Zawieszona Wizytówka Google – Jak odzyskać dostęp?

Zapewne zdajesz sobie sprawę, że optymalizacja profilu w Google Maps to czasochłonne zajęcie, które wymaga codziennych aktualizacji i sprawdzania, jak radzi sobie firmowa wizytówka w rankingu wyszukiwarki i mapach Google. Wyobraź sobie, że pewnego dnia logujesz się na swój profil Google Moja Firma i widzisz napis „zawieszona wizytówka Google” – Jak odzyskać dostęp do firmowego profilu i przywrócić wizytówkę do widoku publicznego? Na te i inne pytania odpowiada na co dzień Piotr Sulewski – ekspert WMH Agency oraz biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie. Dzisiaj podzielił się swoją wiedzą z internautami.

Naruszenie regulaminu Google – dlaczego wizytówka została zawieszona?

Zawieszenie wizytówki zawsze powoduje naruszenie regulaminu Google. Jest to jednak dość szerokie pojęcie, które w pierwszej chwili może nie być dla wszystkich jasne. Regulamin Google można naruszyć na wiele sposobów. Sami administratorzy portalu zwracają na to uwagę, przez co stosują różne rodzaje zawieszeń wizytówki Google (tak zwane zawieszenia miękkie i twarde). Do tego tematu jeszcze jednak wrócimy. Na razie skupmy się na tym, co może spowodować naruszenie regulaminu Google. Jak wynika z doświadczeń ekspertów WMH Agency do najczęściej podawanych przez przedsiębiorców powodów należy:

• Spam – rozumiany w różnorodny sposób. Może to spam słów kluczowych w nazwie wizytówki, opisie firmy lub spamowanie nieistotnymi, nie merytorycznymi postami.
• Duplikat wizytówki – jeśli wizytówka ma duplikat negatywnie wpływa to na jej pozycjonowanie się w Google Maps. W dodatku może spowodować zawieszenie konta przedsiębiorcy. Pamiętaj, że jeśli wizytówka twojej firmy już istnieje, możesz poprosić o jej weryfikacje i oznaczyć się, jako jej właściciel. Absolutnie nie zakładaj kolejnej. Tworzenie wielu wizytówek pod tym samym adresem powoduje utworzenie duplikatu. Inaczej sytuacja wygląda w przypadku firm posiadanych wiele oddziałów jednego przedsiębiorstwa np. Orlen, NeoNet, Mbank.
• Nieautentyczny adres firmy lub błędne dane teleadresowe – Google może sprawdzić, czy np. godziny otwarcia na wizytówce zgadzają się z tymi na stronie internetowej firmy.
• Niezastosowane się do polityki treści Google – może oznaczać to między innymi zamieszczanie niedozwolonych treści na wizytówce np. o charakterze wulgarnym, seksualnym itp.

Jeśli więc twoja wizytówka została zawieszona, w pierwszej kolejności sprawdź wytyczne Google oraz przeczytaj regulamin Google. Zapewne znajdziesz tam odpowiedź na pytanie, dlaczego wizytówka została zawieszona. To pierwszy krok na drodze do odzyskania profilu firmy i powrócenia do pozycjonowania lokalnego.

Co oznacza zawieszenie wizytówki Google dla firmy?

Co oznacza zawieszenie wizytówki Google? Tutaj powracamy do tematu rodzajów naruszeń regulaminu. Jeśli przewinienie było niewielkie i zdarzyło się pierwszy raz, Google zapewne wykorzysta miękkie zawieszenie wizytówki. Stracisz wtedy dostęp do zarządzania nią, a w wynikach wyszukiwarki profil będzie wyświetlał się, jako niezweryfikowany. W przypadku niezgodności z polityką treści Google znajdziesz komunikat: „Ta lokalizacja została zawieszona z powodu problemów z jakością danych”.

Zawieszenie twarde oznacza, że twoja wizytówka zupełnie znika z widoku publicznego. Niestety nie jest powiedziane, jakie konkretnie naruszenia powodują przyznanie takiego „bana”. W teorii zawieszenie twarde przyznawane jest na stałe. Jednak ekspertom agencji marketingowych udaje się w szczególnych przypadkach uzyskać pomoc Google i przywrócić taką wizytówkę do rankingu wyszukiwarki.

Jak odzyskać dostęp do wizytówki Google w szybki sposób?

Jeśli chcesz odzyskać dostęp do wizytówki Google w szybki sposób, w pierwszej kolejności wypełnij formularz kontaktowy Google. Będziesz w nim musiał odpowiedź na szereg pytań potwierdzających, że jesteś właścicielem legalnie działającej pod podanym adresem firmy i interesuje cię poprawna optymalizacja Google Maps. Niektóre pytania mają za zadanie sprawdzić twoją wiedzę na temat wytycznych Google i od razu określić, gdzie mógł leżeć problem, który spowodował zawieszenie wizytówki Google. W przypadku naruszeń miękkich wypełnienie i przesłanie do Google formularza powinno spowodować odblokowanie konta.

Natomiast w przypadku naruszeń twardych samo wypełnienie formularza, może okazać się niewystarczające. W takiej sytuacji konieczny jest kontakt z support Google. Pracownicy Google mogą odblokować dostęp do konta w sytuacji, gdy formularz został odrzucony. Kontakt z supportem przyda się również wtedy, kiedy nie jesteś w stanie dokładnie opisać, w czym leży problem i czego oczekujesz.

Jak zadzwonić do Google?

Po zalogowaniu się na swoje konto Google możesz wybrać sposób, w jaki chcesz skontaktować się z konsultantem Google Moja Firma. Zanim otworzą ci się możliwości kontaktu musisz napisać, w jakiej sprawie chcesz skontaktować się z Centrum Pomocy. Precyzyjne określenie problemu ułatwi połączenie cię z kompetentnym w tym zakresie pracownikiem. Wybierz język, w jakim chcesz rozmawiać oraz kliknij „zadzwoń do nas”.