Blog

Usuwanie negatywnych opinii to gorący temat dyskusji wśród branży PR. Dostęp do negatywnych ocen w sieci jest znacznie łatwiejszy niż w komunikacji tradycyjnej. Tutaj nieprzychylne wzmianki rozchodzą się szybciej i docierają do znacznie większej grupy odbiorców. Zdania co do usuwania negatywnych opinii nadal są podzielone. Nie zmienia to jednak faktu, że aby chronić wizerunek firmy i dbać o jej rentowność trzeba działać bez czekania na cud. Opinie o pracodawcach, które zawierają fałszywe pomówienia nie znikną same w magiczny sposób. Zdarza się także, że usuwanie negatywnych opinii jest niemożliwe ze względu na ich prawdziwość i zasadność. Jak w takich sytuacjach działać właściwie? Na podstawie doświadczeń zespołu warszawskiej agencji Warsaw Media House staramy odpowiedzieć się na te niemałe wizerunkowe wyzwanie.

Sposoby na radzenie sobie z negatywnymi opiniami i ocenami

Wiemy jak poważnym problemem są dziś opinie o pracodawcach, które mijają się z prawdą. Zniechęcają rekrutowanych pracowników, budują wątpliwości w już zatrudnionych i często też prowadzą do kłopotliwych rotacji. Dziś Internet staje się potężną biznesową bronią, nad którą trzeba umieć sprawować kontrolę. Dlatego dbając o wizerunek przedsiębiorstwa jako pracodawcy naucz się monitorować sieć i wzmianki podejmujące opinie o pracodawcach. Monitoring przeprowadzany regularnie za pomocą specjalnych narzędzi, takich jak: alerty Google, SentiOne, Brand 24 lub Monitori znacząco ułatwi to zadanie. Musisz pozostać czujny i wiedzieć, że w walce o zachowanie pozytywnego wizerunku liczy się czas. Oznacza to, że jeżeli pojawia się negatywna wzmianka należy na nią możliwie jak najszybciej zareagować zanim będzie za późno. Jeden złośliwy lub agresywny wpis może wywołać lawinę kolejnych, które jako dyskusja zaczną pozycjonować się w wyszukiwarce jako powiązane z nazwą Twojej firmy. Sposobów na radzenie sobie z negatywnymi opiniami i ocenami jest kilka. Każdy z nich zależy od kontekstu w jakim występuje opinia negatywna.

Zdarzają się negatywne wpisy, które niestety mają uzasadnienie w rzeczywistości. Biznes nie jest idealny i firmy dopuszczają się różnorodnych błędów. Dziś nie zamieciemy ich łatwo pod dywan, bowiem najczęściej są wyciągane na światło dzienne w publicznych dyskusjach internetowych. Korzystając z monitoringu Internetu będziesz wiedział kiedy zacznie się palić. Stykając się z negatywną wzmianką, która ma racjonalne uzasadnienie musisz nauczyć się na nią odpowiednio reagować. Wyrażanie złości i niezadowolenia nie może mieć tutaj miejsca z Twojej strony jako pracodawcy. Lepiej trzymać emocje na wodzy i postawić na chłodny racjonalizm, empatię i odrobinę pokory. Znamy przypadki, w których publicznie firmy przepraszały za swoje zaniechania. Przeprosiny są często jedną z dobrych decyzji, które podejmuje się w trosce o ochronę wizerunku. Warto się do nich uciekać, gdy rzeczywiście firma zawiniła. Wsłuchując się w głos niezadowolonego pracownika otrzymujesz cenny feedback, który może dać początek pozytywnym zmianom w organizacji. Okazując wyrozumiałość i empatię ocieplasz wizerunek przedsiębiorstwa, a poprzez profesjonalną komunikację wzbudzasz zaufanie mimo sytuacji kryzysowej. To mistrzowskie rozwiązanie!

