Usuwanie opinii z sieci a wizerunek firmy

2021-08-06

Opinie w sieci od zawsze powodują ogromne zamieszanie. To w ostatnich latach główny czynnik decydujący o kupnie produktu lub skorzystaniu z danej usługi. Opinie mają ogromną moc i każdy powinien mieć świadomość jak mogą wpłynąć na firmę, całą branżę czy nawet całą gospodarkę. Klient obecnie inaczej ocenia przedsiębiorcę. Nie ważne jest dla niego ile prowadzi biznes, czy jest wypłacalny, jaką ma pozycję na rynku. Ważne jest to, co jest napisane w sieci i jakie komentarze na temat firmy czy produktów znajdują się na jego profilach czy forach. Problem niestety jest taki, że często anonimowe opinie w serwisach opiniotwórczych mijają się z prawdą.

Opinie – jaką mogą przynieść korzyść bądź stratę

W większości przypadków opinie odwołują się do produktu bądź usługi, jakości tego jak Klient został obsłużony, formy rozliczenia, a także reklamacji. Każda opinia ma znaczenie. Nawet krótkie „ok” lub „nie polecam” wpływa na potencjalnego Klienta. Pozytywne budują nie tylko wiarygodność, ale również przyciągają nowych Klientów. Kontrahenci również patrzą na takie opinie i są one jednym z głównym czynnikiem za lub przeciw współpracy. Negatywne treści natomiast powodują bardzo negatywne skutki. Problem z rekrutacją, mniejszą liczbę zamówień czy sprzedaż. Mamy wolność słowa i każdy może wyrazić własną opinię. Jednak prawda jest taka, że w większości przypadków są to wpisy hejterskie lub czarny PR nic nie wnoszący do dyskusji. Mające powodować dezinformację i mniejsze zainteresowanie produktami czy usługami danego przedsiębiorcy,

Opinie a wizerunek firmy

Każdy przedsiębiorca powinien dbać o wizerunek firmy. Konieczne jest pilnowanie i obserwowanie tego co dzieje się w sieci. Blogi, fora tematyczne czy też serwisy zawierające wizytówki firm to miejsce gdzie każdego dnia pojawiają się tysiące opinii. Jedna, dwie lub sto może dotyczyć Twojej firmy. Obecnie opinie po kilku godzinach mogą już być przyczyną spadku czy też wzrostu sprzedaży. Określenie „nie ważne co piszą, ważne żeby pisali” w tym przypadku się nie sprawdza. Ważne jest właśnie to, co o Tobie i Twojej firmie piszą. Obecnie to „jak piszą” wpływa na decyzje biznesowe. 91 % Polaków czerpie swoją wiedzę z Internetu. Nie sposób im pozyskać dane z innych źródeł na temat kontrahenta czy klienta. Kreowanie wizerunku w sieci staje się więc bardzo ważne. Musisz znaleźć swoje miejsce w sieci, ale także pokazać swoje najsilniejsze strony. Tylko w taki sposób możesz dotrzeć do odbiorców. Musi to być zaplanowane działanie. Posiadając zaufanie odbiorców możesz liczyć na to, że twoja firma będzie nie tylko rozpoznawalna, ale coraz bardzie znana. Budowanie wizerunku to ogrom pracy i duże wyzwanie, a także długotrwały proces, który odpowiednio prowadzony przynosi wymierne rezultaty, jeśli jest wykonywany konsekwentnie. Tylko wtedy kiedy ten wizerunek będzie dobry, możesz osiągnąć sukces i zysk. Słaby wizerunek ostatecznie prowadzi do spadków sprzedaży a w większości przypadków upadku firmy.

Czy kasowanie negatywnych opinii jest konieczne?

Należy dowiedzieć się czego dotyczą opinię i możliwie jak najszybciej zareagować. Powinniśmy się zastanowić czego dotyczy czy nie jest to działanie konkurencji, zwolnionego dyscyplinarnie pracownika czy innej firmy. W żadnym wypadku nie powinniśmy reagować impulsywnie. Zdarza się że odpowiedź zawiera wulgaryzm lub po prostu w emocjach napiszemy zbyt wiele. Nie jest to dobre rozwiązanie i może doprowadzić do jeszcze większego problemu. Każdą opinię trzeba traktować indywidualnie – jeśli chcesz kasować musisz mieć do tego podstawę. Jeśli opinia to konstruktywna krytyka warto się do niej odnieść i w ten sposób zyskać w oczach potencjalnych klientów. Problem negatywnych opinii leży przede wszystkim w tym, że budują w odbiorcach Twój fałszywy obraz wskazując na wady, których często Twój biznes może w ogóle nie mieć. Wtedy bezwzględnie trzeba reagować. Czy tego chcemy, czy nie na ogół większość wierzy w informacje, które pozyskuje w sieci. W momencie kiedy dowiemy się o pojawieniu się nowej opinii powinniśmy reagować praktycznie od razu, pozwoli to nie tylko skasować dany komentarz, ale głównym powodem będzie minimalizacja szkód jakie może taka opinia spowodować. Warto postarać się o skasowanie opinii w momencie kiedy zawiera ona zniesławienie. To samo tyczy się działań nieuczciwej konkurencji, które polegają na publikowaniu nieprawdziwych negatywnych opinii w celu manipulowania opinią. Co więcej, warto to też zrobić, gdy w danym komentarzu występują przekleństwa lub mowa nienawiści.

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530