałych klientów. Działania content marketingowe pozytywnie wpływają na budowanie świadomości na temat marki oraz wzrost zaufania klientów do sprzedającego. Ich dużym plusem jest także przyciąganie uwagi oraz budowanie zaangażowania internautów. Dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę ze sprzedażą online i e-marketingiem świetnie sprawdzą się działania content marketingowe w social mediach. Dlaczego warto postawić przede wszystkim na kanały społecznościowe? Oprócz zalet wymienionych wyżej warto wspomnieć o:

• Niskie koszty – rejestracja na portalach społecznościowych jest bezpłatna. Nie płacisz za samo założenie konta i stworzenie np. fanpage na Facebooku, możesz więc wypróbować ten rodzaj marketingu i sprawdzić, czy to coś dla Ciebie, bez ponoszenia zbędnych kosztów.
• Duża grupa odbiorców – Według raportu „Digital 2022” Grupy Infomax, ponad 27 mln Polaków aktywnie korzysta z social mediów. To ogromna grupa odbiorców, w której na pewno znajdziesz przedstawicieli swojej grupy docelowej.
• Możliwość tworzenia różnorodnych treści – krótkich artykułów, grafik (w tym memów), filmów (w tym krótkich klipów), treści interaktywnych itp.

Jakie działania content marketingowe warto podejmować przy promocji swojej marki w social mediach? Podpowiadamy, że w 2023 roku najlepiej sprawdzają się:

• Krótkie posty związane z nowinkami z branży modowej, ciekawostkami itp. – mogą to być także artykuły sponsorowane, jeśli masz na to budżet reklamowy;
• Tworzenie autorskich memów, gifów i grafik mających na celu spełnienie potrzeb rozrywkowych odbiorców;
• Dodawanie recenzji produktów;
• Szybkie Q&A z najczęściej zadawanych pytań;
• Poradniki z branży modowej np. Jak dopasować najlepszy fason sukienki do figury? Na co zwrócić uwagę przy wyborze ubranek niemowlęcych?
• Live sprzedażowe np. na Facebooku – skłoni to odbiorców do regularnego zaglądania na Twój profil w określonych porach. Zadbaj o to, aby Twój profil na Vinted zawsze był wtedy pełen, ponieważ w tym czasie możesz spodziewać się zwiększonej aktywności internautów.

Pamiętaj, że jednymi z najważniejszych cech content marketingu jest autentyczność i wiarygodność. Nie kopiuj więc treści czy rozwiązań innych osób. Możesz się nimi inspirować, ale zawsze staraj się wypracować własne pomysły. Nawet jeśli na początku będziesz to robić metodą prób i błędów. Prędzej czy później znajdziesz „coś”, co chwyci i przyciągnie uwagę odbiorców.

5.      Automatyzacja sprzedaży: Wykorzystanie sztucznej inteligencji

Znając te wszystkie informacje i starając się dzięki nim zoptymalizować swoją sprzedaż na Vinted, możesz zacząć się zastanawiać – skąd wziąć na to wszystko czas? Przecież nie będziesz zatrudniać szeregu dodatkowych osób, którzy Ci w tym pomogą. Chyba że chcesz jednak założyć własny sklep internetowy – ale to zupełnie inna kwestia. Jeśli Twój czas jest ograniczony i chcesz go, jak najlepiej wykorzystać – możesz powierzyć część działań sztucznej inteligencji. Technologia sztucznej inteligencji (AI) może przyśpieszyć i usprawnić Twoją pracę w wielu przypadkach. Cały czas rozwija się ona i zyskuje nowe umiejętności, które w wielu przypadkach są w stanie bardzo dobrze zastąpić człowieka.

1. Generowanie treści opisów produktów / reklam przez ChatGPT

ChatGPT to chatbot służący do generowania odpowiedzi na dane wprowadzane przez użytkowników. Obecnie chatboty bardzo dobrze naśladują ludzką mowę i generują teksty o dużej poprawności językowej. Siłą rzeczy ich stosowanie staje się coraz popularniejsze. Wykorzystywane jest również do generowania opisów produktów i treści reklam, co może Ci się przydać – szczególnie jeśli masz do wystawienia sporo rzeczy. Z usługi ChatGPT możesz korzystać, pobierając i instalując oprogramowanie na komputerze lub online – dostęp do GPT3 oferuje OpenAl za pośrednictwem swojej platformy API.

