Ochrona wizerunku w Internecie
2020-03-08
Internet to miejsce, do którego każdy z nas zagląda prawie codziennie. Dla wielu osób życie bez dostępu do sieci jest niewyobrażalne. To tutaj czujemy się często wolni od wszelkich ograniczeń, swobodnie kreujemy swoje wizerunki, a z drugiej strony chętnie też korzystamy z pozornej anonimowości.
W końcu nasi znajomi, jak i najbliższa rodzina nie odkryją kto tak naprawdę kryje się pod wymyślnym Nickiem autora nieuprzejmych publikacji, czy komentarzy. Tylko warto tutaj postawić sobie pytanie, czy aby na pewno tak jest?
Sieć stała się miejscem dwóch skrajności, z których chętnie korzysta każdy internauta. Dzisiejszy wizerunek możesz wykreować w dowolny, odpowiadający Tobie sposób lub postawić na wspomnianą pozorną anonimowość. W każdym przypadku pozostawiasz po sobie w sieci ślady, których wbrew pozorom nie zatrzesz zbyt łatwo. Skoro wizerunek wykreowany w Internecie, jak i poczucie anonimowości są dla nas ważne to, czy możemy je chronić? W dzisiejszym wpisie chcemy przybliżyć naszym Czytelnikom niezwykle ważną kwestie, jaką jest ochrona wizerunku w Internecie. Jest ona równie istotna dla osób prywatnych, jak i funkcjonujących na rynku marek. Ochrona wizerunku w sieci to jeden z najczęściej pojawiających się teraz problemów. Na czym właściwie polega i jak się o nią zatroszczyć? Garść wiedzy i wskazówek dla przedsiębiorców i indywidualnych użytkowników sieci od zespołu Warsaw Media House znajdziesz poniżej.
Czym jest wizerunek?
Wizerunek osoby prywatnej, którą może być nasz przykładowy Kowalski to przede wszystkim zbiór dostrzegalnych cech fizycznych, które składają się na jego wygląd. Dzięki nim możliwa jest identyfikacja naszego Kowalskiego. Ponadto przez wizerunek należy także rozumieć cechy, które pozwalają nam określić tożsamość danej osoby dotyczącą wykonywanej przez nią pracy. Postrzegane w ten sposób pojęcie wizerunku jest chronione, pod warunkiem że wizerunek Kowalskiego został utrwalony np. na fotografii, portrecie malarskim, podobiźnie, filmie. Aktywnie działając w sieci Kowalski z pewnością pozostawił niejedno selfie ? Jeżeli nagrał instastory lub wrzucił filmik na swoje konto na YouTubie to dobrze utrwalił swój wizerunek, który w świetle obowiązujących przepisów prawa podlega ochronie. Natomiast wizerunek firmy w Internecie to nie tylko jej strona internetowa, logotyp, czy regularnie prowadzony fanpage na Facebooku lub Instagramie. Należy go postrzegać przede wszystkim informacje zamieszczone w sieci, których autorami są internauci. Mając do nich dostęp potencjalni klienci, kontrahenci i pracownicy mogą kształtować swoje własne opinie na temat danej firmy.
Ochrona wizerunku osób prywatnych w Internecie – o czym warto pamiętać?
Codziennie setki tysięcy internautów udostępnia i nierzadko modyfikuje w sieci nie tylko własny wizerunek, ale także swoich najbliższych, znajomych, czy osób publicznych. Brak wiedzy na temat przepisów prawa dotyczących ochrony wizerunku w Internecie może w dużym stopniu nam zaszkodzić. Dlatego najwyższy czas dowiedzieć się, o czym warto pamiętać rozpowszechniając wizerunek w sieci.
Polskie przepisy prawne zawierają regulacje zgodnie, z którymi każdej osobie fizycznej przysługuje ochrona wizerunku. Znajdziemy je w Kodeksie Prawa Cywilnego, gdzie uznaje się go za jedno z dóbr osobistych człowieka. Prawo cywilne chroni wizerunek niezależnie od ochrony przewidzianej w innych obowiązujących regulacjach prawnych. Zgodnie z art. 23 ochronie podlega każdy wizerunek niezależnie od tego w jaki sposób się nim posłużono.
