Blog

Marketing rekomendacji jest jednym z ulubionych narzędzi zdobywania przewagi konkurencyjnej. Wynika to przede wszystkim z: niskich kosztów dotarcia do klienta; czasu realizacji – wpisy i oceny nie znikają po zakończeniu współpracy z ich wykonawcą; pozycji w wyszukiwarce Google serwisów opiniotwórczych.

Buzz marketing może prowadzić każdy przedsiębiorca. Nie wymaga on specjalistycznej wiedzy bądź zaplecza technicznego. Należy przygotować strategię e-PR, dokonać selekcji serwisów opiniotwórczych i rankingów sklepów internetowych. Następnie stworzyć internetowe awatary i uwiarygodnić je treściami sugerującymi, że jest to realnie istniejąca osoba. Kolejną czynnością jest publikacja odpowiednich ocen, opinii i komentarzy. Wszystko powinno wyglądać jak spontaniczna wypowiedź, a nie działania sponsorowane. Dlatego też, treści polecające wprost jakąś firmę zostaną negatywnie odebrane. WMH AGENCY zauważyło, że jednym z determinantów uruchomienia kampanii buzz marketingowej jest działalność konkurencji biznesowej. Przedsiębiorcy, szczególnie ci lokalni, bez przerwy weryfikują poczynania innych firm ze swojej branży. Każdy wzrost liczby pozytywnych treści jest odbierany jako zwiększenie pozycji przeciwnika. Co więcej często to znajomi i rodzina przedsiębiorcy wspomina o nad wyraz pozytywnych opiniach w sieci o konkurencji. To motywuje do działania. Monitoring wpisów w sieci realizowany poprzez profesjonalne narzędzia jak brand24.pl czy też na własną rękę, dostarcza sporo informacji. Dlatego nie chcąc pozostać w tyle firma zastanawia się w jaki sposób zwiększyć liczbę pozytywnych opinii, komentarzy. Wyspecjalizowane agencje PR są w stanie zmienić wizerunek firmy o 180 stopni w ciągu kilku dni. Realizowane jest to zazwyczaj poprzez publikację sporej ilości pozytywnych opinii w wysoko pozycjonowanych serwisach: Panorama Firm, Bankier.pl, Google Maps i Gowork.pl. Większość z tych serwisów nie wymaga żadnej rejestracji. Co więcej administracja portali nie weryfikuje, czy wpis faktycznie pochodzi od byłego klienta, pracownika czy jest wytworem kreatywnej pracy agencji. Skasowanie dodanych treści zdarza się rzadko. To w przeważającej większości konkurencja zgłasza treści do usunięcia bądź moderowania, powołując się przy tym na zapisy ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwej konkurencji z 1993. Mimo wszystko nie należy się zrażać. Skasowanie nawet niewielkiej liczny komentarzy można szybko nadrobić nowymi treściami. Portale bronią się przed usuwaniem tego typu wpisów powołując się na konstytucyjną wolność słowa. Dlatego bardziej realne jest, że konkurencja spróbuje podważyć wiarygodność publikowanych treści niż podejmie działania zmierzające do ich fizycznego usunięcia z sieci.

Buzz marketing to forma komunikacji z potencjalnym klientami za pośrednictwem postów inicjujących dyskusję. Buzz marketing jest formą płatną, wymagającą publikacji wielu treści w rozproszonej liczbie serwisów. Zazwyczaj działania te skupiają się na tworzeniu wątków opiniotwórczych; moderowaniu dyskusji; angażowaniu użytkowników. Wszystkie wyżej wymienione czynności mają miejsce przeważnie w social media. Sporo osób zapomina, że buzz marketing to idealne narzędzie do promocji firmy w Google Maps czy Gowork.pl.

