Zaufanie klienta, a opinie w sieci
2021-05-04
Na zaufanie klientów do marki wpływ ma wiele czynników. Najważniejsze w tym przypadku są jakość oferowanych przez ciebie produktów czy usług, a także ich cena. Oprócz tego niezwykle istotna jest także transparentność. Klientom warto pokazywać, że nasza firma działa świadomie i uczciwie. Jeśli klienci znają pobudki naszych działań, łatwiej jest im zaufać naszym działaniom. Jednak jest coś jeszcze, co sprzyja zaufaniu klienta do marki. Komentarze w Internecie. Sprawdź, jaka jest zależność między zaufaniem klienta, a opiniami w sieci.
Dlaczego opinie w sieci są takie ważne?
Według badań z 2017 roku, aż 97% internautów zwraca uwagę na opinie zamieszczone w sieci. Natomiast 85% konsumentów ufa tym opiniom na tyle, na ile ufa się opiniom dobrych znajomych. Wzrostowy trend tego zjawiska jest obecnie bardzo mocno zauważalny. Jak więc widać, za pomocą opinii jest bardzo łatwo trafić do świadomości potencjalnych odbiorców naszych produktów czy usług. Nawet najlepszy opis produktu czy reklama nie będą tak skuteczne jak opinia zamieszczona na forach opiniotwórczych czy portalach społecznościowych. Internauci traktują komentarze w sieci jako rzetelne źródło informacji na temat danego produktu.
Opinia w sieci, jako element marketingu relacji
Opinie w sieci przyczyniają się do budowania marketingu relacji. Według tej strategii marketingowej zaufanie klientów do marki, buduje się poprzez dialog. Dzięki możliwości odpowiadania na komentarze możemy z łatwością wchodzić w dialog z naszymi klientami. Odpowiadanie zarówno na pozytywne komentarze, jak i na te które zawierają w swojej treści konstruktywną krytykę jest niezwykle ważne w przypadku budowania dialogu. Najważniejszym elementem w tym przypadku jest bowiem indywidualne podejście do klienta (tzw. profilowanie). Kluczową zaletą marketingu relacji jest sprzedawanie od razu całej marki, a nie konkretnego produktu. Nie bez przyczyny niektórzy nazywają tę strategię „trafianiem w serce, a nie portfel klienta”.
Aby marketing relacji był skuteczny, powinniśmy cały czas monitorować działania użytkowników w sieci. Bardzo dobrym narzędziem, który to umożliwia jest brand24.pl. Portal ten skupia w jednym miejscu wszystkie publiczne wzmianki na nasz temat. Dzięki temu jesteśmy w stanie szybko i sprawnie reagować na wszystkie nowe opinie na nasz temat. A co najważniejsze możemy także na nie odpowiadać, czyli wchodzić w dialog z użytkownikiem. Brand24 umożliwia także generowanie raportów skuteczności kampanii reklamowych za pomocą aż 20 wskaźników analitycznych. Dzięki temu rozwija on nie tylko stricte marketing relacji, ale przyczynia się także do efektywności wykorzystywanych przez nas strategii reklamowych.
Wprowadzenie marketingu relacji wymaga w początkowej fazie dużego zaangażowania. Wielu przedsiębiorców nie decyduje się na wykorzystanie tej strategii ze względu na jej czasochłonność. To spory błąd. Marketing relacji pozwala bowiem na szybkie wyróżnienie się na tle konkurencji. Przyczynia się także do zdobycia zaufania klientów poprzez opinie w sieci. Jeśli potrzebujesz pomocy przy wdrożeniu skutecznego marketingu relacji, możesz skorzystać z pomocy agencji PR. Jedną z polecanych agencji jest Warsaw Media House. Zdobyła ona szczególną popularność wśród małych i średnich przedsiębiorców. Jej specjaliści potrafią dopasować indywidualną strategię do każdego przedsiębiorcy, w zależności od jego potrzeb i możliwości finansowych.