Blog

E wizerunek to podstawa w świecie e-commerce. Wzrost dynamiki sprzedaży online wpływa na coraz większą konkurencję pomiędzy przedsiębiorcami. Proste chwyty jak walka cenowa, niskie koszty dostawy nie stanowią obecnie żadnej przewagi konkurencyjnej. Zawsze znajdzie się firma, która wyprodukuje taniej, dostarczy szybciej bądź przeniesie na siebie koszty logistyki. Dlatego też coraz więcej biznesów przekonuje się do e-PR.

E-PR to szereg działań i narzędzi w komunikacji marketingowej w sieci. Trudno sobie wyobrazić, że strategia Public Relations przedsiębiorstwa nie zawiera elementów online, takich jak buzz marketing. Pozytywny wizerunek w sieci to klucz do sukcesu. W tym artykule przedstawimy kilka przydatnych narzędzi w budowaniu e-wizerunku.

Pozytywne opinie i recenzje – must have

91 % internautów ufa treściom w sieci. Ponad 80 % tej grupy twierdzi, że bezkrytycznie przyswaja informacje. Skoro pierwszym punktem styku klienta z marką w sieci są opinie o firmie to warto zadbać o ich pozytywny obraz. Z pomocą przychodzi nam buzz marketing. Publikacja rozporoszonych po sieci opinii, recenzji i komentarzy wpływa na budowanie strategii komunikacji. Dzięki temu użytkownik szukający informacji o przedsiębiorstwie, otrzyma wyłącznie treści będące elementem działań Public Relations. Wszystkie negatywne treści i informacje zostaną de-pozycjonowane na dalsze wyniki wyszukiwarki Google. Kolejnym elementem budowania strategii jest konfiguracja konta w Google Moja Firma, Gowork, Panorama Firm i Facebook. Wszystkie wymienione portale i serwisy oferują możliwość recenzji firmy. Co więcej te recenzje w dużej mierze są anonimowe, dlatego też należy zwrócić szczególną uwagę, na ich kontekst. Publikacja opinii powinna wyglądać naturalnie i nie wzbudzać podejrzenia o działania płatne, sponsorowane. Częstotliwość publikacji ocen powinna wynikać ze skali naszego biznesu. Jeżeli jesteśmy firmą obsługującą dziesiątki klientów dziennie, to pojawienie się 10-15 nowych opinii, nawet płatnych, nie będzie wzbudzało podejrzenia. Natomiast gdy nasz biznes opiera się na kilku stałych klientach, to należy unikać nowych recenzji. Dodatkowym czynnikiem jest regionalizacja. Jeżeli świadczymy usługi wyłącznie w obrębie jakiegoś miasta, to kupując opinie w sieci należy zwrócić uwagę, na to, aby pochodziły z miejsca prowadzenia biznesu. Opinia użytkownika z Suwałk, o firmie z Opola może wzbudzać podejrzenia użytkowników.

Budowanie wizerunku w sieci nie jest proste. Rozpoznawalność marki w sieci wiąże się z problem hejtu i negatywnych opinii. Dlatego też elementem strategii powinno być przygotowanie planu komunikacji na wypadek pojawienia się działań nieuczciwych, jak hejt i pomówienia.

Ochrona wizerunku w sieci

Wzrost widoczności marki bądź firmy w sieci w pewnym momencie spowoduje  działania nieuczciwej konkurencji. Opinie o firmie są celem ataków konkurencji. W tym celu publikowane są recenzje i treści, które szkalują dobre imię i naruszają renomę przedsiębiorstwa. Dlatego tak ważne jest przygotowanie strategii Public Relations w obszarze komunikacji z internautami. Jeżeli negatywne treści pojawiają się w miejscach, do których mamy dostęp i możliwość moderacji, to problem jest rozwiązany. Po prostu usuniemy wskazaną ocenę bądź ją archiwizujemy. Na drugim biegunie e-PR mamy sytuację odwrotną. Brak przemyślanych działań doprowadzi do sytuacji, że fala hejtu zdominuje przekaz marketingowy o naszej firmie. To natomiast ma bezpośredni wpływ na wizerunek przedsiębiorcy w sieci. Internauci w kilka sekund na podstawie dostępnych danych zbudują sobie opinię i zdanie o takim przedsiębiorcy. Jak to może się skoczyć, pokazuje wiele przypadków małych firm, które pod naporem hejtu musiały ogłosić upadłość.

Panorama Firm, jak i serwis Gowork bądź Google Maps to miejsca pierwszego styku klienta z marką. Wskazane serwisy umożliwiają założenie, co do zasady darmowej, wizytówki firmy w Internecie. Wizytówka zawiera podstawowe informacje dotyczące danych firmy, opisu jej działalności i…opinii klientów.