Fenomen marketingu szeptanego należy do ostatnich pięciu lat. Firmy wzmacniając swoją pozycję w sieci szukały sposobu na rozbudzenie dyskusji. W tym celu przedsiębiorstwa tworzyły fikcyjne konta w social media i popularnych forach internetowych. Następnie podjąć się za klientów czy też byłych pracowników publikowały opinie mające na celu ocieplenie marki w sieci. Z biegiem lat okazało się, że internetowe opinie są traktowane przez 91 % internautów na równi z rekomendacją rodziny czy znajomych. Ta wielka siła drzemiąca w buzz marketingu daje wymierne korzyści. Pozytywne opinie powodują, że potencjalni klienci decydują się na zakup usług bądź produktów. Pracownicy chętniej podejmują pracę w firmach cieszących się dobrą renomą w sieci. Właściciel stron, na których opinie są publikowane zyskują przychody z reklamy, ponieważ wzrost liczby odwiedzin danej strony przekłada się na więcej wyświetleń. Poza oczywistymi pozytywami, istnieje sporo zagrożeń związanych z wykorzystaniem buzz marketingu w działaniach Public Relations.

Niewłaściwie wykonany buzz marketing spowoduje spadek sprzedaży. Klienci zwrócą uwagę, że opinie o firmie, są sprzeczne z rzeczywistością. Kolejnym zagrożeniem są błędy merytoryczne. Pisząc o danej firmie zapominamy o strukturze zatrudnienia, na przykład, że firma nie zatrudnia żadnych kobiet. W tym przypadku gdy w serwisie opiniotwórczym ukaże się post rzekomego byłego pracownika napisany przez kobietę, od razu zwróci to uwagę innych internautów. Ostatnim elementem, kluczowym dla powodzenia kampanii buzz marketingu jest czas publikacji. Częstym błędem jest publikowanie dużej liczby opinii, w krótkim czasie. Firma, o której wcześniej miesięcznie powstawał jeden komentarz, wzbudzi ciekawość, gdy w tym krótkim czasie pojawi się sporo nowych wątków. Dlatego decydując się na ilość publikacji, powinniśmy wziąć pod uwagę dane historyczne. Wzrost ilość treści o 100 % czy 200 % spowoduje działania konkurencji. Może dojść nawet do sytuacji, w której to konkurencja zarzuci firmie kłamstwo bądź manipulację faktami.

Koszt buzz marketingu w zależności od wytycznych kampanii waha się w przedziale cenowym 4-8 zł netto za jeden wpis. Przy większych zamówieniach stawka spada. Niemniej należy pamiętać, że zbyt niska cena jednostkowa nie jest gwarancją jakości. Dlatego zaleca się, aby sprawdzić referencje agencji PR przed podjęciem współpracy.

Sklepy internetowe prześcigają się w konkurowaniu czasem dostawy i ceną. Mimo to, nie zawsze są w stanie pozyskać klienta. Decyzja zakupowa to bardzo złożony proces. O ile w stacjonarnym punkcie, sprawca może porozmawiać z klientem, wybadać jego potrzeby, o tyle wirtualnie jest to nie możliwe. Co prawda istnieją systemy VR, umożliwiające wirtualny kontakt, niemniej ta opcja jest dedykowana wyłącznie do wąskiej grupy fanów nowych technologii. Przecięty użytkownik sieci zdany jest wyłącznie na siebie.

Dlatego też polem konkurencji wśród e-sklepów stają się rankingi i internetowe opinie. Do najpopularniejszych stron prowadzących rankingi zaliczamy Allegro, Ceneo i Opineo. Natomiast w sprawie opinii, to najczęściej przeglądanymi serwisami są: Panorama Firm i portal Gowork.pl – serwis pracy. Internetowe rekomendacje stają się orężem w walce o klienta. Posiadanie pozytywnych opinii o produktach bądź usługach przynosi wiele korzyści. Do ich grona zaliczamy: budowanie profesjonalnego wizerunku firmy w sieci; zwiększenie widoczności fraz kluczowych w wynikach wyszukiwarki Google; certyfikat rzetelnej firmy. To tylko przykłady, które jest nieskończoność. W przypadku negatywnych opinii sytuacja staje się dramatyczna.