Dynamiczny cennik oparty o porównywarkę cenową – dynamiczne ustalanie cen to jedna ze strategii marketingowych polegająca na elastycznym ustawianiu cen w oparciu o wycenę produktów (np. przez porównywarkę cenową), prawa rynku i zachowania się konsumentów w danej branży. Cena produktu powinna być dostosowana do takich czynników, jak:

• Popyt i podaż;
• Kursy wymiany walut;
• Mody i zainteresowania danym produktem;

Przy czym nie można zapominać jeszcze o własnych celach sprzedażowych. Najskuteczniejszym sposobem na dynamiczną zmianę cen jest zautomatyzowanie tego procesu. Dzięki temu nie musisz śledzić wszystkich wskaźników i porównywarek cenowych 24/7. Jednym ze sposobów na wprowadzenia dynamicznego cennika w swoim e-sklepie jest system LivePrice. System ten można zintegrować z takimi platformami, jak Allegro, Ceneo czy własne e-sklep.

Konfiguracja katalogu produktów (Feed produktowy) – jeśli chcesz rozszerzyć swoją sprzedaż i oferować produkty na wielu platformach, tak aby dotrzeć do jak największej grupy odbiorców, początkowo może wydać się do skomplikowane. Ręczne przekopiowanie każdej oferty z osobna, jeśli masz ich kilkaset czy więcej, może zająć wieczność. Na szczęście nie musisz tego robić.

W tym przypadku może ci pomóc tzw. feed produktowy – czyli plik zawierający informacje dotyczące produktów z oferty sklepu internetowego. Zazwyczaj posiada on rozszerzenie XML (dokument tekstowy) lub CVS (arkusz kalkulacyjny). Feed produktowy można wykorzystać między innymi przy prezentowaniu swojej oferty na Facebooku. Katalog produktów stworzysz w menadżerze sprzedaży Facebook, podpinając wcześniej swój sklep w ustawieniach. Produkty do katalogu możesz dodać:

• Za pomocą arkusza CSV;
• Używając Piksela Facebooka (automatyczne dodawanie przedmiotów z witryny);

Jeśli interesuje cię feed produktowy na innych platformach niż Facebooku możesz skorzystać z narzędzi takich jak Feedlink, który umożliwia szybką optymalizację z uwzględnieniem wytycznych różnych platform marketingowych. Dzięki temu użyjesz jednego narzędzia do wielu kanałów.

Moduł 5 Analizujemy wyniki sprzedaży Vinted

Czy sprzedaż w internecie się opłaca? Aż kusi użyć tutaj popularnego określenia – „to zależy”. W zależności od tego, w jaki sposób do tego podszedłeś i jak mocno skupiłeś się na działalności sprzedażowej, możesz albo zatrzymać się na sprzedaży pojedynczych rzeczy na Vinted, albo rozkręcić sprzedaż do tego poziomu, że z biegiem czasu założysz swój sklep internetowy. Wszystko zależy od Twojego podejścia i czasu, jaki na to poświeciłeś. Jeśli zastanawiasz się, czy sprzedaż jest dla Ciebie i czy warto pójść „o krok dalej”, warto poświecić chwilę na analizę wyników sprzedaży.

1. Optymalizacja działań reklamowych

Przeanalizuj dokładnie swoje koszty reklamowe. Częstym błędem jest pomijanie tego aspektu. Dokładnie oblicz, ile wydajesz, na jakie formy reklamy i jaki przynoszą Ci one zysk. Dokonaj optymalizacji budżetu reklamowego zgodnie z sugestiami zawartymi w module 4. Być może możesz wydawać mniej, a tym samym zwiększyć swoje zyski ze sprzedaży. Jeśli tak jest – to dobry znak! Oznacza, że rozszerzenie zakresu sprzedaży (np. przejście na kolejne platformy, otworzenie własnego e-sklepu), mają szansę powodzenia w przyszłości.

2. Raportowanie celów kampanii reklamowej

Z modułu 3 dowiedziałeś się, w jaki sposób zoptymalizować koszty reklamy i zweryfikować efekty swoich działań. Wiesz już, na jakie wskaźniki zwrócić uwagę przy ustawianiu reklamy. Mowa tu między innymi o wskaźnikach KPI oraz CTR i CPC. Te same wskaźniki powinieneś wykorzystać przy analizie działań reklamowych i skuteczności sprzedaży. Tworząc raport z kampanii reklamowej, zwróć również uwagę na:

