Wstecz

trustpilot

Trustpilot

2024-05-10

Trustpilot

Trustpilot jest jednym z czołowych globalnych portali recenzyjnych, na którym klienci mogą dzielić się opiniami na temat firm i ich produktów. Jako platforma oparta na przejrzystości i otwartości, Trustpilot umożliwia firmom nie tylko zdobywanie cennego feedbacku, ale także poprawę swojego wizerunku online. W dobie cyfrowej, gdzie opinie konsumentów mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe innych, właściwe zarządzanie recenzjami staje się kluczowe dla sukcesu biznesowego. Ten artykuł omówi najlepsze praktyki w zarządzaniu opiniami na Trustpilot oraz podkreśli, jak efektywne wykorzystanie tej platformy może przyczynić się do wzrostu zaufania i lojalności klientów, co jest niezbędne dla każdej firmy chcącej utrzymać konkurencyjną pozycję na rynku.

branża it

Efektywne zarządzanie opiniami na Trustpilot

Zarządzanie opiniami na Trustpilot jest kluczowe dla każdej firmy, która dąży do utrzymania pozytywnego wizerunku i przyciągania nowych klientów. Jednym z pierwszych kroków w efektywnym zarządzaniu opiniami jest regularne monitorowanie i analiza publikowanych recenzji. Pozwala to firmom na szybkie reagowanie na negatywne komentarze oraz wzmocnienie pozytywnych relacji z klientami poprzez podziękowania za dobre opinie. Kiedy firma napotyka negatywne opinie, odpowiedź powinna być szybka, przemyślana i przede wszystkim profesjonalna. Kluczowe jest, aby firmy traktowały każdą negatywną recenzję jako szansę na poprawę i pokazanie zaangażowania w rozwiązywanie problemów klientów. Odpowiedzi na negatywne komentarze powinny być szczere, a firma powinna przedstawić konkretny plan działania w celu rozwiązania problemu. Równie ważne jest aktywne zachęcanie zadowolonych klientów do zostawiania pozytywnych opinii. Wiele firm stosuje techniki takie jak wysyłanie e-maili po dokonaniu zakupu, prosząc klientów o podzielenie się swoimi doświadczeniami. Utrzymywanie wysokiej średniej ocen na Trustpilot może znacząco wpłynąć na percepcję marki w oczach potencjalnych klientów. Dodatkowo, wykorzystanie narzędzi analitycznych dostępnych na Trustpilot pozwala firmom na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, identyfikację wzorców w feedbacku oraz optymalizację produktów i usług. Analityka ta może dostarczyć cennych wskazówek, jak poprawić obsługę klienta i zwiększyć zadowolenie klientów, co jest nieodzowne w budowaniu długoterminowych relacji.

Budowanie zaufania poprzez transparentność

Budowanie zaufania wśród konsumentów na Trustpilot jest możliwe dzięki pełnej transparentności działań firmy. Konsumenci cenią firmy, które nie tylko aktywnie uczestniczą w dialogu z klientami, ale także otwarcie pokazują zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. To pokazuje, że firma jest uczciwa i szanuje swoich klientów, co może znacząco wzmacniać jej wizerunek. Dla firm, otwartość na otrzymywanie i publikowanie wszystkich rodzajów feedbacku jest podstawą do budowania zaufania. Podejmowanie działań w odpowiedzi na otrzymane opinie, niezależnie od ich tonu, demonstruje, że firma jest zainteresowana realnymi potrzebami swoich klientów i jest gotowa na wprowadzenie zmian, które mogą poprawić ich doświadczenia. Firmy powinny również inwestować w szkolenia dla swoich pracowników, aby lepiej rozumieć znaczenie i wpływ recenzji na Trustpilot. Pracownicy powinni być świadomi, jak ważna jest każda interakcja z klientem, ponieważ może ona przekształcić się w recenzję, która wpłynie na reputację firmy. Kolejnym krokiem jest integracja recenzji Trustpilot z innymi platformami i kanałami komunikacji, takimi jak strony internetowe, media społecznościowe i materiały marketingowe. Pokazanie prawdziwych, nieedytowanych opinii klientów może znacząco zwiększyć wiarygodność marki. Wiele firm używa również wyróżnienia „Zaufany przez Trustpilot” jako znaku jakości i zaufania, co może dodatkowo przyciągnąć nowych klientów. Podsumowując, efektywne wykorzystanie platformy Trustpilot dla zarządzania opiniami i budowania zaufania jest kluczowe dla każdej firmy, która chce utrzymać lub poprawić swoją pozycję na rynku. Transparentność, aktywne słuchanie klientów i szybkie reagowanie na ich potrzeby to fundamenty, które pomagają budować silne i trwałe relacje z klientami, co przekłada się na długoterminowy sukces firmy.

