Ten komentarz mnie obraża. Co mam zrobić?
2021-05-28
Ten komentarz mnie obraża. Co mam zrobić? Tak często zaczynają rozmowę ze specjalistami od PR osoby, które zostały poszkodowane przez szerzący się w internecie hejt. Hejt jako rodzaj cyber przemocy w ostatnim czasie znacznie przybrał na sile. Coraz więcej osób musi zmierzyć się z jego siłą. Na obraźliwe komentarze w sieci narażone są wszystkie osoby, które zdecydowały się cokolwiek udostępnić w internecie. Szczególne problemy mają jednak przedsiębiorcy, działający w branży e-commerce. W ich przypadku hejt może doprowadzić nawet do bankructwa całej działalności. Zastanawiasz się, jakie kroki podjąć kiedy znajdziesz w sieci obraźliwe komentarze na swój temat? Podpowiadamy!
Jak usunąć obraźliwe komentarze z sieci?
Przeglądasz swoje profile na portalach i forach internetowych. Sprawdzasz GoWork, recenzję na wizytówce Google Maps, opinie na pyszne.pl, uber eats czy glovo. Okazuje się, że w krótkim czasie znalazło się tam wiele negatywnych, obraźliwych komentarzy. W zdecydowanej większości przypadków nie możesz samodzielnie usunąć takich treści z Internetu. W tym celu musisz skontaktować się z administratorami portalu, na którym zostały umieszczone hejtujące opinie. Zgłaszając komentarz pamiętaj o tym, aby podać powód dla którego twoim zdaniem dana wypowiedź powinna zostać usunięta. W przypadku niektórych portali taka czynność jest wymagana (np. Google). Jednak nawet jeśli administratorzy nie wymagają podania takiej informacji, warto ją umieścić w zgłoszeniu. Może to bowiem przyśpieszyć całą sprawę. Jeśli od razu nadmienisz, że dany komentarz łamie konkretny punkt regulaminu portalu, administratorzy mogą szybciej rozpatrzyć twoje zgłoszenie.
W zgłoszeniu możesz także powołać się na przepisy prawa. W zależności od treści komentarza możesz zgłosić, że zawiera on znamiona pomówienia (artykuł 212 Kodeksu Karnego) lub zniewagi (artykuł 216 Kodeksu Karnego). Z kolei komentarze, w których zawarte są dane osobowe osób trzecich naruszają przepisy Kodeksu Cywilnego. Ochrona dóbr osobistych jest zagwarantowana w artykule 24 KC. Często administratorzy portali opiniotwórczych nie są skorzy do szybkiego i bezproblemowego usuwania komentarzy z sieci. Jeśli nie łamią one w jawny i oczywisty sposób przepisów prawa czy regulaminu, obawiają się oni osądzenia o stronniczość. Nie dziwi więc fakt, że wielu przedsiębiorców decyduje się wspomóc w tych działaniach, zatrudnieniem agencji PR. Jedną z najbardziej popularnych i rekomendowanych obecnie jest firma WMH. Specjaliści od PR agencji Warsaw Media House posiadają wieloletnie doświadczenie z zakresu walki z hejtem w sieci.
Jak wyciągnąć konsekwencje wobec hejtera?
Czasami zdarza się, że samo usuwanie obraźliwych treści z Internetu to za mało. Na miejsce jednego hejtera może przyjść kolejny i wszystkie działania będziemy musieli zacząć od nowa. Często jedyną opcją przerwania tego „błędnego koła” jest ukaranie sprawcy. Dzięki temu Internetowi przestępcy przestaną mieć poczucie anonimowości i bezkarności. Jeśli chcesz wyciągnąć konsekwencję wobec hejtera, musisz zgłosić sprawę na policję oraz udać się z nią do sądu. Ustawodawca daje ci w takiej sytuacji możliwość założenia sprawy karnej bądź cywilnej. W zależności od tego, którą ścieżkę wybierzesz, będziesz mógł domagać się od sprawcy zadośćuczynienia finansowego, publicznych przeprosin, a także zaniechania bezprawnych działań. W dodatku w przypadku sprawy karnej, sąd będzie mógł skazać sprawcę na karę grzywny oraz pozbawiania lub ograniczenia wolności. Chociaż takie sprawy zazwyczaj są długie i skomplikowane, często są niezwykle skuteczne i pozwalają raz na zawsze pozbyć się hejtu na swój temat z sieci.