Wizerunek marki – czy przekłada się na zysk?
2021-06-08
Wielu przedsiębiorców zastanawia się, czy warto inwestować w wizerunek marki w sieci. Wszak dobry produkt powinien „obronić się sam”. Eksperci od PR ostrzegają jednak, że to reguła dość archaiczna. Wbrew pozorom, nie ma ona nic wspólnego z marketingiem szeptanym. Obecnie, w dobie ogromnej konkurencji, szczególnie w branży e-commerce, nie ma ona większego zastosowania. Dzisiaj podpowiadamy na co i w jakim stopniu ma wpływ wizerunek marki – czy przekłada się na zysk? Czy warto w niego inwestować? A jeśli tak, to w jaki sposób?
Budowanie zaufania pomiędzy marką a jej otoczeniem
Wizerunek marki to niezwykle ważny element wielu strategii związanych z jej rozwojem. Przede wszystkim przyczynia się on do budowania zaufania pomiędzy marką a jej otoczeniem. W dużej mierze przekłada się to na wzrost zainteresowania oraz powiększenie grona odbiorców naszych treści. Dzięki temu możemy z łatwością wybić się na tle konkurencji, która oferuje podobne usługi bądź wręcz identyczne produkty. Reguła ta ma zastosowanie szczególnie w przypadku dropshippingu. Konsumenci zawsze wybierają bowiem sprawdzone marki, które budzą ich zaufanie. W bezpośredni sposób przekłada się to na zwiększenie sprzedaży i zysk. Jak zbudować zaufanie pomiędzy marką a jej otoczeniem?
Przede wszystkim skup się na budowaniu wizerunku eksperta w sieci. Prowadzenie firmowego bloga czy dodawanie filmików instruktażowych to świetny sposób na podzielenie się swoją wiedzą z internautami. Niektórzy przedsiębiorcy obawiają się, że w ten sposób, tylko przyczynią się do wzrostu konkurencji w swojej branży. Ekspert od PR firmy WMH Agency uspokaja: Dzięki temu sposobowi, przede wszystkim budujemy zaufanie do naszej marki. Potencjalni klienci zyskują pewność, że w momencie kiedy będą mieli jakiś problem z zakupionym produktem, nie pozostaną z tym sami. Będą mieli się do kogo zwrócić o pomoc. Albo z łatwością odnajdą na naszej stronie treści, dzięki którym poradzą sobie z zakupionym urządzeniem. To ważne szczególnie w przypadku, kiedy oferujemy klientom innowacyjne czy wielofunkcyjne produkty, z którymi większość osób nie radzi sobie intuicyjnie. Chodzi tutaj o udostępnianie treści, które dla specjalistów są oczywiste, ale dla wielu konsumentów są często niezrozumiałe. Nie musi to być od razu specjalistyczna wiedza, na kanwie której można zbudować swój biznes.
Opinie, jako element wizerunku marki w sieci
Kolejnym elementem, który przyczynia się do budowania wizerunku marki w sieci są opinie. Komentarze wystawiane przez internautów mogą w dużym stopniu przyczynić się do zwiększenia popularności naszych produktów. W niebagatelny sposób przekłada się to na zysk. Pozytywne opinie w dużym stopniu łączą się także z budowaniem zaufania. Dzięki nim potencjalni klienci zyskują przekonanie, że mają do czynienia z produktami sprawdzonymi i wysokiej jakości. Według najnowszych badań wynika, że przed zakupem na komentarze w sieci, zwraca uwagę nawet ¾ internautów.
Opinie w sieci są także elementem marketingu relacji. Polega on na tworzeniu dialogu z klientem i wychodzeniem naprzeciw jego oczekiwaniom. Niektórzy nazywają ten model „trafianiem w serce, a nie portfel klienta”. To bardzo trafne porównanie, którym często posługują się nawet specjaliści od e-pr. Dzięki temu łatwiej jest zobrazować wpływ opinii na bezpośredni zysk sprzedażowy. Aby marketing relacji był skuteczny, trzeba skupić się na tzw. profilowaniu czyli indywidualnym podejściu do klienta. Jego dużą zaletą jest to, że przyczynia się on do budowania wizerunku od razu całej marki, a nie tylko konkretnego produktu. W ten sposób możemy szybko rozwinąć działalność i poszerzyć nasze grono stałych klientów.