Jakie znacznie ma opinia o produkcie?

2023-09-08

Jakie znacznie ma opinia o produkcie?

Opinia o produkcie ma kluczowe znaczenie dla konsumentów podejmujących decyzje zakupowe, zwłaszcza w erze zakupów online. Nie tylko produkty, ale także e-sklepy i przedsiębiorcy są oceniani przez użytkowników. Te recenzje dotyczą jakości obsługi, czasu dostawy czy uczciwości sprzedawcy. Z badań wynika, że negatywne opinie mogą skutkować rezygnacją z zakupu, ponieważ konsumenci uważają je za bardziej wiarygodne niż reklamę. Dlatego pozytywny wizerunek i dobre relacje z klientami są kluczem do sukcesu w świecie online.

 

opinie o produktach

 

Gdzie szukać opinii o produktach?

Szukanie opinii o produktach to kluczowy krok w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Dzięki internetowi mamy dostęp do mnóstwa informacji, które pomagają określić, czy dany produkt czy usługa spełni nasze oczekiwania. Ale skąd czerpać te informacje?

  • Gowork.pl – to platforma, na której pracownicy dzielą się opiniami o swoich pracodawcach. Może to być pomocne, gdy chcemy dowiedzieć się więcej o kulturze danego przedsiębiorstwa czy jakości jego produktów z perspektywy osób tam pracujących.
  • Ceneo – jedna z największych porównywarek cen w Polsce, która oferuje również możliwość oceniania i recenzowania produktów przez użytkowników.
  • Aleo – platforma B2B, na której firmy mogą dzielić się opiniami na temat współpracy z innymi przedsiębiorstwami.
  • Opineo – serwis zawierający recenzje produktów i sklepów, gdzie klienci opisują swoje doświadczenia zakupowe.
  • Allegro – największa polska platforma aukcyjna. Oprócz możliwości zakupu, użytkownicy mogą oceniać sprzedawców oraz produkty.
  • Facebook – choć to przede wszystkim portal społecznościowy, wiele firm ma tu swoje strony, na których klienci mogą zostawiać opinie i komentarze.
  • Wizytówka Google Maps – przy wyszukiwaniu konkretnego miejsca czy firmy na mapach Google możemy natrafić na opinie klientów odnośnie danego miejsca.
  • Trustpilot – międzynarodowa platforma zbierająca opinie klientów na temat różnych firm i usług.

Warto również dodać, że wiele e-sklepów po dokonaniu zakupu automatycznie wysyła klientowi prośbę o recenzję produktu. Dzięki temu proces zbierania opinii staje się bardziej płynny, a konsumenci mają łatwość w dzieleniu się swoimi spostrzeżeniami. Kiedy czytamy opinie, warto mieć na uwadze kilka rzeczy. Przede wszystkim nie każda recenzja jest obiektywna – zawsze warto przeczytać kilka, aby uzyskać pełniejszy obraz produktu. Ponadto, świeże opinie mogą być bardziej wartościowe niż te starsze, gdyż odnoszą się do aktualnej jakości produktu czy obsługi. Podsumowując, opinie są cennym źródłem informacji dla konsumentów. Wiedząc, gdzie ich szukać, możemy podjąć bardziej świadome decyzje zakupowe i uniknąć potencjalnych rozczarowań.

 

opinie google maps

 

Gdzie zgłosić fałszywą opinie o produkcie?

