Znamy receptę na koronawirusa! Zobacz, co warto zrobić dla ochrony e-wizerunku…

2020-06-01

Kryzys wywołany epidemią covid-19 dotknął zdecydowaną większość dziedzin gospodarki. W tym także działań wizerunkowo-marketingowych dużych, średnich, jak i małych przedsiębiorstw. Wiele firm spotkało się w ostatnim czasie ze sporą utratą przychodów, falą zwolnień i redukcji pensji pracowników. Koronawirus wpłynął już na wizerunek niejednej firmy. Pytanie, na jakie warto szukać teraz odpowiedzi jest kwestia minimalizacji ryzyka utraty dotychczas wypracowanego wizerunku w sieci, jak i poza nią. Najgorszą strategią, jaką możesz w tej chwili wybrać jest całkowite zawieszenie wszelkich działań. Odpowiednie komunikowanie koniecznych zmian w zarządzaniu firmą, dokonywanie redukcji etatów, a czasami całkowita zmiana profilu marki wymaga wiedzy na temat kreowania wizerunku marki.

Jak przejść do nowej rzeczywistości z covid -19?

Jedno jest pewne świat, w jakim dotychczas żyliśmy nie będzie już takim, jakim go znaliśmy. Koronawirus przyniósł szereg zmian w wielu dziedzinach naszego życia, które stały się częściami składowymi zupełnie nowej rzeczywistości. Malejąca sprzedaż i pojawiające się dziury budżetowe powinny skłaniać teraz firmy do natychmiastowych działań. Bieżąca analiza branży i rynku jest jednym z najistotniejszych elementów realizacji planu B. To plan, na który nikt z nas nie był dotąd gotowy. Wykorzystaj moment kryzysu jako chwilę do aktywnych i przemyślanych działań, które w przyszłości będą przynosiły zyski. Wybieraj te aktywności, które sprawią, że Twoje ROI znów będzie dodatnie. Blokowanie przedsiębiorstwa przed podejmowaniem działań wizerunkowo-reklamowych w tym trudnym okresie i szukanie tutaj oszczędności to jeden z błędów, który może kosztować Cię więcej niż przypuszczasz.

Kiedy odizolowano społeczeństwo jego znacząca część przeszła z trybu życia offline do online. Koronawirus przeniósł nasze życie do Internetu. Warto w tym miejscu spojrzeć na statystyki, które wyraźnie wskazują na wzrost rynku e-commerce. Był on wyraźny już na przełomie marca i kwietnia, a obecnie dalej wzrasta.

Źródło:Coronavirus (COVID-19) in Poland, statista, kwiecień 2020.

Sam prognozowany przychód z branży e-commerce budzi nadzieję, że właśnie tutaj może prężnie rozwijać się biznes w dobie pandemii.

Natomiast zwracając uwagę na prognozy dotyczące wzrostów przychodów w wybranych segmentach rynku, można zacząć szukać właśnie tutaj dla siebie niszy. W okresie epidemii koronawirusa powstaje wiele zupełnie nowych sklepów internetowych i marek, które być może nigdy nie pojawiłyby się na rynku, gdyby nie kryzys.

Trend, którym stał się rozwój rynku e-commerce jest sporym wyzwaniem dla biznesów, które dotąd były oparte o model sprzedaży offlinowej. To moment na to, by podjąć się działań prowadzących do przekształcenia dotychczasowego modelu biznesowego w zupełnie nowy. Jeżeli dotąd stawiałeś na sprzedaż stacjonarną, warto pomyśleć o przeniesieniu się do e-commerce. Postawienie dobrze działającego sklepu internetowego ze wsparciem profesjonalnego zespołu deweloperskiego, może zając mniej więcej jeden dzień. Pamiętaj jednak, że sklep internetowy nie zapewni dobrego poziomu przychodów, jeżeli wcześniej nie zadbałeś o jego odpowiednią promocję. Postaw zarówno na płatne dotarcie do grup docelowych za pomocą reklamy Google Ads i Facebook Ads, jak i wzrost rozpoznawalności marki poprzez działania buzz marketingowe.

Skupiając się na komunikacji odpowiadaj na wszelkie pytania potencjalnych klientów, zbieraj ich uwagi w zakresie funkcjonalności nowego e-sklepu i przywiązuj ogromną wagę do opinii. Buduj wokół swojej marki sieć wzajemnych relacji. Tylko przedsiębiorstwo, które budzi prawdziwe zaufanie i cieszy się pozytywnymi rekomendacjami jest w stanie zdobyć nowych klientów.

