e-PR nowoczesny Public Relations

2020-08-14

E wizerunek to podstawa w świecie e-commerce. Wzrost dynamiki sprzedaży online wpływa na coraz większą konkurencję pomiędzy przedsiębiorcami. Proste chwyty jak walka cenowa, niskie koszty dostawy nie stanowią obecnie żadnej przewagi konkurencyjnej. Zawsze znajdzie się firma, która wyprodukuje taniej, dostarczy szybciej bądź przeniesie na siebie koszty logistyki. Dlatego też coraz więcej biznesów przekonuje się do e-PR.

E-PR to szereg działań i narzędzi w komunikacji marketingowej w sieci. Trudno sobie wyobrazić, że strategia Public Relations przedsiębiorstwa nie zawiera elementów online, takich jak buzz marketing. Pozytywny wizerunek w sieci to klucz do sukcesu. W tym artykule przedstawimy kilka przydatnych narzędzi w budowaniu e-wizerunku.

Pozytywne opinie i recenzje – must have

91 % internautów ufa treściom w sieci. Ponad 80 % tej grupy twierdzi, że bezkrytycznie przyswaja informacje. Skoro pierwszym punktem styku klienta z marką w sieci są opinie o firmie to warto zadbać o ich pozytywny obraz. Z pomocą przychodzi nam buzz marketing. Publikacja rozporoszonych po sieci opinii, recenzji i komentarzy wpływa na budowanie strategii komunikacji. Dzięki temu użytkownik szukający informacji o przedsiębiorstwie, otrzyma wyłącznie treści będące elementem działań Public Relations. Wszystkie negatywne treści i informacje zostaną de-pozycjonowane na dalsze wyniki wyszukiwarki Google. Kolejnym elementem budowania strategii jest konfiguracja konta w Google Moja Firma, Gowork, Panorama Firm i Facebook. Wszystkie wymienione portale i serwisy oferują możliwość recenzji firmy. Co więcej te recenzje w dużej mierze są anonimowe, dlatego też należy zwrócić szczególną uwagę, na ich kontekst. Publikacja opinii powinna wyglądać naturalnie i nie wzbudzać podejrzenia o działania płatne, sponsorowane. Częstotliwość publikacji ocen powinna wynikać ze skali naszego biznesu. Jeżeli jesteśmy firmą obsługującą dziesiątki klientów dziennie, to pojawienie się 10-15 nowych opinii, nawet płatnych, nie będzie wzbudzało podejrzenia. Natomiast gdy nasz biznes opiera się na kilku stałych klientach, to należy unikać nowych recenzji. Dodatkowym czynnikiem jest regionalizacja. Jeżeli świadczymy usługi wyłącznie w obrębie jakiegoś miasta, to kupując opinie w sieci należy zwrócić uwagę, na to, aby pochodziły z miejsca prowadzenia biznesu. Opinia użytkownika z Suwałk, o firmie z Opola może wzbudzać podejrzenia użytkowników.

Budowanie wizerunku w sieci nie jest proste. Rozpoznawalność marki w sieci wiąże się z problem hejtu i negatywnych opinii. Dlatego też elementem strategii powinno być przygotowanie planu komunikacji na wypadek pojawienia się działań nieuczciwych, jak hejt i pomówienia.

Ochrona wizerunku w sieci

Wzrost widoczności marki bądź firmy w sieci w pewnym momencie spowoduje  działania nieuczciwej konkurencji. Opinie o firmie są celem ataków konkurencji. W tym celu publikowane są recenzje i treści, które szkalują dobre imię i naruszają renomę przedsiębiorstwa. Dlatego tak ważne jest przygotowanie strategii Public Relations w obszarze komunikacji z internautami. Jeżeli negatywne treści pojawiają się w miejscach, do których mamy dostęp i możliwość moderacji, to problem jest rozwiązany. Po prostu usuniemy wskazaną ocenę bądź ją archiwizujemy. Na drugim biegunie e-PR mamy sytuację odwrotną. Brak przemyślanych działań doprowadzi do sytuacji, że fala hejtu zdominuje przekaz marketingowy o naszej firmie. To natomiast ma bezpośredni wpływ na wizerunek przedsiębiorcy w sieci. Internauci w kilka sekund na podstawie dostępnych danych zbudują sobie opinię i zdanie o takim przedsiębiorcy. Jak to może się skoczyć, pokazuje wiele przypadków małych firm, które pod naporem hejtu musiały ogłosić upadłość.

