Zarządzanie wizerunkiem w mediach społecznościowych

2021-04-16

W ostatnim czasie obecność marki w mediach społecznościowy nie jest już tylko „dodatkiem” do długoterminowej strategii reklamowej. W zdecydowanej większości przypadków jest to konieczność, dzięki której mamy szansę trafić do dużego grona odbiorców i zaistnieć w świadomości naszych klientów. Nie bez przyczyny mówi się, że jeśli nie ma cie w Internecie to znaczy, że nie istniejesz. Jednakże o wiele ważniejsze niż samo „bycie w sieci” jest skuteczne zarządzanie wizerunkiem w mediach społecznościowych. Podpowiadamy, jak w skuteczny sposób trafiać do swoich odbiorców i poszerzać grono potencjalnych klientów.

Budowanie pozytywnego wizerunku w sieci

Swoją obecność w mediach społecznościowych powinieneś rozpocząć od zbudowania pozytywnego wizerunku marki w sieci. W pierwszej kolejności warto założyć firmowe profile w mediach społecznościowych. W zależności od tego jakie produkty czy usługi oferujesz mogą to być profile na portalach life’stylowych (np. TikTok, Facebook, Instagram) bądź biznesowych (LinkedIn, GoldenLine). Po założeniu profili należy zadbać o umieszczanie na nich wartościowych treści. Nie ma gotowej recepty na to, jakie treści będą wartościowe. Ponownie, wszystko zależy od tego do jakiego grona odbiorców chcesz dotrzeć. Bezwzględnie musisz jednak pamiętać o podstawowych zagadnieniach związanych z algorytmem danego portalu. I tak np. film na TikToku nie powinien być dłuższy niż 45 sekund, a zdjęcie na Instagramie należy opatrzyć tagami, które mają odpowiedni zasięg (niekoniecznie największe).

Przy budowaniu pozytywnego wizerunku w sieci większości przedsiębiorcom pomagają agencje PR. Jedną z takich agencji jest Warsaw Media House. Jej pracownicy pomagają obrać odpowiednią strategię marketingową dopasowaną do potrzeb każdego przedsiębiorstwa. Pomagają oni w wyborze najlepszych kanałów social media w zależności od tego czym zajmuje się firma. Zajmują się także tworzeniem wartościowych treści, które w znaczący sposób zwiększają popularność danej marki w sieci. Pamiętaj jednak o tym, że samo budowanie pozytywnego wizerunku marki w sieci często nie wystarczy do zbudowania dobrej reputacji firmy. Przedsiębiorcy często zmuszeni są walki z pomówieniami i hejtem na ich temat.

Walka z hejtem jako narządzenie zarządzania wizerunkiem w sieci

Czarny PR ze strony konkurencji czy zwyczajnie złośliwych użytkowników Internetu, może często skutecznie popsuć budowany nawet przez lata pozytywny wizerunek firmy w sieci. Oczywiście, tylko w takiej sytuacji, kiedy nic z tym nie zrobimy. Jeśli uważasz że „dobry produkt obroni się sam, nawet mimo niekorzystnych opinii”, popełniasz podstawowy błąd. Zawsze należy podejmować walkę z hejtem. W takiej sytuacji również przydaje się pomoc pracowników agencji PR.

Negatywne, hejtujące komentarze, zawierające pomówienia na nasz temat należy za każdym razem zgłaszać do administratorów portalu na którym zostały zamieszczone. Istnieje duża szansa, że zostaną one usunięte. Jeśli jednak tak się nie stanie, warto przynajmniej odpowiedzieć na komentarz. Dzięki temu nasi odbiorcy widzą, że troszczymy się o klienta, staramy się przedstawić sytuację z naszej strony i nie boimy się negatywnych komentarzy. W znaczący sposób zwiększa to zaufanie do naszej marki. Przyczynia się także do odpowiedniego zarządzania wizerunkiem w sieci.

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530