Fałszywe opinie mogą wprowadzać konsumentów w błąd i negatywnie wpływać na wizerunek firm czy produktów. Jeżeli natkniesz się na podejrzaną recenzję, warto wiedzieć, gdzie ją zgłosić:

  • Portale zakupowe i porównywarki cen: Na platformach takich jak Allegro, Ceneo czy Opineo, zazwyczaj istnieje opcja zgłaszania recenzji, która wydaje się być nieautentyczna. Przeważnie obok opinii znajduje się przycisk lub link, który pozwala na zgłoszenie naruszenia.
  • Media społecznościowe: Jeżeli fałszywa opinia pojawia się na Facebooku lub innych mediach społecznościowych, można ją zgłosić bezpośrednio na platformie. Facebook, na przykład, umożliwia zgłaszanie postów, komentarzy czy recenzji, które naruszają standardy społeczności.
  • Google Maps: Jeśli chodzi o opinie w wizytówce Google Maps, można je zgłosić bezpośrednio w aplikacji czy na stronie. Google pozwala użytkownikom zgłaszać recenzje, które są niezgodne z wytycznymi dotyczącymi treści.
  • Trustpilot i inne platformy opinii: Takie strony zazwyczaj mają własne procedury zgłaszania i moderowania treści. Warto zapoznać się z FAQ lub regulaminem danego serwisu, aby dowiedzieć się, jak zgłosić fałszywą opinię.
  • Bezpośrednio do firmy: Jeżeli podejrzewasz, że opinie są manipulowane na korzyść lub niekorzyść danej firmy, warto skontaktować się bezpośrednio z przedsiębiorstwem i wyrazić swoje obawy.
  • Urzędy i instytucje: W skrajnych przypadkach, jeśli uznasz, że fałszywe opinie mają charakter systematyczny i wprowadzają konsumentów w błąd na dużą skalę, możesz zgłosić to odpowiednim instytucjom, takim jak UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) w Polsce.

Pamiętaj jednak, że zanim zgłosisz opinię, warto dokładnie ją przemyśleć. Nie każda negatywna opinia jest fałszywa, tak samo jak nie każda pozytywna jest autentyczna. Ważne jest, aby działać w dobrej wierze i starać się chronić prawdziwość informacji dostępnych dla konsumentów.

Pozycjonowanie firmy w Trustpilot

2023-07-12

Pozycjonowanie firmy w Trustpilot

Trustpilot to globalna platforma opiniotwórcza, gdzie klienci oceniają firmy. Dla firm jest to narzędzie budowania wizerunku w sieci. Obecność na Trustpilot zwiększa wiarygodność, transparentność i zaufanie klientów. Dobrze oceniane firmy zyskują przewagę rynkową. Trustpilot jest jednym z kluczowych elementów budowania wizerunku każdej firmy.

 

trustpilot

 

Jak pozycjonować firmę w Trustpilot?

Pozycjonowanie firmy na Trustpilot wymaga następujących kroków:

  • Rejestracja konta: Załóż konto firmy na Trustpilot. Pomoże to w monitorowaniu i zarządzaniu recenzjami.
  • Zachęcanie do opinii: Proś swoich klientów o pozostawienie recenzji na Trustpilot po skorzystaniu z twoich usług lub produktów.
  • Reagowanie na recenzje: Odpowiedz na każdą opinię, zarówno pozytywną, jak i negatywną. Pokazuje to, że dbasz o doświadczenie klienta.
  • Poprawa jakości usług: Wyciągaj wnioski z otrzymanych opinii i pracuj nad poprawą usług. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni do pozostawienia pozytywnej opinii.
  • Promowanie recenzji: Wykorzystaj recenzje z Trustpilot w swoim marketingu i komunikacji, by pokazać zaufanie, jakim cieszy się twoja firma.

Pamiętaj, że pozycjonowanie na Trustpilot jest procesem długoterminowym, wymagającym stałego zaangażowania i troski o dobre relacje z klientami.

 

Ile kosztuje pozycjonowanie w Trustpilot?

Pozycjonowanie firmy w Trustpilot to usługa, która wymaga ciągłego zaangażowania i zarządzania. Jeśli chodzi o koszty, ceny mogą się różnić w zależności od specyfiki firmy i wymagań. W przybliżeniu, można jednak powiedzieć, że koszt takiej usługi wynosi około 330 zł netto miesięcznie. Oznacza to, że rocznie firma musi zainwestować około 3960 zł netto. Warto pamiętać, że jest to inwestycja, która przynosi korzyści w postaci zwiększonej widoczności i zaufania klientów.