Zupełnie inaczej należy zareagować w przypadku, gdy opinie o pracodawcach są złożone przede wszystkim z oszczerstw i pomówień pozbawionych jakichkolwiek dowodów. To moment w jakim konieczne jest usuwanie negatywnych opinii. Jeżeli miejscem publikacji agresywnego hejtu są firmowe media społecznościowe, portal lub strona www samodzielnie możesz w ramach organizacji doprowadzić do szybkiego usunięcia tego typu treści. Natomiast, gdy negatywne wzmianki pojawiają się na portalach, serwisach i forach zewnętrznych wtedy konieczna jest interwencja ze strony ich administratorów. Tutaj mogą przydać się dobre relacje, dzięki którym znacznie szybciej hejt zostanie usunięty. Warto w takim przypadku oprzeć się na eksperckim doświadczeniu agencji Warsaw Media House. Już nie raz i nie dwa zespół stawił czoła kryzysowym sytuacjom zarówno w przypadku dużych, średnich, jak i małych przedsiębiorstw.

Jak naprawić wizerunek marki?

Skoro znasz już sposoby na negatywne wzmianki i wiesz, kiedy usuwanie negatywnych opinii jest konieczne to czas na dodatkową porcję wiedzy. Tutaj pewnie zgodzisz się, że nie wszystkie opinie o pracodawcach zamieszczone w sieci sprzyjają budowaniu profesjonalnego wizerunku. Na szczęście nie opiera się on tylko i wyłącznie na nich! Oczywiste jest, że na opinie o przedsiębiorstwie należy szybko reagować, jednak należy pamiętać iż e-wizerunek kształtuje się również poprzez szereg innych działań. Usuwanie negatywnych opinii nie będzie Tobie spędzać snu z powiek, gdy wcześniej zadbasz o solidny content marketing promujący profesjonalizm firmy jako pracodawcy. Warto w tym celu zatroszczyć się o rozbudowanie zakładki kariera na stronie www i wzbogacenie jej o autentyczne opinie obecnych i byłych pracowników, którzy dobrze mówią o przedsiębiorstwie. Dobrym rozwiązaniem jest też pokazywanie ludzkiej twarzy firmy poprzez prezentowanie sylwetek poszczególnych członków zespołu w kanałach komunikacji marki. Budowanie zaplecza contentowego w oparciu o wpisy na firmowym blogu i portalach zewnętrznych podejmujące tematykę kultury organizacji, osiągnięć jej poszczególnych zespołów i procesu prac promujesz firmę jako markę pracodawcy w sieci. Kiedy dochodzi do publikacji negatywnych ocen w starciu z pozytywnym zapleczem pełnym wiarygodnych relacji i rekomendacji złośliwe wpisy tracą swoją moc. Możesz do tego sam doprowadzić pracując na profesjonalny wizerunek jeszcze zanim wybuchnie kryzys.

Utrata dobrej reputacji firmy w dobie komunikacji internetowej to czasami kwestia kilku godzin. Opinie o pracodawcach bez względu na siłę rozpoznawalności brandów rozprzestrzeniają się w sieci z szybkością światła. Jedna negatywna wzmianka pociąga za sobą kolejne i prowadzi do dyskusji, które skutkują kryzysem e-wizerunku. Jego efektem jest często spadek zaufania do firmy, coraz mniejsza sprzedaż, rotacje pracowników i spadające zainteresowanie ze strony partnerów biznesowych. Często jedynym wyjściem wydaje się usuwanie negatywnych ocen i opinii opublikowanych na forach dyskusyjnych, w mediach społecznościowych lub portalach opiniotwórczych. Jak takie działanie wpływa na wizerunek przedsiębiorstwa? Jak przeprowadzić je rozsądnie i efektywnie? Kilka cennych podpowiedzi znajdziesz w artykule poniżej. Czas zadbać o opinie o pracodawcach bardziej niż kiedykolwiek wcześniej!

Kiedy odpowiadać na negatywne opinie o pracodawcach?

