Blog

Sklepy internetowe coraz częściej poszukują wartościowych miejsc do wymiany recenzji i opinii klientów. Przez wiele lat uważano, że Google Moja Firma, Gowork.pl bądź Panorama Firm to idealne miejsce dla wymiany doświadczeń zakupowych. Z biegiem lat nasilał się problem mowy nienawiści, które wymagają z publikacji anonimowych opinii i recenzji. Wspomniane powyżej serwisy umożliwiają publikację tego typu treści bez żadnej rejestracji. Co więcej nikt nie sprawdza, czy internauta faktycznie miał styczność z danym przedsiębiorcom. Efektem tego jest niekontrolowany wzrost liczby pomówień i hejterskich ataków wobec marek.

E-handel jak każdy biznes polega opiniowaniu przez konsumentów. Sklepy internetowe rozwiązują ten problem poprzez przesyłanie w wiadomości e-mail dziękującej za dokonanie transakcji, unikalnego kodu zamówienia. Ten kod umożliwia dodanie autoryzowanej opinii w serwisach opineo, ceneo. Tym samym firma pozyskuje referencje wyłącznie od osób, które faktycznie skorzystały z usług bądź dokonały zakupu produktu. Pozytywne opinie budują wiarygodność i są często kluczowym powodem wyboru tego czy innego sklepu internetowego. Biznes posiadający dużą liczbę pozytywnych opinii może liczyć również na dodatkowe benefity: wyświetlanie w wynikach wyszukiwarki powyżej reklam konkurencji; obecność linków w TOP 3 na popularnych frazach, zwiększających szanse sprzedaży.

Drugą stroną medalu są negatywne opinie i recenzje. W dobie potężnej konkurencji, cena gra coraz mniejsze znacznie. Konsumenci są autentyczności. Firmy, która dba o etykę, jest fair wobec pracowników i dostawców. W związku z tym internetowe opinie mają coraz większe znacznie. Posiadanie negatywnych nie oznacza, że firma jest wiarygodna. Że to wzbudza szacunek. To mit branży Public Relations. Internauci ufają opiniom w sieci tak samo jak rekomendacjom znajomych. Co więcej nikt nie weryfikuje czy dana opinia jest prawdziwa. Stąd też proste rozwiązanie: negatywne opinie należy moderować.

Moderowanie treści na opineo czy ceneo odbywa się na zasadzie zgłoszenia treści administratorowi. Następnie portal powinien udzielić odpowiedzi na nasze żądanie. Przyjmuje się, że czas na udzielenie odpowiedzi to maksymalnie 14 dni. W przypadku negatywnej odpowiedzi WMH rekomenduje kontakt z wyspecjalizowaną agencją PR bądź radcą prawnym. Celem przygotowania strategii działania PR i prawnego wobec serwisu, na którym znajdują się treści umniejszające wiarygodność.

Warsaw Media House świadczy usługi związane z szeroko pojętym e-wizerunkiem. W ramach specjalizacji oferujemy klientom poprawę wizerunku poprzez moderowanie treści w sieci, zwalczanie hejtu i namierzanie osób szkalujących dobre imię.

Od 2018 obsługujemy klientów w kwestii rozwiązań prawnych mających na celu doprowadzenie hejterów przed wymiar sprawiedliwości. Tutaj mamy dwa rozwiązania, często realizowane równolegle: powództwo cywilnej i powództwo karne. W pierwszym przypadku dążymy do pociągnięci do odpowiedzialności finansowej hejtera. W drugim przypadku do odpowiedzialności karnej, na przykład wyroku skazującego z artykułu 212 kodeku karnego. Nasi specjaliści coraz częściej spotykają się z praktyką, która ma na celu depenalizację mowy nienawiści. Oczywiście nadal obowiązuje niezmieniony w tej kwestii kodeks karny, niemniej Sady znalazły sposób na skuteczne rozwiązanie problemu – negatywne dla ofiary hejtu.

