Usuwanie negatywnych opinii z wizytówki Google

2021-10-27

Opinie klientów na wizytówce Google mają niebagatelny wpływ na wizerunek firmy w sieci. Wizytówka Google to jedno z pierwszych miejsc, gdzie trafiają internauci w poszukiwaniu informacji o firmie. Jeśli tutaj spotkają się z negatywnymi, krytycznymi opiniami, mogą całkiem stracić zainteresowanie ofertą i poszukać produktów czy usług konkurencji. Dla osób, które padły ofiarą hejtu w sieci, usuwanie negatywnych opinii z wizytówki Google to konieczność. Nie uda ci się zbudować pozytywnego wizerunku w sieci, jeśli pozwolisz, aby na Twój temat szerzył się bezpodstawny hejt.

Jak usunąć negatywne opinie z wizytówki Google?

Negatywną, hejtującą opinię będziesz musiał zgłosić administratorom Google. Nie możesz usunąć jej samodzielnie. Po zalogowaniu się na konto Google Moja Firma przejdź do zakładki opinie. Wybierz komentarz, który chcesz zgłosić i kliknij symbol trzech pionowych kropek, który znajduje się w prawym, górnym rogu opinii. Wybierz „zgłoś nieodpowiednią treść” i podaj powód, dla którego zgłaszasz komentarz. Skorzystaj w tym celu z zamkniętego katalogu podanego przez Google. Przed wysłaniem zgłoszenia nie zapomnij podać adresu mailowego, na który zostanie przesłana wiadomość w sprawie zgłoszenia.

Jeśli w ciągu 4 dni nie dostaniesz odpowiedzi na e-mail bądź opinia nie zniknie z wizytówki Google, możesz zgłosić ją do weryfikacji. Może okazać się to skuteczniejsze, ponieważ będziesz mógł dokładnie opisać zaistniałą sytuację, (a nie tylko wybrać powód z zamkniętego katalogu). Wysyłając zgłoszenie do weryfikacji, koniecznie zwróć uwagę na fakt, że korzystałeś już z formularza zgłoszenia, ale po 4 dniach opinia dalej nie została usunięta. Warto również wcześniej prześledzić regulamin Google i wskazać konkretny przepis, który łamie dana wypowiedź. Eksperci od e-marketingu firmy WMH Agency rekomendują, że nie powinieneś mieć problemów z usunięciem wpisów, które:

• Zawierają spam (np. są dodane z tzw. multikont, brzmią niemal identycznie);
• Zawierają w treści reklamę konkurencyjnej działalności (dochodzi do tzw. konfliktu interesów);
• Są napisane wulgarnym, obraźliwym językiem, mają podtekst seksualny bądź rasistowski;
• Udostępniają dane wrażliwe osób trzecich, informacje poufne na temat przedsiębiorstwa itp.;
• Mają na celu zastraszenie, nękanie lub łamią inne przepisy prawa.

Odwołanie od decyzji supportu

Jeśli nawet po zgłoszeniu weryfikacji do supportu Google nie uda ci się usunąć negatywnych opinii z wizytówki, możesz złożyć odwołanie. Warto się dobrze przygotować do rozmów z administratorami odpowiedzialnymi za usunięcie wpisów. Jeśli bowiem twoje odwołanie zostanie odrzucone, pozostanie ci jedynie droga sądowa. Możesz skorzystać z pomocy specjalistów firmy WMH Agency, którzy wcielają się w rolę mediatorów. Prowadzą oni w imieniu przedsiębiorcy rozmowy z administratorami portalu i pomagają napisać stosowne odwołanie.

Usuwanie negatywnych opinii – na co uważać?

W internecie możesz znaleźć wiele sposobów na to, jak samodzielnie usunąć negatywne opinie z wizytówki Google. Jeśli zdecydujesz się je wdrożyć, pamiętaj o tym, że nie dadzą ci one stuprocentowej pewności na trwałe usunięcie hejtu z sieci. Owszem, może okazać się, że uda ci się to zrobić szybciej niż poprzez oficjalną procedurę Google. Jednak równie możliwe, że Google przywróci po jakimś czasie te komentarze. Szczególnie jeśli związane są one z manipulacją algorytmem Google (np. nieprawdziwy rebranding firmy), a ty nawet nie spróbowałeś skasować negatywnych opinii w sposób wymieniony powyżej. Nawet jeśli oficjalna procedura Google wydaje ci się skomplikowana i czasochłonna pamiętaj, że dzięki niej usunięte komentarze nie powrócą do widoku publicznego.