Ochrona wizerunku w sieci od Warsaw Media House
Żyjemy w czasach, w których z Internetu i mediów społecznościowych korzysta praktycznie każdy. Dostęp do sieci wykorzystuje się zarówno w pracy, jak i w czasie wolnym. Wielu z nas nie wyobraża sobie dnia bez dostępu do swojego telefonu lub laptopa. Niestety mało kto zdaje sobie sprawę z tego, jak ważna jest ochrona wizerunku i na czym tak naprawdę dokładnie polega. Niektórzy czują się w Internecie wręcz bezkarni, dlatego że są anonimowi. Czy, aby na pewno tak jest? Jak chronić wizerunek w sieci i jak dbać o public relations w firmie?
Co to jest wizerunek firmy?
W ostatnim czasie coraz częściej mówi się o dobrym wizerunku jako podstawowym elemencie sprawnie prosperującej marki, czy też przedsiębiorstwa. O wiele mniej wspomina się natomiast o tym, czym jest owy wizerunek i na czym polega tworzenie i budowanie wizerunku. Niestety nie jest to zadanie proste. Wizerunek jest wyobrażeniem innych na nasz temat. W przypadku firmy może chodzić o jej klientów, ale również pracowników, pośredników, czy ogólnie społeczeństwo. Jest to ocena subiektywna, bo każda osoba zwraca uwagę na zupełnie inne czynniki i elementy. Dla jednych istotne będzie podejście marki do kwestii ochrony środowiska, a dla innych nie będzie to miało najmniejszego znaczenia. To samo tyczy się opinii o pracodawcach. Każdy pracownik ma inne wymagania i cele, dlatego też doświadczenia i recenzje danej osoby na temat miejsca pracy mogą się znacząco różnic od innych.
Tworzenie wizerunku – jak zacząć?
Jeszcze przed przystąpieniem do budowania wizerunku firmy, warto uświadomić sobie, że jest to proces długotrwały. Wymaga on systematyczności, ogromnego zaangażowania i cierpliwości. Jednak odpowiednio przeprowadzony przyczyni się nie tylko do lepszych wyników finansowych przedsiębiorstwa. Odpowiednia renoma pozwala na zatrudnianie lepszych i bardziej wykwalifikowanych pracowników oraz szybsze wprowadzanie nowych produktów lub usług na rynek. Co więcej, wpływa pozytywnie na budowanie stabilności finansowej i zmniejsza ryzyko związane z sytuacjami kryzysowymi. Daje to firmie ogromną przewagę nad konkurencją. Dbanie o e-pr należy rozpocząć jak wszystkie działania marketingowe, od solidnego przygotowania i opracowania odpowiedniej strategii. Równie ważnym elementem jest dokładna analiza. Żeby wiedzieć nad czym pracować, trzeba wiedzieć co o marce myślą inni i już na tym etapie określić, w jaki sposób chcielibyśmy być postrzegani przez otoczenie. Dobrym pomysłem jest inspirowanie się dużymi markami takimi jak, InPost, który odnosi duże sukcesy na tym polu. Nie wszystkie działania wymagają dużego nakładu finansowego, jednak w niektórych przypadkach jest to nieuniknione. Warto więc zastanowić się i określić budżet, jaki można przekazać na akcje promocyjne.
W jaki sposób chronić wizerunek w sieci?
W sieci można opublikować i znaleźć praktycznie wszystko. Mówi się nawet, że jeśli coś raz trafi do Internetu, to już na zawsze tam zostanie. Nie ulega żadnym wątpliwością, że spora część materiałów krążących po sieci nie powinna nigdy się tam w ogóle znaleźć. Zaczynając działania w Internecie, warto podejść do tego rozważnie i odpowiedzialnie. Opinia o marce jest niezwykle ważna. Nie chodzi tylko i wyłącznie o recenzje na serwisach takich jak Gowork czy wizytówka Google, ale o wszystkie informacje publikowane o firmie w Internecie. W końcu aż 90% decyzji zakupowych konsumentów dokonywanych jest właśnie po sprawdzeniu recenzji w sieci. Negatywne komentarze i hejt doprowadziły już do upadku niejedną markę. Dlatego też działania mające na celu ochronę wizerunku są niezbędne. Jednocześnie powinny one opierać się na obowiązujących przepisach prawnych. Nie należy działać pod wpływem emocji, bo może przyczynić się to do pogorszenia sytuacji. Dodatkowo można wykorzystać content marketing, który jest doskonałym narzędziem do pracy nad tworzeniem pozytywnego wizerunku i reagowania na ewentualne kryzysy. Niezbędnym krokiem jest na pewno stały monitoring sieci. Prawdziwy problem powstaje w końcu w momencie, gdy nieprzychylne informacje rozpowszechniają się szybko. W historii można spotkać się już z przypadkami, gdzie wizerunek budowany latami upadł dosłownie w ciągu kilku minut. Dlatego tak ważny jest stały monitoring opinii i wzmianek o firmie. Pozwoli to na ekspresową reakcję i ochronę przed potencjalnym kryzysem. W tym celu warto wykorzystać specjalistyczne narzędzia takie jak Brand24, Social Mention, Reputology czy Keyhole.
Kompleksowa ochrona wizerunku w Internecie
Ochrona wizerunku firmy w sieci to zadanie skomplikowane i czasochłonne. Szczególnie jeśli firma musi skonfrontować się z działaniami czarnego PR stosowanego niejednokrotnie przez nieuczciwą konkurencję. Wiele osób nie ma odpowiedniej wiedzy i umiejętności, aby się tym zająć. Niestety, nie wystarczy wiedzieć jak namierzyć adres IP, z którego zostały wystawione nieprzychylne i kłamliwe komentarze. Niezbędne jest kompleksowe podejście, dlatego najlepiej powierzyć to zdanie doświadczonym specjalistom. Korzystając z usług agencji marketingowej Warsaw Media House, masz pewność, że nad twoim problemem pochylą się najlepsi eksperci z branży. Dodatkowo dokonają solidnej analizy, a także audytu reputacji marki w sieci i podpowiedzą, w jakim kierunku najlepiej rozwijać firmę. WMH oferuje również działania zmierzające do usunięcia wszelkich negatywnych opinii, które można napotkać w Internecie, jednocześnie prowadząc skuteczne akcje mające na celu ocieplenie i poprawę nadszarpniętego wizerunku.