Osoba publikująca szkalujący wpis w sieci zazwyczaj sądzi, że jest w pełni anonimowa. Ten pogląd wynika z wpajanej przez media i opinię publikację informacji, że Internet jest miejscem, w którym nikt nas nie namierzy. Co więcej zwalnia nas z odpowiedzialności na słowa. To stanowisko kwestionowane przez wielu specjalistów branży Public Relations, znalazło swoje potwierdzenie z kodeksie postępowania cywilnego. Coraz częściej klienci WMH AGENCY przesyłają nam pisma z Sądu o treści: „W związku z tym w załączeniu przewodniczący przesyła w opieczętowanej kopercie odpis korespondencji dla strony pozwanej, zobowiązując do doręczenia tej korespondencji stronie pozwanej za pośrednictwem komornika lub zwrócenia pism i wskazania aktualnego adresu pozwanego lub dowodu, że pozwany przebywa pod adresem wskazanym w pozwie – w terminie dwóch miesięcy od dnia doręczenia zobowiązania, pod rygorem zawieszenia postępowania.” Tego typu zarządzenie Sadu stoi w sprzeczności z zasadą państwa prawa. Hejter nigdy publikować negatywne treści nie wskazuje adresu swego zamieszkania. Co więcej brak obowiązku meldunkowego sprzyja tej sytuacji. Pozwany nie może zostać skazany, jeżeli nie można skutecznie dostarczyć mu pisma. Z drugiej strony, jeżeli hejter nie odbiera pisma z Sądu to jakie jest prawdopodobieństwo, że nagle odbierze pismo od Komornika? Komornik nie dysponuje żadną bazą danych zawierającą rejestr przebywania obywateli. Tym samym hejter staje się bezkarny w świetle obowiązujących przepisów. A przytaczany powyżej pogląd, że jesteśmy anonimowy w sieci, znajduje swoje potwierdzenie w prawie.

W obecnie specjalistów ds. walki z hejtem WMH AGENCY, pozwany powinien wiedzieć, że toczy się wobec niego postępowanie i wynika to wprost z artykułu 139, ustęp 1 kodeksu postępowania cywilnego. Mimo to zarządzenie Sądu to tylko półśrodek, który nie chroni osób i firm pomówionych w Internecie. Osoby działające na szkodę firmy działają nieuczciwie, więc co do zasady będzie im zależało na anonimowości. W związku z tym będą unikały podawania swoich danych teleadresowych.

Google Moja Firma umożliwia założenie wirtualnej wizytówki firmy w zasobach Google Maps. Użytkownik szukając informacji o lokalnym zakładzie napraw aut lub innym biznesie, otrzyma odpowiedź zawierającą zestawienie linków i wgląd do wyników Google Maps. Pozycjonowanie w mapach to nic innego jak suma zebranych recenzji, ilość opublikowanych wpisów i zdjęć. Im więcej tych pozytywnych treści w wizytówce, tym algorytm Google częściej wyświetli reklamę przedsiębiorstwa kosztem konkurencji.

Wspomniane opinie to nic innego jak krótkie tekstowe recenzje publikowane przez użytkowników Google Maps na rzecz firm, z których usług- w teorii- dany konsument korzystał. Słowo teoretycznie zostało celowo użyte, ponieważ znaczna część treści pojawiających się na profilach firm, to: buzz marketing – płatne opinie, kupione w wyspecjalizowanych agencjach Public Relations; hejt – działania nieuczciwej konkurencji zmierzające do podważenia wiarygodności w sieci. Komentarze mają na celu wywołanie wrażenia, że przedsiębiorca jest oszustem. Dlatego należy zwrócić szczególną uwagę na profil wpisów danego przedsiębiorcy przed podjęciem z nim współpracy.

Selekcja ocen w Google Moja Firma jest kluczem do podjęcia właściwej decyzji. Dlatego WMH AGENCY rekomenduje, aby nie skupiać się na działaniach buzz marketing. Prędzej czy później ktoś dostrzeże, że pojawiające się o firmie komentarze, to nic innego jak działania sponsorowane. To bardzo mocno podważy wiarygodność przedsiębiorcy. W świetle tych faktów, właściwym działaniem jest pozyskanie opinii i recenzji od klientów bądź byłych pracowników. Jest kilka sprawdzonych metod jak można to wykonać, a do najbardziej popularnych zalicza się: personalizowany mailing z prośbą o publikację opinii. Taka wiadomość powinna zawierać link, który kieruje bezpośrednio do konta w Google Maps. Wiadomość powinna również zawierać element zachęcający do publikacji opinii, na przykład poprzez uzyskanie zniżki na kolejne zakupy. Innym sposobem pozyskania ocen w Google jest wywieszenie elementu zawierającego stosowną informacją na witrynie sklepu bądź w zakładce kontakt. Dzięki temu w prosty sposób potencjalni klienci uzyskają informację, że sklep internetowy podlega opiniowaniu w rankingu Google.