Użytkownicy sieci szukając informacji o produkcie nie zwracają uwagi na rzetelność serwisu, w którym opinia powstała. Biorą za prawdę, każdą złą widomość, który buduje negatywny wizerunek firmy. Co więcej często dochodzi do sytuacji, że zadowolony z zakupy klient wystawia negatywną opinię, tylko po to, aby podbić swoje statystyki popularności w sieci. W tym przypadku mówimy o celowym działaniu na szkodę przedsiębiorstwa. Radzić można sobie z tym problem następująco: moderować bądź kasować negatywne recenzje poprzez zgłoszenie ich administracji portalu; próbować mediować za pośrednictwem profesjonalistów, np. Agencji PR; unikać odpowiedzi; podważać zasadność publikacji treści. Każde z wymienionych działań niesie za sobą spore ryzyko, że fala hejtu wzroście. Dlatego kluczowym elementem całej tej układanki jest przygotowanie i wdrożenie strategii wizerunku firmy w sieci. Taki dokument powinien zawierać zbiór dobrych praktyk, którymi firma kieruje się w sieci, np. udzielanie odpowiedzi na oceny użytkowników. Dokument ten powinien podlegać ciągłej modyfikacji w oparciu o zmieniające się środowisko biznesowe, np. nowe grupy docelowe klientów. Zawierać informacje o sposobie radzenia sobie z kryzysem w sieci. Zastosowanie tej dobrej praktyki przygotuje nas na zbliżający się kryzys. Należy zaznaczać wyraźnie, że każda firma prędzej czy później otrzyma negatywne komentarze, podważające jej reputację.

Sklepy internetowe coraz częściej poszukują wartościowych miejsc do wymiany recenzji i opinii klientów. Przez wiele lat uważano, że Google Moja Firma, Gowork.pl bądź Panorama Firm to idealne miejsce dla wymiany doświadczeń zakupowych. Z biegiem lat nasilał się problem mowy nienawiści, które wymagają z publikacji anonimowych opinii i recenzji. Wspomniane powyżej serwisy umożliwiają publikację tego typu treści bez żadnej rejestracji. Co więcej nikt nie sprawdza, czy internauta faktycznie miał styczność z danym przedsiębiorcom. Efektem tego jest niekontrolowany wzrost liczby pomówień i hejterskich ataków wobec marek.

E-handel jak każdy biznes polega opiniowaniu przez konsumentów. Sklepy internetowe rozwiązują ten problem poprzez przesyłanie w wiadomości e-mail dziękującej za dokonanie transakcji, unikalnego kodu zamówienia. Ten kod umożliwia dodanie autoryzowanej opinii w serwisach opineo, ceneo. Tym samym firma pozyskuje referencje wyłącznie od osób, które faktycznie skorzystały z usług bądź dokonały zakupu produktu. Pozytywne opinie budują wiarygodność i są często kluczowym powodem wyboru tego czy innego sklepu internetowego. Biznes posiadający dużą liczbę pozytywnych opinii może liczyć również na dodatkowe benefity: wyświetlanie w wynikach wyszukiwarki powyżej reklam konkurencji; obecność linków w TOP 3 na popularnych frazach, zwiększających szanse sprzedaży.

Drugą stroną medalu są negatywne opinie i recenzje. W dobie potężnej konkurencji, cena gra coraz mniejsze znacznie. Konsumenci są autentyczności. Firmy, która dba o etykę, jest fair wobec pracowników i dostawców. W związku z tym internetowe opinie mają coraz większe znacznie. Posiadanie negatywnych nie oznacza, że firma jest wiarygodna. Że to wzbudza szacunek. To mit branży Public Relations. Internauci ufają opiniom w sieci tak samo jak rekomendacjom znajomych. Co więcej nikt nie weryfikuje czy dana opinia jest prawdziwa. Stąd też proste rozwiązanie: negatywne opinie należy moderować.

Moderowanie treści na opineo czy ceneo odbywa się na zasadzie zgłoszenia treści administratorowi. Następnie portal powinien udzielić odpowiedzi na nasze żądanie. Przyjmuje się, że czas na udzielenie odpowiedzi to maksymalnie 14 dni. W przypadku negatywnej odpowiedzi WMH rekomenduje kontakt z wyspecjalizowaną agencją PR bądź radcą prawnym. Celem przygotowania strategii działania PR i prawnego wobec serwisu, na którym znajdują się treści umniejszające wiarygodność.