Jak usunąć opinie z Panoramy Firm?

2020-08-13

Panorama Firm, jak i serwis Gowork bądź Google Maps to miejsca pierwszego styku klienta z marką. Wskazane serwisy umożliwiają założenie, co do zasady darmowej, wizytówki firmy w Internecie. Wizytówka zawiera podstawowe informacje dotyczące danych firmy, opisu jej działalności i…opinii klientów.

Niczym nie ograniczone możliwości publikacji ocen i opinii wpływają na wizerunek przedsiębiorcy. Już widok średniej oceny 1,1 bądź 1,9 sugeruje, że lepiej omijać przedsiębiorcę szerokim łukiem. Ponadto negatywne opinie rodzą problemy finansowe. Część kontrahentów i klientów nie zdecyduje się współpracować z firmę, o której mówią w sieci negatywnie. Bez względu czy jest to faktycznie prawda. Przed takimi wyzwaniami stoją przedsiębiorcy, których wizytówki dostępne są w portalu Panorama Firm. Ten polski serwis recenzuje firmy na podstawie średniej ocen dodanej przez użytkowników. Następnie te informacje publikuje w sieci. Są one ogólnodostępne.

Klienci WMH AGENCY często zgłaszają się do Nas z podstawowym pytaniem: Jak usunąć opinie z Panoramy Firm. Odpowiedź na to pytanie jest niejednoznaczna. Po pierwsze zgodnie z obowiązującym prawem, każdy ma zagwarantowaną wolność słowa i wypowiedzi. Mimo to, negatywna opinia nie zwalania z odpowiedzialności karnej bądź cywilnej dochodzonej przez Sądem. Dlatego też moderowanie treści jest czymś naturalnym i stosowanym prewencyjnie przez portale internetowe. Z drugiej strony, kasowanie opinii może zostać zrealizowane poprzez kontakt z przedstawicielem serwisu Panorama Firm. W tym celu należy nadać korespondencji obieg prawny –   wysyłka listu Pocztą Polską. W dokumencie należy wskazać szereg podstaw prawnych. Dodatkowym atutem będzie przedstawienie dowodów i faktów za tym, że wskazana opinia bądź szereg treści jest nieprawdziwa. W tym miejscu należy zasygnalizować, że zgłoszeniu osobno podlega każdy komentarz bądź opinia. Każda z nich musi zawierać unikalną argumentację. Powielenie „kopiuj-wklej” argumentów do każdej opinii, spowoduje negatywną odpowiedź. Kolejnym sposobem usunięcia szkalujących opinii i ocen jest kontakt e-mail. W tym przypadku należy powielić czynność opisaną powyżej. Nadać wiadomość z firmowej skrzynki pocztowej, aby uwiarygodnić dane.

Podsumowując z negatywnymi ocenami na portalu Panorama Firm można skutecznie walczyć. Szereg ustaw i rozporządzeń prawnych daje nam spore możliwości do walki z hejtem. Od strony formalnej warto rozważyć współpracę z kancelarią adwokacją bądź agencją e-PR. Profesjonaliści są w stanie rozwiązać problem szybko i bez zbędnych formalności.

Google Maps opinie

2020-08-13

Coraz większą furorę w sieci robią oferty „google maps opinie”, „google opinie kup”. To wynik wzrostu świadomości przedsiębiorców, że opinie w sieci są bardzo ważne.