Usuwanie negatywnych opinii nie zawsze jest konieczne. Kiedy firma staje się ofiarą oszczerstw i pomówień można stawić im czoła. Wystarczy, że zdecydujesz się odpowiadać internautom, którzy postanowili opublikować tego typu wzmianki. Wyjaśniając jak w danym przedsiębiorstwie jest naprawdę zyskujesz w oczach osób obserwujących komunikację. Prezentujesz markę jako wiarygodne przedsiębiorstwo, które nie boi się krytyki. Podobnie, gdy publikowane są wpisy o błędach popełnianych przez pracodawcę. Jeżeli firma w komunikacji potrafi się do nich przyznać i wyrazić skruchę w postaci wyjaśnień oraz przeprosin to ponownie skutecznie broni swój wizerunek. Opierając się na regularnym i dokładnym monitorowaniu sieci możesz odpowiadać i reagować na każdą opinię o pracodawcy, którym jest Twoja firma. Nie pozostawiaj bez odzewu również pozytywnych wzmianek. Pamiętaj, że to właśnie one stanowią rekomendacje, które będą budowały podwaliny pozytywnego postrzegania przedsiębiorstwa przez innych.

Kiedy nie odpowiadać na negatywne opinie o pracodawcach?

W sieci pojawiają się również opinie o pracodawcach, na które nie warto odpowiadać. To najczęściej wpisy autorstwa hejterów i internetowych trolli. W ich przypadku wysuwanie nawet najbardziej merytorycznych i racjonalnych argumentów popartych dowodami nie ma najmniejszego sensu. Celem ich działania jest ściąganie uwagi innych internautów na publikację i wyrażanie możliwie jak największego stopnia agresji słownej. Agresywni i pełni negatywnych emocji oraz żalu internauci są niebezpieczni dla wizerunku marki. Tutaj usuwanie negatywnych opinii i ocen okazuje się być jedynym dobrym wyjściem. Jeżeli jakakolwiek reakcja z strony firmy tylko rozjusza agresję hejtera bądź trolla nie warto jej kontynuować. Najlepiej zgłosić konieczność jaką jest usuwanie negatywnych ocen do administratora danego serwisu, forum, portalu. Proces ten nie zawsze jest krótki, ale należy do skutecznego zakończenia sprawy. Warto w takim przypadku skorzystać z wsparcia ekspertów w e-komunikacji, których znajdziesz w warszawskiej agencji Warsaw Media House.

Depozycjonowanie negatywnych opinii w Google

Jednym z rozwiązań, które pomaga w usuwaniu negatywnych opinii jest depozycjonowanie. Należy ono do usług oferowanych przez firmy zajmujące się wizerunkiem w sieci. Korzystają z niego przedsiębiorstwa, które spotkał problem szkalujących opinii w Internecie. Celem depozycjonowania jest skupienie się na pozycjonowaniu stron z pozytywnymi wzmiankami w wyszukiwarce Google. W ten sposób internauci szukając opinie o pracodawcach w tym też o Twojej firmie trafiają na strony internetowe z pozytywnymi wzmiankami. Co dzieje się w takim razie z tymi, gdzie konieczne byłoby usuwanie negatywnych opinii? Na skutek przeprowadzania intensywnych działań pozycjonerskich skupionych na pozytywnym contencie strony z negatywnymi wzmiankami tracą swoje pozycje w Google i nikną w gąszczu informacji. Nie oznacza to jednak, że są one usuwane. W tym zakresie nadal należy kontaktować się z administratorami, w których gestii leży usuwanie negatywnych ocen łamiących regulaminy portali, serwisów lub forów.

Co z wizerunkiem przedsiębiorstwa?

Starając się, by w sieci istniały głównie pozytywnie opinie o pracodawcach musimy pamiętać, by dbać o to także samodzielnie. Samo nadzorowanie sieci i podejmowanie odpowiednich reakcji na negatywne wzmianki to stanowczo za mało. To działanie jest początkiem drogi, którą należy kontynuować budując solidne zaplecze złożone z pozytywnych rekomendacji i contentu podkreślającego zalety pracy w danym przedsiębiorstwie. Zaniedbanie relacji z pracownikami i klientami w Internecie nie leży w Twoim interesie. Dlatego zachęcaj te grupy do dzielenia się swoimi pozytywnymi opiniami i staraj się je regularnie publikować. Zbierając tego typu dane możesz zlecać tworzenie tekstów, a nawet i raportów obrazujących pozytywne aspekty pracy w firmie. Nie czekaj na kryzys wizerunkowy tylko działaj już dziś. W ten sposób nie będziesz się martwił o opinie o pracodawcach takich jak Twoja firma już nigdy więcej.