• Jasne i czytelne porównanie celów z wynikami – tutaj duże znaczenie ma to, w jaki sposób podszedłeś do wytyczenia celów kampanii reklamowej. Twoje cele powinny być realne (nie za proste i nie za trudne), a jednocześnie proste do zmierzenia np. pozyskanie 100 pozytywnych ocen od kupujących. W przypadku, gdy określiłeś swój cel niedokładnie np. „mieć więcej pozytywnych ocen”, raport z kampanii, może być trudny do przeanalizowania. „Czy 14 ocen to dużo? Czy jest ich więcej? Ale w jakim okresie czasu?”. Ustalając cele, skup się więc na konkretnych kryteriach, które teraz bez problemu porównasz z wynikami.
• Systematyczne działania – zawsze ściśle określaj czas kampanii reklamowej. Przeanalizuj ją od razu po zakończeniu. Oddziel cele krótkoterminowe od długoterminowych. Analizuj cele długoterminowe w kontekście krótkoterminowych kampanii reklamowych. Pamiętaj, że cele długoterminowe to nie są żadne „skoki rozwojowe”. To działania, które realizujesz krok po kroku, dzięki obecnie wdrażanym kampaniom. Jeśli Twój cel to np. zyskanie 10k obserwujących na Instagramie w rok, a po 8 miesiącach wciąż masz ich zaledwie 200, to znaczy, że dotychczasowe kampanie nie działają poprawnie i należy coś w nich zmienić, a nie liczyć na to, że nagle w miesiąc „nadrobisz starty”.
• ROI – stopa zwrotu z tytułu poniesionych wydatków inwestycyjnych – jeśli samodzielnie prowadzisz swoje kampanie reklamowe i sam analizujesz ich efektywność, w pewnym momencie możesz stracić rozeznanie. Jeśli pogubisz się w określonych celach, albo nie będziesz wiedział, jaki wskaźnik jest w danej sytuacji najważniejszy, zawsze możesz sprawdzić wskaźnik ROI.

Stopa zwrotu z tytułu poniesionych wydatków inwestycyjnych to ogólny wskaźnik mający za zadanie wskazanie skuteczności kampanii reklamowej. Mówiąc potocznie, dowiesz się dzięki niemu jaki zysk przynosi Ci każda wydana na reklamę złotówka. Jeśli np. z zainwestowanej 1 zł masz 3 zł przychodu, Twój zysk równa się 2 zł. Analogiczne 100 zł wydane na reklamę, które przyniosło Ci 300 zł przychodu, oznacza, że Twój zysk wyniósł 200 zł. To najprostszy sposób na przeanalizowanie zysków z kampanii reklamowych, który przyda się w niemal każdej branży. Oczywiście sam musisz rozstrzygnąć, czy zyski, które osiągnąłeś, są dla Ciebie zadowalające – i tym samym, czy reklama się sprawdziła.

3. Ustawienia rozliczeń i płatności

Kampanie reklamowe w sieci mają tę zaletę, że łatwo jest ustalić, za co konkretnie chcesz płacić. Możesz to dopasować nie tylko do swoich celów, ale także budżetu. Ustalenie typu rozliczenia i płatności zależy również od platformy, na której umieszczasz kampanie. Nie na wszystkich platformach dostępne są wszystkie typy rozliczeń. Do najpopularniejszych należą:

• PPC – płatność za konkretne działania użytkownika np. koszt ponosisz, gdy osoba, której reklama się wyświetliła, zapisała się do newslettera;
• PPL – płatność za każdego użytkownika, który podał Ci swoje dane kontaktowe, np. zarejestrował się na Twoim e-sklepie;
• CPM – płatność za 1000 wyświetleń reklamy – sposób rozpowszechniony np. na YouTube, Instreamly;
• CPD – płatność za każdego użytkownika, który pobierze udostępniony przez Ciebie plik;
• CPS – płatność za każdego użytkownika, który dzięki reklamie dokona transakcji zakupowej;
• CPV – płatność za każde wyświetlenie się reklamy.

Już w momencie ustawiania kampanii reklamowej, zwróć uwagę na to, jakie metody rozliczeń oferuje dana platforma. Analizuj skuteczność poszczególnych metod i wybierz taką, która najlepiej sprawdzi się w kontekście pożądanych celów. Przykładowo: przy budowaniu wizerunku marki, gdy Twoim celem jest wzrost rozpoznawalności, dobrze sprawdzić się może kampania CPV, która nastawiona jest na dotarcie do jak największego grona użytkowników w Twojej grupie docelowej.

Moduł 6 – Q&A z Piotrem Sulewskim – biegłym sądowym w dziedzinie marketingu

Zdajemy sobie sprawę z tego, że kwestie związane z marketingiem internetowym, sprzedażą online i działaniami platform sprzedażowych, takich jak Vinted są cały czas zmienne. Staramy się dostarczać Ci zawsze aktualnych informacji na ten temat. Ten kurs z pewnością obudził w Tobie chęć sprzedażową i nie wyczerpał odpowiedzi na wszystkie kwestie, które związane są z e-marketingiem i sprzedażą online.