Pandemia COVID-19 przyśpieszyła o rok zmianę cyklu gospodarczego. Obecnie znajdujemy się w trendzie bocznym. Ceny akcji i instrumentów pochodnych są oderwane od fundamentów. Realna gospodarka nie nadąża za wzrostem cen papierów wartościowych. W związku z tym te drugie w najbliższym czasie będą lekko wzrastać i na przemian spadać. Powodując to, że średnia cena utrzyma się przez najbliższe kwartały na niezmienionym poziomie. Dopiero gdy realna gospodarka dogoni wyceny spółek notowanych na giełdzie, trend boczny zmieni się we wzrostowy.

Powyższa, krótka analiza ma fundamentalne znaczenie dla każdego biznesu. Mówiąc potocznym językiem, firmy nie mogą liczyć na większa liczbę zamówień bądź wolumen sprzedaży, ponieważ popyt jest zbyt niski. Natomiast wysoka podaż, wynikająca z dużej konkurencji powoduje, wzrost aktywności w obszarach mających wpływ na rozwój biznesu. Jednym z tych elementów jest wizerunek w sieci.

Pierwszym punktem kontaktu konsumenta z marką w sieci jest wizytówka Google Moja Firma. Każda aktywna firma, posiada profil w tym serwisie. Jego założenie i administrowanie jest bezpłatne. Google Maps umożliwia dodanie wielu wartościowych treści, m.in.: zdjęć, wpisów, treści wideo. Jednak najbardziej wartościowym elementem są opinie. Użytkownicy bez żadne rejestracji, mogą dodawać opinię na temat firm. Następnie każda z opinii jest publikowana i ogólnodostępna w sieci. Opinii nie da się usunąć. W związku z tym w wielu firmach rodzi się pokusa kupienia opinii w Google Maps.

Popularność ofert „kup opinie Google” wynika z niskich kosztów i wysokiego oddziaływania opinii na internautów. Stawki za publikację opinii wahają się od 10 zł do 30 zł netto. Wszystko zależy od kilku czynników. Opinie sponsorowane z najniższej stawki cenowej, to zazwyczaj treści dodane przez boty, czyli mechanizmy do publikacji opinii z różnych anonimowych kont. Ich wartość merytoryczna jest niska. Internauci przeglądając wizytówkę takiej firmy od razu zwrócą uwagę, że są to opinie nierzetelne. Na drugim krańcu cenowym znajdują się opinie dodane przez rzeczywistych użytkowników, tzw. Lokalnych Przewodników. To osoby, które opiniują dużo w Google Maps. Ilość opinii, dodanych zdjęć i udzielonych odpowiedzi wpływa na popularność danego użytkownika. Dlatego też opinie dodane przez Lokalnego Przewodnika publikowane są przez Google w kategorii „rekomendowane”. Oznacza to, że ta treść będzie wyświetlona na samej górze opinii danej wizytówki. Bez względu czy jest to treść pozytywna czy negatywna.  Pomiędzy widełkami cenowymi 10 zł, a 30 zł znajduje się kilka czynników sprzedaży. Im większe zamówienie tym stawka jednostkowa jest niższa. Jeżeli dostarczymy agencji PR bądź buzz marketingowej treści do publikacji, to również wpłynie to korzystnie na cenę. Mimo wszystko standard jakościowy uzyskuje się dopiero od poziomu ceny 20 zł.

Google Moja Firma – kontakt

2020-08-13

Negatywne opinie w Google Maps (Google Moja Firma) są częstym powodem kontaktu z obsługą wyszukiwarki. Wielu z Nas właśnie w ten sposób, szuka możliwości rozwiązania problemu. Podstawowym błędem wielu internautów jest wpisywanie w wyszukiwarkę frazy „Google Maps kontakt” bądź „Google Moja Firma kontakt”. To ślepy zaułek. Otrzymane wyniki będą nawiązaniem do stron wielu agencji PR, e-PR, które w ten sposób pozycjonują swój serwis.

