Usunięcie opinii w Google o firmie
2020-11-10
Wyszukiwarka Google udostępnia bezpłatną możliwość publikacji adresu firmy w zasobach map. W ten sposób informacje o firmie wyświetlane są użytkownikom Google Maps. Wizytówka Google Maps składa się z kilku stałych elementów. Bazy zdjęciowej, udostępnionej przez właściciela firmy bądź Internautów; informacji o produktach i usługach oferowanych przez firmę; recenzji w postaci krótkich opinii.
Każda firma bądź marka planująca aktywizacje działań w obszarze online powinna posiadać wizytówkę w Google Maps. Wynika to z dosyć oczywistych powodów. Wpisując nazwę firmy do wyszukiwarki Google, poza wynikami w postaci linków użytkownikom wyświetla się sekcja związana z Google Maps. Ten rozbudowany prostokąt składających się z kilku stałych elementów (zdjęcia, dane kontaktowe, opinie) ma istotny wpływ na postrzeganie marki w sieci. Po pierwsze kluczowe znacznie dla renomy firmy w sieci mają opinie. Im ich więcej tym lepiej. Ważna jest również jakość tych komentarzy. Pozytywne z najwyższą możliwą oceną świadczą o wysokiej jakości przedsiębiorstwa. Natomiast negatywne opinie w rażący sposób naruszają dobre imię. Kolejnym elementem budowania wizerunku jest ilość dostępnych zdjęć. Przyjmuje się, że firma zatrudniająca do 20 osób, powinna posiadać niemniej niż 150 sztuk unikalnych zdjęć prezentujących: sceny z życia firmy; bieżącą pracę; zdjęcia produktów bądź usług. Materiały graficzne i video są niezwykle cenne. Użytkownicy sieci chcąc wyrobić sobie opinie o firmie przeglądają dostępne zdjęcia. Dochodzi tutaj do procesu związane z budowaniem autentyczności marki w świadomości klienta. Wizualizacje produktów bądź usług utwierdzają w przekonaniu, że firma jest aktywnym podmiotem gospodarczym. Można jej zaufać. Ostatnim elementem budowania wizerunku w Google Maps jest cykliczne publikowanie wpisów i wydarzeń. Te treści emitowane są przez określony czas, np. 7 dni, wyłącznie dla nowych użytkowników. Tym samym można to wykorzystać do tworzenia i publikacji ofert rabatowych skierowanych do nowych klientów. Przyjmuje się, że aktywna firma powinna publikować niemniej niż 2 wpisy miesięcznie. To wystarczająca ilość, aby budować zaangażowania internautów wokół marki.
Największym zagrożeniem wizerunku firmy w Google Maps są negatywne opinie. Komentarze będące wynikiem działalności byłego pracownika, czy niezadowolonego klienta są nieusuwalne. Jedynie osoba fizyczna, które je opublikowała może ten komentarz modyfikować bądź usunąć. Treści będące wynikiem ataku hejterskiego, z anonimowych kont, można zgłosić do administracji Google Maps. Ważne, aby czynność wykonać maksymalnie w ciągu 24 h od momentu pojawienia się nowej opinii. W innym przypadku administrator uzna, że ta treść nie narusza dobrego imienia firmy i jej nie skasuje. W tej sytuacji jedyną ścieżką odwołania jest pozew cywilny bądź ściganie autora negatywnych opinii za pośrednictwem Policji.