Warsaw Media House świadczy usługi związane z szeroko pojętym e-wizerunkiem. W ramach specjalizacji oferujemy klientom poprawę wizerunku poprzez moderowanie treści w sieci, zwalczanie hejtu i namierzanie osób szkalujących dobre imię.

Od 2018 obsługujemy klientów w kwestii rozwiązań prawnych mających na celu doprowadzenie hejterów przed wymiar sprawiedliwości. Tutaj mamy dwa rozwiązania, często realizowane równolegle: powództwo cywilnej i powództwo karne. W pierwszym przypadku dążymy do pociągnięci do odpowiedzialności finansowej hejtera. W drugim przypadku do odpowiedzialności karnej, na przykład wyroku skazującego z artykułu 212 kodeku karnego. Nasi specjaliści coraz częściej spotykają się z praktyką, która ma na celu depenalizację mowy nienawiści. Oczywiście nadal obowiązuje niezmieniony w tej kwestii kodeks karny, niemniej Sady znalazły sposób na skuteczne rozwiązanie problemu – negatywne dla ofiary hejtu.

Osoba publikująca szkalujący wpis w sieci zazwyczaj sądzi, że jest w pełni anonimowa. Ten pogląd wynika z wpajanej przez media i opinię publikację informacji, że Internet jest miejscem, w którym nikt nas nie namierzy. Co więcej zwalnia nas z odpowiedzialności na słowa. To stanowisko kwestionowane przez wielu specjalistów branży Public Relations, znalazło swoje potwierdzenie z kodeksie postępowania cywilnego. Coraz częściej klienci WMH AGENCY przesyłają nam pisma z Sądu o treści: „W związku z tym w załączeniu przewodniczący przesyła w opieczętowanej kopercie odpis korespondencji dla strony pozwanej, zobowiązując do doręczenia tej korespondencji stronie pozwanej za pośrednictwem komornika lub zwrócenia pism i wskazania aktualnego adresu pozwanego lub dowodu, że pozwany przebywa pod adresem wskazanym w pozwie – w terminie dwóch miesięcy od dnia doręczenia zobowiązania, pod rygorem zawieszenia postępowania.” Tego typu zarządzenie Sadu stoi w sprzeczności z zasadą państwa prawa. Hejter nigdy publikować negatywne treści nie wskazuje adresu swego zamieszkania. Co więcej brak obowiązku meldunkowego sprzyja tej sytuacji. Pozwany nie może zostać skazany, jeżeli nie można skutecznie dostarczyć mu pisma. Z drugiej strony, jeżeli hejter nie odbiera pisma z Sądu to jakie jest prawdopodobieństwo, że nagle odbierze pismo od Komornika? Komornik nie dysponuje żadną bazą danych zawierającą rejestr przebywania obywateli. Tym samym hejter staje się bezkarny w świetle obowiązujących przepisów. A przytaczany powyżej pogląd, że jesteśmy anonimowy w sieci, znajduje swoje potwierdzenie w prawie.

W obecnie specjalistów ds. walki z hejtem WMH AGENCY, pozwany powinien wiedzieć, że toczy się wobec niego postępowanie i wynika to wprost z artykułu 139, ustęp 1 kodeksu postępowania cywilnego. Mimo to zarządzenie Sądu to tylko półśrodek, który nie chroni osób i firm pomówionych w Internecie. Osoby działające na szkodę firmy działają nieuczciwie, więc co do zasady będzie im zależało na anonimowości. W związku z tym będą unikały podawania swoich danych teleadresowych.

Google Moja Firma umożliwia założenie wirtualnej wizytówki firmy w zasobach Google Maps. Użytkownik szukając informacji o lokalnym zakładzie napraw aut lub innym biznesie, otrzyma odpowiedź zawierającą zestawienie linków i wgląd do wyników Google Maps. Pozycjonowanie w mapach to nic innego jak suma zebranych recenzji, ilość opublikowanych wpisów i zdjęć. Im więcej tych pozytywnych treści w wizytówce, tym algorytm Google częściej wyświetli reklamę przedsiębiorstwa kosztem konkurencji.

