Usuwanie negatywnych opinii o marce z sieci
2021-05-21
W ostatnim czasie przedsiębiorcy coraz częściej mają problem z negatywnymi opiniami w sieci na ich temat. Na taką sytuację wpływ ma wiele czynników. Przekonanie hejterów o swojej bezkarności i anonimowości, a także nieuczciwe działania konkurencji, to tylko niektóre z nich. Nie dziwi fakt, że zdecydowana większość przedsiębiorców chce się pozbyć takich opinii z Internetu. Tym bardziej, że w większości przypadków są one zwyczajnie fałszywe. Jak się jednak okazuje, usuwanie negatywnych opinii o marce z sieci, często nie bywa łatwe. Podpowiadamy, jak zabrać się za czyszczenie swoich kanałów z hejtu i negatywnych opinii.
Jak zmienić opinie w sieci?
Usuwanie negatywnych opinii o marce z sieci może przysporzyć trudności, ponieważ brak jest jednoznacznych definicji tego, jakie komentarze faktycznie mogą być usunięte. Pamiętaj, że negatywne komentarze nie zostaną usunięte, tylko dlatego że są negatywne. Takie działania łamałyby prawo do swobody wypowiedzi internautów i konsumentów. W pierwszej kolejności powinieneś więc zastanowić się, dlaczego chcesz pozbyć się danego komentarza z sieci. Aby ułatwić sobie to zadanie, warto prześledzić przepisy prawa oraz regulamin portalu (jeśli negatywne wpisy pojawiły się na portalach opiniotwórczych). W przypadku własnych kanałów dystrybucji treści (np. własna strona internetowa) wystarczy włączyć moderację treści, natomiast negatywne komentarze usunąć. Sprawa komplikuje się, gdy nie jesteś właścicielem portalu na którym znalazły się opinie.
Jeśli negatywne opinie są wulgarne, prześmiewcze, zawierają znamiona spamu czy też bezprawnie udostępniają dane personalne osób trzecich, możesz zgłosić je do administratorów portalu. Wysyłając zgłoszenie musisz pamiętać o tym, żeby w odpowiedni sposób uzasadnić swoją decyzję. Administratorzy portali opiniotwórczych zazwyczaj dosyć opieszale podchodzą do usuwania opinii po tego typu zgłoszeniach. Zazwyczaj obawiają się oni bowiem posądzenia o stronniczość. Z tego powodu wysyłając zgłoszenie powinieneś powołać się na konkretny przepis prawny bądź fragment regulaminu, który łamie dana wypowiedź. Dzięki temu twoje zgłoszenie może zostać rozpatrzone szybciej i przede wszystkim – pozytywnie. Jeśli potrzebujesz pomocy przy tego typu zgłoszeniach, możesz skorzystać z profesjonalnych agencji PR. Jedną z najbardziej popularnych jest obecnie Warsaw Media House. Doświadczeni eksperci tej firmy z pewnością pomogą ci wdrożyć odpowiednie działania.
Chroń swój wizerunek w sieci!
Usuwanie negatywnych opinii to pierwszy krok do ochrony swojego wizerunku w sieci. Dzięki temu będziesz mógł wystartować z tzw. „czystą kartą” i wdrożyć skuteczne strategie marketingowe. Pamiętaj, żeby nigdy nie pozostawiać takich spraw samych sobie. Mylnym jest stwierdzenie, że „dobry produkt obroni się sam, nawet mimo negatywnych opinii”. Dodatkowo nie usuwając nieprawdziwych opinii na temat twojej marki, przyczyniasz się do poczucia bezkarności osób, które fałszują opinię na temat marki. Tym samym dajesz większe przyzwolenie społeczne na tego typu działania i pośrednio możesz spowodować nasilenie ataków skierowanych w twoją stronę. Jeśli usuwanie negatywnych opinii o marce nie przyniesie skutecznych rezultatów, powinieneś rozważyć założenie sprawy sądowej. W takiej sytuacji będziesz mógł założyć sprawę karną lub cywilną. Nie tylko będziesz mógł domagać się usunięcia negatywnych wpisów oraz publicznych przeprosin, ale także zadośćuczynienia finansowego bądź odszkodowania. Dzięki takim działaniom z pewnością ochronisz swój budowany przez lata wizerunek w sieci.