 

świadomość marki

 

Usuwanie opinii z Trustpilot

Pozycjonowanie w Trustpilot obejmuje nie tylko zdobywanie pozytywnych opinii, ale także odpowiednie zarządzanie tymi, które mogą szkodzić reputacji firmy. Usuwanie opinii, które są pomówieniem, jest istotnym elementem tego procesu. Pomówienia, niewłaściwe treści czy nieprawdziwe informacje naruszają zasady Trustpilot i powinny zostać zgłoszone do administracji serwisu. Dzięki temu możliwe jest usunięcie takich opinii, co jest kluczowe dla ochrony i budowania pozytywnego wizerunku firmy w sieci. Pamiętaj jednak, że każda negatywna opinia nie jest pomówieniem. Warto na nie odpowiedzieć i zareagować na uwagi klienta, co pokazuje, że firma dba o satysfakcję swoich klientów.

Skąd usuwamy negatywne opinie?

2023-07-11

Skąd usuwamy negatywne opinie?

Skuteczne usunięcie negatywnych opinii i publikacji o nieprzychylnym charakterze znacząco wpływa na poprawę e-wizerunku firmy w sieci. Właśnie z tego powodu tak ważne jest, aby usuwać negatywne opinie ze wszystkich miejsc w internecie, gdzie zostały one zamieszczone. Pozbywanie się hejtu z tylko jednego miejsca (np. firmowego fanpage na Facebooku) mija się z celem. W ten sposób można jedynie zwiększyć eskalację problemu np. na innych social mediach lub forach internetowych.

 

Znanylekarz opinie

 

Zespół WMH Agency podejmuje się likwidacji tego typu treści:

  • We wszystkich portalach społecznościowych (np. Instagram, Trustpilot, TikTok, IG);
  • Serwisach internetowych (np. Google Maps);
  • Forach internetowych (np. ZnanyLekarz, Dobry-Mechanik);
  • Portalach opiniotwórczych (np. Aleo, Gowork, Panorama Firm, Opineo);
  • W wyszukiwarce Google (np. depozycjonowanie linków).

Korzystając z usług WMH Agency trwale pozbywasz się tego problemu, znacząco utrudniającego działalność biznesową. Potwierdzeniem wysokiej jakości oferowanych usług oraz ich efektywności są referencje, które na przestrzeni lat otrzymaliśmy od naszych klientów.

Jak usunąć opinie z trustpilot?

2022-03-14

Jak usunąć opinie z trustpilot?

Jak usunąć opinie z trustpilot? To pytanie często zadają przedsiębiorcy, którzy zostali poszkodowani przez hejt w sieci. Takie osoby często zgłaszają się do renomowanych agencji PR i zastanawiają się, co zrobili nie tak i dlaczego padli ofiarą hejtera? Skąd się bierze hejt w sieci? Jak mu zaradzić i poprawnie zbudować wizerunek firmy? Jak mieć tak dobry wizerunek, jak Zara czy Mohito, które mogą pochwalić się zaufaniem klientów? Jak budować wizerunek w sieci korzystając z buzz marketing ?  Na najczęściej zadawane pytania związane z tym tematem odpowiadają eksperci od e-marketingu firmy Warsaw Media House. Odpowiedź poznasz w tym artykule!

 

 

Na czym polega budowanie wizerunku firmy w sieci?

Przede wszystkim odpowiedzmy sobie na pytanie, jaki wpływ mają opinie w sieci na ogólny wizerunek firmy/marki. Opinie i recenzje przyczyniają się do wzrostu zaufania firmy do marki. Jak wynika z wielu badań, konsumenci o wiele chętniej sięgają po sprawdzone i rekomendowane produkty, aniżeli te, na temat których nie mogą znaleźć informacji w sieci. Internet to główne źródło pozyskiwania informacji na temat firmy, czy jej oferty. Z kolei opinie użytkowników sieci są uznawane na równi z tymi udzielonymi przez bliskich znajomych, nawet jeśli internauta nie może w żaden sposób potwierdzić ich wiarygodności. Co to oznacza dla firm?

Nade wszystko jest to równoznaczne z tym że o wizerunek w sieci należy dbać, nawet jeśli nie opierasz swojej oferty, tylko i wyłącznie na sprzedaży w sieci. Nawet w takiej sytuacji istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci sprawdzą opinie na temat marki przed zdecydowaniem się na zakup. Warto więc monitorować to, co internauci piszą na twój temat. Przy czym niezwykle istotne jest to, aby kontrolować nie tylko własną stronę internetową czy profile w portalach społecznościowych. W pierwszej kolejności potencjalni odbiorcy trafią bowiem właśnie na portale opiniotwórcze, takie jak trustpilot.