Wspomniane opinie to nic innego jak krótkie tekstowe recenzje publikowane przez użytkowników Google Maps na rzecz firm, z których usług- w teorii- dany konsument korzystał. Słowo teoretycznie zostało celowo użyte, ponieważ znaczna część treści pojawiających się na profilach firm, to: buzz marketing – płatne opinie, kupione w wyspecjalizowanych agencjach Public Relations; hejt – działania nieuczciwej konkurencji zmierzające do podważenia wiarygodności w sieci. Komentarze mają na celu wywołanie wrażenia, że przedsiębiorca jest oszustem. Dlatego należy zwrócić szczególną uwagę na profil wpisów danego przedsiębiorcy przed podjęciem z nim współpracy.

Selekcja ocen w Google Moja Firma jest kluczem do podjęcia właściwej decyzji. Dlatego WMH AGENCY rekomenduje, aby nie skupiać się na działaniach buzz marketing. Prędzej czy później ktoś dostrzeże, że pojawiające się o firmie komentarze, to nic innego jak działania sponsorowane. To bardzo mocno podważy wiarygodność przedsiębiorcy. W świetle tych faktów, właściwym działaniem jest pozyskanie opinii i recenzji od klientów bądź byłych pracowników. Jest kilka sprawdzonych metod jak można to wykonać, a do najbardziej popularnych zalicza się: personalizowany mailing z prośbą o publikację opinii. Taka wiadomość powinna zawierać link, który kieruje bezpośrednio do konta w Google Maps. Wiadomość powinna również zawierać element zachęcający do publikacji opinii, na przykład poprzez uzyskanie zniżki na kolejne zakupy. Innym sposobem pozyskania ocen w Google jest wywieszenie elementu zawierającego stosowną informacją na witrynie sklepu bądź w zakładce kontakt. Dzięki temu w prosty sposób potencjalni klienci uzyskają informację, że sklep internetowy podlega opiniowaniu w rankingu Google.

Ostatnim elementem związanym z wizerunkiem jest kasowanie hejterskich ocen. To coraz poważniejszy problem wielu firm. Negatywne opinie to wynik niezadowolonych pracowników bądź klientów. Tak sądzi wiele specjalistów z branży. Z danych WMH wynika, że w przeważającej większości negatywne oceny to efekt czarnego PR nieuczciwej konkurencji. W ten sposób firmy próbują przejąć potencjalnych klientów; ograniczyć działalność biznesową konkurencji; doprowadzić do likwidacji.

Portal Gowork.pl to serwis umożliwiający publikację ofert pracy. Według danych jakie prezentuje administracja serwisu, jest on w TOP 3 najpopularniejszych stron oferujących pośrednictwo pracy. Tak duże zainteresowanie portalem wynika również z jego drugiej odnogi biznesowej – serwisu pracodawców. Portal umożliwia założenie konta czy też profilu przedsiębiorcy. Taka mini strona internetowa zawiera podstawowe dane o firmie. Dodatkowo inni użytkownicy serwisu w sposób anonimowy mogą publikować opinie i recenzje. Następnie te treści są wyświetlane na koncie przedsiębiorcy. Portal oferuje możliwość posiadania wizytówki w dwóch modelach: bezpłatnym; płatnym. Model płatny umożliwia rozbudowanie sekcji o dodatkowe kategorie, np. zdjęcia z firmowych wydarzeń, moderację komentarzy użytkowników przed ich publikacją, dedykowanego opiekuna konta. Oferta bezpłatna nie umożliwia prewencyjnego usuwania szkalujących opinii. Mimo to obie formy aktywności przedsiębiorcy na portalu Gowork są narażone na hejterskie recenzje.

