Usuniecie opinii w Google o firmie
2020-11-12
Google Maps bezpłatnie udostępnia firmom zakładkę o nazwie „wizytówka”. To nic innego jak strona internetowa składająca się z kilku stałych elementów: danych firmy, danych kontaktowych, opisu świadczonych usług i produktów, recenzji. Niemniej najciekawszą częścią wizytówki stanowią recenzje. To oceny wystawiane często przez anonimowych internautów, którzy teoretycznie powinni zaliczać się do grona klientów, pracowników bądź dostawców przedsiębiorcy. Praktyka jest zupełnie odmienna.
Opinie w Google Maps mają decydujący wpływ na wybory klientów. Jeżeli firma posiada wysoką średnią ocenę to bardzo prawdopodobne, że bez trudu będzie zdobywała nowych klientów. W odwrotnej sytuacji – firma posiada niską średnią ocenę – sporo osób będzie z dużą rozwagą podchodzić do ewentualnej współpracy. Co więcej negatywne opinie mają wpływ na rekrutację. Pracownicy coraz częściej wymagają od firmy „ludzkiej twarzy”, omijają nierzetelnych przedsiębiorców. Dlatego wpływ niskiej oceny w Google Maps ma duży wpływ na działalność biznesową przedsiębiorstwa. Kolejnym zagrożeniem jest fakt, że każdy internauta, nawet ten nie związany w żaden sposób z firmą, może bez problemu wystawić negatywną opinię. Wystarczy, że użytkownik posiada aktywne konto G-mail. Raz opublikowana treść zostaje na zawsze. Istnieje co prawda droga odwołania – zgłoszenie treści do moderowania. Niemniej bez specjalistycznej, prawnej wiedzy, takie zgłoszenie zostanie odrzucone. Według specjalistów WMH kluczem do skuteczności jest przede wszystkim szybka reakcja. Negatywna opinia powinna zostać zgłoszona do usunięcia nie później niż 24 h. Wtedy też możliwa jest natychmiastowa reakcja moderatora treści Google Maps. Innym sposobem neutralizacji problemu jest udzielenie merytorycznej odpowiedzi popartej faktami. W tej sytuacji firma udziela odpowiedzi na negatywnych komentarz. Treść tej wypowiedzi jest wyświetlana innym użytkownikom przeglądającym wizytówkę Google Maps. Tego typu działania nie spowodują usunięcia negatywnej opinii. Ostatnim możliwym krokiem jest całkowite usunięcie wizytówki Google Maps z wyników wyszukiwarki. Jeżeli nasza firma nie świadczy usług hotelarskich bądź gastronomicznych, to Google Maps jest jej w ogóle nie potrzebne. Tym samym problem negatywnych opinii zostanie rozwiązany systemowo. Dodatkowym rozwiązaniem jest pociągnięcie do odpowiedzialności karnej domniemanego hejtera. Przedsiębiorca musi posiadać jego dane. Bez tego nie możliwe jest namierzenie osoby szkalującej dobre imię firmy. Policja czy Prokuratura niewiele tutaj pomogą. Google Maps jest częścią koncernu Google, który swoją siedzibę ma w USA. Według prawda USA wolność słowa jest wartością nadrzędną. Nawet obraźliwe treści powinny być widoczne w sieci. Dlatego też istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że służby (Policja bądź Prokuratura) umorzą postępowanie.