Wizerunek marki, czyli sposób postrzegania firmy przez klientów
2022-04-04
Wizerunek marki, czyli sposób postrzegania firmy przez klientów
Patrząc na największe firmy, którym udało się osiągnąć międzynarodowy sukces, można wysnuć jeden wniosek. Wszystkie charakteryzują się spójną i silną marką. Dobrym przykładem będą, chociażby Amazon, Nestle, czy też Coca-cola, które kojarzy praktycznie każda osoba. To prawdziwy dowód na to, że budowanie wizerunku firmy ma ogromne znaczenie i warto zacząć to robić już od samego początku. Zatem, jeśli chcesz się dowiedzieć jak bezpiecznie budować wizerunek w sieci i jakie narzędzia budowania wizerunku w sieci warto wykorzystać, to ten artykuł jest właśnie dla Ciebie! Zapraszamy do lektury!
Czym jest wizerunek marki?
Wizerunek firmy to nic innego jak ogólne wyobrażenie o danej marce, które pojawia się w głowach ludzi, kiedy słyszą jej nazwę. Chodzi o ogólne wrażenia, skojarzenia i emocje, które budzi dane przedsiębiorstwo. Wizerunek marki jest niezwykle istotny nie tylko w kwestii sprzedaży i wyników finansowych, ale również z perspektywy pracodawcy. Niejednokrotnie w badaniach udowodniono, że firmy o dobrej renomie zdecydowanie szybciej przeprowadzają procesy rekrutacyjne, a chęć pracy w nich zgłaszają specjaliści lepiej odpowiadający potrzebom danego stanowiska i o wyższych kompetencjach. Dlatego tak ważne jest, by tworzenie wizerunku zacząć od samego początku powstania marki, by była ona jak najlepiej odbierana przez otoczenie. W tym wszystkim należy pamiętać, że znaczenie mają dosłownie wszystkie działania podejmowane przez przedsiębiorstwo. Liczy się tutaj nie tylko jakość samego produktu lub oferowanej usługi, ale również podejście do kwestii środowiskowych, szacunek wobec pracowników, warunki pracy, kultura organizacji i identyfikacja wizualna marki wraz z logo.
Wizerunek marki a social media
Media społecznościowe całkowicie odmieniły sposób komunikacji marek ze swoimi klientami. Rozwój Internetu sprawił, że odbywa się on praktycznie bez przerwy, w czasie rzeczywistym. Konsumenci oczekują, że będą informowani na bieżąco o wszelkich zmianach i decyzjach podejmowanych przez zarządy firm. Social media są więc jednym z najistotniejszych źródeł promocji marki i jednym z najlepszych narzędzi do budowania pozytywnego wizerunku. Co więcej, to właśnie tam najczęściej ludzie dzielą się historiami i opiniami związanymi z danym przedsiębiorstwem z osobistego doświadczenia. Wiele osób chętnie umieszcza również zdjęcia oraz filmiki przedstawiające efekty korzystania z produktu danej firmy. Niestety, oferowanie wysokiej jakości produktów w stosunkowo atrakcyjnej cenie nie jest już gwarancją sukcesu na rynku. Aby przebić się przez ogrom konkurencji i zostać zapamiętanym przez odbiorców potrzeba czegoś więcej, a tym czymś jest między innymi wizerunek marki. Jeśli będzie on korzystniejszy od wizerunku marek konkurencyjnych, przełoży się to bezpośrednio na sukces firmy i jej wyniki finansowe.
Jak się dowiedzieć, co myślą o nas konsumenci?
Wiemy już, dlaczego wizerunek marki odgrywa tak istotną rolę w budowaniu dobrze prosperującego przedsiębiorstwa. Natomiast nie wszyscy wiedzą, w jaki sposób można pozyskać informację na temat tego, jak firma odbierana jest przez środowisko. Tutaj z pomocą przychodzą badania marketingowe, które polegają na regularnym i obiektywnym procesie zbierania, przetwarzania oraz przedstawienia informacji. Ma to na celu zidentyfikowanie skojarzeń, które wywołuje marka wśród konsumentów, a także poznanie potrzeb i wymagań, które stawiają oni przed firmą. Jeśli asocjacje będą przychylne i pozytywne, to sprzedaż produktów będzie wysoka, a klienci będą chętnie wracać. Najpopularniejszą formą badań marketingowych jest ankieta. Pozwala na pozyskanie informacji od naprawdę dużej grupy badawczej w stosunkowo krótkim czasie. Nie wymaga również wysokich nakładów finansowych, co jest niezwykle istotne, szczególnie w przypadku małych i średnich firm. Media społecznościowe mogą być pomocne także w tym przypadku. Pozwalają dotrzeć do dużego grona odbiorców w szybkim czasie i pozyskać w ten sposób potrzebne dane.
Budowanie wizerunku marki – niezbędne elementy
Proces budowania wizerunku marki jest niezwykle skomplikowany i musi uwzględniać wiele elementów. Nie jest to zadanie proste, ale warte wysiłku. Przede wszystkim każda firma potrzebuje chwytliwej, zapadającej w ucho nazwy. Takiej, która będzie oryginalna i trudno będzie ją pomylić z inną. Kolejnym niezwykle ważnym, a często bagatelizowanym etapem jest przeprowadzenie dokładnej analizy otoczenia. Zdecydowanie łatwiej jest tworzyć wizerunek marki z dobrą znajomością branży i potrzeb konsumentów. Warto poświęcić również czas konkurencji i zapoznać się z jej ofertą, prowadzonymi działaniami i spróbować dowiedzieć się, czy klienci są wobec niej lojalni. Z taką wiedzą można przejść do wizualnej strony marki. Projektowanie logo, choć z pozoru wydaje się zadaniem niezwykle prostym, a może nawet trochę nieistotnym, ma duże znaczenie. Liczy się tutaj każdy, nawet najmniejszy element. Przed wybraniem barw przewodnich warto zastanowić się, jak chcemy, by nasza marka była odbierana, a następnie zapoznać się z psychologią kolorów. Choć nie każdy o tym wie, mają one niesłychaną moc i mogą zadecydować o tym, czy konsumenci obdarzą markę zaufaniem! Pamiętaj również, że wszystkie elementy identyfikacji wizualnej powinny być spójne i logiczne oraz uwzględniać kolory przewodnie firmy. W przeciwnym przypadku może skończyć się tak, że firma nie będzie rozpoznawalna, a różnice w elementach wprowadzą niepotrzebne zamieszanie.