Konto na portalu niesie za sobą poważne wyzwanie. To fakt, że firma będzie podlegać nieustanej recenzji ze strony byłych pracowników i klientów. Wśród profesjonalistów branży Public Relations opinie na portalu Gowork.pl traktowane są jako źródło mało wiarygodne. Wynika to z tego, że każdy użytkownik sieci bez żaden rejestracji może tam dodać opinie o dowolnej firmie. I nie ma to żadnego znaczenia, czy miał z nią kontakt, czy działa na czyjeś zlecenie. Administracja portalu odcina się od publikowanych przez użytkowników treści. Co więcej często przymyka oko na naruszenie dobrego imienia przedsiębiorcy, ponieważ hejterski wpis wymusi w jakiś sposób interakcje właściciela firmy. To natomiast napędza generowanie ruchu na portalu. Efektem tego jest zwiększenie wpływów strony z emisji reklam.

Wielu przedsiębiorców zgłaszając się do WMH AGENCY z prośbą o pomoc, sugeruje, że najlepszym rozwiązaniem byłoby skasowanie konta na Gowork.pl. Ta czynność jest niemożliwa. Wynika to z regulaminu portalu, który określa, że jedynie likwidacja przedsiębiorstwa może być powodem skasowania profilu. Tym samym jedyną drogą pozostaje moderowanie treści, kasowanie ocen i blokowanie IP użytkowników spamujących profil przedsiębiorcy. Te czynności są realizowane poprzez zgłoszenia administracji portalu zastrzeżeń co do jakości publikowanych treści. Ewentualnym sposobem usunięcie profilu z sieci jest wystąpienie z pozew cywilnym wobec portalu. To rozwiązanie czasochłonne i wymagające obsługi prawnej. Specjaliści e-wizerunku Agencji wskazują jeszcze na jedną możliwość. Zgłoszenie do Urzędu Ochrony Danych Osobowych bezprawnego przetwarzania danych przedsiębiorcy przez portal. Należy zasygnalizować, że ta droga jest skuteczna wyłącznie w przypadku firm będących jednoosobową działalnością gospodarczą. W kwestii spółek prawa handlowego ta droga jest zablokowana przez przepisy prawne.

Opinie Google Maps mają potężny wpływ na pozycjonowanie w sieci. Firmy, które posiadają dużą liczbę opinii, szczególnie tych pozytywnych są częściej wyświetlane jako rekomendacje Google w wynikach wyszukiwarki.

Recenzje to krótkie wpisy, składające się z tekstu, oceny scoringowej i zdjęcia. Opinie wystawiane są przez użytkowników posiadających konto w Google (np. skrzynkę pocztową w Gmail). Zazwyczaj opinie pochodzą od osób fizycznych. Niemniej zdarza się, że treść została opublikowana z konta, które nie zawiera imienia i nazwiska. Google szereguje opinie według kilku parametrów: rekomendowane; z najniższą ocenę; z najwyższą oceną. Algorytm wyświetlania tych treści nie jest do końca znany. W branży spekuluje się, że najczęściej wyświetlane są opinie, które zawierają zdjęcie i których treść jest dłuższa niż 350 znaków. Potwierdza to doświadczenie WMH AGENCY zaobserwowane u kilkuset klientów.

Pozyskiwanie opinii do wizytówki Google nie jest prostą czynnością. Można to podzielić na kilka obszarów. Klienci – pozyskiwanie opinii od zadowolonych klientów. To bardzo ryzykowane, ponieważ nigdy do końca nie wiadomo, czy klient był w pełni usatysfakcjonowany ze współpracy. Ponadto może to spowodować publikację opinii merytorycznej, która będzie zdradzała warunki handlowe firmy. Kolejnym sposobem pozyskania opinii jest ich zakup. Płatne opinie zostaną opublikowane z kont osób o statusie „Lokalny Przewodnik”. To wzmacnia ich wiarygodność. Niemniej źle wykonana usługa zostanie odebrana jako działania sponsorowane i przyczyni się do podważenia reputacji firmy. Ostatni problem to czarny PR. Są to działania, których celem jest zmiana wizerunku firmy w sieci poprzez publikację negatywnych treści. Często te opinie nie mają żadnego odniesienia w rzeczywistości. Są w dużej mierze efektem działań nieuczciwej konkurencji, która w ten sposób chce zbudować swoją przewagę na lokalnym rynku. Te czynności można cofnąć poprzez zgłoszenie administracji Google Moja Firma problemu z jakością opinii. Ewentualnie można spróbować usuwać opinię poprzez ich zgłaszanie do moderacji. Niemniej jest to czynność, która wymaga sporo czasu. Dlatego specjaliści WMH AGENCY rekomendują, aby nie przywiązywać się zbyt mocno do jednej wizytówki. Jeżeli posiada ona negatywne opinie, które negatywnie wpływają na biznes, należy usunąć całą wizytówkę z wyników wyszukiwarki. Następnie założyć nową. Google Moja Firma to część korporacji Google, zarejestrowanej w USA. W prawie amerykańskim wolność słowa stoi nad prawem do zachowania dobrego imienia firmy. Dlatego też usunięcie opinii z Google Maps jest prawie niemożliwe.