Niczym nie ograniczone możliwości publikacji ocen i opinii wpływają na wizerunek przedsiębiorcy. Już widok średniej oceny 1,1 bądź 1,9 sugeruje, że lepiej omijać przedsiębiorcę szerokim łukiem. Ponadto negatywne opinie rodzą problemy finansowe. Część kontrahentów i klientów nie zdecyduje się współpracować z firmę, o której mówią w sieci negatywnie. Bez względu czy jest to faktycznie prawda. Przed takimi wyzwaniami stoją przedsiębiorcy, których wizytówki dostępne są w portalu Panorama Firm. Ten polski serwis recenzuje firmy na podstawie średniej ocen dodanej przez użytkowników. Następnie te informacje publikuje w sieci. Są one ogólnodostępne.

Klienci WMH AGENCY często zgłaszają się do Nas z podstawowym pytaniem: Jak usunąć opinie z Panoramy Firm. Odpowiedź na to pytanie jest niejednoznaczna. Po pierwsze zgodnie z obowiązującym prawem, każdy ma zagwarantowaną wolność słowa i wypowiedzi. Mimo to, negatywna opinia nie zwalania z odpowiedzialności karnej bądź cywilnej dochodzonej przez Sądem. Dlatego też moderowanie treści jest czymś naturalnym i stosowanym prewencyjnie przez portale internetowe. Z drugiej strony, kasowanie opinii może zostać zrealizowane poprzez kontakt z przedstawicielem serwisu Panorama Firm. W tym celu należy nadać korespondencji obieg prawny –   wysyłka listu Pocztą Polską. W dokumencie należy wskazać szereg podstaw prawnych. Dodatkowym atutem będzie przedstawienie dowodów i faktów za tym, że wskazana opinia bądź szereg treści jest nieprawdziwa. W tym miejscu należy zasygnalizować, że zgłoszeniu osobno podlega każdy komentarz bądź opinia. Każda z nich musi zawierać unikalną argumentację. Powielenie „kopiuj-wklej” argumentów do każdej opinii, spowoduje negatywną odpowiedź. Kolejnym sposobem usunięcia szkalujących opinii i ocen jest kontakt e-mail. W tym przypadku należy powielić czynność opisaną powyżej. Nadać wiadomość z firmowej skrzynki pocztowej, aby uwiarygodnić dane.

Podsumowując z negatywnymi ocenami na portalu Panorama Firm można skutecznie walczyć. Szereg ustaw i rozporządzeń prawnych daje nam spore możliwości do walki z hejtem. Od strony formalnej warto rozważyć współpracę z kancelarią adwokacją bądź agencją e-PR. Profesjonaliści są w stanie rozwiązać problem szybko i bez zbędnych formalności.

Coraz większą furorę w sieci robią oferty „google maps opinie”, „google opinie kup”. To wynik wzrostu świadomości przedsiębiorców, że opinie w sieci są bardzo ważne.

Pandemia COVID-19 przyśpieszyła o rok zmianę cyklu gospodarczego. Obecnie znajdujemy się w trendzie bocznym. Ceny akcji i instrumentów pochodnych są oderwane od fundamentów. Realna gospodarka nie nadąża za wzrostem cen papierów wartościowych. W związku z tym te drugie w najbliższym czasie będą lekko wzrastać i na przemian spadać. Powodując to, że średnia cena utrzyma się przez najbliższe kwartały na niezmienionym poziomie. Dopiero gdy realna gospodarka dogoni wyceny spółek notowanych na giełdzie, trend boczny zmieni się we wzrostowy.

Powyższa, krótka analiza ma fundamentalne znaczenie dla każdego biznesu. Mówiąc potocznym językiem, firmy nie mogą liczyć na większa liczbę zamówień bądź wolumen sprzedaży, ponieważ popyt jest zbyt niski. Natomiast wysoka podaż, wynikająca z dużej konkurencji powoduje, wzrost aktywności w obszarach mających wpływ na rozwój biznesu. Jednym z tych elementów jest wizerunek w sieci.

Pierwszym punktem kontaktu konsumenta z marką w sieci jest wizytówka Google Moja Firma. Każda aktywna firma, posiada profil w tym serwisie. Jego założenie i administrowanie jest bezpłatne. Google Maps umożliwia dodanie wielu wartościowych treści, m.in.: zdjęć, wpisów, treści wideo. Jednak najbardziej wartościowym elementem są opinie. Użytkownicy bez żadne rejestracji, mogą dodawać opinię na temat firm. Następnie każda z opinii jest publikowana i ogólnodostępna w sieci. Opinii nie da się usunąć. W związku z tym w wielu firmach rodzi się pokusa kupienia opinii w Google Maps.