Warto zajrzeć również do Kodeksu Karnego, gdzie w art. 190 a par 2, znajdują się regulacje odnoszące się do kradzieży tożsamości. Dotyczą one wykorzystywania czyjegoś wizerunku w ramach podszywania się pod daną osobę w celu wyrządzenia jej krzywdy osobistej bądź majątkowej.
Istotnymi regulacjami są też treści przepisów prawa autorskiego, gdzie przeczytamy w treści art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, że „rozpowszechnianie wizerunku wymaga zezwolenia osoby na nim przedstawionej”. Chodzi tutaj dokładnie o to, że każda osoba może swobodnie decydować o tym, w jakim zakresie i okolicznościach będzie rozpowszechniany jej wizerunek. Dokładnie opisuje to wyrok Sądu Apelacyjnego o sygnaturze I ACa 957/01 wydany w Krakowie w dniu 19 stycznia 2001 roku.
Wizerunek chronią także zapisy znajdujące się w treści Ustawy o ochronie danych osobowych, Prawie prasowym, czy głośnym RODO. Gdzie mowa przede wszystkim o konieczności wyrażenia zgody danej osoby na utrwalanie i rozpowszechnianie wizerunku.
Nie od dziś wiadomo, że nieznajomość prawa szkodzi.! Ochrona wizerunku w Internecie, z którego bardzo często korzystamy to kwestia, której warto być w pełni świadomym. Nie bez powodu powstało samo pojęcie wcześniej wspominanej zgody na rozpowszechnienie wizerunku. Ponieważ to od nas zależy, czy i jak będzie on wykorzystywany np. w mediach, do których bezdyskusyjnie zalicza się Internet. Niezależnie od tego, jakie relacje łączą nas z osobą, która ma na celu rozpowszechnić nasz wizerunek musi ona otrzymać wyraźną zgodę na tego typu działania. Bez niej nie ma najmniejszego prawa na upowszechnienie naszego wizerunku bez względu na to ile mamy lat, ile zarabiamy i gdzie mieszkamy.
Ochrona wizerunku przedsiębiorstwa w Internecie – o czym warto pamiętać?
Prowadząc biznes trudno dziś uniknąć obecności w sieci. To poprzez działania digitalowe najłatwiej dotrzeć do zdecydowanej większości grup docelowych. Warto wiedzieć, że kształtowany wizerunek firmy w Internecie również podlega ochronie. Mamy tutaj na myśli nie tylko przepisy prawne dotyczące działań nieuczciwej konkurencji, ale przede wszystkim zjawisko hejtu. Obecnie ponad 90% decyzji konsumenckich jest podejmowanych na podstawie znalezionych w sieci opinii wyrażonych przez wcześniejszych klientów marki. Współczesny konsument zanim uda się do siedziby sklepu, salonu, lekarza lub prawnika najpierw sporo przeczyta na ten temat na branżowych forach, blogach i portalach. To na podstawie zdobytych informacji potencjalny klient dokonuje decyzji o zakupie bądź podjęciu współpracy. Opinie w Internecie zawierające negatywne oceny niejedną firmę pozbawiły rentowności i spisały na straty. Oznacza to, że wizerunek przedsiębiorstwa w Internecie jest dziś jedną z fundamentalnych wartości biznesowych. Im bardziej będzie on profesjonalny i wiarygodnie poparty opiniami zadowolonych konsumentów tym lepiej będzie rozwijała się dana marka i jej zyski. Dlatego działanie mające na celu ochronę wizerunku powinno być tutaj skupione nie tylko na obowiązujących przepisach prawnych.
