Wstecz

wizerunek firmy

Jak skutecznie przygotować strategię wizerunku małej firmy?

2023-10-20

Jak skutecznie przygotować strategię wizerunku małej firmy?

W świecie pełnym głośnych marek i ciągłego bombardowania komunikatami, małe firmy muszą bardziej niż kiedykolwiek dbać o swój wizerunek, aby przyciągnąć uwagę klientów i wyróżnić się na tle konkurencji. Tworzenie solidnej strategii wizerunkowej nie jest jednak łatwe i wymaga planowania, analizy oraz świadomego działania. Ale jak mała firma może stworzyć efektywną strategię wizerunku, która przyciągnie uwagę i zostanie zapamiętana? Strategia wizerunku to nie tylko logo czy kolorystyka. To przemyślana koncepcja tego, jak marka chce być postrzegana przez konsumentów i jakie wartości chce przekazać. W skład takiej strategii wchodzi zarówno komunikacja wizualna, jak i merytoryczna. Dlatego też małe firmy, nawet o ograniczonych zasobach, mogą skutecznie kreować swój wizerunek, koncentrując się na autentyczności, spójności i wartościach, które naprawdę mają znaczenie dla ich targetu. W tym artykule podpowiemy, jak krok po kroku stworzyć taką strategię, abyś mógł skutecznie konkurować nawet z dużymi graczami na rynku. Zacznijmy od zrozumienia, czym naprawdę jest wizerunek marki i dlaczego jest on tak ważny.

 

wizerunek firmy

 

Kluczowe elementy skutecznej strategii wizerunkowej

Tworzenie silnej i rozpoznawalnej marki wymaga skupienia się na kilku kluczowych elementach. Właściwe połączenie tych komponentów może znacząco wpłynąć na postrzeganie firmy przez konsumentów oraz jej pozycję na rynku. Oto podstawowe składniki udanej strategii wizerunkowej:

  • Jasno określona misja i wizja firmy: Przed przystąpieniem do jakichkolwiek działań związanych z wizerunkiem, musisz wiedzieć, kim jesteś jako firma i dokąd zmierzasz. Misja opisuje cel istnienia Twojego przedsiębiorstwa, natomiast wizja przedstawia aspiracje i przyszłość, jaką dla niego przewidujesz.
  • Spójna identyfikacja wizualna: Logo, kolorystyka, typografia – te elementy powinny być konsekwentnie stosowane we wszystkich materiałach promocyjnych. Dzięki temu klienci będą szybko i łatwo kojarzyć je z Twoją marką.
  • Unikalna propozycja wartości: Określ, co wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji. Może to być wyjątkowy produkt, jakość obsługi czy konkretne wartości, którymi się kierujesz.
  • Autentyczność i przejrzystość: W dzisiejszych czasach konsumenci cenią marki, które są szczere, otwarte i bliskie ludziom. Pokazuj prawdziwe oblicze firmy, dziel się sukcesami, ale też wyzwaniami.
  • Jasna komunikacja: Ważne jest, aby przekazywać jasne i zrozumiałe informacje. Unikaj branżowego żargonu i skomplikowanych formuł, jeśli nie są one niezbędne dla Twojego targetu.
  • Zaangażowanie w dialog z klientem: Aktywna obecność w mediach społecznościowych, regularne ankiety satysfakcji czy organizacja spotkań z klientami to tylko kilka sposobów na budowanie trwałych relacji.
  • Działania CSR: Coraz więcej konsumentów zwraca uwagę na to, czy marka działa w sposób odpowiedzialny społecznie. Zaangażowanie w lokalną społeczność czy ekologiczne inicjatywy mogą znacząco wpłynąć na postrzeganie Twojej firmy.

Każdy z powyższych elementów odgrywa ważną rolę w budowaniu pozytywnego wizerunku marki. Ich właściwe zastosowanie i połączenie może przynieść wymierne korzyści, nie tylko w postaci wzrostu rozpoznawalności, ale także lojalności klientów i długotrwałego sukcesu na rynku.

 

google maps opinie

 

Dlaczego autentyczność i spójność marki przekładają się na sukces w SEO?

Współczesne algorytmy wyszukiwarek, takie jak Google, są coraz bardziej zaawansowane i skupiają się nie tylko na technicznych aspektach strony internetowej, ale również na jakości i wartości dostarczanych treści. Dlatego autentyczność i spójność marki stają się kluczowymi czynnikami sukcesu w SEO.

  • Zwiększenie zaufania użytkowników: Autentyczne treści budują zaufanie wśród czytelników. Gdy użytkownik czuje, że marka jest wiarygodna i prawdomówna, jest bardziej skłonny do interakcji z witryną, co może prowadzić do wyższej stopy odbicia i dłuższego czasu spędzonego na stronie – oba te czynniki są pozytywnie oceniane przez wyszukiwarki.
  • Większa interakcja w mediach społecznościowych: Autentyczne marki często generują silniejsze zaangażowanie w mediach społecznościowych. Udostępnianie, komentowanie czy lajkowanie autentycznych treści może zwiększyć widoczność marki i przyciągnąć ruch na stronę, co korzystnie wpływa na SEO.
  • Budowanie silnej tożsamości marki: Spójność w komunikacji pomaga w budowaniu rozpoznawalnej tożsamości marki. Jeśli wszelkie treści i materiały są konsekwentne, użytkownicy łatwiej kojarzą je z konkretną marką, co przekłada się na lepsze wyniki w organicznych wynikach wyszukiwania.
  • Zwiększenie liczby powrotów na stronę: Użytkownicy, którzy wierzą w autentyczność marki, są bardziej skłonni do powracania na jej stronę. Wyszukiwarki zauważają te powroty i interpretują je jako dowód na wartość witryny dla użytkowników.
  • Poprawa jakości linków: Autentyczne treści są częściej linkowane przez inne strony internetowe. Jakościowe backlinki są jednym z kluczowych czynników rankingowych w SEO.

W erze cyfrowej autentyczność i spójność nie są już tylko „miłym dodatkiem”, ale kluczowym elementem sukcesu w świecie online. Inwestując w autentyczność swojej marki i dbając o spójność komunikacji, nie tylko zyskujesz zaufanie klientów, ale również poprawiasz swoją pozycję w wynikach wyszukiwania. Warto więc traktować te aspekty jako integralną część strategii SEO.

Jak wyeliminować negatywne opinie o firmie z internetu?

2023-09-27

Jak wyeliminować negatywne opinie o firmie z internetu?

Internet odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu wizerunku każdej firmy. Negatywne opinie, choć często są naturalnym elementem prowadzenia działalności, mogą wpłynąć na decyzje potencjalnych klientów oraz partnerów biznesowych. Niektóre firmy mogą doświadczyć niezasłużonej fali negatywnych komentarzy lub zmanipulowanych opinii konkurencji, co może prowadzić do znaczących strat finansowych i reputacji. Dlatego wiele przedsiębiorstw szuka sposobów na zarządzanie negatywnymi opiniami w sieci. Ale czy istnieje skuteczny sposób na wyeliminowanie ich z internetu? Jak poradzić sobie z hejtem i nieuczciwymi recenzjami? W niniejszym artykule podpowiemy, jakie kroki warto podjąć, aby odzyskać pozytywny wizerunek w sieci i skutecznie zarządzać negatywną opinią w cyfrowym świecie.