W Polsce wyróżnia się kilka kanałów kontaktów z Google Moja Firma. Każdy z nich ma swoje plusy i minusy. Ponadto są dedykowane dla konkretnych problemów. Błędne zgłoszenie nie zostanie rozpatrzone.  Pierwszym, najpopularniejszym, jest zgłoszenie wiadomości poprzez formularz kontaktowy. W zakładce kontakt wybieramy pozycję formularz kontaktowy. Następnie uzupełniamy wymagane dane. Szczegółowo opisujemy problem, z którym się zwracamy. Warto w tym miejscu zasygnalizować, że obsługa Google Maps jest polskojęzyczna. Dlatego warto zadbać o spójne wyjaśnienie motywu naszego działania.

Drugą możliwością jest zamówienie kontaktu telefonicznego. Dotyczy to przede wszystkim klientów korzystających z narzędzi Google Ads. To opcja zarezerwowana dla użytkowników, mających problemy z płatną emisją reklam w wyszukiwarce Google i sieci partnerskiej (np. Mapy). W tym przypadku wystarczy pozostawić numer ID, dane kontaktowe. Przedstawiciel GMF skontaktuje się w przeciągu 24 h.

Ważne: Połączenia Google pochodzą z numerów zagranicznych. Dlatego nie bójmy się odebrać połączenia. To żaden SPAM.

Ostatnią drogą jest formularz kontaktu o nazwie: Usunięcie danych osobowych zgodnie z przepisami UE. To opcja właściwa dla osób, które chcą usunąć swoje dane (imię, nazwisko) z wyników wyszukiwarki Google. W tym przypadku poza standardowymi danymi niezbędne są wszystkie akty prawne, np. wyroki sądowe potwierdzające nasze stanowisko względem pozycjonowania treści. Rozwiązanie jest przydatne dla osób, które padły ofiarą internetowego hejtu bądź pomówień. Pracownicy Google dokonają szczegółowej analizy treści i naszych podstaw prawnych. Efektem ich działań może być usunięcie szkalujących danych z wyników Google, Google Moja Firma, Google Maps. Dokonując zgłoszenia należy pamiętać, że obsługa formularza „Formularz prośby o usunięcie danych osobowych” jest anglojęzyczna. W związku z tym należy skupić się na poprawnym gramatycznie przekazie.

Czeka Cię usuwanie negatywnych opinii? Sprawdź, kto może Tobie w tym pomóc!

2020-08-09

Hejt w Internecie to problem, którego nie należy ignorować. Często nieprawdziwe, negatywne opinie obniżają zaufanie do marki i podważają jej dotychczas wypracowany wizerunek. Lata pracy mogą pójść na marne, gdy poddamy się mowie nienawiści. Skąd się bierze hejt? Dlaczego usuwanie negatywnych opinii budzi tyle kontrowersji? Jak je właściwie przeprowadzić? Kilka praktycznych wskazówek pozostawiamy w poniższym wpisie.

Powody hejtu

Zjawisko hejtu w Internecie ma kilka przyczyn. Może być on powodowany działaniem nieuczciwej konkurencji, która chcąc obniżyć zaufanie do Twojej marki szerzy negatywne recenzje na branżowych portalach i forach. Tego typu działania są niestety coraz popularniejszą praktyką. Hejterem może okazać się także niezadowolony klient, który otrzymał wadliwy towar, został zignorowany, albo po prostu Twoja marka nie przypadła mu do gustu. Hejt w Internecie powstaje także w wyniku nudy, frustracji, a nawet zazdrości lub pragnienia ściągnięcia na siebie uwagi. Zjawisko, którym jest trolling to jedna z towarzyszących mowie nienawiści okoliczność. Mając styczność z torllingiem zmagasz się z napastliwymi i ośmieszającymi publikacjami, które mijają się z prawdą. Zarówno hejt, jak i trollowanie nie sprzyjają budowaniu profesjonalnego wizerunku żadnej marki. Dlatego nie ignoruj tego problemu, jeżeli on istnieje. Prowadź regularnie monitoring sieci i na bieżąco sprawdzaj, co na temat firmy, produktów, usług, a nawet jej pracowników i samego zarządu pisze się w Internecie. W ten sposób dotrzesz zarówno do pozytywnych wzmianek, na które jako marka warto odpowiadać, jak i do hejtu w Internecie, z którym należy szybko i skutecznie walczyć.

