Zależność między opiniami a reputacją w sieci
2021-04-28
Rozpoczynając swoją działalność w sieci przede wszystkim należy postawić na dobrą i skuteczną reklamę. Taką, która wyróżnia nas na tle konkurencji. Jednak często sama reklama nie wystarczy. Trzeba wziąć pod uwagę fakt, że zaufanie do marki budują przede wszystkim opinie. Pozytywne opinie w znaczący sposób kreują pozytywny wizerunek firmy w Internecie. Analogicznie, negatywne komentarze potrafią bardzo szybko zaszkodzić naszej działalności. Dzisiaj podpowiadamy na czym polega zależność między opiniami a reputacją w sieci.
Dlaczego warto stawiać na opinie w sieci?
Pozytywne opinie w sieci, to coś co w znaczący sposób może wyróżnić nas na tle konkurencji. W pierwszej kolejności sprzyja to budowaniu pozytywnego wizerunku marki w sieci. Zwiększa się dzięki temu świadomość konsumenta na temat naszych produktów czy usług. Dlatego nawet jeśli odbiorca opinii nie jest w danym momencie zainteresowany naszą ofertą, zwiększamy prawdopodobieństwo, że w przyszłości pomyśli on o naszej firmie w pierwszej kolejności. Takie działania z kolei mają wpływ na budowanie zaufania na linii klient – firma. Szczególnie jeśli dodatkowo przedsiębiorca zdecyduje się odpowiadać na pozytywne komentarze. Wystarczy podziękowanie za umieszczenie opinii czy miłe słowo skierowane w kierunku konsumenta. Takie działania z pewnością zostaną docenione.
Jak namierzyć hejtera?
Pozytywne opinie są bardzo ważne, dlatego tym bardziej trzeba zwracać uwagę na wszelkie przejawy hejtu pod naszym adresem. Jeśli negatywne opinie pojawiają się ze strony użytkowników, którzy faktycznie są niezadowoleni z naszych usług czy produktów, warto na nie odpowiadać. To również przyczynia się do zwiększenia zaufania na linii klient – firma. Dzięki temu dajemy innym znak, że nie boimy się konstruktywnej krytyki i zależy nam na zadowoleniu wszystkich klientów. Zupełnie inaczej wygląda sytuacja, jeśli negatywne komentarze są tylko i wyłącznie hejtem skierowanym w naszą stronę. Hejt nastawiony jest bowiem na zniszczenie naszej reputacji i nic więcej.
Kasowanie opinii jest w takiej sytuacji stosunkowo skuteczne, ale… tylko na chwilę. Samo kasowanie negatywnych komentarzy może bowiem spowodować, że ich ilość tylko się zwiększy. A przypadkowi odbiorcy naszych działań mogą odnieść mylne wrażenie, że po prostu boimy się prawdziwych opinii na nasz temat. Dodatkowo często możemy sobie nawet nie zdawać sprawy ze skali hejtu. Kiedy będziemy kasować komentarze np. na firmowym fanpage na Facebooku, w międzyczasie hejt może pojawiać się na kilku albo nawet kilkunastu innych portalach. W takim przypadku warto przede wszystkim namierzyć hejtera.
Przed usunięciem negatywnych komentarzy w sieci warto przygotować sobie ich wydruk. Z takim materiałem dowodowym należy udać się na policję. Dopiero organy ścigania będą mogły ustalić adres IP użytkownika, który dopuścił się hejtu oraz jego dane personalne. Oczywiście wcześniej policja będzie musiała ustalić, czy zamieszczone pod naszym adresem komentarze faktycznie spełniają znamiona przestępstwa. Jeśli do tego dojdzie będziemy mogli skierować sprawę do sądu przeciwko osobie, która szkaluje nasze dobre imię w sieci. Jeśli potrzebujesz pomocy związanej z budowaniem reputacji firmy poprzez opinie, koniecznie skorzystaj z pomocy agencji PR. Jedną z takich agencji jest warszawska WMH Agency, która od lat specjalizuje się w pomocy szczególnie małym i średnim przedsiębiorcom.