 

wizerunek firm

 

 

Zrozumienie przyczyny negatywnych opinii

Aby skutecznie zarządzać wizerunkiem firmy w świecie cyfrowym, kluczem jest dogłębne zrozumienie źródeł negatywnych opinii. Wielokrotnie powierzchowne reakcje na komentarze mogą nie rozwiązywać głęboko zakorzenionych problemów, które faktycznie wpłynęły na opinię klienta. Negatywne opinie można podzielić na trzy główne kategorie: te wynikające z rzeczywistych doświadczeń klientów, te będące efektem działań konkurencji i te pochodzące od trolli internetowych. Każda z tych kategorii wymaga indywidualnego podejścia. Technologia dostarcza nam potężnych narzędzi do monitorowania wzmianek o naszej marce w sieci. Korzystając z takich narzędzi, możemy dokładnie przeanalizować, skąd pochodzą negatywne opinie i jakie są ich przyczyny.

  • Analiza treści: Czy opinie skupiają się na konkretnym produkcie? Czy dotyczą obsługi klienta? A może wynikają z błędnych oczekiwań klientów? Zrozumienie konkretnych problemów pozwala na skierowanie działań naprawczych w odpowiednie miejsce.
  • Sprawdzenie autentyczności: W dzisiejszych czasach niektóre negatywne opinie mogą być fałszywe, stworzone przez konkurencję lub osoby mające na celu szkodzenie marce. Warto zweryfikować, czy osoba wyrażająca negatywną opinię była faktycznym klientem.
  • Aktywne słuchanie: Zamiast od razu bronić się lub tłumaczyć, warto najpierw aktywnie wysłuchać klienta. Pozwoli to zrozumieć jego punkt widzenia i być może dostrzec pewne aspekty, które wcześniej były przeoczone.
  • Poszukiwanie rozwiązania: Kiedy już dokładnie zrozumiesz problem klienta, zaproponuj konkretne rozwiązania. Może to być wymiana produktu, zwrot pieniędzy, dodatkowe korzyści czy inne formy rekompensaty.
  • Edukacja klienta: Czasami negatywne opinie wynikają z nieporozumień lub błędnych oczekiwań klienta. W takich przypadkach warto podzielić się dodatkowymi informacjami, które pomogą klientowi lepiej zrozumieć produkt lub usługę.

Pamiętaj, że każda opinia, nawet negatywna, jest cennym źródłem informacji dla firmy. Pozwala ona zidentyfikować obszary do poprawy i kształtować lepsze relacje z klientami w przyszłości.

 

Skuteczne zarządzanie opiniami w sieci

Po zrozumieniu przyczyny negatywnych opinii, można podjąć kroki w celu ich zarządzania. Pamiętaj, że całkowite usunięcie wszystkich negatywnych opinii jest niemożliwe, ale możemy je zminimalizować i odpowiednio na nie reagować.

  • Odpowiedź na negatywne opinie: Aktywne uczestniczenie w dyskusji i odpowiadanie na negatywne komentarze jest kluczem do pokazania, że firma dba o swoich klientów. Odpowiedź powinna być profesjonalna, uprzejma i konstruktywna. Nawet jeśli klient nie ma racji, warto okazać empatię i zaoferować pomoc.
  • Zachęcaj do pozostawiania pozytywnych opinii: Zadowoleni klienci są często cichymi ambasadorami marki. Zachęcanie ich do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami może przeważyć szalę na korzyść pozytywnych komentarzy w sieci.
  • Poprawa jakości usług i produktów: Jeśli negatywne opinie konsekwentnie wskazują na konkretny problem, warto zainwestować w jego rozwiązanie. Poprawa jakości oferowanych produktów lub usług jest najskuteczniejszym sposobem na zmniejszenie liczby negatywnych opinii.
  • Rozważanie legalnych kroków: W ekstremalnych przypadkach, gdy opinie są fałszywe, szkodliwe i mają na celu oczernienie firmy, warto rozważyć konsultację z prawnikiem w celu podjęcia odpowiednich działań prawnych.

Podsumowując, negatywne opinie w sieci są nieuniknione, ale poprzez aktywne zarządzanie nimi i skupienie się na ciągłym doskonaleniu produktów i usług, firmy mogą odbudować i utrzymać swój pozytywny wizerunek w cyfrowym świecie.

Co daje ochrona wizerunku w internecie?

2023-08-07

Co daje ochrona wizerunku w internecie?

Ochrona wizerunku firmy w Internecie to kluczowy element zarządzania reputacją online. Odpowiednio zarządzane, umożliwia firmie kreowanie pozytywnego obrazu wśród użytkowników sieci, co bezpośrednio przekłada się na wzrost zaufania i wiarygodności marki. Zabezpieczając swoje dane, obrazy i informacje, firmy mogą skutecznie chronić się przed nieautoryzowanym użyciem, co może prowadzić do nieporozumień, dezinformacji i potencjalnie szkodliwych skutków dla reputacji firmy. To nie tylko tworzy poczucie bezpieczeństwa dla klientów, ale także buduje profesjonalny wizerunek firmy. Kontrola informacji publikowanych w sieci jest nieocenionym narzędziem do walki z fake newsami, które mogą negatywnie wpłynąć na reputację firmy. Gdy informacje są kontrolowane, firma ma pewność, że jej wizerunek jest przedstawiany w sposób zgodny z jej wartościami i celami.

 

wizerunek firmy w internecie

 

Jak budować strategię PR?

Strategia PR dla ochrony wizerunku firmy w Internecie jest niezwykle ważna w obecnych czasach. Poniżej znajduje się kilka kroków, które mogą pomóc w skutecznej budowie takiej strategii:

  • Zdefiniuj cel: W pierwszej kolejności, musisz zrozumieć, czego chcesz osiągnąć poprzez swoją strategię PR. Czy chodzi o budowanie świadomości marki, czy o obronę przed negatywnym wizerunkiem? Czy chcesz promować nowe produkty, czy skupić się na zbudowaniu pozytywnych relacji z klientami?
  • Rozpoznaj swoją grupę docelową: Musisz zrozumieć, kto jest Twoim odbiorcą – jakie są ich potrzeby, oczekiwania, jakie media internetowe wykorzystują. Ten krok pomoże Ci dostosować swoją strategię PR do swojej grupy docelowej.
  • Monitoruj wizerunek firmy online: Regularne śledzenie, co mówi się o Twojej firmie w Internecie, jest kluczowe do zarządzania Twoim wizerunkiem. Narzędzia do monitoringu mediów społecznościowych i innych platform internetowych pomogą Ci śledzić opinie i reagować na nie na bieżąco.
  • Zarządzaj treścią: W internecie ważna jest jakość, nie ilość. Twórz i publikuj treści, które są wartościowe dla Twojej grupy docelowej, zgodne z Twoją marką i przekazem. Upewnij się, że wszystkie Twoje treści są spójne i ukierunkowane na budowanie pozytywnego wizerunku.
  • Buduj relacje: Otwarta komunikacja i interakcja z Twoją grupą docelową to klucz do budowania trwałych relacji. Regularnie odpowiadaj na komentarze i wiadomości, pokazując, że Twoja firma jest otwarta na dialog i ceni swoich klientów.
  • Zarządzaj kryzysami: Nawet najskrupulatniejsza firma może znaleźć się w kryzysie PR. Upewnij się, że masz plan działania na wypadek takiej sytuacji. Szybka, transparentna komunikacja jest kluczem do zarządzania kryzysowym PR.
  • Mierz efekty: Kontroluj, jakie rezultaty przynosi Twoja strategia PR. Regularne mierzenie efektów pomoże Ci dostosować strategię do zmieniających się okoliczności i potrzeb.

