Ile trwa usunięcie opinii z wizytówki Google Maps ?

Mówi się, że zadowolony klient powie o firmie jeden osobie, natomiast niezadowolony powie dziesięciu. W tym powiedzeniu niestety jest ziarno prawdy. Zdecydowanie chętniej dzielimy się opiniami na temat marek, jeśli jesteśmy nieusatysfakcjonowani z produktu lub usługi, na którą się zdecydowaliśmy. Opinie google odgrywają natomiast ogromną rolę w budowaniu wizerunku firmy i zaufania wobec niej. Zastanawiasz się, czy usuwanie opinii google jest możliwe i ile trwa? A może nie jesteś pewien jak reagować na negatywne komentarze pojawiające się na wizytówce Twojej firmy? Koniecznie przeczytaj, wszystkiego dowiesz się z naszego artykułu!

Czy można usunąć negatywne opinie z wizytówki Google?

Pozytywne opinie google są powodem do dumy i sprawiają, że firma cieszy się dobrą renomą. Klienci chętniej wybierają jej produkty i polecają ją innym. Natomiast niepochlebne wpisy na jej temat mogą bardzo skutecznie odstraszyć użytkowników zainteresowanych ofertą marki. Co w takim razie najlepiej robić, gdy zauważymy takie recenzje na wizytówce? Zdecydowana większość osób zasmuci się, słysząc, że właściciel firmy nie ma zbyt dużej swobody i nie może samodzielnie usuwać wszystkich komentarzy, które mu się nie podobają. Ma to na celu ograniczenie oszustwa i manipulowanie opiniami w serwisie. Negatywne opinie konsumencie z wizytówki Google można usunąć tylko pod pewnymi warunkami, gdy naruszają one regulamin serwisu. Najpopularniejszymi powodami, które można wskazać, są:

• Podszywanie się pod kogoś innego,
• Zamieszczanie opinii na temat własnej firmy,
• Publikowanie treści o charakterze seksualnym,
• Treść nie na temat, niezwiązana z marką lub odwołująca się do innej firmy,
• Naruszenie zasad prawa polskiego,
• Komentarz nawołujący do nienawiści lub agresji,
• Podejrzenie spamu,
• Obraźliwe lub wulgarne słownictwo znajdujące się w treści wpisu,
• Naruszenie w komentarzu praw autorskich.

Czy przedsiębiorca może wyłączyć możliwość dodawania ocen?

Wiele osób zastanawia się, czy istnieje możliwość całkowitego wyłączenia możliwości dodawania opinii, przy jednoczesnym korzystaniu z pozostałych funkcji wizytówki. W końcu podobna praktyka dozwolona jest w serwisie Facebook, gdzie właściciel profilu może zablokować opcję dodawania ocen i ich widoczność, gdy na koncie pojawi się fala negatywnych wpisów. Serwis Google bardzo dba o wiarygodność pojawiających się na wizytówkach opinii. Z tego powodu nie pozwala na taką praktykę. Z perspektywy klienta jest to bardzo dobra metoda. Użytkownicy w ten sposób mogą sprawdzić, które firmy naprawdę są godne zaufania i gdzie pojawiają się tylko wysokie moje opinie google. Jednak czasami można spotkać się z publikowaniem nieuczciwych komentarzy. Może być to wynik działań nieuczciwej i zazdrosnej konkurencji lub zwykłych internetowych trolli. Niekiedy takie negatywne komentarze pojawiają się po prostu przez pomyłkę, gdy lokal działający w podobnej albo tej samej branży ma taką samą nazwę. Są to sytuacje niezwykle rzadkie, ale jednak się zdarzają. Co w takiej sytuacji? Czy właściciel firmy nie ma żadnej możliwości obrony?

Jak usunąć negatywne opinie z Google Moja Firma?

Wszyscy wiemy jak dodawać opinie na google, jednak wiedza na temat ich usuwania nie jest już taka popularna. Co ciekawe, część opinii Google usuwana jest automatycznie. Zwykle wynika to z naruszenia zasad regulamin. Jednak mimo tego, że algorytm google działa bardzo dobrze, to nie jest on idealny. Nie jest w stanie wychwycić wszystkie i usunąć każdej podejrzanej czy nieodpowiedniej treści. Zatem, jeśli na wizytówce twojej firmy pojawi się komentarz, naruszający zasady serwisu, to aby go usunąć, należy wysłać prośbę o usunięcie. Możesz to zrobić poprzez swoje konto, w Mapach Google lub bezpośrednio z wyszukiwarki Google. Pamiętaj, żeby nie decydować się na to tylko i wyłącznie dlatego, dany wpis Ci się nie podoba lub się z nim nie zgadzasz. Prawo do wyrażenia swojego zdania ma każdy użytkownik serwisu i najlepiej już na samym początku pogodzić się z tym, że nie da się zadowolić wszystkich klientów.

Usuwanie opinii Google krok po kroku

Chcąc zgłosić wybraną opinię poprzez konto firmy, należy po zalogowaniu się na nie wybrać opinię, którą się chce zgłosić i kliknąć symbol trzech kropek, a następnie wybrać opcję „zgłoś nieodpowiednią treść”. Schemat wygląda bardzo podobnie we wszystkich wymienionych wyżej przypadkach. Dokładnie informacje na temat przebiegu usuwania opinii możesz znaleźć również pod tym linkiem, a poradniku serwisu Google: https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=pl&ref_topic=6001257&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1

Ile czasu trwa usuwanie opinii z serwisu?

Po zgłoszeniu naruszenia zasad zwykle administracja zajmuje się usunięciem takiej opinii w przeciągu 4 dni. Niestety czasami czas ten się wydłuża w przypadku bardzo dużej ilości zgłoszeń lub z powodu innych czynników. Natomiast jeśli minęły 4 dni od zgłoszenia opinii możesz zdecydować się na podanie opinii do weryfikacji przez pracowników Google. Jest to drugi, z reguły skuteczniejszy sposób na pozbycie się niechcianej i nieregulaminowej recenzji ze swojego profilu. W tym celu musisz skontaktować się z bezpośrednio z działem obsługi Google Moja Firma i wyjaśnić oraz uargumentować swoją decyzję. Jeśli ten sposób również nie przyniesie oczekiwanego skutku zostaje już tylko odwołanie się od decyzji działu obsługi Google. Z tej metody korzysta się przede wszystkim w sytuacjach, gdy dana opinia narusza prawo obowiązujące w naszym kraju.