Ostatnim elementem związanym z wizerunkiem jest kasowanie hejterskich ocen. To coraz poważniejszy problem wielu firm. Negatywne opinie to wynik niezadowolonych pracowników bądź klientów. Tak sądzi wiele specjalistów z branży. Z danych WMH wynika, że w przeważającej większości negatywne oceny to efekt czarnego PR nieuczciwej konkurencji. W ten sposób firmy próbują przejąć potencjalnych klientów; ograniczyć działalność biznesową konkurencji; doprowadzić do likwidacji.

Portal Gowork.pl to serwis umożliwiający publikację ofert pracy. Według danych jakie prezentuje administracja serwisu, jest on w TOP 3 najpopularniejszych stron oferujących pośrednictwo pracy. Tak duże zainteresowanie portalem wynika również z jego drugiej odnogi biznesowej – serwisu pracodawców. Portal umożliwia założenie konta czy też profilu przedsiębiorcy. Taka mini strona internetowa zawiera podstawowe dane o firmie. Dodatkowo inni użytkownicy serwisu w sposób anonimowy mogą publikować opinie i recenzje. Następnie te treści są wyświetlane na koncie przedsiębiorcy. Portal oferuje możliwość posiadania wizytówki w dwóch modelach: bezpłatnym; płatnym. Model płatny umożliwia rozbudowanie sekcji o dodatkowe kategorie, np. zdjęcia z firmowych wydarzeń, moderację komentarzy użytkowników przed ich publikacją, dedykowanego opiekuna konta. Oferta bezpłatna nie umożliwia prewencyjnego usuwania szkalujących opinii. Mimo to obie formy aktywności przedsiębiorcy na portalu Gowork są narażone na hejterskie recenzje.

Konto na portalu niesie za sobą poważne wyzwanie. To fakt, że firma będzie podlegać nieustanej recenzji ze strony byłych pracowników i klientów. Wśród profesjonalistów branży Public Relations opinie na portalu Gowork.pl traktowane są jako źródło mało wiarygodne. Wynika to z tego, że każdy użytkownik sieci bez żaden rejestracji może tam dodać opinie o dowolnej firmie. I nie ma to żadnego znaczenia, czy miał z nią kontakt, czy działa na czyjeś zlecenie. Administracja portalu odcina się od publikowanych przez użytkowników treści. Co więcej często przymyka oko na naruszenie dobrego imienia przedsiębiorcy, ponieważ hejterski wpis wymusi w jakiś sposób interakcje właściciela firmy. To natomiast napędza generowanie ruchu na portalu. Efektem tego jest zwiększenie wpływów strony z emisji reklam.

Wielu przedsiębiorców zgłaszając się do WMH AGENCY z prośbą o pomoc, sugeruje, że najlepszym rozwiązaniem byłoby skasowanie konta na Gowork.pl. Ta czynność jest niemożliwa. Wynika to z regulaminu portalu, który określa, że jedynie likwidacja przedsiębiorstwa może być powodem skasowania profilu. Tym samym jedyną drogą pozostaje moderowanie treści, kasowanie ocen i blokowanie IP użytkowników spamujących profil przedsiębiorcy. Te czynności są realizowane poprzez zgłoszenia administracji portalu zastrzeżeń co do jakości publikowanych treści. Ewentualnym sposobem usunięcie profilu z sieci jest wystąpienie z pozew cywilnym wobec portalu. To rozwiązanie czasochłonne i wymagające obsługi prawnej. Specjaliści e-wizerunku Agencji wskazują jeszcze na jedną możliwość. Zgłoszenie do Urzędu Ochrony Danych Osobowych bezprawnego przetwarzania danych przedsiębiorcy przez portal. Należy zasygnalizować, że ta droga jest skuteczna wyłącznie w przypadku firm będących jednoosobową działalnością gospodarczą. W kwestii spółek prawa handlowego ta droga jest zablokowana przez przepisy prawne.