Usuwanie negatywnych opinii, czy to dobre rozwiązanie?

Kwestia usuwania recenzji dotyczących produktów i usług budzi sporo dyskusji. W przypadku hejtu w sieci znajdują się zarówno przeciwnicy, jak i zwolennicy tego rozwiązania. Zdaniem przeciwników nieustanne usuwanie przez marki nieprzychylnych opinii świadczy o braku umiejętności radzenia sobie z komunikacją kryzysową, a ponadto może stanowić dowód na słabą jakość sprzedawanych produktów bądź świadczonych usług. Likwidacja takich opinii może budzić podejrzenia, gdy marka może pochwalić się tylko i wyłącznie pozytywnymi rekomendacjami. Dla wielu klientów opisywanie firm w samych superlatywach bywa podejrzane.

W grupie zwolenników pojawiają się głosy twierdzące, że usuwanie negatywnych opinii rażąco obrażających, pełnych pomówień i wulgaryzmów jest konieczne w trosce o wizerunek marek w Internecie. Jednocześnie podejmowanie prób rozpoczęcia dialogu z hejterem i wyjaśnienie nieporozumienia stanowi ryzyko warte podjęcia. Zdarza się, że rzeczywiście marce udaje się przekonać krytyka do swojego stanowiska, a sprawa rozwiązywana jest polubownie po zaproszeniu internauty do kontaktu bezpośredniego poprzez maila, telefon, a nawet spotkanie w siedzibie firmy. Jednak nie zawsze osiąga się taki sukces.

Dziś hejt w Internecie zyskuje na swojej intensywności i agresji, przez co jego kompletne usuwanie wydaje się w wielu przypadkach jedynym racjonalnym wyjściem. To Ty jako marketingowiec, PR-owiec lub właściciel musisz podjąć decyzje co w danej sytuacji kryzysowej robić. To do Ciebie należy ocena, czy hejt rażąco uderza w wypracowany już e-wizerunek brandu. Dlatego warto przychylić się do stanowiska, które zakłada złoty środek w poszukiwaniu właściwego rozwiązania. Zamiast całymi tygodniami zastanawiać się, czy usuwanie negatywnych opinii będzie właściwe w Twoim przypadku sięgnij po wsparcie ze strony ekspertów.

Usuwanie negatywnych opinii, jak zrobić to profesjonalnie

Nie od dziś mówi się, że warto korzystać z większego doświadczenia innych. W przypadku usuwania negatywnych opinii i walki z bardzo zaawansowaną postacią hejtu samodzielnie nie każdy wyjdzie z tej potyczki. Dlatego mając dostęp do profesjonalnych agencji PR, które od lat pomagają przedsiębiorstwom mierzyć się z hejtem nie warto czekać, aż pierwszy wolny termin spotkania zarezerwuje ktoś inny. Jedną z polecanych agencji jest Warsaw Media House. Tutaj usuwanie negatywnych opinii to codzienność zespołu, który sprawnie reaguje w sytuacjach kryzysowych i wie, jak należy ostatecznie zlikwidować nieprzychylne treści z sieci. Dysponując szeregiem narzędzi, kontaktów i kompetencji eksperci WMH usuwają hejt w Internecie skutecznie od 2015 roku. Jeżeli na temat Twojej firmy pojawi się negatywna lub pozytywna informacja – Warsaw Media House dowie się o tym w ciągu kilku minut.

Jak hejt w Internecie obniża zaufanie do marki?