Pamiętaj, że ochrona wizerunku to proces, który wymaga ciągłego monitorowania i dostosowywania. Efektywne zarządzanie reputacją online jest kluczem do sukcesu każdej firmy w dzisiejszym cyfrowym świecie.

 

ochrona reputacji

 

5 narzędzi do ochrony wizerunku firmy

Każde z tych narzędzi odgrywa kluczową rolę w ochronie wizerunku firmy, jednak ważne jest, aby pamiętać, że ochrona wizerunku to proces, który wymaga stałego monitoringu i dostosowywania się do zmieniających się okoliczności. Niezależnie od wybranych narzędzi, kluczem do sukcesu jest skoncentrowanie się na budowaniu autentycznych, trwałych relacji z klientami i interesariuszami.

  • Narzędzia monitoringu mediów społecznościowych: Zrozumienie, co Twoi klienci i interesariusze mówią o Twojej firmie w Internecie, jest kluczowe dla ochrony Twojego wizerunku. Narzędzia do monitoringu mediów społecznościowych, takie jak Brand24, Hootsuite, czy SentiOne, umożliwiają śledzenie wzmianek o Twojej marce, analizę nastrojów, wykrywanie negatywnych opinii i szybkie reagowanie na nie.
  • Zarządzanie treścią (Content Management System – CMS): Dobrze skonstruowany CMS, taki jak WordPress, pozwala kontrolować, jakie treści są publikowane na Twojej stronie internetowej i innych platformach cyfrowych. Możesz kontrolować wiadomości, które są wysyłane do Twojej publiczności, i zapewniać, że są one zgodne z Twoją marką i wartościami firmy.
  • Zarządzanie reputacją online (Online Reputation Management – ORM): Narzędzia takie jak Google Alerts, Reputology czy ReviewTrackers pomagają w monitorowaniu i zarządzaniu reputacją firmy w Internecie. Pozwalają one na śledzenie opinii o Twojej firmie w sieci, reagowanie na recenzje i komentarze, a także identyfikowanie i rozwiązywanie potencjalnych problemów, zanim staną się one kryzysami.
  • Platformy PR i dystrybucji treści: Serwisy takie jak PR Newswire czy Business Wire pozwalają na efektywne rozpowszechnianie informacji prasowych i innych treści. Umożliwiają one docieranie do szerokiego grona odbiorców i zwiększają widoczność firmy, co ma bezpośredni wpływ na jej wizerunek.
  • Narzędzia SEO: Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) jest kluczowa dla ochrony wizerunku firmy. Narzędzia takie jak SEMrush czy Moz pomagają w analizie słów kluczowych, optymalizacji treści, linków i struktury strony, co przekłada się na lepszą widoczność firmy w wynikach wyszukiwania.

Analiza popularności i wizerunku agencji pracy

2022-06-13

Analiza popularności i wizerunku agencji pracy

Agencje pracy cieszą się coraz większą popularnością. Zarówno wśród Polaków, jak i cudzoziemców, którzy chcą podjąć legalne zatrudnienie w naszym kraju. Osoby, które przez długi czas pozostają bez zatrudnienia i samodzielnie nie mogą znaleźć pracy, chętnie korzystają z pomocy agencji pośrednictwa pracy. W takich miejscach mogą nie tylko zapoznać się z dużą liczbą ofert, ale także uzyskać pomoc związaną z doradztwem zawodowym, czy załatwieniem formalności.

 

 

Agencje pracy w liczbach

Zgodnie z raportem Ministerstwa Rozwoju i Technologii za rok 2020 na rynku istniało 8818 podmiotów posiadających wpis do rejestru podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia. Widać pod tym względem wzrost w stosunku do poprzednich lat (o 61 wobec 2019 roku). Aż 348375 osób uzyskało zatrudnienie z tytułu świadczonych usług pośrednictwa pracy. W tym 142298 otrzymało w ten sposób pracę poza granicami Polski. My przeprowadziliśmy analizę sześciu największych agencji pracy na rynku – Adecco, Devire, Randstad, Gremi Personal, GoodMan oraz Manpower Group. Przyjęliśmy okres analizy od 1.02.2022 do 31.05.2022. Do jakich wniosków doszliśmy? O tym przeczytasz w dalszej części materiału.

 

Dynamika dyskusji na temat agencji pracy

 

dynamika dyskusji online

 

Jak widać na powyższym wykresie, największą popularnością w tym okresie cieszyła się firma Randstad. Znacząco wybijała się ona na tle konkurencyjnych agencji pracy. Przez ten okres wygenerowała ona ponad 4200 wzmianek na swój temat. W zasadzie przez cały okres przeprowadzanej analizy odnotowywała ona wielokrotne większe zainteresowaniem niż pozostałe analizowane marki. Warto wziąć pod uwagę, że większość z nich była zdecydowanie pozytywna lub neutralna. Agencja cieszy się więc zaufaniem internautów, w tym potencjalnych klientów.

 

Podsumowanie liczbowe dyskusji na temat Randstad

 

 

Zwiększona dynamika dyskusji na temat agencji pracy

Znaczący skok zainteresowania agencjami pracy odnotowano w analizowanym okresie dwukrotnie. Pierwszy z nich miał miejsce w drugiej połowie lutego i na początku marca. Znaczący wpływ na taką sytuację mógł mieć konflikt zbrojny na Ukrainie. W tym okresie do naszego kraju przybyło ponad milion migrantów wojennych, którzy w agencjach pracy szukali pomocy przy znalezieniu zatrudnienia i załatwieniu niezbędnych formalności. Widać to również na poniższym wykresie dotyczącym firmy Randstad.

 

Podsumowanie wzmianek o firmie Randstad

 

randstad

 

Drugi skok zainteresowania agencjami pracy

Drugi skok odnotowano w drugiej połowie kwietnia, w okolicach Świąt Wielkanocnych. Wszystkie firmy odnotowały wtedy zwiększoną dynamikę dyskusji. W okresach świątecznych co roku odnotowuje się wzmożony ruch na rynku pracy. Wiele osób w tym okresie poszukuje dodatkowego zatrudnienia, np. dorywczej pracy przed świętami. Również pracodawcy poszukują dodatkowych pracowników, w tym szczególnie pracowników tymczasowych. Nie pozostaje to bez wpływu na aktywność internautów.

