Usuwanie opinii Oferteo

Fałszywa opinia to cios

Fałszywe opinie na Oferteo potrafią w kilka chwil podważyć zaufanie do firmy budowane latami. Choć platforma ta ma na celu ułatwienie klientom wyboru wykonawcy, w praktyce staje się narzędziem do prowadzenia nieuczciwej konkurencji lub wywierania presji. Zdarza się, że niezadowolony klient, niepoinformowany o szczegółach oferty lub mający nierealne oczekiwania, wystawia negatywny komentarz, który może rzutować na ocenę firmy w oczach setek potencjalnych klientów. Co gorsza, autorami niektórych wpisów bywają anonimowi użytkownicy, których dane są trudne do ustalenia – co utrudnia podjęcie działań prawnych.

Pomówienia, zniesławienie i treści obraźliwe nie są opiniami chronionymi prawem – stanowią one naruszenie dóbr osobistych przedsiębiorcy. Jeżeli wpis zawiera nieprawdziwe informacje, narusza zasady współżycia społecznego, godzi w dobre imię firmy lub ma na celu jej zdyskredytowanie – przedsiębiorca ma prawo domagać się jego usunięcia. Należy przy tym pamiętać, że samo zgłoszenie do administracji Oferteo nie zawsze wystarcza – szczególnie gdy treść nie narusza oczywiście regulaminu. W takich sytuacjach niezbędne może być przygotowanie wniosku z żądaniem usunięcia wpisu, wskazującego podstawy prawne, np. art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego.

Zgłoszenie powinno być rzeczowe, poparte faktami i – jeśli to możliwe – zawierać dowody obalające zarzuty. Może to być korespondencja z klientem, protokoły odbioru usług, dokumentacja wykonania zlecenia lub referencje od innych klientów. W przypadku braku reakcji ze strony platformy, kolejnym krokiem jest wezwanie do usunięcia opinii oraz – w skrajnych przypadkach – skierowanie sprawy do sądu cywilnego. Warto również rozważyć zgłoszenie naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych, jeśli komentarz ujawnia dane wrażliwe lub fałszywie identyfikuje osobę fizyczną jako wykonawcę.

Jak skutecznie działać na oferteo?

Proces usuwania negatywnej opinii z Oferteo warto rozpocząć od spokojnej analizy treści. Nie każda krytyczna opinia kwalifikuje się do usunięcia – komentarze opisujące rzeczywiste zdarzenia, nawet negatywne, są zgodne z prawem, o ile wyrażone zostały w sposób rzeczowy, nieobraźliwy i oparty na faktach. Jeżeli jednak opinia ma charakter oszczerczy, zawiera fałszywe informacje lub stanowi atak personalny, warto podjąć działania.

Pierwszym krokiem powinno być zgłoszenie wpisu bezpośrednio do administracji serwisu Oferteo – platforma posiada formularz kontaktowy, w którym można wskazać przyczynę zgłoszenia i uzasadnienie. Należy jasno opisać, jakie przepisy zostały naruszone i dlaczego dana opinia godzi w dobre imię firmy. Powołanie się na regulamin serwisu, w którym zawarte są zapisy dotyczące zakazu publikowania treści bezpodstawnych, wulgarnych lub niezgodnych z prawem, może zwiększyć skuteczność zgłoszenia.

W sytuacji braku odpowiedzi, warto wystosować wezwanie przedsądowe do administratora serwisu. To oficjalne pismo, w którym przedsiębiorca domaga się usunięcia opinii pod rygorem skierowania sprawy na drogę sądową. W wielu przypadkach już sama zapowiedź działań prawnych skutkuje usunięciem treści. Jeżeli jednak nie przynosi to rezultatu, kolejnym etapem jest pozew cywilny o naruszenie dóbr osobistych, który może zakończyć się nie tylko usunięciem opinii, ale też zadośćuczynieniem finansowym.

Warto również rozważyć działania PR-owe – odpowiedź pod opinią, w której przedsiębiorca w sposób profesjonalny odnosi się do zarzutów, może zbudować wizerunek rzetelnej firmy. Pokazanie klientom, że firma nie ignoruje opinii, ale reaguje z klasą i merytorycznie – często działa lepiej niż milczenie czy impulsywne reakcje.

Monitoring opinii i reagowanie na bieżąco to obecnie obowiązek każdej firmy działającej w Internecie. Jedna fałszywa opinia może zniechęcić dziesiątki potencjalnych klientów. Dlatego ochrona reputacji online staje się równie ważna, jak jakość świadczonych usług.

Autor: Izabela Grzesik, LinkedLn