Ten komentarz obraża firmę. Co mam zrobić?
2021-05-31
Dostęp do Internetu staje się coraz bardziej powszechny. Wręcz ciężko jest znaleźć kogoś, kto miałby ograniczony dostęp do tego typu usług bądź z własnej woli nie posiadałby dostępu do sieci. Szczególnie w dobie pandemii i ograniczonych kontaktów międzyludzkich, to świetna wiadomość. Im więcej osób ma dostęp do Internetu, tym mniejsze wykluczenie cyfrowe. Jednakże globalna wioska ma również swoje ciemne strony. Jedną z nich jest hejt i obraźliwe zachowania niektórych jej użytkowników. Do agencji PR często zgłaszają się przedsiębiorcy, którzy pokazują wydruki takich komentarzy i pytają: Ten komentarz obraża firmę. Co mam zrobić?
Jakie komentarze w sieci są niedozwolone?
Mimo wielu kampanii społecznych na temat cyber przemocy oraz hejtu, wiele osób wciąż posiada mylne wrażenie, według którego prawo do swobody wypowiedzi nie ma granic. Z tego powodu wydaje im się, że w internecie można napisać wszystko. Tak oczywiście nie jest. Mówiąc w skrócie, prawo do swobody wypowiedzi kończy się tam, gdzie zaczynają się prawa osobiste drugiej osoby. W internecie zabronione są więc wypowiedzi wulgarne, obraźliwe, zawierające pomówienia czy hejt. Zgodnie z prawem nie można w internecie umieszczać również komentarzy zawierających dane osobowe osób trzecich. Wszystkie portale opiniotwórcze oraz fora internetowe posiadają także własne regulaminy. W niektórych przypadkach zabronione jest reklamowanie konkurencyjnych działalności pod profilami firm i przedsiębiorców czy spam. Takie komentarze mogą zostać usunięte z sieci.
Procedura usunięcia obraźliwych komentarzy z sieci
Jeśli w internecie zaczną pojawiać się negatywne opinie na twój temat, zastanów się czy naruszają one powyższe przepisy. Jeśli tak, możesz domagać się ich usunięcia. W pierwszej kolejności zgłoś się do administratorów portalu na którym zostały one umieszczone. Samodzielnie możesz usunąć tylko treści, które znajdują się na twoich kanałach social media lub stronie (blogu) internetowym. Zgłaszając negatywny komentarz do administracji portalu na którym został umieszczony, pamiętaj o tym aby zgłosić powód dla którego uważasz, że powinien on zostać usunięty z widoku publicznego. Niektóre portale wymagają podania takiej informacje, inne umożliwiają tylko zgłoszenie komentarza bez podawania przyczyny. Jednak nawet w takiej sytuacji warto jest zdecydować się na taki ruch. Znacząco może to bowiem przyśpieszyć rozpatrzenie całej sytuacji.
Takie działania mogą być czasochłonne. Jeśli hejt na twoją osobę jest agresywny, bywa że musisz przejrzeć nawet kilkadziesiąt for internetowych, na których ktoś mógł umieścić negatywną opinię. Nie dziwi więc fakt, że większość przedsiębiorców decyduje się powierzyć sprawy wizerunkowe agencjom PR. Jedną z polecanych w ostatnim czasie jest agencja Warsaw Media House. Specjaliści od e-pr firmy WMH nie tylko zajmują się czyszczeniem sieci z hejtu. Pomagają oni także z doborem odpowiednich strategii marketingowych, które mają na celu zbudowanie renomy marki w internecie. Mogą oni podpowiedzieć ci także, kiedy warto udać się na policję z obraźliwymi komentarzami na twój temat.
Bywa bowiem, że najlepszym rozwiązaniem jest udowodnienie hejterowi, że nie jest anonimowy ani bezkarny i założenie przeciwko niemu sprawy karnej bądź cywilnej. Nie oznacza to jednakże, że z kilkoma negatywnymi komentarzami, należy od razu udać się na policję. Nie zawsze negatywny komentarz łamie prawo. Jeśli zastanawiasz się czy tak jest w twoim przypadku, najlepiej skorzystaj z pomocy agencji.