Wizytówka firmy w sieci jest ważnym elementem budowania jej wizerunku. Wiarygodne przedsiębiorstwa posiadają ich nawet kilka na różnych portalach. Do grona najczęściej wybieranych portali należy Gowork, OLX, Google Moja Firma oraz Panorama Firm. W większości z nich założenie internetowej wizytówki firmy bez bezpłatne. Dodatkowo płatne opcje związane są z rozbudowaniem ilościowym profilu firmy, na przykład poprzez dodanie dodatkowych zdjęć, bądź prewencyjne moderowanie treści. Firmową wizytówkę może założyć każdy użytkownik, a nie tylko przedsiębiorca. Często te darmowe wizytówki publikowane są wraz z powstaniem nowego wpisu w rejestrach KRS czy CEIDG. Przedsiębiorcy dosyć często są zaskoczeni, że ich firma posiada konto bez żaden wcześniejszej autoryzacji.

Portal Gowork.pl tp serwis pracy. Co do zasady publikowane tam opinie powinny dotyczyć relacji pracownik – pracodawca. Każdy komentarz dodany jest przez anonimowego użytkownika. Portal nie wymaga żaden rejestracji czy też podawania danych. Serwis jest jednym z popularniejszych miejsc publikacji opinii konsumenckich dotyczących jakości oferowanych usług, sprzedaży produktów. Wiąże się to problemem hejtu. Możliwość dodania w pełni anonimowej opinii to łakomy kąsek dla nieuczciwej konkurencji. Duża liczna negatywnych recenzji wpływa na negatywny odbiór firmy w oczach czytelników portalu Gowork.pl. Oczywistym rozwiązaniem tego problemu jest usunięcie profilu firmy z portalu. Niemniej nie jest to proste wyzwanie.

Regulamin portalu został tak skonstruowany, że ogranicza to minimum możliwości skasowania konta firmy. Co więcej właścicielem serwisu z pomocą przychodzi ustawa RODO, która swoim prawnym zasięgiem nie obejmuje przedsiębiorców. W związku z tym możliwość usunięcia konta z portalu wynika z: likwidacji przedsiębiorstwa; zawieszenia przedsiębiorstwa; przekształcenia przedsiębiorstwa. Spełnienie wymienionych wyżej wymogów wiąże się ze sporymi dolegliwościami. Likwidacja firmy oznacza po prostu zaprzestanie prowadzenia działalności gospodarczej. Zawieszenie przedsiębiorstwa to nic innego jak wstrzymanie działalności. Natomiast przekształcenie wiąże się ze zmianą nazwy bądź osobowości prawnej. To wszystko wiąże się ze sporymi kosztami i problemami organizacyjnymi. Przecież nikt nie będzie zmieniał nazwy firmy przez anonimowe negatywne komentarze. Specjaliści e-wizerunku WMH AGENCY rekomendują w tym przypadku skupić się na usunięciu negatywnych opinii i recenzji z profilu firmy. Ta czynność jest zagwarantowana w regulaminie serwisu i ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Portal na wezwanie przedsiębiorcy powinien usunąć szkalującą treść, aby nie była dostępna innym czytelnikom.