 

Dyskusje związane z firmą Adecco

 

 

W analizowanym okresie znaczący wzrost zainteresowania odnotowała również firma Adecco. Adecco to istniejąca od ponad 50 lat firma zajmująca się dostarczaniem rozwiązań w zakresie HR. W jej ofercie można znaleźć między innymi usługi typu outsourcing. Na swojej stronie internetowej posiada ona specjalną, dedykowaną zakładkę z informacjami dla migrantów wojennych z Ukrainy. Z pewnością przełożyło się to na wzrost ilości dyskusji na jej temat pod koniec analizowanego okresu.

Jak można zauważyć na powyższym wykresie, jej zasięgi w social mediach wzrosty o 143%. Poza mediami społecznościowymi wzrost ten był niewiele mniejszy +108%. Popularność firmy Adecco rośnie i szczególnie w maju odnotowała ona większe zainteresowanie internautów. W porównaniu z omawianą wcześniej firmą Randstad, Adecco pozyskuje procentowo więcej wzmianek na swój temat. Warto jednak zwrócić uwagę na fakt, że pozyskuje ona procentowo także więcej negatywnych wypowiedzi.

Ilość wzmianek w social mediach (źródło brand24)

 

brand24

 

 

Liczba wzmianek i wątków znalezionych na temat agencji pracy w social mediach nie była znacząca. W tym przypadku również największą popularność odnotowała firma Randstad. Można z tego wyciągnąć wniosek, że portale społecznościowe nie są aktualnie miejscem w sieci, gdzie można znaleźć znaczącą liczbę informacji (wątków, dyskusji, komentarzy itp.) na temat agencji pracy. W porównaniu z zasięgiem danych firm poza social mediami dyskusje te stanowią niewielki procent wszystkich wypowiedzi. Dobrze widać to chociażby na przykładzie firmy Adecco, która odnotowała w danym okresie ponad 2.6-milionowy zasięg poza social mediami, tymczasem na portalach społecznościowych znaleziono zaledwie 28 wzmianek na jej temat.

 

 

adecco

 

 

Najaktywniejsze konteksty wypowiedzi

Najaktywniejsze konteksty wypowiedzi w obrębie badanych fraz dotyczyły przede wszystkim aplikacji na oferty pracy oraz otrzymywanego wynagrodzenia. Widać również popularność dyskusji związanych z zatrudnieniem obcokrajowców oraz opinii na temat zatrudnienia. Co potwierdza wcześniejsze wnioski, związane ze wzrostem zainteresowania agencjami pracy, wobec zaostrzającej się wojny na Ukrainie i migracjami ludności. Można wobec tego stwierdzić również, że wiele osób sprawdza opinie o pracodawcy, zanim zdecyduje się na współpracę z daną marką. To istotne dla firm, w tym również agencji pracy, które powinny przykładać uwagę co do tego, jakie informacje na ich temat krążą w sieci.

 

Co będzie dalej na rynku pracy?

Pod koniec analizowanego okresu ponownie odnotowano wzrost popularności dyskusji na temat agencji pracy. Chociaż nie był on tak duży, jak w przypadku dwóch wcześniej wspomnianych „skoków”, wyraźnie widać trend wzrostowy. Zbliżające się wakacje, mogą wygenerować więcej ruchu i komentarzy w dyskusjach dotyczących pracy tymczasowej. To dobry okres dla agencji pracy oraz pracodawców na poszukiwanie pracowników.

W tym okresie wiele osób szuka pracy dodatkowej, dorywczej. Jak można więc przypuszczać, mimo tego, iż jest to również okres urlopowy i wielu stałych pracowników udaje się w tym czasie na dwutygodniowe wakacje, pracodawcy nie powinni narzekać na brak rąk do pracy. Dla agencji zatrudnienia to bardzo dobry moment na pozyskiwanie zainteresowania internautów i potencjalnych współpracowników.

Warto więc na bieżąco śledzić aktywność użytkowników sieci i tworzyć materiały, które najlepiej przyciągają ich uwagę. Jak widać po najaktywniejszych kontekstach wypowiedzi, zdecydowanie należy postawić na tematykę związaną z otrzymywanymi wynagrodzeniami i atrakcyjnymi ofertami pracy w poszczególnych regionach.

Wizerunek marki, czyli sposób postrzegania firmy przez klientów

2022-04-04

Wizerunek marki, czyli sposób postrzegania firmy przez klientów

Patrząc na największe firmy, którym udało się osiągnąć międzynarodowy sukces, można wysnuć jeden wniosek. Wszystkie charakteryzują się spójną i silną marką. Dobrym przykładem będą, chociażby Amazon, Nestle, czy też Coca-cola, które kojarzy praktycznie każda osoba. To prawdziwy dowód na to, że budowanie wizerunku firmy ma ogromne znaczenie i warto zacząć to robić już od samego początku. Zatem, jeśli chcesz się dowiedzieć jak bezpiecznie budować wizerunek w sieci i jakie narzędzia budowania wizerunku w sieci warto wykorzystać, to ten artykuł jest właśnie dla Ciebie! Zapraszamy do lektury!

 

usuwanie opinii

 

Czym jest wizerunek marki?

Wizerunek firmy to nic innego jak ogólne wyobrażenie o danej marce, które pojawia się w głowach ludzi, kiedy słyszą jej nazwę. Chodzi o ogólne wrażenia, skojarzenia i emocje, które budzi dane przedsiębiorstwo. Wizerunek marki jest niezwykle istotny nie tylko w kwestii sprzedaży i wyników finansowych, ale również z perspektywy pracodawcy. Niejednokrotnie w badaniach udowodniono, że firmy o dobrej renomie zdecydowanie szybciej przeprowadzają procesy rekrutacyjne, a chęć pracy w nich zgłaszają specjaliści lepiej odpowiadający potrzebom danego stanowiska i o wyższych kompetencjach. Dlatego tak ważne jest, by tworzenie wizerunku zacząć od samego początku powstania marki, by była ona jak najlepiej odbierana przez otoczenie. W tym wszystkim należy pamiętać, że znaczenie mają dosłownie wszystkie działania podejmowane przez przedsiębiorstwo. Liczy się tutaj nie tylko jakość samego produktu lub oferowanej usługi, ale również podejście do kwestii środowiskowych, szacunek wobec pracowników, warunki pracy, kultura organizacji i identyfikacja wizualna marki wraz z logo.

 

Wizerunek marki a social media

Media społecznościowe całkowicie odmieniły sposób komunikacji marek ze swoimi klientami. Rozwój Internetu sprawił, że odbywa się on praktycznie bez przerwy, w czasie rzeczywistym. Konsumenci oczekują, że będą informowani na bieżąco o wszelkich zmianach i decyzjach podejmowanych przez zarządy firm. Social media są więc jednym z najistotniejszych źródeł promocji marki i jednym z najlepszych narzędzi do budowania pozytywnego wizerunku. Co więcej, to właśnie tam najczęściej ludzie dzielą się historiami i opiniami związanymi z danym przedsiębiorstwem z osobistego doświadczenia. Wiele osób chętnie umieszcza również zdjęcia oraz filmiki przedstawiające efekty korzystania z produktu danej firmy. Niestety, oferowanie wysokiej jakości produktów w stosunkowo atrakcyjnej cenie nie jest już gwarancją sukcesu na rynku. Aby przebić się przez ogrom konkurencji i zostać zapamiętanym przez odbiorców potrzeba czegoś więcej, a tym czymś jest między innymi wizerunek marki. Jeśli będzie on korzystniejszy od wizerunku marek konkurencyjnych, przełoży się to bezpośrednio na sukces firmy i jej wyniki finansowe.