Negatywne i nierzadko fałszywe opinie o pracodawcach publikowane w sieci to z roku na rok coraz większy problem. Wzbudzają one niechęć do przedsiębiorstw zarówno u potencjalnych pracowników, kontrahentów, jak i klientów. Dbając o pozytywny i profesjonalny wizerunek firmy szukają sposobów na rozwiązanie tego problemu. Często usuwanie negatywnych opinii to niekończąca się walka, która wymaga nieustannej czujności i trzymania ręki na pulsie w monitoringu sieci. Jaki jest złoty środek? Pomimo tego, że walka o opinie o pracodawcach nie należy do łatwych to warto stawać na ringu i podejmując odpowiednie kroki troszczyć się o e-PR firmy. W poniższym artykule podpowiadamy, jak przeprowadzić usuwanie negatywnych opinii i zatroszczyć się o pozytywne opinie o pracodawcach.

(więcej…)

Internet znacząco zmienił naszą codzienność. Każdej doby pojawiają się w sieci setki tysięcy nowych informacji, a komunikacja nabrała znaczącego tempa. Dziś mając pod ręką smartphone w każdej dowolnej chwili, gdziekolwiek jesteśmy mając dostęp do Internetu możemy sprawdzić w wyszukiwarce Google co tylko chcemy. Wpisanie nazwy interesującej nas firmy powoduje wyszukanie nie tylko jej pięknej strony www, czy profesjonalnie prowadzonych mediów społecznościowych. W sieci docieramy także do wpisów, które stanowią opinie o pracodawcach. W przypadku, gdy właśnie szukamy pracy takie opinie stają się bezcennym źródłem wiedzy o realiach panujących w konkretnym przedsiębiorstwie. Nierzadko tego typu publikacje wpływają na postrzeganie wizerunku firmy. Nie bez powodu od lat toczy się dyskusja o tym, czy usuwanie negatywnych opinii powinno odbywać się bez większego zastanowienia. W końcu chodzi tutaj o dobre imię firmy… Dziś przyjrzymy się tematowi, jakim są opinie o pracodawcach w Internecie. Spróbujemy znaleźć odpowiedź na pytanie, czy usuwanie negatywnych ocen zawsze jest konieczne. Przyjrzymy się także powodom, które nierzadko stoją za negatywnymi opiniami. Przekonamy Cię także do tego, aby jeszcze bardziej zadbać o aktualny wizerunek przedsiębiorstwa w sieci.

(więcej…)

Kryzys wywołany epidemią covid-19 dotknął zdecydowaną większość dziedzin gospodarki. W tym także działań wizerunkowo-marketingowych dużych, średnich, jak i małych przedsiębiorstw. Wiele firm spotkało się w ostatnim czasie ze sporą utratą przychodów, falą zwolnień i redukcji pensji pracowników. Koronawirus wpłynął już na wizerunek niejednej firmy. Pytanie, na jakie warto szukać teraz odpowiedzi jest kwestia minimalizacji ryzyka utraty dotychczas wypracowanego wizerunku w sieci, jak i poza nią. Najgorszą strategią, jaką możesz w tej chwili wybrać jest całkowite zawieszenie wszelkich działań. Odpowiednie komunikowanie koniecznych zmian w zarządzaniu firmą, dokonywanie redukcji etatów, a czasami całkowita zmiana profilu marki wymaga wiedzy na temat kreowania wizerunku marki.