Dlatego na najczęściej zadawane pytania odpowiada nasz ekspert, Piotr Sulewski – biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie. Na co dzień jest on także CEO agencji Warsaw Media House, która pozostaje na bieżąco w dziedzinie innowacyjnych rozwiązań buzz marketingowych oraz związanych z budowaniem wizerunku w sieci. Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawach prowadzenia konta na Vinted, social marketingu i sprzedaży online, odpowie on na wszelkie Twoje pytania i rozwieje wątpliwości.

 Skąd czerpać wiedzę i jak być na bieżąco ze zmianami w Vinted?

Jeśli chodzi o najprostszą drogę, należy śledzić po prostu wszelkie zmiany regulaminu. Warto czytać maile, które od czasu do czasu wysyła Ci Vinted. Wiele osób ignoruje takie wiadomości, a nawet oznacza je, jako spam. Później okazuje się, że nie dostosowali swoich ogłoszeń np. do aktualizacji w regulaminie i jest problem, ponieważ Vinted usuwa ogłoszenia lub nawet nakłada blokadę na konto. Warto mieć na uwadze, że zmiany na portalach sprzedażowych zachodzą dynamicznie i należy zwracać uwagę na to, czy Twoje ogłoszenia spełniają kryteria regulaminu.

Dobrym sposobem na poszerzenie swojej wiedzy jest również śledzenie blogów i newsletterów agencji marketingowych, takich jak Warsaw Media House. Eksperci od e-marketingu często dzielą się tam aktualną wiedzą związaną z tematyką sprzedaży online i promocji marki w sieci. Dzięki temu będziesz na bieżąco ze wszelkimi zmianami w marketingu internetowym, a wiedza zawarta np. w materiałach blogowych, będzie podana w bardziej przystępny sposób, aniżeli w przypadku regulaminu czy innych regulacji prawnych.

Jakie sztuczki stosuje branża i co faktycznie działa na rzecz marki?

Na portalach takich, jak Vinted czy OLX możesz znaleźć nawet kilkadziesiąt milionów ogłoszeń. Wiele osób zastanawia się, jak w takiej sytuacji przebić się z kilkoma czy kilkunastoma ogłoszeniami, które wystawiają. Jak się okazuje popularne „sztuczki”, które stosuje branża, mogą być tak proste, że wiele osób o nich po prostu zapomina, albo nie traktuje w kategorii forteli.

Dobrym sposobem jest, chociażby umieszczanie linków do swojego profilu lub poszczególnych ogłoszeń na bezpłatnych grupach sprzedażowych np. na Facebooku. W ten sposób działasz na rzecz marki, ponieważ budujesz jej popularność i przypominasz o sobie odbiorcom. Z tej metody bez problemu mogą korzystać nawet osoby, które na Vinted sprzedają okazjonalnie, pojedyncze rzeczy. Często wykorzystywany sposób to również nawiązywanie kontaktów z innymi sprzedającymi i wzajemne promowanie się. Niekoniecznie muszą to być od razu znani influencerzy. Wystarczy nawiązać kontakt z kimś z Twojej okolicy lub posiadającym na sprzedaż podobne ubrania czy dodatki.

W tym kursie często przewijało się pojęcie budowania wizerunku marki i autentyczności. Wiarygodny sprzedawca to osoba, która dostarcza swoim odbiorcom wartościowej wiedzy i szanuje ich czas. Tyczy się to również tworzenia opisów produktów i rozmowy z klientami. Pisz językiem korzyści. Nawiązuj relacje, a nie tylko transakcje zakupowe z odbiorcami. Może Ci się to wydać banalne, ale potrafi mieć naprawdę „zbawienny” wpływ na pozycjonowanie Twoich ofert i wyświetlenia profilu. Dokładany, rzetelny opis napisany językiem korzyści o wiele lepiej zachęci do zakupu niż suche nic niewnoszące opisy typu „sprzedam to co widać na zdjęciu, jak w tytule”.

Jak prowadzić konto na Vinted, by naprawdę angażować swoich fanów?

Angażowanie fanów może być prostsze, niż myślisz. Wystarczy, że będziesz działał systematycznie, trzymał się założonych celi i dokładnie analizował skuteczność swoich działań. Jeśli odbiorcy będą czuli, że dostają od Ciebie coś w zamian, sami chętnie zaczną cię promować. Wielu sprzedawców zapomina o tym, co najważniejsze. Mianowicie, żeby zyskać zaangażowanych fanów, najpierw samemu trzeba się zaangażować. Ten kurs z pewnością wskazał Ci drogę, którą możesz podążać. To od Ciebie zależy, w jakim stopniu chcesz się temu poświęcić i jakie zyski chcesz osiągnąć.

Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, skontaktuj się z naszym ekspertem – Piotrem Sulewskim, który pomoże Ci rozstrzygnąć dylematy i podpowie najlepsze kroki, jakie możesz wykonać w danej sytuacji.