Opinie Google Maps mają potężny wpływ na pozycjonowanie w sieci. Firmy, które posiadają dużą liczbę opinii, szczególnie tych pozytywnych są częściej wyświetlane jako rekomendacje Google w wynikach wyszukiwarki.

Recenzje to krótkie wpisy, składające się z tekstu, oceny scoringowej i zdjęcia. Opinie wystawiane są przez użytkowników posiadających konto w Google (np. skrzynkę pocztową w Gmail). Zazwyczaj opinie pochodzą od osób fizycznych. Niemniej zdarza się, że treść została opublikowana z konta, które nie zawiera imienia i nazwiska. Google szereguje opinie według kilku parametrów: rekomendowane; z najniższą ocenę; z najwyższą oceną. Algorytm wyświetlania tych treści nie jest do końca znany. W branży spekuluje się, że najczęściej wyświetlane są opinie, które zawierają zdjęcie i których treść jest dłuższa niż 350 znaków. Potwierdza to doświadczenie WMH AGENCY zaobserwowane u kilkuset klientów.

Pozyskiwanie opinii do wizytówki Google nie jest prostą czynnością. Można to podzielić na kilka obszarów. Klienci – pozyskiwanie opinii od zadowolonych klientów. To bardzo ryzykowane, ponieważ nigdy do końca nie wiadomo, czy klient był w pełni usatysfakcjonowany ze współpracy. Ponadto może to spowodować publikację opinii merytorycznej, która będzie zdradzała warunki handlowe firmy. Kolejnym sposobem pozyskania opinii jest ich zakup. Płatne opinie zostaną opublikowane z kont osób o statusie „Lokalny Przewodnik”. To wzmacnia ich wiarygodność. Niemniej źle wykonana usługa zostanie odebrana jako działania sponsorowane i przyczyni się do podważenia reputacji firmy. Ostatni problem to czarny PR. Są to działania, których celem jest zmiana wizerunku firmy w sieci poprzez publikację negatywnych treści. Często te opinie nie mają żadnego odniesienia w rzeczywistości. Są w dużej mierze efektem działań nieuczciwej konkurencji, która w ten sposób chce zbudować swoją przewagę na lokalnym rynku. Te czynności można cofnąć poprzez zgłoszenie administracji Google Moja Firma problemu z jakością opinii. Ewentualnie można spróbować usuwać opinię poprzez ich zgłaszanie do moderacji. Niemniej jest to czynność, która wymaga sporo czasu. Dlatego specjaliści WMH AGENCY rekomendują, aby nie przywiązywać się zbyt mocno do jednej wizytówki. Jeżeli posiada ona negatywne opinie, które negatywnie wpływają na biznes, należy usunąć całą wizytówkę z wyników wyszukiwarki. Następnie założyć nową. Google Moja Firma to część korporacji Google, zarejestrowanej w USA. W prawie amerykańskim wolność słowa stoi nad prawem do zachowania dobrego imienia firmy. Dlatego też usunięcie opinii z Google Maps jest prawie niemożliwe.

Wizytówka firmy w sieci jest ważnym elementem budowania jej wizerunku. Wiarygodne przedsiębiorstwa posiadają ich nawet kilka na różnych portalach. Do grona najczęściej wybieranych portali należy Gowork, OLX, Google Moja Firma oraz Panorama Firm. W większości z nich założenie internetowej wizytówki firmy bez bezpłatne. Dodatkowo płatne opcje związane są z rozbudowaniem ilościowym profilu firmy, na przykład poprzez dodanie dodatkowych zdjęć, bądź prewencyjne moderowanie treści. Firmową wizytówkę może założyć każdy użytkownik, a nie tylko przedsiębiorca. Często te darmowe wizytówki publikowane są wraz z powstaniem nowego wpisu w rejestrach KRS czy CEIDG. Przedsiębiorcy dosyć często są zaskoczeni, że ich firma posiada konto bez żaden wcześniejszej autoryzacji.