Należy przyznać, że przed epidemią covid – 19 żyliśmy w prawdziwej sielance. Wystarczyły interesujące akcje promocyjne i atrakcyjne hasła rabatowe, które przyciągały tłumy klientów niczym magnez. Niestety te piękne czasy bezpowrotnie minęły… Dzisiejsi konsumenci z ograniczonymi przez cięcia budżetowe pensjami, biorą pod uwagę znacznie więcej czynników podejmując decyzje zakupowe. Dlatego tak ważna jest dbałość o reputację Twojej marki i pozytywne rekomendacje dotychczasowych konsumentów.

Jakie działania warto podejmować, by szybko jako marka awansować do pierwszej ligi?

To dzięki nieszablonowym działaniom komunikacyjnym,  podejmowanym w kanałach marki, (takich jak: fanpage Facebooka, firmowy LinkedIn czy konto na Instagramie),  zbudujesz zaangażowaną społeczność i stabilny wizerunek. Postaw również na działania pozycjonerskie za pomocą wartościowego contentu na firmowym blogu, stronie internetowej, czy branżowych portalach. Pokaż się również jako marka pracodawcy, co w dobie kryzysu pomoże zdobyć nowych pracowników. Tutaj wartościowym miejscem do aktywnych działań będą portale, takie jak np. GoWork.

Przygotuj się również na prawdopodobne zmiany w ofercie Twojej marki. Zmiana otaczającej nas rzeczywistości już na niejednej firmie wymusiła stworzenie zupełnie nowych produktów, czy usług. Tutaj świetnym narzędziem  są  ankiety. Możesz je  śmiało przeprowadzać w mediach społecznościowych, kampaniach mailingowych, a także za pomocą strony internetowej. Dzięki nim poznasz bieżące potrzeby i problemy Twoich klientów, na które być może uda Ci się stworzyć idealne rozwiązania, jakie przyniosą zysk.

Działaj! Nie czekaj, aż kryzys przeminie

Na okres przestoju nie znikaj z rynku i komunikacji wizerunkowo-marketingowej. Znając dzisiejsze realia, przygotuj z swoim zespołem marketingowym plan komunikacji na kilka tygodni, a nawet miesięcy do przodu. Planowanie znacząco ułatwia wdrażanie koniecznych działań w życie! Wykorzystaj fakt, że potencjalny klient przebywa teraz w domu i ma znacznie więcej czasu na przeglądanie Twoich materiałów. Warto postawić na wszelkiego typu poradniki w formie wideo i  e-booki, jakich popularność ciągle wzrasta. Stawianie na edukacje grupy docelowej i pokazywanie marki jako eksperta,  doskonale wpływa na profesjonalizacje jej wizerunku i wzrost zaufania klientów. Poradniki i pokazywanie własnego know-how to również doskonały sposób na podtrzymywanie relacji z grupą docelową . Śmiało pytaj, czego od Twojej marki teraz potrzebują jej klienci. Dzięki temu możesz otrzymać niesamowite pomysły na unikalny content, który wiralowo rozniesie się po sieci. Taka aktywność gwarantuje firmie rozpoznawalność i buduje świadomość jej marki.

Publikując wartościowy content, oparty nie tylko na celu sprzedażowym – zwiększasz ruch na stronie, budujesz świadomość marki i kreujesz jednocześnie solidny, profesjonalny wizerunek. Tak powstaje brand, któremu niestraszne są trudne czasy. Wykorzystaj real time marketing (RTM), by dopasować swoją komunikacje do obecnych warunków. Korzystaj z ich potencjału budując potencjał sprzedażowy swoich produktów i usług. W tym celu możesz śmiało sięgać po wsparcie narzędzi do monitorowania Internetu, (takich jak Brand 24, czy Senuto). Dzięki nim szybko i trafnie wyłapiesz trendy i sprawdzisz również, co o Twojej marce pisze się w sieci.

Postaw na zdecydowane kroki – naprawiaj swoje dotychczasowe błędy

Jeżeli przed epidemią koronawirusa dopuściłeś się kilku błędów wizerunkowych to… TERAZ jest czas na to, aby je naprawiać. Nie zwlekaj z działaniem! Ponieważ, jak już pewnie wiesz pozostawienie sytuacji kryzysowej samej sobie to najgorsze co możesz zrobić dla swojego e-wizerunku. W sieci negatywne opinie rozprzestrzeniają się bardzo szybko.

