Usuwanie opinii Znanylekarz

2025-07-02

Kiedy można żądać usunięcia komentarza?

O ile konstruktywna krytyka jest naturalnym elementem relacji pacjent-lekarz, o tyle pomówienia, nieprawdziwe zarzuty lub celowe działania konkurencji mogą wyrządzić realne szkody — zarówno wizerunkowe, jak i finansowe. Problem dodatkowo potęguje fakt, że wiele opinii publikowanych jest anonimowo, co uniemożliwia ich weryfikację i otwartą polemikę. W takich przypadkach lekarze czują się bezradni, a ich dobre imię bywa podważane bez jakichkolwiek dowodów. W niniejszym artykule przybliżamy najczęstsze problemy związane z fałszywymi opiniami, analizujemy procedury ich usuwania oraz wskazujemy, kiedy i jak można skutecznie podjąć działania prawne w obronie swojego dobrego imienia.

Czy każda opinia musi zostać? 

Choć portal ZnanyLekarz.pl z założenia ma służyć wymianie doświadczeń i opinii między pacjentami, w praktyce staje się także narzędziem nadużyć. Lekarze coraz częściej stają się ofiarami hejtu, pomówień, a nawet prób szantażu ze strony niezadowolonych pacjentów lub — co szczególnie niepokojące — anonimowych użytkowników, których tożsamości nie sposób zweryfikować. Pojawiają się także przypadki wpisów inspirowanych przez konkurencję.

Wbrew pozorom nie każda negatywna opinia musi pozostać w sieci. Zgodnie z obowiązującym prawem, każda treść naruszająca dobre imię, godność osobistą lub zawierająca informacje nieprawdziwe może podlegać usunięciu. Podstawą prawną jest tu m.in. art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego, które chronią dobra osobiste, w tym wizerunek, nazwisko czy reputację zawodową. Co istotne, portal jako administrator danych ma obowiązek reagować na zgłoszenia treści bezprawnych. W praktyce oznacza to, że lekarz lub jego pełnomocnik może złożyć wniosek o moderację opinii, powołując się na konkretne przepisy prawa.

Częstym błędem jest przekonanie, że anonimowość autora chroni treść opinii. Tymczasem także anonimowe komentarze podlegają analizie prawnej – o ile naruszają przepisy, mogą zostać usunięte. Jeśli zgłoszenie zostanie odrzucone przez administratora portalu, można podjąć kolejne kroki, w tym wezwanie do usunięcia treści pod rygorem odpowiedzialności cywilnej, a w skrajnych przypadkach — także postępowanie sądowe przeciwko autorowi komentarza lub samemu serwisowi, jeśli odmawia współpracy.

Warto przy tym pamiętać, że istnieje cienka granica między dopuszczalną krytyką a pomówieniem. Komentarze wyrażające subiektywne odczucia pacjenta, jak np. „nie czułem się komfortowo” czy „nie uzyskałem odpowiedzi na pytania” zazwyczaj nie kwalifikują się do usunięcia. Inaczej wygląda sytuacja, gdy pojawiają się sformułowania o charakterze faktograficznym, które są nieprawdziwe, np. „lekarz popełnił błąd medyczny”, „nie było sprzętu do zabiegu” lub „pobrał pieniądze za usługę, której nie wykonał”.

 

Jak skutecznie dochodzić swoich praw? 

Dla wielu lekarzy walka z nieprawdziwymi opiniami wydaje się z góry skazana na porażkę. Tymczasem istnieją skuteczne mechanizmy prawne i techniczne, które pozwalają usunąć pomawiające treści z portalu ZnanyLekarz.pl. Kluczem jest wiedza o procedurze i odpowiednie przygotowanie zgłoszenia.

Pierwszym krokiem powinno być zgłoszenie opinii do administratora serwisu poprzez dostępny formularz lub bezpośredni kontakt e-mailowy. Należy w nim jasno wskazać, jakie treści naruszają dobra osobiste, jakie konkretnie dobra zostały naruszone (np. reputacja zawodowa, prawo do dobrego imienia) i dlaczego dana opinia jest bezprawna. Dobrą praktyką jest załączenie dokumentacji potwierdzającej niezgodność opisu ze stanem faktycznym (np. harmonogram wizyt, nagrania audio z gabinetu — jeśli legalne, potwierdzenia wykonania usługi, wyniki badań).

Jeśli serwis odmówi usunięcia treści lub nie odpowie w ustawowym terminie (zwykle 14 dni), możliwe jest złożenie wezwania przedsądowego. W przypadku braku reakcji, lekarz ma prawo wytoczyć powództwo cywilne o ochronę dóbr osobistych, wnosząc o:

• usunięcie opinii,

• zamieszczenie przeprosin,

• zadośćuczynienie finansowe za poniesione szkody.

Dodatkowo, w sytuacjach skrajnych — np. gdy opinia zawiera oszczerstwa lub groźby — można złożyć zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa z art. 212 §2 k.k. (pomówienie za pomocą środków masowego komunikowania) lub art. 190a k.k. (stalking, uporczywe nękanie).

Warto zaznaczyć, że lekarze coraz częściej korzystają z pomocy prawników specjalizujących się w ochronie reputacji w internecie. Taka współpraca może znacząco zwiększyć skuteczność działań, ponieważ profesjonalny pełnomocnik potrafi przygotować mocne dowody naruszenia, zastosować odpowiednią argumentację prawną i — jeśli to konieczne — wnieść sprawę do sądu.

Podsumowując: walka z pomówieniami na portalu ZnanyLekarz jest możliwa i coraz częściej kończy się sukcesem. Wymaga jednak konsekwencji, znajomości procedur oraz właściwego udokumentowania naruszeń. Lekarz ma prawo chronić swój dorobek zawodowy i wizerunek — również w przestrzeni internetowej.

Autor: Mateusz Zalewski, profil na LinkedIn