Popularność ofert „kup opinie Google” wynika z niskich kosztów i wysokiego oddziaływania opinii na internautów. Stawki za publikację opinii wahają się od 10 zł do 30 zł netto. Wszystko zależy od kilku czynników. Opinie sponsorowane z najniższej stawki cenowej, to zazwyczaj treści dodane przez boty, czyli mechanizmy do publikacji opinii z różnych anonimowych kont. Ich wartość merytoryczna jest niska. Internauci przeglądając wizytówkę takiej firmy od razu zwrócą uwagę, że są to opinie nierzetelne. Na drugim krańcu cenowym znajdują się opinie dodane przez rzeczywistych użytkowników, tzw. Lokalnych Przewodników. To osoby, które opiniują dużo w Google Maps. Ilość opinii, dodanych zdjęć i udzielonych odpowiedzi wpływa na popularność danego użytkownika. Dlatego też opinie dodane przez Lokalnego Przewodnika publikowane są przez Google w kategorii „rekomendowane”. Oznacza to, że ta treść będzie wyświetlona na samej górze opinii danej wizytówki. Bez względu czy jest to treść pozytywna czy negatywna.  Pomiędzy widełkami cenowymi 10 zł, a 30 zł znajduje się kilka czynników sprzedaży. Im większe zamówienie tym stawka jednostkowa jest niższa. Jeżeli dostarczymy agencji PR bądź buzz marketingowej treści do publikacji, to również wpłynie to korzystnie na cenę. Mimo wszystko standard jakościowy uzyskuje się dopiero od poziomu ceny 20 zł.

Negatywne opinie w Google Maps (Google Moja Firma) są częstym powodem kontaktu z obsługą wyszukiwarki. Wielu z Nas właśnie w ten sposób, szuka możliwości rozwiązania problemu. Podstawowym błędem wielu internautów jest wpisywanie w wyszukiwarkę frazy „Google Maps kontakt” bądź „Google Moja Firma kontakt”. To ślepy zaułek. Otrzymane wyniki będą nawiązaniem do stron wielu agencji PR, e-PR, które w ten sposób pozycjonują swój serwis.

W Polsce wyróżnia się kilka kanałów kontaktów z Google Moja Firma. Każdy z nich ma swoje plusy i minusy. Ponadto są dedykowane dla konkretnych problemów. Błędne zgłoszenie nie zostanie rozpatrzone.  Pierwszym, najpopularniejszym, jest zgłoszenie wiadomości poprzez formularz kontaktowy. W zakładce kontakt wybieramy pozycję formularz kontaktowy. Następnie uzupełniamy wymagane dane. Szczegółowo opisujemy problem, z którym się zwracamy. Warto w tym miejscu zasygnalizować, że obsługa Google Maps jest polskojęzyczna. Dlatego warto zadbać o spójne wyjaśnienie motywu naszego działania.

Drugą możliwością jest zamówienie kontaktu telefonicznego. Dotyczy to przede wszystkim klientów korzystających z narzędzi Google Ads. To opcja zarezerwowana dla użytkowników, mających problemy z płatną emisją reklam w wyszukiwarce Google i sieci partnerskiej (np. Mapy). W tym przypadku wystarczy pozostawić numer ID, dane kontaktowe. Przedstawiciel GMF skontaktuje się w przeciągu 24 h.

Ważne: Połączenia Google pochodzą z numerów zagranicznych. Dlatego nie bójmy się odebrać połączenia. To żaden SPAM.

Ostatnią drogą jest formularz kontaktu o nazwie: Usunięcie danych osobowych zgodnie z przepisami UE. To opcja właściwa dla osób, które chcą usunąć swoje dane (imię, nazwisko) z wyników wyszukiwarki Google. W tym przypadku poza standardowymi danymi niezbędne są wszystkie akty prawne, np. wyroki sądowe potwierdzające nasze stanowisko względem pozycjonowania treści. Rozwiązanie jest przydatne dla osób, które padły ofiarą internetowego hejtu bądź pomówień. Pracownicy Google dokonają szczegółowej analizy treści i naszych podstaw prawnych. Efektem ich działań może być usunięcie szkalujących danych z wyników Google, Google Moja Firma, Google Maps. Dokonując zgłoszenia należy pamiętać, że obsługa formularza „Formularz prośby o usunięcie danych osobowych” jest anglojęzyczna. W związku z tym należy skupić się na poprawnym gramatycznie przekazie.