Monitorowanie opinii w sieci

W monitorowaniu opinii w sieci mogą przydać się profesjonalne narzędzia online, takie jak brand24. Brand24 to sprawdzone narzędzie do monitorowania opinii w sieci, z którego korzystają także eksperci od e-pr firmy WMH Agency. Narzędzie pomaga to monitorować sieć 24/7 i od razu dzieli opinie na pozytywne, negatywne i neutralne. W znacznym stopniu skraca to czas konieczny do poświęcenia na sprawdzanie komentarzy internautów na temat firmy. Rekomendujemy wykorzystanie takich narzędzi szczególnie przedsiębiorców, którzy prowadzą kampanie buzz i content marketingowe na szeroką skalę. Na przykład posiadają wiele oddziałów firm i każde z nich posiada swoje własne social media.

 

 

Usuwanie opinii i walka z hejtem w sieci

Monitorowanie opinii w sieci to pierwszy krok do walki z hejtem w sieci. Dzięki temu jesteś bowiem w stanie bardzo szybko reagować na najmniejsze przejawy negatywnych, fałszywych opinii. Im szybciej przejdziesz do działań związanych z obroną często budowanego przez wiele lat wizerunku, tym lepiej. Jeśli bowiem nie będziesz zwracać uwagi na hejt w sieci i pozwolisz mu się rozpowszechnić, może to przynieść ci bardzo negatywne skutki.

Raz nadszarpnięty wizerunek, bardzo trudno odbudować. A paść ofiarą hejtera bardzo łatwo. Często przyczynia się do tego czarny PR ze strony nieuczciwej konkurencji. Takie działania są bowiem wykorzystywane do zdyskredytowania firmy w oczach potencjalnych klientów i partnerów biznesowych. Warto więc mieć świadomość na temat tego, co o tobie piszą w sieci.

 

 

Usuwanie komentarzy z Trustpilot

W przypadku trustpilot tak jak i wielu innych portali opiniotwórczych zgłosić do usunięcia można jedynie te komentarze, które naruszają przepisy regulaminu lub prawa. Platforma trustpilot usuwa komentarze fałszywe, szkodliwe oraz zawierające nielegalne treści. Jednak przedsiębiorca, który znajdzie takie opinie na swój temat, nie może się ich pozbyć samodzielnie. W tym celu musi on zgłosić komentarz do administracji. Jeśli potrzebujesz pomocy przy konstruowaniu zgłoszeń i podczas rozmów z przedstawicielami portalu, możesz skorzystać z pomocy agencji PR WMH Agency. Posiadamy wieloletnie doświadczenie w walce z hejtem i odbudowaniem nadszarpniętej reputacji wielu firm.

Jak skasować komentarz z trustpilot?

2022-03-14

Jak skasować komentarz z trustpilot?

Trustpilot to jedna z najszybciej rozwijających się platform opiniotwórczych w sieci. Jest ona doceniania zarówno przez konsumentów, jak i przez samych przedsiębiorców. Działa ona w wielu językach i dociera do konsumentów w ponad czterdziestu siedmiu krajach. Chętnie korzystają więc z niej wszyscy przedsiębiorcy, którzy chcą dotrzeć ze swoimi produktami i ofertą dalej niż „na własne podwórko”. Niestety, obecnie bardzo ciężko o jakiekolwiek miejsce w sieci, które byłoby całkowicie wolne od hejtu. Nawet największe wysiłki administratorów portalu, często nic nie dają. Dobrze wiedzą o tym przedsiębiorcy, którzy spotkali się z hejterskimi opiniami na swój temat.

 

moderowanie treści

 

Skuteczne budowanie wizerunku firmy w sieci

Pozytywny wizerunek w sieci jest bardzo ważny. Doskonale zdają sobie z tego sprawę właściciele firm takich jak, Stokrotka czy Media Markt, które charakteryzują się dużym zaufaniem klientów i pozytywnym wizerunkiem. Do agencji marketingowych często trafiają przedsiębiorcy, którzy o hejcie na swój temat dowiadują się dopiero po fakcie.