 

 

 

Jak się dowiedzieć, co myślą o nas konsumenci?

Wiemy już, dlaczego wizerunek marki odgrywa tak istotną rolę w budowaniu dobrze prosperującego przedsiębiorstwa. Natomiast nie wszyscy wiedzą, w jaki sposób można pozyskać informację na temat tego, jak firma odbierana jest przez środowisko. Tutaj z pomocą przychodzą badania marketingowe, które polegają na regularnym i obiektywnym procesie zbierania, przetwarzania oraz przedstawienia informacji. Ma to na celu zidentyfikowanie skojarzeń, które wywołuje marka wśród konsumentów, a także poznanie potrzeb i wymagań, które stawiają oni przed firmą. Jeśli asocjacje będą przychylne i pozytywne, to sprzedaż produktów będzie wysoka, a klienci będą chętnie wracać. Najpopularniejszą formą badań marketingowych jest ankieta. Pozwala na pozyskanie informacji od naprawdę dużej grupy badawczej w stosunkowo krótkim czasie. Nie wymaga również wysokich nakładów finansowych, co jest niezwykle istotne, szczególnie w przypadku małych i średnich firm. Media społecznościowe mogą być pomocne także w tym przypadku. Pozwalają dotrzeć do dużego grona odbiorców w szybkim czasie i pozyskać w ten sposób potrzebne dane.

 

Budowanie wizerunku marki – niezbędne elementy

Proces budowania wizerunku marki jest niezwykle skomplikowany i musi uwzględniać wiele elementów. Nie jest to zadanie proste, ale warte wysiłku. Przede wszystkim każda firma potrzebuje chwytliwej, zapadającej w ucho nazwy. Takiej, która będzie oryginalna i trudno będzie ją pomylić z inną. Kolejnym niezwykle ważnym, a często bagatelizowanym etapem jest przeprowadzenie dokładnej analizy otoczenia. Zdecydowanie łatwiej jest tworzyć wizerunek marki z dobrą znajomością branży i potrzeb konsumentów. Warto poświęcić również czas konkurencji i zapoznać się z jej ofertą, prowadzonymi działaniami i spróbować dowiedzieć się, czy klienci są wobec niej lojalni. Z taką wiedzą można przejść do wizualnej strony marki. Projektowanie logo, choć z pozoru wydaje się zadaniem niezwykle prostym, a może nawet trochę nieistotnym, ma duże znaczenie. Liczy się tutaj każdy, nawet najmniejszy element. Przed wybraniem barw przewodnich warto zastanowić się, jak chcemy, by nasza marka była odbierana, a następnie zapoznać się z psychologią kolorów. Choć nie każdy o tym wie, mają one niesłychaną moc i mogą zadecydować o tym, czy konsumenci obdarzą markę zaufaniem! Pamiętaj również, że wszystkie elementy identyfikacji wizualnej powinny być spójne i logiczne oraz uwzględniać kolory przewodnie firmy. W przeciwnym przypadku może skończyć się tak, że firma nie będzie rozpoznawalna, a różnice w elementach wprowadzą niepotrzebne zamieszanie.

Co to jest e-PR ? Definicja

2022-03-21

Co to jest e-PR

E-PR to nic innego jak internetowa wersja popularnych działań public relations, które skupiają się przede wszystkim na budowaniu i utrzymaniu pozytywnych relacji między przedsiębiorstwem, a jego otoczeniem. Aktywność ta umożliwia tworzenie pozytywnego wizerunku firmy w sieci i dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Jeśli zastanawiasz się jak bezpiecznie budować wizerunek w sieci i czy warto w tym celu wykorzystać social media, to ten artykuł jest właśnie dla Ciebie! Serdecznie zapraszamy do lektury!

 

conent marketing wmh agency

 

Czym dokładnie jest e-PR?

Ogólnie działania public relations można opisać jako działania mające na celu kształtowanie odbioru marki w społeczeństwie. Jednak nie chodzi tutaj tylko i wyłącznie o klientów marki, ale również pracowników, kontrahentów czy ogólnie pojętą lokalną społeczność i władze miasta, czy danego regionu. Oczywiście definicja i pojęcie public relations ewoluowało od momentu, gdy po raz pierwszy zagościło na salonach. W dalszym ciągu ulega ono przemianom i dostosowuje się do aktualnych potrzeb rynkowych. Jednak niezmiennie chodzi o budowanie wizerunku firmy, tak by możliwe było utrzymanie pozytywnych relacji organizacji i jej otoczenia. Natomiast e-pr koncentruje się przede wszystkim na zwiększeniu rozpoznawalności firmy i utrzymaniu przychylnego nastawienia użytkowników Internetu. W tym celu wykorzystywane są przeróżne narzędzia budowania wizerunku w sieci, a jednymi z najpopularniejszych są buzz marketing i content marketing. Jak wskazują statystyki, zdecydowana większość największych polskich firm, wykorzystuje e-pr w swoich działaniach, a wśród nich można znaleźć takie marki jak Tauron czy Inpost.

 

Jak budować pozytywny wizerunek marki w sieci?

Wraz z pojawieniem się Internetu zadbanie o pozytywny wizerunek marki stało się jeszcze większym wyzwaniem. Coraz większa popularność social mediów oraz portali opiniotwórczych sprawia, że ludzie chętniej dzielą się opiniami z osobistego doświadczenia i opowiadają nie tylko o produktach firmy, ale i warunkach pracy u danego pracodawcy. Warto więc uwzględnić w strategii rozwojowej marki, już na samym początku jej istnienia, e-pr. Pamiętaj również, o tym, by:

  • Stworzyć spójną wizję marki – To kwestia, która jest ważna nie, tylko jeśli chodzi o e-pr, ale również działania prowadzone w świecie offline. Określenie konkretnej wizji i misji przedsiębiorstwa ma ogromny wpływ na to, jak postrzegane jest ono w środowisku.
  • Zadbać o oprawę graficzną – Samo logo nie jest już wystarczające. Do tematu identyfikacji wizualnej marki należy podejść kompleksowo. W końcu jak nas widzą, tak nas piszą, jak mówi znane przysłowie. Spójny i jednolity system wizualny jest potężnym narzędziem marketingowy, które pomoże zadbać o wizerunek firmy.
  • Stawiać na jakość – Wysoka jakość produktów, ale również obsługi klienta jest jednym z kluczowych aspektów wpływających na wizerunek marki nie tylko w sieci, ale również poza nią.
  • Prezentować się jako ekspert w swojej dziedzinie – Pomocny w tym zakresie bez wątpienia będzie content marketing. Budowanie wizerunku specjalisty i eksperta na rynku przyczyni się do zbudowania większego zaufania i lojalności ze strony konsumentów.
  • Dbać o rekomendacje – Opinie mają ogromną moc! Warto ją wykorzystać. Przede wszystkim zachęcaj swoich klientów do dzielenia się swoim zdaniem w social mediach i innych serwisach. Dobrym nawykiem jest proszenie również o rekomendacje firmy, z którymi podejmowało się współpracę i dzielenie się nimi na stronie internetowej marki.
  • Chwalić się sukcesami – Firma otrzymała wyróżnienie w jakimś konkursie? A może udało się uzyskać kolejny certyfikat jakości? Pochwal się tym! W biznesie nie można być skromnym. Mów o sukcesach marki we wszystkich kanałach komunikacji. Doskonałym miejscem jest nie tylko strona internetowa, ale także media społecznościowe takie jak Facebook, Twitter czy Linkedin.