Portal Gowork.pl tp serwis pracy. Co do zasady publikowane tam opinie powinny dotyczyć relacji pracownik – pracodawca. Każdy komentarz dodany jest przez anonimowego użytkownika. Portal nie wymaga żaden rejestracji czy też podawania danych. Serwis jest jednym z popularniejszych miejsc publikacji opinii konsumenckich dotyczących jakości oferowanych usług, sprzedaży produktów. Wiąże się to problemem hejtu. Możliwość dodania w pełni anonimowej opinii to łakomy kąsek dla nieuczciwej konkurencji. Duża liczna negatywnych recenzji wpływa na negatywny odbiór firmy w oczach czytelników portalu Gowork.pl. Oczywistym rozwiązaniem tego problemu jest usunięcie profilu firmy z portalu. Niemniej nie jest to proste wyzwanie.

Regulamin portalu został tak skonstruowany, że ogranicza to minimum możliwości skasowania konta firmy. Co więcej właścicielem serwisu z pomocą przychodzi ustawa RODO, która swoim prawnym zasięgiem nie obejmuje przedsiębiorców. W związku z tym możliwość usunięcia konta z portalu wynika z: likwidacji przedsiębiorstwa; zawieszenia przedsiębiorstwa; przekształcenia przedsiębiorstwa. Spełnienie wymienionych wyżej wymogów wiąże się ze sporymi dolegliwościami. Likwidacja firmy oznacza po prostu zaprzestanie prowadzenia działalności gospodarczej. Zawieszenie przedsiębiorstwa to nic innego jak wstrzymanie działalności. Natomiast przekształcenie wiąże się ze zmianą nazwy bądź osobowości prawnej. To wszystko wiąże się ze sporymi kosztami i problemami organizacyjnymi. Przecież nikt nie będzie zmieniał nazwy firmy przez anonimowe negatywne komentarze. Specjaliści e-wizerunku WMH AGENCY rekomendują w tym przypadku skupić się na usunięciu negatywnych opinii i recenzji z profilu firmy. Ta czynność jest zagwarantowana w regulaminie serwisu i ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Portal na wezwanie przedsiębiorcy powinien usunąć szkalującą treść, aby nie była dostępna innym czytelnikom.

Google Maps umożliwia założenie darmowej wizytówki firmy w swoich zasobach. Jest to bardzo korzystne, ponieważ to w wyszukiwarce Google 98 % Polaków znajduje dane ich interesujące. Wizytówka to nic innego jak sekcja składająca się z kilku stałych elementów: dane teleadresowe, opis świadczonych usług i produktów. Do elementów zmiennych należy zakładka z opiniami o firmie.

Liczba zebranych opinii i średnia ocen, ma bezpośredni wpływ na pozycjonowanie wizytówki GMF w wynikach wyszukiwarki. Jeżeli w danym mieście istnieje kilka firm o podobny, profilu działalności i każda z nich posiada wizytówkę Google, to ta, która ma najwięcej pozytywnych opinii będzie wyświetlana jako pierwsza. Pozytywne opinie i ich spora ilość, skłonią wielu klientów do podjęcia współpracy z daną firmą. Wynika to z faktu, że naturalne dla wielu osób jest podjęcie współpracy z kim kto jest sprawdzony i posiada dobre referencje – w tym przypadku wirtualne komentarze.

Pozyskanie ocen do wizytówki Google Maps odbywa się w sposób naturalny. 90 % pozytywnych treści pochodzi od zadowolonych klientów, kontrahentów lub pracowników. Zazwyczaj te treści odnoszą się do wysokiej jakości świadczonych usług bądź sprzedawanych produktów. Wpływ na jakość oceny ma również jej treść. Powinna być unikalna i zawierać nie mniej niż 250 znaków. Dodatkowym plusem jest dodanie zdjęcia, które będzie wyświetlane jako rekomendowane innym użytkownikom.

Drugą stroną medalu jest czarny PR. Opinie w Google Maps dodają zazwyczaj anonimowi internauci. Do jej wystawienia wystarczy posiadanie aktywnego konta w Gmail. Operator Google Maps jest zarejestrowany w USA, a tam nie ma czegoś takiego jak zniesławienie. W prawie amerykańskim istnieje silna ochrona wolności słowa, dlatego nawet najbardziej wulgarna opinia nie zostanie usunięta. To rodzi wielkie zagrożenie ze strony nieuczciwej konkurencji.

