Usuwanie opinii ALEO

Nie każda opinia jest legalna 

Wiele firm traktuje opinię w internecie jako coś trwałego i niezmiennego – wpis, który raz się pojawił, pozostanie w sieci na zawsze. To błędne założenie. Opinia na ALEO, mimo że publikowana przez użytkownika z konta biznesowego, nie jest wyjęta spod prawa. Każda wypowiedź, również w formie komentarza na platformie B2B, musi spełniać określone normy. W świetle prawa cywilnego i przepisów RODO możliwe jest żądanie usunięcia treści, jeśli narusza ona dobra osobiste, zawiera informacje nieprawdziwe, pomówienia, dane wrażliwe lub nosi znamiona czynu nieuczciwej konkurencji.

Najczęstsze powody zgłoszenia to:

• nieprawdziwa informacja dotycząca usług lub osób reprezentujących firmę,

• język obraźliwy, wulgaryzmy lub groźby,

• naruszenie dóbr osobistych (np. ujawnienie danych bez zgody),

• działanie nieuczciwej konkurencji – np. negatywna opinia napisana przez firmę podszywającą się pod klienta.

Co ważne, nawet subiektywna opinia może zostać zakwestionowana, jeśli przekracza granice dozwolonej krytyki. Polskie sądy wielokrotnie podkreślały, że wolność wypowiedzi nie daje prawa do obrażania innych i publikowania treści szkodliwych bez dowodów. W przypadku platformy ALEO, gdzie opiniodawcą jest zazwyczaj inna firma, regulamin serwisu dodatkowo zobowiązuje użytkowników do zamieszczania opinii rzetelnych, zgodnych z prawdą i przepisami prawa.

Aby rozpocząć procedurę usunięcia wpisu, warto najpierw wykonać zrzut ekranu opinii, zebrać ewentualne dowody jej nieprawdziwości (korespondencja, faktury, zdjęcia, protokoły odbioru) oraz przygotować uzasadniony wniosek do administratora portalu. W wielu przypadkach sama interwencja prawna nie jest konieczna – ALEO ma obowiązek weryfikacji zgłoszeń i w określonych sytuacjach może usunąć wpis bez udziału sądu.

Jak skutecznie usunąć opinię z ALEO 

Usunięcie negatywnej opinii z ALEO to proces, który wymaga precyzji, ale może zakończyć się sukcesem, jeśli zostanie właściwie przeprowadzony. Pierwszym krokiem jest przygotowanie zgłoszenia – najlepiej w formie pisemnej – w którym jasno wykażemy, że dana opinia narusza prawo lub regulamin serwisu. Taki dokument powinien zawierać:

• dane identyfikujące opinię (link, data, nazwa firmy autora),

• opis naruszenia (np. fałszywe informacje, pomówienie),

• żądanie usunięcia treści w określonym terminie,

• załączniki potwierdzające okoliczności (np. korespondencja z klientem, umowy, notatki służbowe).

Warto od razu wskazać podstawę prawną, np. art. 24 kodeksu cywilnego lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Często pomocne okazuje się powołanie na orzecznictwo sądowe – np. wyroki wskazujące, że nawet platforma z opiniami B2B może ponosić odpowiedzialność za treści zamieszczone przez użytkowników.

Kolejnym krokiem jest wysłanie zgłoszenia do administratora ALEO, najlepiej drogą elektroniczną na adres dostępny w zakładce kontakt. Warto zachować potwierdzenie wysłania oraz przygotować się na ewentualną odmowę usunięcia opinii. Jeśli platforma nie zareaguje lub odrzuci wniosek bez merytorycznego uzasadnienia, możliwe są dalsze działania:

• wezwanie przedsądowe do usunięcia opinii,

• złożenie skargi do UODO (w przypadku danych osobowych),

• pozew cywilny o naruszenie dóbr osobistych i usunięcie skutków naruszenia.

Warto także rozważyć współpracę z kancelarią lub firmą specjalizującą się w ochronie reputacji online. Dzięki znajomości procedur oraz doświadczeniu w negocjacjach z administratorami serwisów mogą oni znacznie skrócić czas reakcji i zwiększyć skuteczność działań. W wielu przypadkach możliwe jest także doprowadzenie do deindeksacji opinii w Google, co ogranicza jej widoczność, nawet jeśli pozostanie ona technicznie dostępna w systemie ALEO. Kluczowe jest jedno: nie warto zwlekać. Im szybciej podejmiesz działania, tym większa szansa, że szkodliwa opinia nie zdąży zniszczyć reputacji Twojej firmy.

Autor: Daniel Fiedorow, profil na LinkedIn