Zjawiskiem, które może uderzyć w wizerunek niejednej marki jest czarny PR, gdzie hejt odgrywa główną rolę. Nieuczciwe działanie konkurencji szerzącej negatywne opinie, jak i niezadowolenie użytkowników Twoich produktów lub usług oraz złośliwe publikacje autorstwa byłych pracowników mogą szybko osłabić długo budowany wizerunek firmy. Jak zapobiegać kryzysowi i radzić sobie w tego typu sytuacjach? Zanim prawnicy i policja znajdą IP autora hejtu upłynie sporo czasu, który w walce o ochronę wizerunku w Internecie jest jak na wagę złota. Ponadto musisz być świadomy tego, że przeważnie problem negatywnych opinii nie dotyczy jednej lub dwóch. Na tak małą liczbę nieprzychylnych publikacji dałbyś radę odpowiednio zareagować. W rzeczywistości najczęściej jest ich niestety znacznie więcej, co dodatkowo powoduje utrudnienie. Stawiając na rozwiązania takie jak stały monitoring Internetu w poszukiwaniu publikacji pojawiających się na temat Twojej marki jest jednym z sprawdzonych i efektywnych rozwiązań. To dzięki niemu szybko wykryjesz zarówno pozytywną, jak i negatywną opinie i zdołasz na nie odpowiedzieć. W ten sposób ochronisz nie tylko wizerunek firmy, ale również uruchomisz działania PR-owe. To dzięki nim uda Ci się go znacząco wzmocnić.
Nie każdy przedsiębiorca zdaje sobie sprawę z tego, że monitoring to nieustanna kontrola, która jest pomocna nie tylko w momencie kryzysu. To także zapobieganie jego rozwojowi i rozwiązywanie sytuacji problemowej już w zalążku. Ponadto z doświadczenia Warsaw Media House wynika, że monitoring Internetu doskonale pomaga w sprawdzaniu skuteczności realizowanych działań wizerunkowych. Niestety wadą monitoringu jest konieczność regularności jego wykonywania i nakład czasu, który należy na to działanie poświęcać. Te elementy są niezbędne do jego profesjonalnego prowadzenia. Nie każdy zajęty biznesem przedsiębiorca ma możliwość nieustannego zaglądania do statystyk narzędzi monitorujących sieć. Na szczęście jest na to recepta!
Jak możemy pomóc chronić Twój wizerunek w sieci?
Zamiast rezygnować z drugiego śniadania, odpoczynku i chwil z najbliższymi powierz monitoring Internetu i ochronę e-wizerunku swojej firmy doświadczonym ekspertom. Obecnie zdecydowana większość prężnie rozwijających się biznesów korzysta ze wsparcia specjalistów PR. To oni stoją za sukcesami rozmaitych przedsiębiorstw z różnych branż. Ty także możesz do nich dołączyć. Działając na Polskim rynku od kilku lat Warsaw Media House stało się jedną z najbardziej docenianych agencji PR. To u nas przeprowadzisz audyt e-wizerunku firmy. Dzięki niemu dowiesz się, jak obecnie postrzegają Twoje działania internauci. Na podstawie audytu podpowiemy Ci, w którą stronę warto dalej rozwijać markę. Wielokrotnie zapoznając się z wynikami wyszukiwań w Google podpowiadaliśmy kierunek rozwoju wskazany na podstawie potrzeb i problemów grupy docelowej. Powierz nam również usuwanie negatywnych opinii. Nasze umiejętności i doświadczenie pomogły rozwiązać niejeden kryzys. W zespole WMH znajdziesz ekspertów nie tylko od e-PR, analityki i marketingu! Mamy również prawników, którzy zajmą się negatywnymi opiniami szukając odpowiednich rozwiązań prawnych w ramach ochrony wizerunku. Łącząc nasze kompetencje uwolnimy Twoją firmę z sytuacji kryzysowej i nie dopuścimy do jej powtórzenia. Trzymając rękę na pulsie przez 24 godziny 7 dni w tygodniu zabezpieczamy markę i jej przyszłość przed niejednym kryzysem.