Przedsiębiorcy coraz bardziej rywalizują nie ceną, ale jakością. W związku z tym na różne sposoby starają się podważyć renomę swoich biznesowych rywali. Google Maps jest idealnym narzędziem walki. Anonimowe opinie mogą diametralnie zmienić obraz firmy w sieci. Spowodować znaczący odpływ potencjalnych klientów, zszokowanych negatywnymi recenzjami. Co więcej Policja nie ma prawnych możliwości egzekwowania od Google numerów IP, osób które dodały negatywne opinie. Te sprawy są umarzane z automatu. Dlatego według agencji WMH należy skupić się na działaniach prewencyjnych: pozyskaniu dużej liczby pozytywnych wpisów poprzez buzz marketing.

Wizerunek w sieci coraz bardziej stanowi o przewadze konkurencyjnej. 91 % internautów stawia znak równości między anonimowymi ocenami, a rekomendacją znajomych bądź rodziny.

Internet image to nic innego jak strategia działań Public Relations mająca na celu wzbudzić zaufanie do firmy w sieci. Pozytywna reputacja w sieci zależy od kilku elementów: aktywna obecność w social media; wizytówki w serwisach opiniujących sklepy internetowe; profile w serwisach oceniających pracodawców. Następnie marka powinna zadbać o zasięg i wzrost liczby interakcji. Można te czynności wykonać w kilku prostych krokach. Zlecić działania buzz marketing wyspecjalizowanej agencji PR. Za kilkaset złotych można otrzymać sporą liczbę pozytywnych komentarzy na wysoko pozycjonowanych serwisach jak Gowork czy Panorma Firm. Kolejnym krokiem jest poprawna konfiguracja wizytówki Google Moja Firma. Należy zadbać o wysoką jakość danych: zakres świadczonych usług; opis produktów dane kontaktowe. Wizytówka GMF to zazwyczaj pierwsze miejsce spotkania marki w sieci. Ostatnim elementem jest monitoring mediów pod kątem pojawiających się treści.

Brand24.pl umożliwia w pełni automatyczne monitorowanie pojawiających się treści o naszej firmie. Usługa jest realizowana 24 h przez 7 dni w tygodni. Dlatego połączenie tej czynności z publikacja pozytywnych treści jest właściwe.

Na samym końcu budowy internetowego image firmy są negatywne opinie. Często są powodem niepokoju zarządu bądź właściciela firmy. Niemniej ich obecność w ograniczonej skali jest potrzebna. Po pierwsze wzbudza to zaufanie. Każda firma, będąca kilka lat na rynku posiada jakiś niezadowolonych klientów bądź pracowników. Dlatego też coraz więcej klientów, zwraca uwagę czy wobec firmy ją jakiekolwiek negatywne treści. Ich brak często jest powodem podważenia renomy firmy. Natomiast w sytuacji gdy liczba negatywnych opinii jest duża, a ich oddziaływanie negatywne dla finansów przedsiębiorstwa, należy skupić się na ich neutralizacji. Rozwiązaniem tej sytuacji jest moderacja treści za pośrednictwem administratora serwisu, na którym te negatywne oceny zostały opublikowane. WMH rekomenduję, aby dążyć do uzyskania efektu poprzez dialog i argumentację. Działania prawne mogą spowodować tylko zaostrzenie sytuacji.

Komunikacja z klientem w sieci to standard. Sklepu internetowe, które nie prowadzą możliwości bezpośredniej interakcji z użytkownikiem tracą przewagę konkurencyjną. Do grupy kluczowych kanałów komunikacji eksperci WMH AGENCY zaliczają: stronę internetową, profil na portalu Gowork.pl oraz fanpage.

Fanpage, to nie tylko wizytówka firmy w sieci. To dedykowana strona, umożlwiająca publikację treści o firmie. Jedną z popularniejszym metod prowadzenia fanpage, jest wrzucanie postów zawierających zdjęcia i opisy świadczonych usług bądź sprzedawanych produktów. Funkcjonalności związana z kontaktem, umożliwia firmie prowadzenie rozmów z czasie rzeczywistym z wieloma klientami jednocześnie. Firmy, które chcą budować świadomość i przywiązanie do marki, decydują się na publikację recenzji przez internautów. Recenzje to nic innego jak komentarze, zawierające tekst i ocenę punktową. Jeden oznacza, że nasza firma została źle oceniona przez klienta. Pięć oznacza, że firma jest pozytywnie odbierana przez rynek. Komentarze mogą zostać dodane wyłącznie przez użytkowników, którzy posiadają aktywne konta na portalu Facebook. Wszystkie recenzje pochodzące od osób nieaktywnych bądź wyłączonych z social media nie pojawią się na naszym fanpage.

