Usuwanie komentarzy Facebook – kiedy warto i jak to zrobić?

2019-08-05

Usuwanie komentarzy Facebook to coraz częściej wyszukiwana fraza w wyszukiwarce Google. Dzieje się tak dlatego, że niegdyś rzadkie kryzysy wizerunkowe w sieci pojawiają się coraz częściej i firmy nie potrafią sobie z nimi poradzić. Jak więc reagować na pojawiające się negatywne komentarze na Facebooku i kiedy warto je usunąć?

USUWANIE KOMENTARZY FACEBOOK CZY ZAWSZE WARTO TO ROBIĆ?

Dla większości osób pierwszą myślą po otrzymaniu negatywnego komentarza jest usunięcie go, lecz to nie zawsze jest dobra droga. Należy odróżniać konstruktywną krytykę od tej bezpodstawnej. Może się tak zdarzyć, że niezadowolony osoba napisze negatywny komentarz i jeśli go usuniemy, a ona to zauważy, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie o tym informowała wiele osób. Wpłynie to negatywnie na opinię o marce oraz może pozbawić ją potencjalnych klientów. Przede wszystkim, gdy pojawia się jakiś nieprzychylny komentarz, warto na niego odpisać. Zanim jednak to zrobisz, odetchnij kilka razy, ponieważ odpisywanie pod wpływem emocji nie jest dobrym pomysłem.

JAK DOBRZE ODPOWIEDZIEĆ NA NEGATYWNY KOMENTARZ

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest postawienie się na miejscu klienta. Spróbuj pomóc mu rozwiązać problem i zaproponuj, rozwiązanie sytuacji telefonicznie, mailowo lub osobiście. Takie działanie pokaże też innym potencjalnym klientom, że potrafisz zachować się w takiej sytuacji i jesteś chętny na rozwiązanie konfliktu. Co więcej, dla niektórych osób twoje działanie może być odebrane pozytywnie i negatywna opinia zejdzie na drugi plan. Warto, więc odpowiadać na wszystkie nieprzychylne opinie.

USUWANIE KOMENTARZY FACEBOOK – KIEDY WARTO?

Zdarzają się jednak sytuacje, w których usunięcie komentarze jest jak najbardziej wskazane. Warto to robić, gdy został on napisany przez konkurencję lub po prostu łamie regulamin Facebooka, a robi, to jeśli:

• 1. zawiera propagowanie nienawiści,
  2. nawołuje do prześladowania lub przemocy,
  3. w jakimś stopniu związana jest z samobójstwem lub samookaleczeniem,
  4. jest spamem lub rekomendacją nie na temat,
  5. zawiera nagość,
  6. została pozostawiona przez nieuczciwą rekomendację.

Jeśli jeden z powyższych warunków został spełniony, to jak najbardziej warto usunąć komentarz.

Usuwanie komentarzy Facebook – jak to zrobić?

Należy znaleźć post i komentarz, który chce się usunąć. Następnie ustawić na niego kursor i kliknąć przycisk opcji (trzy poziomie kropki), wybrać opcję usuń i po chwili komentarz zostanie usunięty.

UKRYWANIE KOMENTARZY

Jeśli, nie chcesz usuwać komentarza, to możesz pomyśleć nad jego ukryciem. Działa to w taki sposób, że po ukryciu widzi go tylko osoba, która go napisała. Dzięki temu istnieją niewielkie szanse, że ktoś się zorientuje, iż komentarz został ukryty. Jedynym sposobem na sprawdzenie tego jest przeanalizowanie postu i komentarzy pod nim na innym profilu lub w trybie prywatnym. Warto jednak pamiętać, że to narzędzie działa trochę inaczej niż to na platformie YouTube. Tam po ukryciu danego użytkownika już żaden komentarz nie będzie widoczny dla szerszego grona osób. W przypadku Facebooka ukrywamy tylko ten jeden wybrany komentarz.