(więcej…)

Jeżeli dotąd nie wiedziałeś o istnieniu serwisu Gowork to najwyższy czas, abyś go odwiedził. To jedno z miejsc w sieci, gdzie pracownicy bez zbędnych finezji i koloryzowania piszą o swoich pracodawcach.  To tutaj możesz sprawdzić, jakie efekty przynoszą tak naprawdę Twoje działania employerbrandingowe i starania o efektywne zarządzanie zespołem. Opinie o pracodawcach Gowork to jedna z najczęściej odwiedzanych stron przez osoby poszukujące pracy. Zajrzeć może tutaj każdy, w tym także Twój przyszły kontrahent i partner biznesowy. Dopóki opinie o pracodawcach na Gowork są pozytywne nie trzeba się o nic martwić. Znacznie gorzej, gdy wśród publikacji na portalu pojawiają się negatywne wzmianki mijające się z rzeczywistością.

(więcej…)

Dziś to jak Cię widzą jest równie ważne jak to, jak o Tobie piszą. Internet to kanał komunikacji, który na stałe zagościł w biznesowej codzienności. Nie uciekniesz od niego, jeżeli chcesz prowadzić prężnie rozwijające się i przynoszące dochody przedsiębiorstwo. Dlatego też wizerunek firmy w Internecie jest jednym z najważniejszych elementów jej sukcesu. Zaniedbany może przynieść szkody, o który możesz się nie spodziewać. W Warsaw Media House od lat skupiamy się na tym, by otaczać troską wizerunek przedsiębiorstw w sieci. Wykorzystując kompetencje i wiedzę naszego zespołu pilnujemy, by o naszych klientach pisano dobrze. Pomagamy ulepszać dotychczas wypracowane wizerunki, jak i ratujemy te zupełnie utracone. Dzieląc się swoimi doświadczeniami i wskazówkami staramy się pomóc dziś również Tobie. Jeżeli trafiłeś na nasz artykuł to z pewnością szukasz sprawdzonych sposobów, które pomogą zadbać o profesjonalny wizerunek firmy w Internecie. Dobrze, że tu jesteś, ponieważ w poniższym tekście znajdziesz garść praktycznych wskazówek, które możesz wdrożyć zupełnie sam.

(więcej…)

Jak to właściwie jest z tym usuwaniem nieprzychylnych firmom publikacji? To pytanie stawia sobie niejeden przedsiębiorca. W Warsaw Media House bardzo ostrożnie podchodzimy do tego tematu. Likwidacja publikacji zawierająca negatywną wzmiankę nie zawsze jest najlepszym z możliwych wyjść. Warto wiedzieć, jakie przesłanki musza być spełnione by postawić na ten krok. Wybór takiego działania nie powinien być nadużywany, ponieważ może być to odebrane jako wyraźny brak umiejętności marki stawania w obronie swoich produktów, czy usług oraz słabe działania PR-owe. Z myślą o przedsiębiorcach zaglądających do naszych treści postanowiliśmy podzielić się kilkoma bezcennymi wskazówkami, które są wynikiem wielu lat naszego doświadczenia w branży. To na podstawie rozmaitych studiów przypadków uczyliśmy się, jak prawidłowo reagować na hejt w Internecie. Jeżeli sam zastanawiasz się, kiedy należy postawić na usuwanie negatywnych opinii w sieci to ten artykuł napisaliśmy właśnie z myślą o Tobie.

(więcej…)

Internet to prawdziwa skarbnica wiedzy również dla osób aktywnie poszukujących pracy. Zderzenie z rynkiem pracownika oraz powszechność publikowania opinii na temat poszczególnych przedsiębiorstw w sieci to spore wyzwanie dla pracodawców dbających o reputacje firmy. Dziś negatywne opinie o pracodawcach mogą być powodem przeciągających się procesów rekrutacji i problemów z znalezieniem pracowników, a także kłopotem związanym z rotacją osób dotychczas zatrudnionych w firmie. Zaniedbanie e-wizerunku to poważny błąd, którego należy się wystrzegać w trosce o przyszłość, rentowność i rozwój przedsiębiorstwa.

(więcej…)

Czy wiedziałeś o tym, że  zdecydowana większość kupujących zwraca uwagę na opinie o marce, z której produktów lub usług zamierza skorzystać? Wykazały to badania przeprowadzone na terenie Europy, USA i Australii, wykonane przez Trustpilot – jedną z największych na świecie platform gromadzących recenzje na temat przedsiębiorstw z różnorodnych branż.

(więcej…)