To znaczy, dostrzegli go dopiero po tym, jak hejt już długo znajdował się w sieci, rozpowszechnił się i ktoś zwrócił im na to uwagę. Takie osoby często pytają: jak skasować komentarz z trustpilot albo innego portalu opiniotwórczego? Na szczęście nie jest to niemożliwe. Eksperci od wizerunku w sieci firmy Warsaw Media House mogą w tym pomóc.

Kasowanie hejterskich komentarzy na Trustpilot

Trustpilot to w pewnym sensie wyjątkowy portal opiniotwórczy. I nie chodzi tu tylko o jego międzynarodowy charakter. Założeniem tej platformy jest między innymi fakt, że opinia jest całkowitą własnością jej autora. Co to oznacza dla firm, które mogą spotkać się z tam z komentarzami na swój temat? Przede wszystkim to, że jeśli ocena nie narusza ogólnych zasad regulaminu, będzie widniała na Trustpilot, dopóki jej autor nie usunie jej, bądź nie zlikwiduje swojego konta w portalu. Nie istnieje również żadna moderacja portalu, która sprawdzałaby treść opinii przed jej dodaniem. Komentarze zamieszczane są w sieci natychmiast.

W jakiej sytuacji można więc skasować komentarz bez kontaktu z jej autorem? Taką możliwość masz w sytuacji, gdy opinia jest fałszywa lub zawiera szkodliwe, nielegalne treści. Fałszywe opinie to takie, które zostaną wychwycone przez specjalne oprogramowanie, które analizuje między innymi adres IP urządzenia, dane lokalizacji i sygnatury czasowe. Takie dane pozwalają wychwycić podejrzane zachowania. Przykładowo może to być dodawanie wielu komentarzy w bardzo krótkim odstępie czasu na temat wielu, niepowiązanych ze sobą firm.

Z kolei opinie szkodliwe lub nielegalne to takie, które zawierają informacje, które powinny być ukryte w celu ochrony opinii publicznej i/lub przestrzegania przepisów. Ważną informacją dla przedsiębiorców jest fakt, że muszą oni monitorować opinie zamieszczane na ich temat i zgłaszać komentarze, które naruszają powyższe regulacje. Monitorowanie opinii internautów w sieci jest niezwykle istotnym elementem wszelkich strategii content i buzz marketingowych. Właściciele firm, często skarżą się, że nie mają czasu na spędzanie całego dnia przed komputerem i analizowanie wszystkich opinii. Mamy rozwiązanie na taką sytuację.

 

 

Bezpieczne budowanie wizerunku w sieci

Jeśli zastanawiasz się, jak w bezpieczny sposób zbudować wizerunek firmy w sieci – to dobrze trafiłeś. Eksperci od e-pr firmy Warsaw Media House mają w tym wieloletnie doświadczenie. WMH Agency to zaufana agencja PR, która posiada wiele rekomendacji od przedsiębiorstw, z którymi współpracują nasi eksperci. Zajmują się oni między innymi monitorowaniem treści na temat firmy w sieci i walką z hejtem.

Wcielają się w rolę mediatorów pomiędzy poszkodowanym przedsiębiorcom a administratorami portalu i przygotowują odpowiednie zgłoszenia. W Warsaw Media House korzystamy z profesjonalnych narzędzi do monitorowania opinii konsumentów w sieci. Dzięki temu nie umyka nam żaden hejterski, fałszywy komentarz, który nie powinien znaleźć się w widoku publicznym. Pomaga budować to pozytywny wizerunek w sieci i w znaczny sposób przyczynia się do wzrostu zaufania do marki.

Co to jest trustpilot ?

2022-03-14

Co to jest trustpilot?

Wizerunek w sieci to inaczej sposób, w jaki postrzegają cię internauci. Na pozytywny wizerunek ma wpływ przede wszystkim ich opinia związana z twoimi działaniami. Pozytywne opinie i rekomendacje pomagają zbudować zaufanie pomiędzy firmą a konsumentami. Nie tylko zwiększa to przychody ze sprzedaży, ale też często staje się pomostem pomiędzy przedsiębiorstwem a kontrahentami i partnerami w biznesie. O wiele chętniej inwestuje się w znaną i cenioną firmę, która ma już wyrobioną swoją renomę. Nie dziwi więc fakt, że wielu przedsiębiorców interesuje reklamowanie swojej firmy na portalach opiniotwórczych. Wśród tych portali coraz większą popularność zyskuje trustpilot.

