Usuwanie hejtu
Centrum interwencji kryzysowej: pomoc firmom pokrzywdzonym hejtem
Nieprzewidywalny kryzys wizerunkowy może dotknąć każdą firmę w najbardziej niespodziewanym momencie i mocno jej zaszkodzić. Firmy doświadczające kryzysu wizerunkowego narażone są przede wszystkim na: zmasowane ataki hejterów, negatywne opinie w sieci, wzrost negatywnych komentarzy na Gowork lub Google Maps. Analizę opinii rozpoczynamy od monitoringu social media, popularnych portali opiniotwórczych i zamkniętych grup dyskusyjnych. Następnie biegły sądowy w dziedzinie marketingu Piotr Sulewski (Sąd Okręgowy w Warszawie) dokona identyfikacji szkód wizerunkowych. Kolejnym etapem jest moderacja treści: kasowanie pomówień, komentarzy i recenzji. Firmy dotknięte kryzysem wizerunkowym muszą reagować w przemyślany sposób, aby nie doprowadził do utraty klientów i upadku firmy. Diagnoza sytuacji kryzysowej powinna zostać sporządzona przez profesjonalistów ds. e-pr. Procedury antykryzysowe i działania zapobiegawcze wymagają doświadczenia, które znacząco obniży ryzyko Twojej wizerunkowej porażki.
Telefoniczna interwencja kryzysowa
Lekceważenie kryzysu wizerunkowego poprzez próbę jego przemilczenia nigdy nie jest dobrym rozwiązaniem. Jedynie przemyślane działania mogą przyczynić się do przeobrażenia kryzysu w wizerunkowy sukces, który pozwoli na pozyskanie zaufania dotychczasowych oraz nowych klientów. W związku z tym WMH AGENCY w pierwszej kolejności rekomenduje bezpłatną pomoc osobom i firmom dotkniętym pomówieniami w internecie. Podczas rozmowy telefonicznej identyfikowane są główne skutki sytuacji kryzysowej. Następnie specjaliści WMH rekomendują podpisanie umowy o zachowaniu poufności. Następnym krokiem jest spotkanie bądź wymiana korespondencji e-mail. Ma to na celu określenie działań wymagających pilnej realizacji, np. usuwanie pomówień z portalu Gowork.
Interwencja kryzysowa obejmuje
Problem pomówień w sieci dotyczy nie tylko firm. Często osobą pomówioną jest kierownik, dyrektor lub prezes firmy. Atak ma na celu podważyć wiarygodność firmy w oczach potencjalnych klientów. Negatywne opinie mają spowodować spadek przychodów bądź odpływ klientów. Ochrona reputacji w sieci polega na usuwaniu skutków hejtu. Interwencja kryzysowa świadczona przez WMH AGENCY obejmuje: analizę opinii w sieci; identyfikację autorów treści (np. namierzenie IP); przygotowanie strategii działań wizerunkowych (marketing szeptany); usuwanie negatywnych opinii, recenzji; depozycjonowanie linków w Google; raportowanie.
Kiedy w sieci pojawiły się nieprzychylne komentarze lub opinie na temat Twojej działalności, marki, produktów lub usług, nie czekaj aż kilka negatywnych wzmianek zamieni się w poważny kryzys wizerunku. Pozwól monitorować nam sieć pod względem opinii na temat Twojego biznesu.
Wykorzystujemy marketing szeptany oraz nowoczesny system automatycznych alertów PR, dzięki którym jesteśmy w stanie w bardzo krótkim czasie reagować na każdą złą opinię na temat Twojej firmy, produktu lub usługi.
Sprawnie i merytorycznie wchodzimy w dyskusje z internautami, wiarygodnie przekonując ich do zaprzestania zniesławiania oraz dodajemy wpisy o pozytywnym wydźwięku, poprawiające wizerunek Twojej marki. Działania te realizujemy wcielając się w klientów, pracowników lub samego pracodawcę – Ty wybierasz.