 

 

E-pr i jego korzyści

Prowadzenie działań e-pr to nie tylko obciążenie, ale również ogromna szansa dla firm. Podstawowe korzyści, jakie daje, to między innymi:

  • Zwiększenie rozpoznawalności marki w sieci – Każdego dnia z Internetu korzystają miliony osób, a sprawnie prowadzone działania e-pr pozwalają do nich dotrzeć i pozyskać nowych klientów. Co więcej, e-pr zwiększa wiarygodność firmy i zaufanie, jakim obdarzana jest przez potencjalnych i stałych klientów.
  • Usprawnienie procesów komunikacyjnych – Dzięki odpowiednio wdrożonym i przemyślanym działaniom można dotrzeć do potencjalnych klientów z informacją ofertową, ale również uzyskać od nich feedback. Pozwoli to na poznanie potrzeb konsumentów i ich oczekiwań wobec marki, a następnie na lepsze dostosowanie oferowanych produktów i usług do rynku.
  • Pozyskanie rzetelnych opinii – Jak już wspominaliśmy, recenzje na temat firmy, mogą przyczynić się do jej znacznego rozwoju. Warto więc wykorzystać e-pr i pozyskać je od zaufanych, pewnych klientów.
  • Zwiększenie atrakcyjności firmy jako pracodawcy – Pozytywny wizerunek marki wpływa nie tylko na ilość sprzedawanych produktów, ale również na to, czy specjaliści w danej dziedzinie chętnie biorą udział w procesie rekrutacji do firmy. Jak dowodzą badania, marki dbające o swoją renomę zatrudniają więcej wykwalifikowanych pracowników, a ich proces rekrutacji przebiega szybciej i jest tańszy.
  • Wyróżnienie się pośród konkurencji – Jeśli chcesz osiągnąć sukces na rynku, musisz zrobić dobre wrażenie i zostać zapamiętanym. Konkurencja w każdej branży jest coraz większa i wcale nie tak łatwo się wybić. Odpowiednio prowadzone działania public relations w Internecie podkreślą indywidualność przedsiębiorstwa i uwypuklą zalety korzystania z jego produktów i usług. Dzięki temu firma będzie zawsze o krok przed swoją konkurencją!

Tworzenie contentu HR – jakie są zalety?

2022-03-15

Tworzenie contentu HR – jakie są zalety?

Większość przedsiębiorców, którzy zdecydowali się wkroczyć ze swoją ofertą do sieci, zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest budowanie wizerunku w sieci. Odpowiednio zoptymalizowana pod wyszukiwarkę strona internetowa czy aktywnie prowadzone social media – to działania, które zawsze są wykonywane w pierwszej kolejności. Do tego pozyskiwanie pozytywnych opinii o firmie i udzielanie się w branżowych mediach. To wszystko sprzyja budowaniu wizerunku. Jednak wielu przedsiębiorców zapomina przy tym, o czymś bardzo ważnym. Wiele osób całkowicie ignoruje tworzenie contentu HR. Jakie są zalety takich działań? Podpowiadają eksperci od marketingu szeptanego firmy WMH Agency!

 

Co to jest HR?

HR to skrót od human resources. W języku polskim oznacza to zarządzanie zasobami ludzkimi. Pod tym pojęciem kryją się często skomplikowane procesy odpowiedzialne za usprawnienie funkcjonowania przedsiębiorstwa. Pracownicy działu HR odpowiedzialni są między innymi za:

  • Rekrutację nowych pracowników i ich szkolenia;
  • Zwolnienia;
  • Onboarding;
  • Administrowanie świadczeniami pracowniczymi w firmie.

Wśród pracowników działu HR znajdziesz headhunterów, rekruterów, specjalistów do spraw bezpieczeństwa i higieny pracy, a także doradców personalnych. Jednym z zadań wszystkich osób zatrudnionych w HR jest łączność pomiędzy kierownictwem, a podrzędnymi pracownikami. Co to ma jednak wspólnego z tworzeniem contentu HR?

Content HR w budowaniu wizerunku firmy w sieci

Jak się okazuje tworzenie contentu HR przy budowaniu wizerunku firmy w sieci, może mieć naprawdę duże znaczenie. Tyczy się to szczególnie dużych korporacji i międzynarodowych przedsiębiorstw. Takim organizacjom często zależy na tym, aby nowi pracownicy wpisali się w kulturę firmy i wyznawali podobne wartości. W firmach, gdzie liczba osób pracujących w danym dziale sięga kilkuset, takie dopasowanie nowego pracownika, może w znaczący sposób przyspieszyć jego aklimatyzację w zespole. Będzie to miało również wpływ na jego zadowolenie i chęć dłuższego pozostania w firmie. Dzięki temu korporacja nie będzie musiała ponosić kosztów kolejnych rekrutacji, jeśli pracownik zdecyduje się szybko odejść.

Nie oznacza to, że w małych przedsiębiorstwach i kilkuosobowych firmach, rola content HR jest bez znaczenia. Obecnie struktura potencjalny pracownik/pracownik – pracodawca, często przypomina relacje biznesowe, a nawet handlowe. W przypadku rekrutacji po dwóch stronach stołu często zasiadają osoby sobie równe. Każda z nich ma swoje wymagania i preferencje. Tworzenie content HR pomaga „przesiewać” potencjalnych kandydatów, już na poziomie wstępnej rekrutacji. Dzięki temu łatwiej będzie ci znaleźć osobę, która odpowiada twojemu stylowi pracy i zasadom panującym w firmie. O dobry wizerunek w sieci dbają zarówno duże przedsiębiorstwa takie jak, MediaMarkt czy Logitech, jak i małe, dopiero wkraczające na rynek firmy.

 

 

Jak budować content HR?

Tworzenie contentu HR niewiele różni się od tworzenia strategii marketingowych mających dotrzeć do potencjalnych klientów. Przede wszystkim musisz dotrzeć do osób, które widziałbyś w strukturze swojej firmy. Wiele osób w takiej sytuacji myśli, że chodzi tylko o precyzyjne stworzenie ogłoszenia o pracę. Tak naprawdę jednak, ogłoszenie o pracę to ostatni element tworzenia content HR.

 

Google wizytówki WMH AGENCY 11

 

Wizerunek firmy w oczach potencjalnych pracowników

W pierwszej kolejności bardzo duże znaczenie ma zbudowanie eksperckiego wizerunku firmy godnej zaufania. Kandydaci do pracy równie chętnie jak konsumenci sprawdzają opinie o firmie w sieci. Jeśli na twój temat będzie szerzyć się negatywna, czy wręcz hejterska opinia, wiele osób po prostu zrezygnuje z aplikowania na stanowisko. Zadbaj więc o to, co sieć „mówi” na twój temat.