 

usuwanie opinii

 

Budowanie wizerunku firmy w sieci

Mimo że trustpilot powstał w 2007 roku, wiele osób trafiających do agencji marketingowych zadaje pytanie, co to jest trustpilot? Trustpilot jest to portal opiniotwórczy, na którym znajduje się już ponad 120 milionów opinii. W Polsce Trustpilot zyskuje coraz większą popularność. Szczególnie dla osób, które nie ograniczają swoją działań tylko na terytorium Polski to świetna platforma, która pomaga się wybić na tle konkurencji i zaistnieć w oczach internautów.

Wiele osób ceni ją ze względu na możliwość dotarcia do dużej grupy nowych odbiorców, także tych, którzy aktualnie nie przebywają na terenie Polski. Trustpilot jest bowiem dostępny w wielu krajach i językach m.in. po angielsku, hiszpańsku, niemiecku czy holendersku. W tych krajach przebywa natomiast wielu Polaków, którzy chętnie ściągają do siebie produkty z polskich sklepów internetowych.

Jak działa Trustpilot?

Założeniem platformy jest stworzenie niezależnego miejsca, gdzie konsumenci mogą wymieniać się ze sobą spostrzeżeniami na temat danej firmy, czy też jej produktów. To, co wyróżnia tę platformę to fakt, że opinie konsumentów są uważane za ich całkowitą własność. O ile opinia nie jest fałszywa, ani nie zawiera szkodliwych i nielegalnych informacji, tylko sam autor opinii może ją usunąć. Portal nie posiada również moderacji, która sprawdzałaby opinie przed ich pojawieniem się w widoku publicznym. Ma to wpływ na budowanie zaufania pomiędzy konsumentami a firmą.

Na trustpilot możesz znaleźć wiele recenzji na temat salonów samochodowych, sklepów jubilerskich, zoologicznych, czy nawet dostawców energii i banków. Konsumenci bardzo chętnie korzystają z tej platformy, właśnie ze względu na możliwość znalezienia wielu informacji w jednym miejscu. Opinie mogą mieć charakter gwiazdkowy, a także zawierać komentarz. Dla przedsiębiorców dużą zaletą trustpilot jest zapewne fakt, że jest to platforma bezpłatna.

 

 

Dlaczego warto zwracać uwagę na opinie konsumentów?

Wiele osób zastanawia się, czy opinie w sieci faktycznie są tak ważne z punktu widzenia e-pr. Eksperci od budowania pozytywnego wizerunku w sieci firmy WMH Agency zapewniają, że opinie internautów to niezbędny element każdej strategii marketingowej. To właśnie one w największym stopniu przyczyniają się do zdobycia zaufania odbiorców. Zaufanie z kolei jest niezbędne do tego, aby przekonać konsumentów do swojej firmy. Z tego faktu doskonale zdają sobie sprawę właściciele dużych przedsiębiorstw i firm, takich jak Apart czy Lidl, które charakteryzują się bardzo dobrym wizerunkiem i cieszą się zaufaniem internautów.

Warto przy tym korzystać z platform takich jak Trustpilot, ponieważ to właśnie w tych miejscach konsumenci często spędzają czas w sieci. W ten sposób możesz poszerzyć swój zasięg odbiorców, a także zwiększyć zasięgi na własnych social mediach. Jak wynika z doświadczeń naszych specjalistów od e-pr przedsiębiorcy, którzy zdecydowali się korzystać z zewnętrznych portali opiniotwórczych, bardzo szybko zyskują zaufanie i reputację wśród odbiorców. To prosty sposób na to, aby zaistnieć w sieci i stanąć w szranki z nawet największymi, konkurencyjnymi firmami.

 

 

Pomoc agencji PR w budowaniu wizerunku

Jeśli nie masz czasu na to, aby codziennie zajmować się swoim wizerunkiem na portalach opiniotwórczych, albo nie wiesz, od czego zacząć – skorzystaj z pomocy agencji PR, takiej jak WMH Agency. Skontaktuj się z naszym przedstawicielem i uzyskać indywidualną wycenę oraz pomoc w budowaniu wizerunku w sieci. Nasi eksperci mogą pomóc ci także z takimi zagadnieniami, jak walka z hejtem i anulowanie fałszywych komentarzy.

 

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej
Sprawdź

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530