Opinie od klientów budują wiarygodność. Pozytywna ocena, często traktowana jest przez potencjalnych klientów jako najważniejszy aspekt decyzji zakupowej. Gorzej, gdy z jakiś powodów, np. ataku hejterskiego, ocena firmy znacząco spadnie. W ten sytuacji renoma zostaje nadszarpnięta. 91 % internautów bezkrytycznie ufa komentarzom dostępnym w sieci. Traktują te recenzje na równi z rekomendacjami rodziny czy znajomych. Dlatego w sytuacji, gdy ocena wynikająca z komentarzy jest niska należy przystąpić do działania. Czarny PR nie może doprowadzić do spadku zamówień.

Jedną z najprostszych metod neutralizacji wyżej wymienionego zjawiska jest wyłącznie możliwości recenzji i komentowania treści fanpage. Spowoduje to, że żaden użytkownik nie będzie mógł dodać nowej opinii. Dodatkowo wyłączy to wyświetlanie oceny wynikające z recenzji. W tym miejscu należy zasygnalizować, że fakt czy firma posiada ocenę czy też nie, nie ma żadnego wpływu na jej wyświetlanie na portalu Facebook. Portal ten w żaden sposób nie premiuje firm, które umożliwiają publikację recenzji i komentarzy. Dlatego też należy zadać sobie czy te recenzje są firmie potrzebne.

Doświadczenie WMH AGENCY pokazuje, że niezwykle rzadką sytuacją jest wybór firmy z recenzji, nawet przy wyższej cenie za usługę bądź produkt. Potencjalni klienci sugerują się przede wszystkim ceną i informacjami w sieci. Posiadanie negatywnych recenzji na Fanpage może być tym elementem, który przeważy o wyborze oferty konkurencji.

Portal Gowork.pl serwis praca – to miejsce, w którym każdy użytkownik, w sposób pełni anonimowy może wyrazić swoje zdanie lub opinie na temat pracodawcy. Portal słynie z tego, że w żaden sposób prewencyjnie nie zwalcza mowy nienawiści. Każdy internauta może bez większych problemów dodać tam znaczne ilości komentarzy wobec dowolnej firmy. W związku z tym na stronie znajduje się znacznie więcej negatywnych wzmianek o pracodawcach niż tych pozytywnych. Mimo swojej dwuznacznej roli w obronie wolności słowa, portal Gowork.pl opublikował na początku Września 2020 ankietę dotyczącą tematu mobbingu.

Jest to efekt głośnej sprawy sądowej, w której to Pani Natalia Nitek-Płażyńska została skazana za nagrywanie swego pracodawcy, który wyrażał się negatywnie wobec Polski i Polaków. Sąd uznał, że doszło tutaj do naruszenia prawa do prywatności. W ocenie wielu ekspertów i „Reduty Dobrego Imienia” wyrok ten niesie za sobą negatywne konsekwencje. Ofiary mobbingu, a szerzej przemocy mogą bać się utrwalania sytuacji konfliktowych i tym samym akceptować przestępstwa. Portal Gowork.pl skupiający społeczność kilku milionów użytkowników postanowił zadać im pytanie. Czy w podobnych sytuacjach prawo powinno zezwalać na nagrywanie pracodawcy. Bardzo ciekawe jest samo sformułowanie pytania, które zawiera samo w sobie sugestię odpowiedzi. Poza tym, grupa docelowa przyjęta do badania opinii jest niewłaściwa. Portal skupia w przeważającej części byłych i obecnych pracowników firm. Niewielu przedsiębiorców korzysta z niego zasięgać opinii. Dlatego też wyniki ankiety serwisu nie dadzą rzetelnej odpowiedzi. W opinii specjalistów ds. employer branding WMH AGENCY, ankieta powinna zostać przeprowadzona na grupie użytkowników zarejestrowanych w serwisie (posiadających konto). Dzięki temu ograniczona zostanie liczba ankiet wypełnionych kilka razy przez jednego użytkownika. Po drugie, odpowiedzi udzielą osoby, które są zaangażowane w społeczność serwisu, a nie przypadkowo szukają opinii o byłym pracodawcy.