Warsaw Media House  w ciągu ostatnich tygodni ocaliło niejedno przedsiębiorstwo przed kryzysem wizerunkowym. Mamy tutaj na myśli szczególnie te firmy, które zmiana sytuacji rynkowej zmusiła do reedukacji etatów. Przykładowo, przedsiębiorstwo zatrudniające około 49 osób niemające w dynamicznie zmieniającej się sytuacji do końca opracowanego systemu zwolnień, spotkało się z szeregiem wielu nieprawdziwych informacji. Były one lawinowo publikowane w sieci. Stojąc na straży profesjonalnego wizerunku klienta, Warsaw Media House stawiło czoła temu wyzwaniu w ciągu kilku dni. Opanowaliśmy ten medialny kryzys!  W pierwszej kolejności prosząc o możliwe,  jak najszybsze opublikowane jasnej i klarownej informacji. Miała ona wyjaśniać rzetelnie przyczyny zwolnień. Następnie czasowo zablokowaliśmy możliwość publikacji treści w mediach społecznościowych klienta, przez zewnętrznych użytkowników serwisów. Jednocześnie skontaktowaliśmy się z najbardziej aktywnymi użytkownikami, aby wyjaśnić sytuację. Efektem naszych działań było zmniejszenie o 71,4 % liczby negatywnych wzmianek o kliencie i zachowanie jego wiarygodnego wizerunku na najwyższym poziomie.

W Warsaw Media House zachęcamy wszystkich klientów do tego, aby teraz skupili się nie tylko na ochronie e-wizerunku, ale także jego kreowaniu –  poprzez pozyskiwanie pozytywnych opinii klientów. Siła rekomendacji w sieci jest ogromna! Możliwość pokazania prawdziwych i rzetelnych opinii klientów to działanie, które w krótkim czasie może przynieść spore zainteresowanie zupełnie nowych odbiorców. Pozytywna opinia to społeczny dowód słuszności. Obecnie jest on bardzo ważny, podczas podejmowania ostatecznej decyzji zakupowej. Śledzenie wzmianek o marce,  poprzez narzędzia do monitoringu Internetu pozwala również dotrzeć do treści typu user generate content. To w nich klienci samodzielnie, we własnych kanałach chwalą się kupionymi produktami bądź usługami. Jako marka możesz te treści nie tylko lajkować, ale także udostępniać we własnych kanałach,  po uzyskaniu wcześniejszej zgody ich twórców.

Buduj strategię contentową, by przetrwać nie tylko w trudnych czasach

Warsaw Media House jako agencja PR przez lata konsekwentnie budowało spore zaplecze contentowe. Nasza strategia w okresie pandemii opiera się obecnie na czterech, solidnych filarach. Przede wszystkim stawiamy na długofalowe działania contentowe. Korzystając z okresu wyciszenia gospodarczego,  zespołowo podjęliśmy się dokładnej selekcji publikowanych treści. Postawiliśmy większy nacisk na case study, poradniki i podcasty. Koronawirus nie zatrzymał nas w kontynuacji tych działań, ponieważ spowodował wyraźny spadek cen u naszych wydawców. To pozwoliło nam na zwiększenie naszej aktywności w powyższym zakresie.

Drugim naszym filarem są klienci. W pierwszych dniach kryzysy skontaktowaliśmy się z każdym z naszych partnerów biznesowych. Bieżące negocjacje pozwoliły utrzymać 83 % projektów. Nie były to dla nas łatwe rozmowy, ponieważ bardzo często opierały się na czasowym renegocjowaniu stawek. Niemniej czujemy, że wszyscy wygraliśmy na tym podejściu do problemu.

Trzecim filarem jest dla nas ROI. Działania autopromocyjne podejmowane przez Warsaw Media House, które cechowały się wysokim wskaźnikiem ROI nie zostały wstrzymane. W kanałach komunikacji bezpośredniej z klientami, (takich jak LinkedIn zostały dwukrotnie zwiększone).

Ostatnim z filarów jest dla nas automatyzacja. Dotyczy ona przede wszystkim czynności prostych, które nie wymagają kontaktu z interesariuszami spółki. Zostały one celowo w pełni zautomatyzowane. Wszystko po to, by zaoszczędzić cenny czas naszych pracowników. Postawiliśmy jednak w automatyzacji także na oszczędności, które przełożyły się na wzrost marży agencji w obecnie prowadzonych projektach. U nas analiza, ocena i wniosku to klucz do rozwiązania przejściowych problemów.

Po dwóch miesiącach, które przeżyliśmy już w dobie koronawirusa, że obrana przez nas strategia jest słuszną i skuteczną. Odnotowaliśmy wzrost liczby obserwatorów w naszych mediach społecznościowych o 29,5 %, gdy liczba realizowanych projektów spadła tylko o 17%, przy czym ich rentowność skoczyła o 6 % w górę.

Okres epidemii pomógł odszukać w zespole ukryte talenty i skłonił do lepszego poznania samych siebie. Dziś serdecznie dziękujemy wszystkim tym, którzy na co dzień nas wspierają i przez wszystkie lata przyczyniają się do ciągłego rozwoju agencji Warsaw Media House – pracownikom, podwykonawcom, partnerom biznesowym i naszym klientom. To profesjonalna współpraca tak wielu wyjątkowych ekspertów nad niebanalnymi projektami pozwala nam nieustannie się rozwijać bez względu na okoliczności. Jeszcze raz, dziękujemy Wam wszystkim!