Warto zadbać też o to, aby kandydaci mogli zapoznać się z celami firmy, jej działaniami i historią. Jeśli firma będzie odpowiadać im preferencjom zawodowym, mogą zdecydować się na wysłanie CV nawet jeśli nie natrafili na żadne konkretne ogłoszenie o pracę. Wykorzystuj różne narzędzia do budowania wizerunku w sieci i twórz atrakcyjne, wartościowe treści. Będzie to dowód na twoje zaangażowanie i autentyczność. Z pewnością przyciągnie to do firmy osoby, które mogą dużo do niej wnieść i zadbać o jej rozwój.

Co to jest Google Moja Firma?

2022-03-14

Co to jest Google Moja Firma?

 

Każdej firmie zależy na zwiększeniu jej widoczności w sieci. Jednak mimo to, nie każda firma korzysta z wizytówki Google Moja Firma. A przecież wyszukiwarka Google to podstawowe źródło informacji dla milionów użytkowników w Polsce i jeszcze większej ilości na świecie. W dzisiejszym artykule wyjaśniamy, czym jest wizytówka Google i dlaczego warto na nią postawić!

 

 

Google Moja Firma – co to jest?

Google Moja firma to całkowicie bezpłatne narzędzie, które umożliwia dotarcie do ogromnej grupy użytkowników i wyświetlanie im najważniejszych informacji o firmie w wyszukiwarce oraz Mapach Google. Bardzo często można spotkać się również z inną nazwą tego narzędzia, a dokładniej Google My Business. Informacje udostępniane w wizytówce są niezwykle przydatne dla konsumentów. Dzięki danym takim jak adres siedziby, link do strony internetowej, numer telefonu czy kategoria działalności, użytkownicy mogą w szybki sposób dotrzeć do oferty produktowej i skontaktować się z firmą w razie potrzeby. Dzięki posiadaniu wizytówki wzmianki na temat firmy będą wyświetlać się w lokalnych wynikach wyszukiwania i pozwolą dotrzeć do niezliczonej ilości nowych klientów. Założenie wizytówki nie jest procesem skomplikowanym, jednak nie trzeba wykonywać tego samodzielnie. Zadaniem tym zajmie się praktycznie każda Agencja PR Katowice czy też Agencja PR Poznań. Warto mieć świadomość, że w Google Moja Firma korzystają nawet największe firmy jak chociażby PKN Orlen czy Media Expert.

 

Co daje Google Moja firma?

 

Najważniejszą zaletą posiadania wizytówki Google jest wzrost konkurencyjności firmy. Tworząc wizytówkę, ułatwia się dotarcie potencjalnym klientom do firmy i jej usług. Dodatkowo każda firma korzystająca z tego narzędzia ma dostęp do szeregu statystyk, które pokazują, w jaki sposób najczęściej odnajdują markę internauci. To doskonały sposób na rozwój firmy i zwiększenie sprzedaży. W wizytówce Google każdy użytkownik może podzielić się również swoimi spostrzeżeniami na temat firmy i oferowanych przez nią produktów i usług. Warto więc dbać o jakość, tak by na profile firmowym pojawiało się, jak najwięcej pozytywnych wzmianek i ocen pięcio gwiazdkowych. Wizytówka Google Moja Firma to kluczowe narzędzie ułatwiające potencjalnym klientom uzyskanie najważniejszych informacji o firmie. Jest to swojego rodzaju mini strona internetowa, która reprezentuję markę w sieci.

 

 

Usuwanie negatywnych opinii Google – czy możliwe?

 

Możliwość pozostawienia recenzji w wizytówce Google jest dostępna dla każdego użytkownika. Zarówno tego zadowolonego, jak i nieprzychylnie nastawionego do marki. Niestety zaczynając działalność w internecie, należy przygotować się również na te negatywne opinie. Bardzo często mogą one jednak mocno nadszarpnąć wizerunek marki i przyczynić się do pogorszenia wyników finansowych. Brutalny jest fakt, że kilka nieżyczliwych uwag może zniszczyć wypracowaną przez lata renomę. Co gorsze, czasami nieprzychylne opinie nie są nawet prawdziwe! Zdarza się sytuacje, w których firmy padają ofiarom nieuczciwych działań konkurencji lub zawistnych osób. Warto mieć świadomość, że usuwanie negatywnych opinii w internecie jest procesem bardzo długotrwałym, ale jednak możliwym. Co można zrobić, by pozbyć się takich recenzji?

Porozmawiaj z autorem – Jeśli to możliwe to skontaktuj się bezpośrednio z osobą, która wystawiła opinię i zaproponuj rozwiązanie sytuacji i edytowanie komentarza. Pamiętaj, by zrobić to w sposób kulturalny i z szacunkiem. Nigdy nie atakuj drugiej strony, a tym bardziej nie zniżaj się do gróźb!

De-pozycjonowanie negatywnych opinii – Duża ilość pozytywnych komentarzy być może nie usunie tego negatywnego, ale sprawi, że będzie on znacznie mniej widoczny. Każdej firmie zdarzają się niezadowoleni klienci, najważniejsze by przewaga tych drugich była znacznie wyższa! Dlatego też namawiaj i zachęcaj użytkowników do podzielenia się swoją opinią. Możesz to robić bezpośrednio podczas obsługi lub za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ciekawą i skuteczną metodą jest organizowanie konkursów, w których za pozostawienie opinii można wygrać wartościową nagrodę.

Pozew sądowy – To opcja zdecydowanie najbardziej brutalna i czasochłonna, a czasami i bardzo kosztowna. Jednak w niektórych sytuacjach po prostu nie ma innego wyboru.

Kontakt z pracownikami Google – Jeśli negatywny komentarz przytrafił się na wizytówce Google, to istnieje możliwość zgłoszenia go i usunięcia. Oczywiście tylko w sytuacji, gdy narusza zasady regulaminu Google. W tym celu należy zalogować się do Google Moja Firma, a następnie wyszukać wizytówkę swojej firmy, kliknąć opcję OPINIE i po wybraniu komentarza kliknąć “Zgłoś naruszenie zasad”. Po otrzymaniu zgłoszenia Google przeanalizuje komentarz i zweryfikuje czy rzeczywiście narusza on ustalone w regulaminie zasady.

 

 

Opinie w serwisie Google Moja Firma a wizerunek marki

Recenzje publikowane w wizytówce Google mają ogromne znaczenie dla marki. Zdecydowanie warto więc postarać się i zachęcić klientów do dzielenia się swoimi pozytywnymi spostrzeżeniami. Najlepiej, jeśli opinie zawierają nie tylko ocenę w postaci gwiazdek, ale też opis sytuacji i dodatkowe zdjęcia. Ważnym czynnikiem wpływającym na odbiór firmy w sieci jest to, czy odpowiada ona na komentarze konsumentów. Zarówno te pozytywne, jak i negatywne. Na te pierwsze warto odpisać, chociaż kilkoma słowami podziękowania i zachęcenia do kolejnej wizyty w lokalu lub kolejnego zakupu. Natomiast w przypadku tych negatywnych należy przeprosić klienta i zaoferować rozwiązanie sytuacji. To da sygnał innym osobom, że przejmujesz się zdaniem klientów i nigdy nie zostawiasz ich samym sobie z nierozwiązanym problemem. Dbaniem o wizerunek marki w sieci może zająć się również profesjonalna Agencja PR Kraków lub z innego miasta. Jeśli potrzebujesz wsparcia, zapraszamy do kontaktu z WMH AGENCY, gdzie zadbany nie tylko o usunięcie negatywnych opinii z sieci, ale również o pozyskanie tych pozytywnych.

