Złośliwe opinie w Google Maps

2023-06-30

Złośliwe opinie w Google Maps

Negatywne opinie w Google Maps mogą poważnie zaszkodzić firmom. W erze cyfrowej, gdzie potencjalni klienci najpierw sprawdzają recenzje online, zła reputacja może zniechęcać do skorzystania z usług. W dodatku, Google Maps jest jednym z najpopularniejszych serwisów, na których użytkownicy szukają informacji o firmach, dlatego zła ocena tam może oznaczać dużą stratę. Firmy często pracują latami na budowaniu swojego wizerunku, a kilka negatywnych opinii może zniszczyć ich reputację i doprowadzić do spadku obrotów.

 

 

Kto stoi za negatywnymi opiniami?

Z doświadczenia Piotra Sulewskiego, biegłego sądowego w dziedzinie marketingu, wynika, że za negatywnymi opiniami często kryje się nieuczciwa konkurencja. Przeciwnicy biznesowi, poszukujący przewagi na rynku, mogą stosować takie metody, aby zaszkodzić reputacji firmy i tym samym zwiększyć swoją bazę klientów. To niestety powszechne zjawisko w świecie biznesu, gdzie walka o klienta jest nieustanna i często prowadzi do nieetycznych praktyk, takich jak publikowanie fałszywych negatywnych opinii.

 

Czy opinie z Google Maps można skasować?

Tak, Google umożliwia zgłaszanie niewłaściwych opinii. Jeśli opinia narusza zasady Google, może zostać usunięta. Firmy mają możliwość zgłoszenia opinii, które uważają za fałszywe lub szkodliwe. Google ocenia te zgłoszenia i podejmuje decyzję o ewentualnym usunięciu. Jednakże, proces ten może być czasochłonny i nie zawsze kończy się sukcesem. W przypadku opinii, które nie naruszają zasad, ale są negatywne, najlepszą strategią jest odpowiedź firmy na taką opinię, wyjaśnienie sytuacji i zaproponowanie rozwiązania problemu.

Aby zgłosić niewłaściwą recenzję na Google Maps, firma musi przejść przez kilka kroków.

• Otwórz Google Maps i zaloguj się na konto Google My Business.
• Znajdź swoją firmę i kliknij na nią, aby zobaczyć wszystkie opinie.
• Przewiń do opinii, którą chcesz zgłosić, a następnie kliknij na trzy kropki w prawym górnym rogu opinii.
• Wybierz opcję „Zgłoś naruszenie”.
• Następnie, Google przeprowadzi dochodzenie i podejmie decyzję, czy dana opinia narusza zasady.

Ważne jest jednak pamiętanie, że Google nie gwarantuje, że każda zgłoszona opinia zostanie usunięta. Firma musi udowodnić, że opinia jest fałszywa lub szkodliwa. W sytuacji, gdy opinia jest negatywna, ale nie narusza zasad, zaleca się, aby firma odpowiedziała na nią w profesjonalny sposób, starając się rozwiązać problem i poprawić doświadczenie klienta.