2020-08-09

Mowa nienawiści w sieci potrafi przysporzyć całkiem niezłego czarnego PR. To negatywne łatki, których nie chcesz mieć doczepionych do swojej marki dziś, jutro, ani pojutrze. Hejt w Internecie stał się prawdziwą plagą, z którą obecnie walczy niejedna firma. Pozostawienie go samemu sobie i udawanie, że problem ten nie istnieje jest złą strategią. Ignorując hejt wcale nie działasz na korzyść wizerunku swojej firmy. Wręcz przeciwnie bardzo mocno mu szkodzisz! Szereg negatywnych opinii i recenzji odstrasza potencjalnych klientów, pracowników, o kontrahentach nie wspominając. Dzisiaj bardzo dużą wiarę pokładamy w tym, co odnajdujemy w Internecie. Nie bądź naiwny i nie licz na to, że po wpisaniu nazwy Twojej firmy, jej produktów lub usług statystyczny Kowalski cudem nie trafi na strony z negatywnymi wzmiankami. Niestety… prawdopodobieństwo, że jednak na nich wyląduje jest spore. Dziś wyjaśniamy w jaki sposób rażący hejt może zniechęcić ludzi do współpracy z marką i obniżyć ich zaufanie do proponowanych przez nią produktów lub usług. Jeżeli temat, którym jest hejt w Internecie Cię interesuje to ten artykuł wiele może Tobie wyjaśnić.

(więcej…)

Czy usuwanie negatywnych opinii to dobra technika walki z hejtem?

2020-08-09

Zjawisko hejtu w sieci nie jest nowe. Wszyscy zdążyliśmy się już z nim oswoić, ale nie każdy umie go skutecznie zwalczać. Czy wiedziałeś, że zgodnie z przeprowadzonymi badaniami aż 91% klientów wierzy w wiarygodność publikacji, które znajduje w Internecie? To właśnie ten fakt przekłada się na konieczność zatroszczenia się o pozytywne opinie na temat firmy, jej marki, produktów i usług w sieci. Nieprzychylne opinie odstraszają klientów, a co za tym idzie obniżają też rentowność firm. Jak więc pozyskiwać rekomendacje warte pokazania światu? Czy usuwać negatywne opinie walcząc z hejtem w Internecie? Odpowiedzi na te pytania oraz wskazówki zawarte w niniejszym artykule pomogą Tobie zadbać o profesjonalny wizerunek marki online i offline.

(więcej…)

Jak usunąć opinie ze Znanylekarz

2020-08-09

Znanylekarz to portal umożliwiający umawianie wizyt ze specjalistami różnych branż medycznych. Wielką zaletą serwisu jest możliwość recenzowania wizyt u lekarzy poprzez publikację opinii i komentarzy. Użytkownicy mogą z pewnymi prawnymi ograniczeniami, dodawać komentarze o dowolnej treści, byleby związane ze świadczoną przez danego medyka usługą.

(więcej…)

Jak usunąć opinie z booking.com

2020-08-09

Branża hotelarska w dużej mierze pozyskuje klientów za pośrednictwem portalu booking.com . Mało kto wyobraża sobie dzisiaj wyszukiwanie ciekawych obiektów w Google Maps i manualne porównywanie ofert. W tym wszystkim wyręcza nas obecnie booking.com . Z perspektywy klienta to idealne rozwiązanie. W kilka sekund otrzymujemy szczegółową ofertę dopasowanych do naszych wymogów obiektów. Rozbudowane możliwości filtrowania i sortowania wpłyną na precyzyjny dobór obiektu pod konkretne zapotrzebowanie klienta. Mało kto wie, że jednym z najpopularniejszych filtrów booking.com jest ocen z opinii obiektu. To kluczowy wskaźnik zadowolenia konsumentów z jakości świadczonych usług. Jego wskaźnik w 91 % decyduje o wyborze hotelu. Często to jedyne kryterium, którym posługują się użytkownicy wyszukując w danym regionie noclegu.

(więcej…)

Usuwanie negatywnych komentarzy na Allegro
10%
taniej

Zapisz się do newslettera i dowiedz się
pierwszy o naszych promocjach!

Bądź na bieżąco

Adres

WMH sp. z o.o. sp. k

Ul. Wrzesińska 12 lok 1, 03-713 Warszawa

NIP: 524-282-29-61

Kontakt

+48 577 477 530

kontakt@wmh.agency

© 2020 Coolbrand.pl