Ochrona wizerunku w sieci

2022-02-27

Ochrona wizerunku w sieci od Warsaw Media House

Żyjemy w czasach, w których z Internetu i mediów społecznościowych korzysta praktycznie każdy. Dostęp do sieci wykorzystuje się zarówno w pracy, jak i w czasie wolnym. Wielu z nas nie wyobraża sobie dnia bez dostępu do swojego telefonu lub laptopa. Niestety mało kto zdaje sobie sprawę z tego, jak ważna jest ochrona wizerunku i na czym tak naprawdę dokładnie polega. Niektórzy czują się w Internecie wręcz bezkarni, dlatego że są anonimowi. Czy, aby na pewno tak jest? Jak chronić wizerunek w sieci i jak dbać o public relations w firmie?

 

 

Co to jest wizerunek firmy?

W ostatnim czasie coraz częściej mówi się o dobrym wizerunku jako podstawowym elemencie sprawnie prosperującej marki, czy też przedsiębiorstwa. O wiele mniej wspomina się natomiast o tym, czym jest owy wizerunek i na czym polega tworzenie i budowanie wizerunku. Niestety nie jest to zadanie proste. Wizerunek jest wyobrażeniem innych na nasz temat. W przypadku firmy może chodzić o jej klientów, ale również pracowników, pośredników, czy ogólnie społeczeństwo. Jest to ocena subiektywna, bo każda osoba zwraca uwagę na zupełnie inne czynniki i elementy. Dla jednych istotne będzie podejście marki do kwestii ochrony środowiska, a dla innych nie będzie to miało najmniejszego znaczenia. To samo tyczy się opinii o pracodawcach. Każdy pracownik ma inne wymagania i cele, dlatego też doświadczenia i recenzje danej osoby na temat miejsca pracy mogą się znacząco różnic od innych.

 

 

Tworzenie wizerunku – jak zacząć?

Jeszcze przed przystąpieniem do budowania wizerunku firmy, warto uświadomić sobie, że jest to proces długotrwały. Wymaga on systematyczności, ogromnego zaangażowania i cierpliwości. Jednak odpowiednio przeprowadzony przyczyni się nie tylko do lepszych wyników finansowych przedsiębiorstwa. Odpowiednia renoma pozwala na zatrudnianie lepszych i bardziej wykwalifikowanych pracowników oraz szybsze wprowadzanie nowych produktów lub usług na rynek. Co więcej, wpływa pozytywnie na budowanie stabilności finansowej i zmniejsza ryzyko związane z sytuacjami kryzysowymi. Daje to firmie ogromną przewagę nad konkurencją. Dbanie o e-pr należy rozpocząć jak wszystkie działania marketingowe, od solidnego przygotowania i opracowania odpowiedniej strategii. Równie ważnym elementem jest dokładna analiza. Żeby wiedzieć nad czym pracować, trzeba wiedzieć co o marce myślą inni i już na tym etapie określić, w jaki sposób chcielibyśmy być postrzegani przez otoczenie. Dobrym pomysłem jest inspirowanie się dużymi markami takimi jak, InPost, który odnosi duże sukcesy na tym polu. Nie wszystkie działania wymagają dużego nakładu finansowego, jednak w niektórych przypadkach jest to nieuniknione. Warto więc zastanowić się i określić budżet, jaki można przekazać na akcje promocyjne.

 

 

W jaki sposób chronić wizerunek w sieci?

W sieci można opublikować i znaleźć praktycznie wszystko. Mówi się nawet, że jeśli coś raz trafi do Internetu, to już na zawsze tam zostanie. Nie ulega żadnym wątpliwością, że spora część materiałów krążących po sieci nie powinna nigdy się tam w ogóle znaleźć. Zaczynając działania w Internecie, warto podejść do tego rozważnie i odpowiedzialnie. Opinia o marce jest niezwykle ważna. Nie chodzi tylko i wyłącznie o recenzje na serwisach takich jak Gowork czy wizytówka Google, ale o wszystkie informacje publikowane o firmie w Internecie. W końcu aż 90% decyzji zakupowych konsumentów dokonywanych jest właśnie po sprawdzeniu recenzji w sieci. Negatywne komentarze i hejt doprowadziły już do upadku niejedną markę. Dlatego też działania mające na celu ochronę wizerunku są niezbędne. Jednocześnie powinny one opierać się na obowiązujących przepisach prawnych. Nie należy działać pod wpływem emocji, bo może przyczynić się to do pogorszenia sytuacji. Dodatkowo można wykorzystać content marketing, który jest doskonałym narzędziem do pracy nad tworzeniem pozytywnego wizerunku i reagowania na ewentualne kryzysy. Niezbędnym krokiem jest na pewno stały monitoring sieci. Prawdziwy problem powstaje w końcu w momencie, gdy nieprzychylne informacje rozpowszechniają się szybko. W historii można spotkać się już z przypadkami, gdzie wizerunek budowany latami upadł dosłownie w ciągu kilku minut. Dlatego tak ważny jest stały monitoring opinii i wzmianek o firmie. Pozwoli to na ekspresową reakcję i ochronę przed potencjalnym kryzysem. W tym celu warto wykorzystać specjalistyczne narzędzia takie jak Brand24, Social Mention, Reputology czy Keyhole.

 

 

Kompleksowa ochrona wizerunku w Internecie

Ochrona wizerunku firmy w sieci to zadanie skomplikowane i czasochłonne. Szczególnie jeśli firma musi skonfrontować się z działaniami czarnego PR stosowanego niejednokrotnie przez nieuczciwą konkurencję. Wiele osób nie ma odpowiedniej wiedzy i umiejętności, aby się tym zająć. Niestety, nie wystarczy wiedzieć jak namierzyć adres IP, z którego zostały wystawione nieprzychylne i kłamliwe komentarze. Niezbędne jest kompleksowe podejście, dlatego najlepiej powierzyć to zdanie doświadczonym specjalistom. Korzystając z usług agencji marketingowej Warsaw Media House, masz pewność, że nad twoim problemem pochylą się najlepsi eksperci z branży. Dodatkowo dokonają solidnej analizy, a także audytu reputacji marki w sieci i podpowiedzą, w jakim kierunku najlepiej rozwijać firmę. WMH oferuje również działania zmierzające do usunięcia wszelkich negatywnych opinii, które można napotkać w Internecie, jednocześnie prowadząc skuteczne akcje mające na celu ocieplenie i poprawę nadszarpniętego wizerunku.

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej
Sprawdź

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530