Jak to jest z tym usuwaniem…usuwać czy nie usuwać negatywne opinie i oceny ?

2020-07-13

Usuwanie negatywnych opinii to gorący temat dyskusji wśród branży PR. Dostęp do negatywnych ocen w sieci jest znacznie łatwiejszy niż w komunikacji tradycyjnej. Tutaj nieprzychylne wzmianki rozchodzą się szybciej i docierają do znacznie większej grupy odbiorców. Zdania co do usuwania negatywnych opinii nadal są podzielone. Nie zmienia to jednak faktu, że aby chronić wizerunek firmy i dbać o jej rentowność trzeba działać bez czekania na cud. Opinie o pracodawcach, które zawierają fałszywe pomówienia nie znikną same w magiczny sposób. Zdarza się także, że usuwanie negatywnych opinii jest niemożliwe ze względu na ich prawdziwość i zasadność. Jak w takich sytuacjach działać właściwie? Na podstawie doświadczeń zespołu warszawskiej agencji Warsaw Media House staramy odpowiedzieć się na te niemałe wizerunkowe wyzwanie.

Sposoby na radzenie sobie z negatywnymi opiniami i ocenami

Wiemy jak poważnym problemem są dziś opinie o pracodawcach, które mijają się z prawdą. Zniechęcają rekrutowanych pracowników, budują wątpliwości w już zatrudnionych i często też prowadzą do kłopotliwych rotacji. Dziś Internet staje się potężną biznesową bronią, nad którą trzeba umieć sprawować kontrolę. Dlatego dbając o wizerunek przedsiębiorstwa jako pracodawcy naucz się monitorować sieć i wzmianki podejmujące opinie o pracodawcach. Monitoring przeprowadzany regularnie za pomocą specjalnych narzędzi, takich jak: alerty Google, SentiOne, Brand 24 lub Monitori znacząco ułatwi to zadanie. Musisz pozostać czujny i wiedzieć, że w walce o zachowanie pozytywnego wizerunku liczy się czas. Oznacza to, że jeżeli pojawia się negatywna wzmianka należy na nią możliwie jak najszybciej zareagować zanim będzie za późno. Jeden złośliwy lub agresywny wpis może wywołać lawinę kolejnych, które jako dyskusja zaczną pozycjonować się w wyszukiwarce jako powiązane z nazwą Twojej firmy. Sposobów na radzenie sobie z negatywnymi opiniami i ocenami jest kilka. Każdy z nich zależy od kontekstu w jakim występuje opinia negatywna.

Zdarzają się negatywne wpisy, które niestety mają uzasadnienie w rzeczywistości. Biznes nie jest idealny i firmy dopuszczają się różnorodnych błędów. Dziś nie zamieciemy ich łatwo pod dywan, bowiem najczęściej są wyciągane na światło dzienne w publicznych dyskusjach internetowych. Korzystając z monitoringu Internetu będziesz wiedział kiedy zacznie się palić. Stykając się z negatywną wzmianką, która ma racjonalne uzasadnienie musisz nauczyć się na nią odpowiednio reagować. Wyrażanie złości i niezadowolenia nie może mieć tutaj miejsca z Twojej strony jako pracodawcy. Lepiej trzymać emocje na wodzy i postawić na chłodny racjonalizm, empatię i odrobinę pokory. Znamy przypadki, w których publicznie firmy przepraszały za swoje zaniechania. Przeprosiny są często jedną z dobrych decyzji, które podejmuje się w trosce o ochronę wizerunku. Warto się do nich uciekać, gdy rzeczywiście firma zawiniła. Wsłuchując się w głos niezadowolonego pracownika otrzymujesz cenny feedback, który może dać początek pozytywnym zmianom w organizacji. Okazując wyrozumiałość i empatię ocieplasz wizerunek przedsiębiorstwa, a poprzez profesjonalną komunikację wzbudzasz zaufanie mimo sytuacji kryzysowej. To mistrzowskie rozwiązanie!

Zupełnie inaczej należy zareagować w przypadku, gdy opinie o pracodawcach są złożone przede wszystkim z oszczerstw i pomówień pozbawionych jakichkolwiek dowodów. To moment w jakim konieczne jest usuwanie negatywnych opinii. Jeżeli miejscem publikacji agresywnego hejtu są firmowe media społecznościowe, portal lub strona www samodzielnie możesz w ramach organizacji doprowadzić do szybkiego usunięcia tego typu treści. Natomiast, gdy negatywne wzmianki pojawiają się na portalach, serwisach i forach zewnętrznych wtedy konieczna jest interwencja ze strony ich administratorów. Tutaj mogą przydać się dobre relacje, dzięki którym znacznie szybciej hejt zostanie usunięty. Warto w takim przypadku oprzeć się na eksperckim doświadczeniu agencji Warsaw Media House. Już nie raz i nie dwa zespół stawił czoła kryzysowym sytuacjom zarówno w przypadku dużych, średnich, jak i małych przedsiębiorstw.

Jak naprawić wizerunek marki?

Skoro znasz już sposoby na negatywne wzmianki i wiesz, kiedy usuwanie negatywnych opinii jest konieczne to czas na dodatkową porcję wiedzy. Tutaj pewnie zgodzisz się, że nie wszystkie opinie o pracodawcach zamieszczone w sieci sprzyjają budowaniu profesjonalnego wizerunku. Na szczęście nie opiera się on tylko i wyłącznie na nich! Oczywiste jest, że na opinie o przedsiębiorstwie należy szybko reagować, jednak należy pamiętać iż e-wizerunek kształtuje się również poprzez szereg innych działań. Usuwanie negatywnych opinii nie będzie Tobie spędzać snu z powiek, gdy wcześniej zadbasz o solidny content marketing promujący profesjonalizm firmy jako pracodawcy. Warto w tym celu zatroszczyć się o rozbudowanie zakładki kariera na stronie www i wzbogacenie jej o autentyczne opinie obecnych i byłych pracowników, którzy dobrze mówią o przedsiębiorstwie. Dobrym rozwiązaniem jest też pokazywanie ludzkiej twarzy firmy poprzez prezentowanie sylwetek poszczególnych członków zespołu w kanałach komunikacji marki. Budowanie zaplecza contentowego w oparciu o wpisy na firmowym blogu i portalach zewnętrznych podejmujące tematykę kultury organizacji, osiągnięć jej poszczególnych zespołów i procesu prac promujesz firmę jako markę pracodawcy w sieci. Kiedy dochodzi do publikacji negatywnych ocen w starciu z pozytywnym zapleczem pełnym wiarygodnych relacji i rekomendacji złośliwe wpisy tracą swoją moc. Możesz do tego sam doprowadzić pracując na profesjonalny wizerunek jeszcze zanim wybuchnie kryzys.